南京小鞋匠皮具护理有限公司

20xx年年度总结报告

在广大南京朋友的关心支持下，在全体干部员工的辛勤努力下，南京小鞋匠皮具护理有限公司取得20xx年技术革新和规模增长的双丰收，技术创新达12项，年度服务客户达5万人次。南京小鞋匠一直致力于打造南京人自己的皮具护理品牌，坚持以技术创收入、以服务树品牌的经营理念， 20xx年成立了皮具护理技术研究室和企业营销策划有限公司，将服务项目和服务的便利性进一步拓宽，提高了客户的满意度，更拓宽了南京小鞋匠的客户覆盖面，实现了南京小鞋匠20xx年的业绩翻番。现将20xx年的工作总结如下：

一、成立南京小鞋匠皮具护理技术研究室

面对很多客户和皮具护理同行都无奈的皮具杂症，比如说磨砂皮鞋沾上油渍、皮具表皮开裂、皮鞋过大等，南京小鞋匠决定进行技术性突破，于是在200xx年投入巨资成立皮具护理技术研究室，针对行业无法攻克的皮具护理难题展开技术研究，实现了一个又一个的技术突破，为客户服务的范围一次又一次的扩大。

二、成立南京小鞋匠企业营销策划有限公司

南京小鞋匠考虑到南京广大客户朋友信息接收的便利性，于是联合南京500多家生活超市成立了南京小鞋匠企业营销策划有限公司，通过遍布全南京各个生活小区和工业区的生活超市，将南京小鞋匠的服务项目、服务模式和促销活动第一时间传递到广大南京朋友手中，让广大南京客户感受到南京小鞋匠与众不同的特点，随时了解南京小

鞋匠最新的皮具护理研究成果，以便给其生活带来方便。同时，南京小鞋匠还帮助其他需要营销推广的企业进行策划和推广，实现南京小鞋匠的品牌升级，越来越受到广大南京朋友的关注和信赖。

三、继续坚持网络推广和免费上门取送有模式

南京小鞋匠网络推广团队继续通过营销公司、公司网站、QQ群、陌陌群、微信平台、西祠、新浪、赶集等平台进行营销推广，将大量的服务项目信息、营销活动信息、公司的经营特色等传递给广大南京朋友，建立了一个持续沟通的平台。

南京小鞋匠为适应当今快节奏的生活方式，推出了免费上门取送服务，节约了客户大量的时间和精力，得到广大客户朋友的认可，公司客户服务满意度达到98%。

四、继续完善专业化的服务流程

南京小鞋匠通过不断的总结和修正，将其服务的每个环节专业化和更细化，使得南京小鞋匠的服务水平不断提高，向着以服务树品牌的方向努力。

五、团队建设专业化和规模化

经过20xx年的不断引进优秀的人才，强化内部培训和系统化管理，使得员工队伍不仅状大，而且综合素质得到快速提高，实现在传统行业建立规范化专业队伍的建设设想。

南京小鞋匠皮具护理有限公司 20xx年x月三十一日

 

第二篇：湖南省海韵琴行有限公司20xx年度总结报告

执行经理 熊辉 海韵琴行全体员工同志们：

日月如梭，今天我们又在健达宾馆举行迎新年会暨20xx年度总结表彰大会，受公司委托，由我代表公司对20xx年全年进行回顾和总结。由于时间和水平有限，不尽全面的地方请大家谅解。20xx年我们海韵琴行在公司领导班子的领导下，在社会各界朋友的关心与支持下，通过大家的共同努力，取得了丰硕成果和良好的经营业绩。具体有以下几个方面：

一、 经济效益方面：20xx年全年，公司总部销售收入与20xx年相比基本持平，

略有增长；但因20xx年是公司总部高速增长的一年，而20xx年是竞争非常激烈的一年，在乐器市场普遍下滑的情况下海韵琴行能取得这样的业绩，是来之不易的，而湘潭分部和衡阳分部销售业绩与20xx年相比，分别增长30%和40%。所以公司总体的效益还是增长的。

二、 社会效益方面：20xx年元月，公司与省音协成功举办“韩国三益钢琴展示

会”；20xx年x月，公司与省音协管乐专业委员会联合举办了湖南省“海韵琴行杯”管乐大赛；7月份与省教委联合举办了“海韵琴行杯”中小学生独唱、独奏、独舞大赛。20xx年x月x日，我们东塘海韵精品乐器城隆重开张，标志着海韵公司在经营产品的品质和经营服务上更上了一个台阶；销售服务网点更加合理和完善，特别是公司在湖南桑植县资助的“英雄硬六连希望小学”于20xx年x月x日落成开学，在社会各界引起了强烈的反响，中央电视台军事频道、湖南卫视、湖南经视、湖南都市频道、长沙政法频道以及解放军报、湖南日报、长沙晚报、当代商报、潇湘晨报等媒体纷纷进行了报道，它是全国第一所以解放军英模连队命名的希望小

学，意义非比寻常，已记入军事史册，对海韵品牌形象的提升起到了良好的促进作用。

三、 社会认可方面：20xx年，公司再次荣获“湖南省消费者信得过单位”和“湖

南省重合同、守信用单位”，并被省工商局作为优秀企业典型进行宣传，海韵还被长沙市工商局授予“长沙市光彩之星”称号，企业信用等级评定为“AAA”等级。

四、 企业管理方面：在20xx年加强了企业内部管理，逐步完善了奖惩制度，

员工主人翁责任感加强了，以企业兴旺为荣，积极为公司发展献计献策，帮助企业排忧解难。20xx年底，公司为完成各厂家销售任务，资金出现了暂时紧缺的困难，而我们员工得知后很多人主动把平时积累下的钱你一万他两万送到公司，帮助公司度过难关，终于在12月x日前很好地完成了各厂家的任务，使各供应商对海韵有了更好地认可和信任。

在过去的一年里，公司涌现了一批优秀员工和先进集体。特别值得表扬的是我们储运部搬运队工作强度大服务任务重，经常送货超过夜里十二点，有时还通宵工作，很多同志带病带伤，但没有一个人叫苦叫累，圆满的完成售后储运任务，得到消费者高度评价。公司总部业务员胡灿辉、刘群英他们工作热情高、责任心强，肯学肯干，很快成为公司销售骨干。刘群英还被公司任命为销售部经理。收银员喻智辉除完成本职工作外，还主动搞好商品卫生、货物管理等；管理部负责人李自力来公司工作十多年，一直兢兢业业，特别是近年来身体一直不好，但从没因此影响工作，并且主动做好员工的思想工作，真正起到了一个老员工的骨干带头作用；我们衡阳分部负责人管维泉来公司前可以说对乐器行业一窍不通，但他肯钻肯想，吃苦耐劳，终于在两年多的时间内把衡阳分部办成在当地颇具有影响力的琴行，经营效益大幅度提高。还有很多优秀

员工和优秀事例由于时间关系我就不一一列举，在此我代表公司对全体员工一年来的辛勤劳动和努力表示最诚挚的谢意。

当然，在看到成绩的同时，我们应清楚认识到20xx年还存在着不少问题和不足，比如个别人工作责任心不强，拖拖拉拉；公司部门与部门之间相互协调性差，相互推委，为顾客服务的思想薄弱不细致，对商品的爱护和管理不到位，造成一定的损耗，这些都是在新的一年里要解决和克服的。

同志们，20xx年海韵琴行面临的形势仍然严峻，市场残酷的竞争不可避免，但有竞争才有发展。困难与希望并存。只要我们不断转变观念，挖掘潜力，与时俱进，勤奋努力，坚持海韵的“讲诚信、守商得、保质量、重服务”的经营宗旨，在公司总经理陈荣的正确领导及全体员工的不断努力下，20xx年我们将会取得更辉煌的业绩！ 谢谢 ！

20xx年x月x日