报告题目：关于大学生网购的调查报告

课程名称   思想道德修养与法律基础  

学    院： 机械工程学院             

专    业： 机械设计制造及其自动化   

 年    级： 机自126班               

学    号： 1208030461[王浩]         

学生姓名： 王浩(组长) 赵奖 李府卫 蒲春宇

指导教师： 王世勇                   

        20##年  11 月  9 日

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                                                                目录

一、目录………………………………………………………………...3

二、调查背景...........................................................................................4

三、调查目的.............................................4

四、调查对象.............................................4

五、调查方法…………………………………………………………...4

六、调查时间…………………………………………………………...4

七、调查内容…………………………………………………………...4

（一）大学生网上购物的原健康因...........................4

（二）大学生网上购物的产品类型…………………………………...5

（三）大学生网上购物消费金额情况………………………………...5

（四）大学生网上购物经历况………………………………………...6

（五）大学生对网上购物的满意程度………………………………...6

（六）大学生对网络购物的评价.............................7 

八、调查总结…………………………………………………………...7

◆附录

[1] 调查问卷   …………………………………………………...9                                              

   [2] 参考文献      ………………………………………………….10

                                                                                                                                                 

 一，调查背景

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务得到了迅速的普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地域距离的相关障碍，如今我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人进入行业的门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。随着网络时代的到来，网络购物已经成为一种新趋势，已成为人们的一种消费时尚，越来越多的人为了方便且节约时间去选择网上购物。在这些引领时尚的人群中，我们也时常能看到大学生的身影。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于较高文化层次的大学，作为“高触网”的大学生，加之大学生对新生事物具有较强的尝试欲望与较高的接受能力，使得他们成为了网购群体中的重要组成部分。

二。调查目的

    通过对大学生网上购物的调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，寻求大学生购物的趋向及购物标准，并针对网购提出一些建议，以便这个行业更好的发展，同时也方便我们的生活。

三、调查对象

在校大学生（包括大一至大四的学生）

四、调查方法

    通过在网上派发调查问卷的形式进行调查

五、调查时间

    20##年10月20日­­—20##年11月9日

六、调查内容

1、大学生网上购物的原因

调查表明，在大学生选择网上购物的原因中，省时、便捷占到首位，这与年轻人的快节奏生活和力求方便的心理相符合。其次，物美价廉所占比例也很重，这与大学生的消费水平密切相关。而出于受别人影响去网购的人数所占比例不大，这说明大学生的网购行为还是比较理性的。

2、大学生网上购物的产品类型

从调查结果可以看出，大学生在网上最常购买的商品为服饰类，在网上可以任意选择你喜欢的款式及可以接受的价格区间，省时方便。同时服装是生活必需品，因此，对服装的购买欲望强烈。而数码类产品因其价格相对较高，存在维修等问题，所以它在大学生网购的产品中所占比重相对其他产品较低。

3、大学生网上购物消费金额情况

大学生的基本话费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合，大家的生活费在500-1000之间，过高或过低的人只占较少的一部分，所以，大家在必要的一些花销外才会考虑进行一些额外的消费。从调查中可以看出，女生网购的总人数超过了男生网购的总人数，但在较高金额数的区间内，男生所占比例超过了女生，这说明女生网购的相对数量多，但价格比较便宜。而男生与女生正好相反。

4、大学生网上购物经历情况

     

就网购的频率来看，通过调查可以看出，女生较男生频率高。女生心思细腻，愿意通过不断的比较来选择更适合自己的商品。而网上购物不仅节省时间，并且方便比较，因此更受女生的欢迎。由于经济条件的限制，所以大学生网购的频率普遍集中在“偶尔”这一选项上。调查中还有一小部分人从未尝试过网购，可见网购在部分大学生心中还是存在风险的。

5、大学生对网上购物的满意程度

从调查中可以看出，大学生在网上购物的满意程度集中在“满意”和“一般”这两个选项上，其中选择“一般”的更是超过了调查者的半数。由于网络是虚拟的，大学生在进行网上购物时只能凭借商家给出的图片及评价去衡量，去想象。因此当见到实物时，想象与现实的落差成为了购物者满意度选择一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影响着大学生对网购的满意度。

6、大学生对网络购物的评价

1)   网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、服务态度、发货速度等问题的相比较，发现经常进行网络购物的大学生对于商品质量、品质问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低，而没有网购经验的人则对网络的安全性顾虑较多，因此初次的网络购物体验非常重要。

2)   需要改善的方面

A.   售后服务有待加强

B.   保证产品的质量

C.   提高物流的及时性

D.   提高商品的真实性，完善其网站功能

E.   丰富产品的种类款式，增加创意

F.   商品图片与实物要一致

G.   服务态度有待加强

H.   对商品的介绍说明能更详细一些

I.   诚信生意

七、调查总结

从问卷调查中我们可以看出，虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就大学生网上购物的消费金额来说，通过调查的数据可以看出大学生网购的消费金额集中在30元-60元和60元-100元这两档。这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的上的商品还是有一些顾虑的。总的来说环视对网上商品持不放心的态度，大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，避免让购买者产生错误判断，以真实的面目展现在大家面前。商家应当提高商品质量，做到真正的物美价廉。

通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”，对于网购表示一般的同学都认为：网购的售后服务差，商品得不到保障。物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到。还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应加强售后服务，让顾客买的放心，用的舒心 。要提高物流的及时性，让顾客切实的感受到网购的方便。作为大学生的我们应该加强防范意识，适时的补充基本的网购知识。国家也应当制定相应的法律政策来规范行业秩序，确保消费者的合法权益，以此来增加消费者的信心。当然也有36%的调查者选择了满意，可见也是有相当一部分人认为网购还是不错的，网上的商品价格便宜并且款式齐全，商品的种类也比较多，许多消费者也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购为他们节省了时间，带来了方便和快捷。

通过调查分析来看，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少，会朝着大家所希望的方向去发展。相信不久的将来，大学生网购会越来越频繁，会为越来越多的大学生所接受。

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大学生网购情况调查问卷

亲爱的同学：您好！

随着网络的不断发展，网购已成为一种新的潮流趋势，而大学生又是网购的重要消费群体，对网购有很大的影响，因此，研究大学生网购消费情况对于了解大学生消费趋势及网购的发展十分重要。针对这一情况，我们对在校大学生进行此次调查。感谢你在白忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，谢谢。

1、您的性别是（  ）

A男              B 女

2、您是否经常网购（  ）

A 经常       B一般       C偶尔     D从不

3、您选择网购的原因（  ）

A 价格便宜   B购买方便、节约时间   C款式新颖  D产品齐全   E看到别人买自己也想买   F其他

4、您网购商品的价格通常在那个范围内（  ）

A30元以下     B30-60元   C60-100   D100-200   E200以上

5、您网购一般都买什么商品（  ）[多选]

A服装饰品   B购票   C化妆保养品  D虚拟物品   E电子产品

F学习或工作用品   G其他

6、您在网购时往往会担心发生的问题是（  ）[多选]

A付款的安全性   B网站的诚信   C货不对板   D配送出问题  

E个人隐私是否会泄露    F其他

7、如果网购的商品以期待的相差甚远或出现质量问题您会怎么办（  ）

A一定要求退货   B如果不贵的话就算了吧  C从此对网购失去信心

8、您认为网购需要改进的方面有哪些（  ）[多选]

A售后服务     B增加服务种类      C产品分类细致   D物流的及时性    E其他

9、总体来说，您对网购商品的满意程度（  ）

A很满意       B满意        C一般        D不满意      E很不满意

10、对于网购您有什么建议？

再次感谢您的合作

                                                                                          参考文献                                                  《思想道德修养与法律基础》

   百度图片www.baidu.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

 

第二篇：网购消费者调查报告

21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

关键词：网上购物；心理分析；网络营销

21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到20xx年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，20xx年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、 迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

一、当代消费者心理变化趋势和特征

当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。

（一）消费主动性增强

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

（二）个性消费的回归

在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存

由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。

（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素

为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。

二、对消费者网上购物的心理分析

对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说可归纳为两种：心理优势和心理劣势。

（一）对消费者网上购物的心理优势分析

通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：

1网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物。而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品。

2网上购物可以提供购物时间与地点的便利。消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物。而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。

3网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。

4网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。

（二）对消费者网上购物的心理劣势分析

正因为消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很快被社会所接受并以飞快的速度向前发展。但它与其它任何事物一样都具有矛盾的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有一定的心理劣势。

1网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为。而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。

2网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会。

3网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购买产品时，如果当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者当地市场行为缺乏规范，导致假冒伪劣产品充斥，言过其实、以次充好、服务低劣甚至销售欺诈等不良现象蔓延，网上购物风险将进一步扩大。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。在有关权威机构调查用户使用网络最关心的问题中，发现交易安全性占到50%以上。

三、企业的网络营销对策

企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。

（一）努力提供个性化的产品与服务

为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。但Internet最强大的功能是交互性，除了将产品的性能、特点、品质以及服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样自然就提供了消费者的满意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet销售定做牛仔裤，得到了良好的回报。

（二）建立产品与企业信誉

信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不发达的中国，谁会在网上购买自己从来没听说过或者质量不可靠的产品呢？如何确认顾客需求的真实性也是网络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从以下几个方面树立信誉：

1优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。

2良好的运作。包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时尽量避免给顾客添麻烦。 3不断创新。不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有新意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。

（三）提高企业员工素质和服务效率

网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识，还要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人才，提高员工综合素质。

网络营销对企业的组织结构和服务效率也提出了更高的要求。网络的特点要求企业对外界特别是消费者的反映必须迅速及时，为此企业要与电子商务认证机构、金融部门和各类物流公司建立良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物流配送的安全、快捷、方便，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务机制。

（四）搞好网站建设

网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：

1特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的汪洋中，要

想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。

2信息内容的更新与发展。Web内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上向纵深发展。

3可靠的信息质量保证。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，Web站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同时精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者的购买欲望。

4加强网站的推广与宣传。优秀网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度。也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。

5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情。

（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑

网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；第二要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。

网购用户心理行为分析

人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的基本参考。

从众行为；表现在团购、热销产品的购买上。

好奇心；表现在对广告、新奇特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。

贪念；人总是想少付出多得到，这驱使着用户参与折扣，返点积分，赠送与活动。

怀疑；人天生就会怀疑各种事物，缺少经验和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品 的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能及时送货，网上支付安全性，对商品不满意时，可不可以退货。 迷惑；面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，容易让用户迷惑。

惊喜；品牌打折了，咨询体验良好，收到订购商品时，收货满意时，都会让用户惊喜。 期待；用户期待被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。 习惯；指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，咨询特定的客户。人喜欢呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行动。

信任；当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不愉快让他流失。

忠诚；忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有非常深入的了解和认同。网民的忠诚表现

一个网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差别并不大，就在一点一滴的细节间决定成败。