物业管理公司交房方案

一、     目的

为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。

二、     交房时间安排

20##年7月18日办理： 1、2栋住房的交付。

20##年7月19日办理： 3、4栋住房的交付。

20##年7月20日办理： 5、6栋住房的交付。

三、     交房地点

1、       开发公司交房现场：广场售楼部

2、       物业公司交房现场：物业客户服务中心

四、     交房流程

1、       房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组

2、       物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组

五、     开发交房组织

现场总指挥：

现场协调：

具体工作组成员

1、      开发交房组：

2、      开发财务组：

3、      开发产权组：

4、      开发整改组：

六、     物业交房组织

现场总指挥：

现场总协调：

具体工作组成员

1、      物业应急组：(准备2部对讲机)

成员：

2、      物业客服组：(准备1部对讲机)

负责人：

成员：

交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等

XXXX负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导

3、      物业财务组

负责人：

成员：

4、      物业工程组：(准备10部对讲机)

负责人：   对讲机编号：

成员：

验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板

段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。

5、      安防工作组：(准备10部对讲机)

负责人：

开发交房现场护卫组长：

销售部门岗：4人，每2人1组；

销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；

销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；

物业客户服务中心交房现场护卫组长：

主大门：4人

客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；

园区巡逻、秩序维护：4人

6、      环境维护组：

负责人：

成员：保洁部全体

现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）

其余各岗位人员不变。

7、      后勤保障组：

成员：

七、     物业各交房工作组职责

1、      物业应急组

负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。

2、      物业客服组

负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。

3、      物业财务组

负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。

4、      物业工程组

陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。

5、      物业安防组

负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。

6、      物业环境组

负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。

7、      后勤保障组

负责安排落实交房期间员工的用餐问题。

八、     交房岗位工作列表

九、     交房前相关工作准备

十、     交房前培训工作

  

培训验收考核由物业公司综合管理部负责

十一、     问题处理衔接机制：

1、      对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。

2、                具体客户处理程序：

一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。

十二、  其他事项

1、       参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。

2、       各部门参加交房的协助人员于20##年7月16 日14：00准时参加管理处组织的培训，16:00参加交房演练。

3、                 在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:00—19:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇报，交房协助人员准时参加。

XXXXXXXXXX物业管理有限公司

二O##年XX月XX日

 

第二篇：物业管理公司市场拓展体系方案

市场拓展体系方案

依据《南京久和物业管理有限公司发展概要》，在未来5年内，拓展经营部特制定如下方案：

一、拓展发展目标

1、 定位

，□ 面积定位：住宅项目建筑面积不少于5万M2，写字楼等商业项目建筑面积不少于

8000万建筑平方米。

□ 赢利定位：接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力，能够做到基本的支付

□ 品牌定位：积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目，并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。

□ 领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后勤（包括工业园区）。

□ 战略定位：在物业管理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目的；而在物业管理市场相对比较成熟的前提下，可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源，对外进行拓展。

□ 原则定位：

1、 综合楼（高层）面积少于20000平方米项目不接，小区（多层）面积少于50000平方米项目不接；

2、物业管理费用过低的不接；

3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）；

4、 维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；

5、 物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接；

6、 档次过低的项目不接；

7、 曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接；

8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接；

9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。

2、 区域原则

□ 南京市：江宁开发区、沿江开发区 市内（二次高档物业）

□ 江苏省内其他城市：连云港 淮阴等一些经济发达的小城市

□ 湖南长沙：长沙市内及开发区

□ 南京周遍地区：安徽马鞍山等经济发展态势很好的二级城市

3、 阶段目标量化（本目标为单独集团外拓展数字）

2□ 20xx年——20xx年：两年内总建筑面积不少于20万M优秀项目

2□ 20xx年——20xx年：三年内总建筑面积不少于30万M优秀项目

二、组织构造

1、 组织架构

2、 人员配置

本着机制高效、节约成本的原则，在人员配置上必须选择一定的综合型复合型人才，并在物业管理行业具有一定的阅历、独特的见识、优秀的适合物业管理市场的眼光。

职责分工：

□ 经理

① 负责大型活动的策划、执行与评估； 负责各类方案、计划书的撰写

②制定季度计划和月度计划，将其分解部署给各分公司，并定期跟进指导和评估； ③领导下属为本部门的主要客户建立运作系统，持续推动市场发展；

④勇于探索和创新，在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为培训和发展提供建议。

②根据拓展需要，建立并不断充实和调整本市场队伍，并指导分公司建立当地市场拓展队伍，努力提高组织结构运转效率。

⑤在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本市场组织结构的凝聚力；

⑥根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高市场技巧；

⑦协助公司在全国范围内与政府及相关领域、品牌传播媒体等建立良好关系，共同维护品牌；关注行业整体发展，实时监控市场，定期提交市场运营报告；

□ 市场专员

①每月向部门经理提交工作报告，其中包括市场的分析和拓展市场的方法。

②负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴之间的市场信息传递；

③市场活动组织与策划

④市场推广界面（如相关网站、刊物）的设计维护。

三、业务范围

□可输出型（核心业务）

1、 不动产项目的物业管理全委托

□服务方式：提供全方位物业管理服务

□客户对象：江苏省或周遍省市的没有物业管理操作思想的建设开发商、政府项目机构的办公物业、学校园区物业等。

□服务特色：

1）积极的前期介入。从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的选型。

2）营销推广的配合。以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心。

3）高品质的物业管理：员工具备高水准的职业道德、专业知识与服务经验；

4）提供行业内性能价格比的高品质服务；

5）过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行；

6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通 亲情服务”服务方式确保管理服务水平；

7）ISO9001质量保证体系与信息化平台，保证了服务质量和管理效率

2、 顾问管理

服务方式：将自己卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，使开发商的物业管理迅速达到行业一流水平，增强购房业主和租赁商户对未来生活质量的信心。

客户对象：国家三级城市的有需求的开发商、物业管理公司等。

服务特色：

1）帮助客户量身订做符合实际需要的组织架构；

2）规范业务程序，引入ISO9001质量管理体系；

3）运用物业管理软件，构建高效率的管理平台；

4）协助选聘人才，培养专业化的物业管理队伍；

5）控制成本费用，优化物业管理投入产出关系；

6）确保业主入伙、收楼、业主大会会议等重大事项的顺利策划和举办。

3、社区商业经营

服务方式：通过由公司市场部统一对社区经营资源进行整合，然后经过包装推广 客户对象：各类社区服务公司

□业务建设塑造型（非核心业务）

1、 企业后勤服务

服务方式：后勤类服务，延伸了物业管理服务

客户对象：外资企业、政府机关、军队、学校、医院及工业区等

服务特色：

1）减轻后勤服务的运营成本

2）延长整体建筑的使用寿命

3）营造公共物业的舒适环境

4）解除后勤管理的后顾之忧

2、商业管理

客户对象：各类商业物业的开发商

四、资源需求

通过务“实”和务“虚”， 务“实”具体指实际的目标和效益，而务“虚”则是指通过人的意识、思想层面的工作，从而使客户和员工对你产生敬意，最终使工作更好地开展和保障。

1、制度、流程支持

关于对外拓展和社区商业经营等工作涉及到一些流程和制度简化和支持，具体在《市场拓展规程》、《社区物业项目商业经营管理流程》、《社区物业项目商业经营管理制度》、《市场拓展绩效奖励制度》进行了具体的设计和约定。

2、财力支持

3、人力支持

塑造现代物业管理品牌，必须有符合现代发展理念、技能复合型的人才进行支撑。

4、品牌包装、宣传的平台建设支持

5、物业项目现场服务品质的支持

6、专业化、积极市场化氛围塑造的支持

五、拓展平台

□ 客户平台

目的：依据网络平台和业务平台进行客户平台建设，建立强大的对内和对外有层次的客户关系网络，并做到每一个客户有据可查，向所有客户传达物业管理公司的企业良好形象

操作：建立客户平台框架和档案系统的建设，并逐步给予完善。

□ 网络平台

目的：塑造物业管理品牌和对外宣传、业主沟通、网络经营、客户整合桥梁作用 操作：建立“久和数码社区”和“江苏物业管理信息网”。

六、工作标准

关于日常过程中的工作标准集合《社区物业项目商业经营管理制度》、《市场拓展绩效奖励制度》制定。

七、工作流程

《市场拓展规程》

1.0目的

规范拓展物业管理项目流程，保证参加招投标项目的质量，推广久和物业的品牌。 2.0范围

适用于公司市场拓展和物业管理项目的招投标工作。

3.0职责

3.1市场部负责物业信息资料收集、整理、分析和项目的跟踪、洽谈；以及投标书和委托服务合同的编制并组织评审。

3.2各特定管理处负责甲方项目考察的接待工作。

3.3财务部负责物业管理成本测算与可行性报告编写。

3.4公司总经理听取各阶段情况汇报，参加投标书和合同的评审，最后拍板审定。 4.0工作程序

4.1楼盘项目信息收集

4.1.1市场部市场拓展人员从报纸、网络、电视等多方面收集楼盘项目信息，对其进行整理

汇总并报市场部经理审核。

4.1.2市场部经理对收集的楼盘信息进行过滤和分析，最后确定有价值的项目并组织跟踪了解。

4.2现场了解：市场拓展人员对已确定跟踪项目进行现场了解，主要内容如下：

4.2.1前期物业管理楼盘了解

4.2.1.1物业类型（多层、小高层、高层、工厂、商住楼、别墅、混合类等）和竣工验收情况。

4.2.1.2物业所在城市区域、楼盘售价、房屋质量、配套设备设施、建筑总面积、用地面积、绿化面积。

4.2.1.3开发商、施工单位、将入住和已入住的业主情况。

4.2.1.4开发商心目中物业管理公司服务价位、所在辖区物业管理主管部门、价格管理部门初步定价、部分业主心目中物业管理公共服务价位。

4.2.1.5各种配套设备设施情况相关技术资料、图纸、档案的情况。例如：电梯和增压水泵数量、总功率，消防系统、监控系统、停车场（库）车位、会所等情况；

4.2.1.6开发商心目中物业管理单位资质、品牌要求。

4.2.1.7开发商所希望的物业管理模式（全委或顾问）。

4.2.2成熟楼盘情况了解

4.2.2.1原物业管理单位管理服务状况及亏赢情况；各种配套设备设施有无损坏，相关物业资料和档案是否齐全。

4.2.2.2业主委员会主任、委员发挥的作用及在业主心目中的形象，对新物业管理公司要求和定位。

4.2.2.3物业类型（多层、小高层、高层、工厂、商住楼、别墅、混合类等）。

4.2.2.4物业所在城市区域、楼盘售价、房屋质量、配套设备设施、建筑总面积、用地面积、绿化面积等。

4.2.2.5开发商、施工单位、已入住和未入住业主的情况。

4.2.2.6原物业管理公司与开发商的关系、与所在辖区物业管理主管部门、物价管理部门的关系；业主对原物业管理公共服务质量和价位是否满意及原因所在。

4.2.2.7开发商心目中物业管理企业资质、品牌要求。

4.2.2.8各种配套设备设施情况，例如：电梯和增压水泵数量、总功率；消防系统、监控系

统、停车场（库）车位、会所等情况；

4.2.2.9市场拓展工作人员编制相应物业项目调研报告,并组织相关部门对调研项目进行评审。

4.3洽谈跟进

4.3.1市场拓展工作人员和开发商、业主委员会建立联系后要经常跟进，保持信息畅通。

4.3.2市场拓展工作人员在适当时候引荐市场部经理或公司总经理与对方有关领导见面洽谈。

4.3.3经公司领导同意采用市场化方法交往和跟进。

4.3.4初步达成合作意向。

4.3.5了解招标文件具体要求。

4.3.6准备投标书(方案)并准备好与项目关键人物进行相关事宜的沟通，以进一步探听对方意图。

4.4投标书(方案)编写内容：

4.4.1投标说明

4.4.2企业基本情况

4.4.3管理服务特色

4.4.4管理服务构想

4.4.5各项物业管理服务工作标准

4.4.6管理服务费用

4.4.7物资配备明细

4.5投标书(方案)的评审

4.5.1市场部组织相关部门对投标书(方案)进行评审。

4.6投标书(方案)送达

4.6.1由市场拓展工作人员将评审合格的投标书送达招标方。

4.7物业服务委托合同制定和内部评审

4.7.1市场部负责草拟合同并组织相关部门对合同的具体条款进行评审。

4.8物业服务合同的签订

4.8.1由总经理或其授权人与委托方签订合同，并按合同要求开展工作。

5.0相关支持性文件和质量记录

5.1《物业项目信息表》

5.2《投标项目评审表》

《社区物业项目商业经营管理流程》

一、每季度，项目经营资源整合、盘点、归类。

二、经营资源形成书面控制，并归类反馈到财务处。

三、项目经营时，小型经营项目到市场部备案，大型经营项目到市场部审核，同时

市场部协助项目处去完成经营。

四、市场部利用社区经营资源可以再次进行网络经营，经营推广《久和数码社区》。

五、所有经营必须签定经营协议或合同；每一次经营必须签写《社区经营项目备案

表》进行备案，做到有据可查。

六、市场部负责把《社区经营项目备案表》传达给公司财务部，然后财务部负责和

管理处确认。

支撑文件：《社区经营项目备案表》

社区经营项目备案表

物业管理项目信息

投标项目评审表

《社区物业项目商业经营管理制度》

一.项目经理的责任和权利

二.管理处的责任和权利

三.公司市场部的责任和权利

四.总体合法原则

《市场拓展绩效奖励制度》

一. 总体原则

二. 市场部

三. 相关协助人员

四. 拓展项目的实体优良和奖励标准对照