245734607.doc 报告人：吴加升

储运部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

一、20xx年度工作总结：

过去的20xx年度在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓储的各项工作绐终围绕着团队的打造、库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、物流配发高效率、热情服务高质量的目标开展工作。

首先：建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流程；结合公司经营实践，完善了账物的管理和库存数据的执行标准；与此同时，还对仓储进行了新的规划，仓储分区、货物分类、台账及标识建设的完成，以及仓储及物流的合并标志着储运管理向标准化，科学化进程的全面启动。特别是仓储现场管理的严格要求，随着整顿、整理、清洁、清扫、素养的学习开展改变了过去那种不用的、杂乱的现场。

其次：货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓储历史遗留的呆滞货物，残次品，报废货物、成品退货进行了清理，并建立了相应的二等品库位，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如日常管理中的所收、发货物（含退货返修入库）数据准确率比之前有较大的提升。仓储货物摆放横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致，传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题；仓储管理中出现的部分问题都是因为在制度执行中示按规范及流程的标准操作，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。

二、20xx年度部门不足之处：

分析工作一直是我部门管理工作的弱项，无论是本部门各管理岗位中存在问题的原因分析，还是部门专业统计报表分析，特别是对优化整体库存的分析，都缺乏专业性总结分析，在20xx年管理工作中，将加强总结分析工作，以提高本部门基础管理工作。

三、20xx年度计划与目标：

随着公司行业竞争的不断走强，对公司物料管理、物流管理工作和业务技能提出了更高的要求。提倡“开源节流、精兵简政，一人多职、一职多能”的发展政策，使储运部能适应公司发展的需要，现对20xx年度储运部工作做如下规划：

1、加强储运工作目标管理；

将储运部工作目标任务分解到每个工作环节和落实到每个人。同时，认真考核落实，由于目标明确、责任落实、措施到位，储运工作形成了上有人抓，下有人管，一级抓一级的储运工作格局。全面落实安全生产责任制。根据公司客户交期的特殊性储运部晚上安排人员根据生产情况进行值班、装车、出入库检查、库内防火、安全用电等各项工作，并坚持严格落实；以“安全生产、预防为主”的安全生产方针，定期开展安全生产大检查，切实消除安全隐患，确保全年储运工作安全管理无事故。

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2、解决仓储库存准确率长期低下的问题；

仓储库存准确率得不到提升，库存数据失真，对公司财务，计划、采购，生产等相关部门的工作开展造成很大的影响，同时也使仓储管理处于极为被动的局面。仓储要导入每日循环盘点制度，理顺和优化管理流程，提高管理人员的数观念，按照工作日清日结，数据异常及时分析处理的原则严抓库存数据管理。要彻底打破以往仓储在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的局面，在可持续性的基础上抓数据管理，同时也为成本分析提供可靠的基础数据支持。（每日循环盘点，保证产品与账、表对应，做到物、账、卡三个相符，确保账物的准确率达到98%以上，做到不错发，不少发，不多发，确保产品发货准确率达到100%、）

3、完善仓储的单据，报表管理；

仓储目前对单据管理很不到位，不能达到公司的要求，无法对单据进行有效的追溯。仓储要从单据的填写，传递，装订，保管。存档等各环节进行重点改进；加强对单据、报表的审批尤其是对入库单据的审核及报检记录的审核。对单据体系进行一次清理，规范各类型业务，各类型单据的使用，签批流程，目前公司的单据设置不全面，有相当一部分单据需要进行重新设计、规范。

4、完善储运各项管理制度及各岗位仓管员的考核与流程管理；

做到检查项目齐全，记录完整，使储运日常管理工作形成规范化的管理体系。在对仓储进行随时检查时，及时发现存在的问题，及时排除，保证仓储的干净、清洁、安全等，确保库区的“6S”工作做到位。突出管理重点，认真落实分库管理办法，做到“三专”、“四落实”，即：专人管理、专库储存、专账记载，数量、质量、品种、地点四落实。按规定，标明标志、重视储运基础信息工作，及时、准确、认真上报各种储运报表，为兄弟部门部门及时提供准确信息。

5、掌握库存周转的变化；

加强及监督各仓位对库存物资的入库、出库、库存状态以及储存环境等情况的分析，找出进、销、存环节存在的问题和安全储存的隐患，并提出相应处理措施，做好储运工作。建立“仓储月度巡检制度”，由储运主管牵头，邀请有关部门参加，定期对公司所有仓储进行监督检查，并有针对性的提出解决方案。分析预测结果和解决方案应及时公布，提供相关准确的信息让公司对物料供应链的各个环节综合管理。

6、企业价值观的落实；

通过对公司企业文化、技能学习，部门文化以及和公司《年度培训计划》和工作实践来巩固价值观的落实，真正以实践来跟上董事会所提倡“开源节流、精兵简政，一人多职、一职多能”公司年度总计划，认真领会“感恩、主动、落实、按序、超前、全面”的公司理念和企业文化的精神实质，身体力行地并将其融合到实际工作中，并能与嘉华公司紧紧结合靠拢。

7、实施以库存准确率考核为核心的考核机制；

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为了配合库存准确率提升，仓储在实施新的库存准确率考核制度，对库存准确率连续二到三个月内实质性提升的仓储相关管理人员（准确率目前定在98%）进行绩效比调整，对不能胜任工作的仓储相关管理人员考虑调离工作岗位。

8、加强物料控制工作，提升物料管理水平；

完善不良品、呆滞物料的管理，不良品要单独建账管理，及时反馈准确的物料信息，为计划，采购提供参考信息。与生产部沟通，仓储所有的材料集中发料并实施备料制，提升物料的收发效率，同生产部确定后续的管理方案。

9、完善仓储ERP库存数据的准确性；

公司的发展必定要求公司内部实行信息化管理。目前储运人员大多数均为新手，对ERP系统的操作经验积累太少，为了做好信息化管理的打好基础，加强员工ERP系统操作的培训，业务流程的优化，固化，相关基础库存数据的录入等工作。

10、完善仓储的平面与空间布局规划；

按照公司20xx年的发展规划，各个产品类的物料将会有较大幅度的增长，而目前仓储的平面与空间布局尚不能满足这一发展要求。仓储必须要适应公司的发展要求，在五月份之前，完成各大产品物料的分区规划；加强目视化管理，六月份之前做好各仓区、货位的标识管理。

11、加强管理团队建设工作；

打造成具有标杆性团队、储运部在已到来的20xx年中无论在学习力，凝聚力、执行力以及团队合作意识上更上一个新的台阶。完成储运组织架构调整。团队建设是关键，目前面临着在仓储管理方式，管理思路，管理理念进行全方位转变的情况，员工的思想观念如何转变，管理技能如何提升才能适应公司的发展要求的问题。必须要预计到部分员工可能因为各方面的原因跟不上仓储的管理变化而不得不调整工作岗位；要做好从外面引进仓储管理人才的相关准备，做好相关的招聘、培训、考核工作；完善仓管员的绩效考核指标体系，对仓储管理人员的工作技能、工作绩效、工作态度做好全方位的评估；适当地提高仓储管理人员的工资待遇，做到以环境留人，待遇留人，感情留人，创造良好的团队氛围，打造高素质高效率的仓储管理团队。加强对员工的培训工作，针对员技能上的不足之处，有针对性地开展业务培训。

12、提升工作态度；

组织储运部所有人员积极参加公司与部门的管理规范学习，提高认识，提高素质，明确责任，针对储运部部分新员工经验少，管理能力差的实际情况，每月组织对储运部人员进行针对性的培训，另外利用召开晨会、周例会和每月工作分析会的时间加强培训和指导，充分发挥大家的主动性，逐步培养勤观察、多动脑、善总结的良好习惯，提高在工作中善于发现问题、分析问题、探讨问题、解决问题的能力，使作业员的业务技能和素质不断提高，促进储运工作再上一个新台阶。加强自身学习，提高储运，物流的管理水平。

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四、部门培训计划

五、储存空间

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七、资源需求：

1、加快长期库存品销售进度，对超期摆放1年或以上的产品进行评做适当报废处理，以达到仓库空间的周转，管理成本的节约，真正意义的做到“开源节流”；

2、增加常用物资安全库存量，特别是设备常用配件的储备。物资采购不能只一味的只追求降低成本而忽视产品质量，使物资在使用过程中不能达到利益最大化；

3、文件整合，流程优化，整合重复不重要的文件，减少重复的手工报表，对ERP系统进行全面升级，采用易懂易操作完善的现代化辅助工具；

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储运部年度费用预算表（不包含薪资及保险）

审批： 制表： 吴加升 2013/12/20

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20xx年仓库管理工作计划表

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第二篇：20xx年度工作总结及20xx年度工作计划及目标管理

20##年度工作总结

20##年度工作计划及目标管理

（物业管理部）

20##年度第四季度，物业管理部在商管公司总经理室领导下，积极履行物业管理部的工作职责，认真做好做实百家湖商业中心物业管理前期筹备工作，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20##年第四季度的前期筹备工作计划中的各项任务，取得了较好的成效。

现就20##年度第四季度物业部工作总结如下：

一、组建物业管理部，整合人力资源

    百家湖商业中心作为利源集团在南京商业运营的第一个完整项目，既考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，确立了物业管理部的管理框架：以物业管理部为中心，下设商业管理部和环境管理部两大部门；商业管理部下设保安队、监控中心、车辆管理三个作业班组；环境管理部下设保洁组、PA组和业务外包组。人员合理整合，在商业中心全面投入运营时员工约有55人，其中自属员工13人，外包保安员26人，保洁员16人。

结合项目工程改造进度及需要，为抓好项目现场安全生产工作，前期安排保安员13人负责现场管理。

二、开源节流，降低物业运营成本

随着物业管理行业的分工趋于专业化，为降低商业中心物业运营成本，合理规避用人风险，对商业中心的物业运营项目进行分项外包管理。现已经完成物业保安外包服务的签订，并制定了相关的考核办法。下一步将对物业服务的保洁、垃圾清运、隔油池、化粪池清理、商业中心拓荒、地面保养、外墙清洗及设施设备类外维进行相关的分项外包管理。

三、修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于

1、管理公约--对商业中心的物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对商业中心的统一管理,以保证商业中心的所有商户有效地使用其物业单元,并规定各商户对商业中心的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

2、外包服务管理办法—对提供外包服务的服务商进行质量管控，从而打造优良的的服务标准，共同发展，持续发展，成长为良性的合作伙伴。

3、装修管理--向各商户详细介绍商业中心内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍商业中心的物业设施情况,以协助和指引各商户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它商户的正常使用。

通过以上文件资料的制定与完善，明确双方的权责，以便于更好的开展共赢互利的商业局面。

目前已制定了相关规章制度：物业管理部操作手册、岗位职责、承包商管理办法、物业委托管理合同、主力店物业服务合同、精品商铺物业服务合同、餐饮商铺物业服务合同、物业管理部岗位操作指引、商业中心商户手册等。

四、物业服务分项外包

结合商业物业运营特点及项目实际情况，对相关物业管理专项服务进行分包，并制定相关的管理制度和考核标准。在询价阶段坚持以“质优价廉”为标准，以“公开、公正、公平”为原则，进行物业服务分项询价及招投标。

现已完成物业管理分项保安服务的招投标公正。

五、车库优化

百家湖商业中心停车场时商业中心的重要入口，是商业中心的大二大堂，是顾客的第一印象场所。它处于商场环境和服务功能的最前端和最末端，行驶着重要的接客和送客功能。通过合理导向，最大限度利用停车场空间资源，保障整体的高效运作。引导不同目的地的车辆行进有序，清晰识别行进方向，停车后行人能够快捷、准确的找到电梯、通道、出口。同时可以准确地识别车辆停放位置，既方便顾客取车，又使顾客在停车场中获得愉悦的空间体验，提升顾客对商业中心的好感及美誉感。

结合商业运作特点，拟定了《车库导向标识方案》和《车库动线方案》。

六、参加各类协调会议二十余次，就项目工程改造结合商业特点提出修改建议，为日后的运营营造良好的购物环境及提升百家湖商业中心的品牌形象。

七、协助和配合其他部门处理工作事项，不折不扣的完成上级领导交办的其他任务。

20##年即将过去，为更好的服务于公司，结合实际情况，就20##年度工作计划分四个阶段进行:一是20##年1月1日至3月31日为商业中心运营准备阶段，二是20##年4月1日至30日为商业中心经营管理模拟研判阶段，三是20##年5月1日至5月31日为商业中心经营管理实检阶段，四是20##年6月1日至12月30日为商业中心经营管理常态化阶段。

第一阶段、商业中心运营准备阶段工作计划如下：

一、继续完善及制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:

1、商铺物业交收程序；

2、商铺装修的报批和验收程序；

3、商铺装修的监控程序；

4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

6、投诉处理的程序；

7、意外和紧急情况处理的程序；

8、非办公时间出入商场的管理规定；

9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。

二、继续完善物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:

1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)。

2、各岗位的(部门)纪律制度。

3、各岗位服务标准。

4、考核制度和持续改进的措施。

建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。

三、在商业中心移交前，对商业中心的安全管理的前期介入:

1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

2、根据我们的专业管理经验,向地产公司提出合理化建议。

3、早期熟悉商业中心的施工情况,协助地产公司监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商业中心的隐蔽工程进行早期的验收。

通过前期介入，逐步实现商业的全面配套。

四、推进各类物业外包服务工作

1、前期施工阶段，安全管理介入，确保施工现在的安全生产；熟悉施工环境，为后续商户进场装修提供全面的管理与服务。

2、保洁拓荒询价及推进拓荒协议的签订，将审批时间较长、流程较为复杂的工作提前完成。

3、保洁日常服务的合作伙伴关系的确立，提前储备保洁人员，进行模拟培训及操作，为开业的正常化提供强有力地保障。

4、寻找能与利源共同发展的其他物业辅助服务的合作伙伴（石材养护、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等服务商）。

把各类耗时、耗力，流程复杂的物业服务外包，规避及转移风险，以便于把更多的精力投入到后期商业中心的开业准备工作上。

五、制定和完善各类管理方案

1、商管部的安全管理方案。

2、环境部的日常管理方案。

3、车辆管理方案。

4、各类应急处理预案。

制定应急预案，通过培训、演练，将未来可发生的安全隐患及苗条遏制在萌芽状态，营造良好的商业氛围。

六、各类建设、改造工程的跟进

1、地下车库的导视系统。

2、亮化、景观工程。

3、监控系统、巡更系统。

4、消防系统。

4、停车场道闸系统。

5、商铺二次装修工作管理。

通过以上建设、改造工作，完善商业中心的辅助功能，加大对成品的保护，为商业中心的正常营运夯实基础。

第二阶段、商业中心经营管理模拟研判阶段计划如下：

1、对项目现场的商铺二次装修进行24小时不间断管理，确保现有成品不被破坏。

2、开展项目保洁拓荒工作，日常保洁进场服务。

3、绿植、休闲桌椅、垃圾筒、广场铁马、隔离桩等辅助器具布场。

4、警示宣传等标识上墙。

5、模拟消防演习二次。

6、开业安保方案演习。

7、停车场车辆管理、货场管理演练。

8、各类设施设备运行磨合、调试。

9、开店、闭店管理演练。

通过以上工作推进及演练，查找不足之处，及时进行改善，确保商业中心顺利开业。

第三阶段、商业中心经营管理实检阶段计划如下：

1、开业安保防范及应急措施。

2、车库车辆应急管理。

3、人员分流管理。

4、开店、闭店管理。

5、预防群体性事件及突发事件处理。

6、外围广场管理。

7、营业期间对重点商铺、闲杂人员的盯防。

8、干、湿垃圾分类管理。

9、货品出入管理。

10、日常保洁管理。

11、地面保养管理。

12、营业后商业中心内外场巡防管理。

通过以上工作，结合实际运营情况，实检各项工作是否完善，是否符合商铺及消费者的需求，以期提升百家湖商业中心对周边的影响力。

第四阶段、商业中心经营管理常态化阶段计划如下：

1、开店、闭店管理常态化。

2、商铺二装管理常态化。

3、停车场管理常态化，并拟定收取停车费的方案及实施时间。

4、物业管理分项外包常态化管理。

5、其他经营性项目的推广及介入。

6、政府相关职能部门关系的维护。

7、配合及协助其他部门开展支援工作，完成总经理室交办的工作任务。

在常态化管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，为商户营造人气旺场，为消费者通过购物天堂，打造百家湖商业中心经典品牌。

在展开物业管理的各项服务工作的同时，严把经费支出管理。现将20##年度物业管理部各项费用支出做如下预算：

总而言之，物业管理部将本着“立足公司、务实求真、创新思路、服务商户”的精神，做好百家湖商业中心物业管理工作，将公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实、执行，为公司的发展夯实基础，保驾护航！

                                              物管部：陈亚军

                                               20##-12-4