“假如我是服务对象”心得体会

开展“假如我是服务对象”活动，是一项重要的社会活动，最关键是要求我们每一个人都能时时处处“从我做起”，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，多想想怎样立身做人，怎样创造性地干好自己的工作，怎样维护好社会公德，怎样创造社会财富，多在主观上找原因，多在责任上下功夫，我们要在今后的工作中积极反思剖析，制定切实可行的措施加以整改。高新局服务对象是企业，在“假如我是服务对象”活动中，我们要从企业的角度去考虑我们的工作，“己所不欲，勿施于人”，孔子的这句话就是告诫我们遇事要“换位”思考一下，只有换位思考，才能对事情的前因后果、来龙去脉及性质趋向有更全面、更客观的把握，从而保证自己做出客观、科学的判断和选择。所以我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次办理专利、高企、科技项目等业务，所以要从心底里树立“群众至上”理念，把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理，让群众带着希望而来，带着满意而归。 第二，要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每人必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给领导听的“摆摆样子”，而是要在见到群众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众服务，有时在工作中不能让所有都满意，有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”口号，注意加强与群众多交流、多沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到群众的心坎上。

第三，要苦练基本功。学好各类业务知识和文明用语，不管是收件、发件，还是对群众的答复、咨询，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里，对群众所咨询的事情能对答如流，快捷、准确、方便地为群众服务。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变被动服务为主动服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为群众服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为群众提供优质、快捷的服务。只有树立了优质、快捷服务的意识，才能在服务过程中热情服务、文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐工作中创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，

没有提供优质服务的能力，是不能真正为群众提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升房管工作人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从工作人员素质的提高入手。如加大对房屋登记、业务办理流程、文明用语等等进行系统详细的学习，推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和房屋登记、业务办理流程、房屋管理办法学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守房管部门的各种规章制度。工作人员必须自觉遵守房管部门的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以单位为家，准确无误的完成自己的自身工作，为房管系统增光添彩，圆满完成领导交给的各项工作任务。

只要我们房管工作人员真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口，当作为来办理业务的群众做好事、办实事的阵地，在工作中坚持一张笑脸、一声问候，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到服务人员的魅力，提升我们房管人的良好社会形象，我们的工作就会做到让领导放心，让社会满意。

 

第二篇：社区服务心得

社区服务心得体会

姓名：李营营 专业：软件工程 学号：2012022000028 实践地点：南京市浦口区公共自行车服务点 今年4月份南京市浦口区的地铁3号线开通了，与此同时，地铁线沿线的公共自行车服务站点也都陆续完善。各个大学和居民小区的四周都建设了公共自行车服务点，这一便民措施让市民和学生们开心和欣慰。当然刚刚开通的服务站点是需要热心的志愿者来工作服务大家的。当时在我们学校招自行车服务点志愿者的时候，我很主动很乐意的报了名，认为这是个走进社区，走进居民的好机会，既可以服务大家，又可以学到为人处事的方法和道理。同时又可以增加自己的社会工作经验。对我来说是一个一举两得的好事。

这次的社区服务，我和我的室友两人组成的一个小分队，在学校附近的公共自行车站点进行志愿者的工作。2周的周五我们准时到达服务点，认真阅读公共自行车使用规章，以及如何帮助市民快速刷卡取车。有时还需要指引市民如何办理公共自行车交通卡，根据学校给我们发的公交卡办理点的指示，我们耐心的引导市民如何办卡，应该去哪个地点办理。有时甚至会碰到一些系统故障问题，比如自行车卡在车槽里取不出来，我们帮助人们取出来；市民在还车的时候，公交卡里的钱多扣了，我们帮忙联系办卡点的人员进行网络的解决；有时也会遇到不满年龄的儿童要求骑行公共自行车的，我们会扮演起大姐姐的角色，劝说和引导他们，希望他们在家长的陪同下才可以使用到公共自行车??

我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样 “一分耕耘，一分收获。”

只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事

业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦,但是这次实践使我决定在以后的工作学习中加倍努力，不怕辛苦，克服困难。只要努力再大的风雨也挡不住前进的步伐，既然选择了远方，那只顾风雨兼程。