“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为邮政储蓄银行的一名普通员工,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
从走进邮储到如今一晃四年过去了,邮储是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
刚来邮储的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识运用自如,在工作中我始终不渝的为客户提供优质的理财服务,使客户在享受邮储理财服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我在理财岗工作的时候的事情,曾有一位用户昨天刚买完一份理财产品,因回家后家人和他说银行理财产品都是骗人的,所以一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的诉说,然后细心向客户讲解此份理财产品的优点和收益,分析目前国家的经济形势,得出购买理财产品绝对是非常好的投资选择。我耐心地向用户解释疑惑,一直是微笑的讲解和分析,此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好
意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,邮政储蓄银行的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再整理吧!”,可是,又想:“早一天为客户选择好理财产品,就早一天为客户服务,咱们邮储可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到夜里十点,我终于做完了,老公已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为客户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
在营业厅站立的每一天,我都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动客户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是邮储人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国邮储灿烂辉煌的明天!
一季度个人工作总结
伴随着龙年的祥和,暖暖的春风已将我们带到了20xx年的春天。第一季度已经匆匆过去,现将本人一季度工作梳理如下:
一、 积极履职,保证中心各项行政工作顺利开展。
(一) 根据中心要求,强化日常行政管理工作。
为了加强中心的安保工作,切实保障员工的切身利益,经过与支行的沟通,建立《出入登记簿》,并要求员工出入携带工作证(或出入证),以配合安保人员的登记检查。通过对安保人员反复的要求,此工作的执行情况有了较大的改观。
同时,结合中心《前台一日工作规则》,建立了值班登记簿,并反复与值班人员沟通强化安全保卫意识,与一楼安保人员形成合力,互为补台,共同保证中心的工作秩序。
再次,通过一段时间的磨合,与保洁公司负责人面谈沟通工作中需要协调的问题,对合同约定的工作时间、工作内容进行了强调落实,并对工作质量及效率进行了要求。现在,保洁工作已经有了一定的改观,还需要进一步的要求与落实。
(二) 根据总行部署努力完成相关工作。
2月x日是我行成立三周年的日子,也是全行上下瞩目的一天。进入2月以来,年会的各项准备工作也紧锣密鼓地有序开展,包括演员的筛选排练、相关环节以及各种活动的准备工作如火如荼进行。作为我部门在总行工会的指定联络人,每天根据总行的安排组织相关人员、落实场地、组织方阵排练等等,在我部门面临业绩
压力的同时,作为展现我部门企业文化的良好契机,还要做好大家的思想工作积极完成这一政治任务。在部门全体员工的积极配合下,我部展现出优秀的团队精神和企业文化。与此同时,我部还组织近20人代表总行参加省直工委组织的“迎三八”广播操比赛并获得一等奖。
(三) 完善食堂就餐制度,切实履行工作职责。
为了加强食堂成本管理,规范食堂运行模式,按照中心的部署,于1月份安装了食堂刷卡设备,并在2月份正式投入使用。
(四) 完成各项会议的组织筹备工作。
根据中心安排及会议要求,组织了20xx年度工作总结汇报会、新聘员工转正述职汇报会、小企业条线工作会、记者招待会、小企业与龙城支行对接会、诚信共识营以及闫行长一行调研等活动。
(五) 其他行政工作。
根据条线管理的要求,重新对异地分行小企业条线员工各项福利进行梳理,并与总行联系落实;联系制作新聘员工以及老员工工装、完成电脑及打(复)印设备的维护修理以及办公用品的领用工作;反复与各部门强调节能降耗,注重细节并取得初步成效。同时,完成新员工宿舍的检查,并计划下季度在员工转正之后进行宿舍的整顿工作。
在完成本岗位工作的同时,积极配合部门共同完成新聘员工转正考核以及员工合同的签订、保险缴纳等相关工作。
二、 提高觉悟,加强学习,弥补自身不足。
在工作中,还存在一些工作方法上的不足,有时候影响到工作效率,在今后的工作中还需要不断改进,不断提升工作水平。在今后的工作中,我在立足本职工作的同时,根据上级领导的安排,不断加强学习,与同事互为补位,出色地完成部门任务。
二〇20xx年x月
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