20xx年培训总结

培训部20xx年的主要工作体现在两个方面：

1、20xx年培训中心共开设了41期培训课程，其中22期新员工基层培训课程培训，19期新店员工培训课程；新员工基础培训课程的培训通过率在95%新员工新入职公司，在门店做3天的工作岗位试用，会立即到培训中心接受专业岗位知识培训，公司的用人原则是不惟学历重能力，不惟资历重能力，在此基础上新员工，尤其是基层员工的学习接受能力较低，通成率也会随之有所下降。为此培训中心在在此基础上做了如下调整：

（1）调整相关课程的授课方式，让学员能够在有限的课堂时间中充分了解课程内容。

（2）做好对未通过人员的课程内容追踪工作。充分发挥门店的培训指导作用，学以致用，让学员在门店实际工作期间掌握理论知识

2、新店员工培训课程通过率达到100%

新店开业前期的课程培训分两部分，一部分是岗位专业知识，一部分是岗位工作技巧，新店员工全部为门店员工内部调动，在此之前都已进行过相关课程培训，再次培训只是加强岗位知识的深度。所以在培训过程中会无形提高了培训效果。通过率也会相应提高。

3、据公司需要完善课程课件，并开发管理层课程

随着公司不断的发展，公司各部门也更加细化，这样也就要求在培训过程中将这些内容全部体现出来。并要在管理层系统的讲授相关内

容，以便日后培训体系的推广。管理层相关课程的开发也就势在必行。此项工作作为明年培训中心的主要工作。并在明年的培训中推行。

（1） 公司职级分类，完成公司各职级考核工作，20xx年晋级

考核通过率达到70%；

门店员工按照现有的晋级流程进行职级晋升考试，服务层晋级通过率因有相对应得课程培训，通过率相对较高，但管理层晋级流程明确的课程未能和考核内容向挂钩，尤其对外招管理层缺乏系统的培训。导致管理层晋级考核内容没有依托，所以晋级通过率较低，综合通过率只能达到70%

（2） 根据公司发展需求修正晋级流程。

针对以上问题考核组对晋级流程做相应调整，因为是面向

全公司的调整，后期工作重点调整到准备相关改变晋级流

程的工作。并将制定新的晋级流程最为下年的工作重点。

纵观一年的工作，我们在工作中不断的发现机会点，并随时更改相关内容，既对公司的发展起到的前期铺垫作用，同时也对自己的工作进行自检，充实、升华自己。相信在公司大的方针指导下，我们的工作会越来越完善，对自己工作的目标完成率会越来越高。

 

第二篇：20xx年质量目标工作总结

综合部20xx年

质量体系目标运行情况总结

在过去一年，综合部作为企业的综合职能部门，在公司领导的正确领导下，积极有效地开展工作，不断强化责任意识，提高工作质量，认真完成质量体系目标要求，确保体系的有效运行。综合部针对本部门实际情况，根据体系工作的相关需要，结合各部门的实际情况制定了详细的年度培训计划，并在原有基础上不断完善原计划的实施、记录、监督、总结工作。

20xx年我部门为各部门共招聘员工76人，招聘符合用工要求，合格率100%，全年培训合格上岗73人，合格率大于96%，高于部门质量目标要求。新老员工实施培训以各部门为单位进行，同时每月依照年度计划进行相应培训，本部门对各部门的培训工作做相应的监督、总结工作。

根据部门制定的体系目标并按各部门用工计划1月到7月共招聘员工66人，全部符合招聘要求，合格率100%。新员工入职后，经过各个部门对新员工岗前安全教育、厂规厂纪、员工礼仪、各部门管理制度、生产动态等各项培训，培训66人，首次合格63人，合格率为95%，二次培训合格率100%，达到我部门培训质量目标要求。 经过半年多的工作经验总结后，我部门将在“不断提高工作能力，持续改进服务质量”完成的前提下，有目标、有重点地开展好下一步的年度培训计划。鉴于8、9、10月各部门没有用工招聘要求，我部门将工作重点放在了对全体员工的培训工作上，在此期间的培训工作主要由市场部、质检部、综合部、生产设备部共同协作完成。培训主要以工作效率及质量、工艺流程、设备专业知识、生产动态为主，市场部、质检部、综合部、生产设备部分别由各部门负责人带头，在会议室以组织讨论、笔试、问答等形式对员工进行考核，员工在培训过程中认真讨论、深刻领会，即加强了员工的工作认识又增强了信心而

且充分调动了员工的积极性和工作热情。

自体系运行以来，我部门首先对员工个人档案进行了整理，尽最大努力做到员工档案及相关材料的完善，并且对图纸、设备资料及与施工单位文件实施了更加细致的分类管理。先后在制度建设上下功夫，认真抓好内务管理，提高内务管理水平。一是建立了综合部内部管理方面制度，包括考勤、文档管理、等制度。二是不断加强自身队伍建设，做好综合管理工作，必须要有较高的文化素质和分析解决问题的能力，使工作能力不断得到提高。

我们在过去的工作中取得了一些成绩，与体系要求相比，仍存在一些不足：一是与各部门的沟通协调不够紧密，没有充分发挥综合部的协调职能。针对以上存在问题，本部门积极制定了有效方案，以解决遗留问题，争取做到服务全体，增强与各部门的协调能力，加大加强本部门与各部门的交流、沟通能力。二是对各部门的培训督查工作不到位。各个部门在培训过程中存在的问题没有及时通报，使得各部门不能及时进行整改。在接下来的工作中，我将对培训工作每月认真进行督查，对培训情况进行综合评比，以达到培训目的。三是各部门缺失人才时，不能及时为各部门提供储备人才。储备人才库的不完善还需要进一步加强建设，我部门已加大人才储备力度，争取早日建成健全，早日满足各部门的人才需求。

综合部将在今后有目标、有重点地开展工作， 积极、努力的开展好招聘、培训工作，不断增加有用人才，通过对培训情况的总结，提高员工思想素质和技术能力。与此同时积极完善人员档案管理以及文件档案管理。在人员流动大的情况下，能及时补充人员，满足部门的需要是我们义不容辞的责任，我们会加快办事节奏， 不断规范、细化管理工作，提高有效性，为公司解决后顾之忧。

综合部

20xx年x月