换位思考助力群众路线远行

——假如我是服务对象

群众路线教育实践活动在全国范围内如火如荼的开展，我们住建系统也不例外。然而，如何使群众路线教育实践活动取得实效是每一个共 产 党员都应该思考的问题。我个人认为，换位思考是群众路线的前提条件，是群众路线的基本保障，是群众路线的特定法宝。

换位思考，假如我是服务对象，不管是过去、现在还是将来，都是执政为民的关键。《焦点访谈》曾播出过某地“门难进、脸难看、事难办”的节目，群众反映本来事情不大，却办了好几遍才把事情办妥。这说明如果不将心比心、换位思考，怎能想群众心中之所想，解群众心中之所难。 假如我是服务对象，希望贵单位能实行政务公开和明确职责范围。如果我需要办理某事项，但不知道贵单位的职责范围，希望通过住建局网站、行政服务中心住建窗口，通过办事指南、墙上专栏等方式，把单位政务公开内容以及职责范围内的事项向社会公开；并在醒目方便的位置摆放办事指南，以便前来取阅。凡涉及住建职责范围内的事项，希望能在规定时限内办结；对不属于住建职责范围内的事项，工作人员应当予以说明，指引我们到相关部门申办。

假如我是服务对象，希望贵单位能对办事流程做“减法”，服务质量做“加法”。比如说我想办理房产交易等事项，我希望贵单位有规范的办事流程以及规定的办结时限。当我在资料齐全、完全符合政策规定的情况下，能够减行政审批事项、减审批环节等，最好是随到

随办，一次办清。如果我的资料准备不齐需要再次办理的，希望工作人员能一次告知我还需提供的资料，避免多次跑路。在这个过程中希望工作人员能够耐心地对待我，能不厌其烦地指导我，对我的困难或者问题给予适当的帮助。

假如我是服务对象，希望贵单位转变服务理念、创新服务模式。比如说我要办理建设工程施工许可证，希望贵单位在我们建设项目选址、办理建设手续、资料预审、质量监督等过程中能够主动服务。明确涉及行政审批服务业务由相关科室统一牵头，统一协调，实行代办或帮办；办理建设手续需提供什么材料、需完善什么材料、如何办理、材料不齐如何处理等要作一次性告知；开工后，及时跟踪项目推进，定期查看项目进度，在对项目建设过程中容易忽视遗漏的手续，根据项目进度，做好提前提醒、详细讲解工作，让我们少跑腿；对建设过程中可能存在的安全隐患、注意事项以及质量问题能够提前告知，避免走弯路。

假如我是服务对象，我希望贵单位畅通上访渠道，提供法律援助。如果我是一名到贵单位上访的普通老百姓，我希望在上访的过程的能够找到接待的工作人员，去了之后有地方坐，有茶水喝；能对贵单位的信访政策进行教育宣传，让我们依法有序上访；认真地倾听我们的心声，为群众提供提供法律援助，耐心解释政策，引导我们依法依纪反映问题，通过法律途径解决纠纷。

假如我是服务对象，我希望贵单位改进工作方法，推进服务型执法。我希望贵单位的执法人员印制图文并茂的小册子，多向老百姓宣

传城市管理、城市规划、建设和管理的相关职能和法律、法规，宣传行政执法的相关案件，提高市民遵纪守法的意识；要解决行政执法中宣传滞后的问题，营造良好的宣传氛围，抓住热点、难点以及人民群众反映强烈的问题，接受社会各界监督；受理群众举报、投诉做到事事有着落，件件有回音，坚持“以人为本”的原则，做到情理法的统一，视老百姓为亲人，热情服务、文明执法、严格执法、公正执法。

学会换位思考，假如我是服务对象，虚心听取群众意见，切实解决实际问题。要在深入基层、深入群众中了解和掌握群众在想什么、盼什么、要什么，需要我们帮助做什么，反思党员干部自身工作中的问题和差距，反思工作中的问题和差距，并且从群众的意见和建议中汲取经验和智慧，共同商量解决问题的办法。

换位思考，假如我是服务对象，改进工作作风，改善服务态度。提升服务质量，创新服务模式，是党对我们的要求，更是人民群众的热切期盼。党员干部被群众寄予太多的信赖，就不能有丝毫疏漏和懈怠。只有把固有的思维模式改变，换一个角度，换一个立场去思考问题，才能上位而不挪位，才能助力群众路线远行。

 

第二篇：换位思考 优化服务

换位思考 优化服务

-----长沙县地税局第二税务分局开展“假如我是纳税人”讨论活动 为进一步落实市局、县局作风建设推进会议精神，进一步提高分局纳税服务水平和质量，全面提升纳税人满意度和税法遵从度，长沙县地税局第二税务分局日前开展了以“假如我是纳税人”为主题的换位思考讨论活动。

分局从纳税人的角度深入剖析目前纳税服务工作中存在的问题，要求每位干部站在纳税人的角度进行换位思考，展开讨论，在“换位”中把纳税人的冷暖揣在心中，积极开展批评与自我批评，切实增强服务积极主动性，从纳税人的角度深入剖析查找工作中的不足，全面提高纳税服务水平。

在分局会议室讨论热烈深入，大家纷纷发言，以一个纳税人的身份，通过角色互换，亲身体验纳税人办税的全过程，深入体会纳税人的所想、所需、所急，检查着自己平时的一言一行，找问题、查不足。

大讨论让干部职工统一了思想，提高了认识，明辨了是非，鼓足了干劲，使优化纳税服务的意识深入人心。分局也通过此次讨论，以优化办税流程、改进办税方法为手段，为纳税人创造更加快捷、高效、舒心的办税环境，让纳税人满意。 （长沙县地税局第二税务分局 戴俊）