员工满意度调查分析报告

酒店员工满意度调查分析报告

（20##年3月份）

一、 调查分析的目的：

为进一步了解员工对酒店管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，促进酒店持续快速发展。

二、 总体调查情况：

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，以不记名的方式进行员工满意度调查，共收回30份。有效答卷为30份。在本次调查中，对酒店的整体评价感到满意的有20人，占被调查人数的67％；一般满意的有9人，占被调查人数的30％；不满意的有1人，占被调查人数的3％。

三、 调查内容数据分析：

（一）企业管理情况：

（1）认为酒店执行的奖惩标准：满意的有13人，一般的有13人，不满意的有3人，很不满意的有1人。

（2）认为酒店的工资制度：满意的有4人，还可以的有17人，不满意的有8人，很不满意的有1人。

（3）认为工作环境：满意的有19人，一般的有9人，不满意的有2人。

（4）认为酒店的伙食情况：满意的有4人，一般的有14人，不满意的有5人，很不满意的有7人。

（5）认为酒店的住宿环境：满意的有8人，没感觉的有8人，不满意的有6人，很不满意的有6人。

（6）认为酒店的休假安排：满意的有12人，一般的有14人，不满意的有3人，很不满意的有1人。

（7）上级领导是否经常无理训斥您：经常的有1人，有时候的有7人，没有的有22人。

（8）上级领导是否经常和您沟通，并指导工作：经常的有19人，有时候的有8人，没有的有3人。

（9）对上级主管的管理方式：很认同的有13人，部分认同的有16人，不认同的有1人。

ü 分析：酒店各部门针对部门内部的奖惩制度须公开公正，员工有章可循。各部门要熟悉并合理执行酒店的相关政策，例如：员工非常关心的晋升制度、休假制度等。另层级之间的有效沟通非常重要，鼓励用精神文化去弥补物质福利的不足，管理层也需不断的接受培训及提升。

（二）企业文化氛围：

（1）认为酒店的培训：满意有20人，没感觉的有7人，不满意的有2人，很不满意的有1人。

（2）认为酒店组织的员工活动：满意的有13人，一般的有14人，不满意的有1人，很不满意的有2人。

（3）对酒店“No excuse、I Can Do”的文化理念：认同的有25人，一般认同的有4人，不认同的有1人。

（4）认为与同事的合作：很团结的有23人，有时是的有6人，不团结的有1人。

ü 分析：员工希望自己的工作生活是有质量、丰富多彩的，所以对酒店的培训及精神文明建设有需求，故应该加强对新员工的培训和老员工的提升培训，并尝试去沟通和改善员工的工作气氛，创造积极和活性的部门文化及酒店文化。

（三）企业发展：

认为对酒店发展前途很有信心的有15人，比较有信心的有10人，没有信心的3人，无所谓的2人。

ü 分析：大部分员工认为酒店目前发展状况良好，可以在未来得到更大的提升，我们要更多的宣传企业文化，部门文化，用精神层面的方式去转化员工‘无所谓’的态度，培养员工主人翁精神。

（四）个人发展：

（1）认为自己的工资水平与市场相比：高于市场的有2人，差不多的有8人，低于市场的有15人，不知道的有5人。

（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人16人，不太充分的6人，说不清楚的有8人。

（3）对目前本岗位工作职责和内容情况，认为很清楚的有19人，比较清楚的有9人，大概了解的有2人。

（4）对自己的工资待遇：满意的有3人，无所谓的有11人，不满意的有15人，很不满意的有1人。

（5）对自己的工作时间：满意的有11人，一般的有15人，不满意的有3人，很不满意的有1人。

（6）对目前工作的感觉：工作繁忙很压抑的有7人，虽然辛苦但工作开心的有18人，没感觉的有5人。

ü 分析：薪资福利还是员工关心的核心问题，部分员工表达了不满及压抑的情绪，因为工资低而离职也是无法阻止的，但是可以利用酒店文化和酒店就职魅力来减少离职，例如推动员工活动，有创新性的培训，职业规划，工作环境舒适等等其他非金钱的手段。相关部门的管理者应该加强人文关怀，需要明白每位员工的价值，并且创造环境，指导他们发展，让员工消除工作量大又辛苦的思想负累。

（五）公开征集认为员工离职最大的原因：

ü 分析：除薪酬外，员工最看重的是工作的合理分配及上级管理因素，特别是在新的管理模式下，人员需求是少而精，讲究效率及质量。酒店宜认真评估各岗位职能，设置符合实际的组织架构，提倡团队合作，提高管理技巧及关注员工心理。

四、 对酒店的建议

1、管理方面：

- 建议加强管理力度，控制成本和预算；

- 建议酒店管理层与各个部门多沟通和交流，保证酒店每项规章的规范运用；

- 多放实权有助于基层管理人员能力的提升；

- 希望能落实好的各项政策，别让好的政策变成传说，务必让员工享受与员工手册相符合的福利待遇；

- 酒店无工资制度可言，根本看不到加工资的希望，各部门休息各不相同，有人有年假，有人没有年假，有人休息6天，有人休4天；

- 两店倒班员工非常辛苦，忙的时候一个人做三个人的工作量，各种疲惫，人员编制需尽快得到改善；

- 建议基层薪酬与市场相匹配，增加人员，减少人员流失。

2、 培训方面：

- 建议部门与部门之间相互沟通，每位员工都应该了解和认识酒店各部门的基本情况；

- 建议培训需采用符合现代社会的培训方法，必须在培训中，让员工学习到理论知识，并且通过岗前考试来测验新员工的实际工作能力；

- 培训不光是部门的事情，是酒店的事情，是人事部的工作，两者之间要分工明确；

- 部门与部门之间要多沟通，很多员工几年共事可能还不认识，企业文化很重要，多强调多培训。

3、 员工活动方面：

- 希望酒店成立部门活动基金，有利于增加员工凝聚力，减少员工流失率的同时能让每个员工在工作以外也能享受酒店的关怀，让员工把酒店当成真的家；

- 建议多开展组织集体活动，活动可多样性，通过活动增加团队精神的凝聚，给更多员工增加工作及人生中的乐趣和意义，从而让员工焕然一新，以最佳的状态展现在工作中。

4、 后勤：

- 建议改善员工伙食，民以食为天，员工吃饱吃好才有精力去干事去思考如何服务客人最好，而不是上班时老想着找东西吃；再者每日员工饭菜不佳而倒掉，倒不如将饭菜做好减少浪费，当然食堂师傅们也辛苦了；

- 员工住宿条件有点艰苦，与想象中的落差大，洗衣机只能脱水不能洗，大冬天洗衣服不方便。宿舍就是员工的家，每天回到又脏又乱的家很影响工作情绪，睡不好，休息不好，员工休息不好的话怎么会有精神去做好工作；

- 泡澡水卡时间不够；

- 精典早餐未开放，每天早餐要多花20分钟到和平店吃早餐。

五、 对部门的意见：

部门活动可以多一些，让同事多了解彼此可以增强同事相互团结的力量；
中餐部每日当班人员工作时间过长，有些时候中午下不了班，晚上还得值包厢，所以建议不管怎样当班人员中午得下班；
希望在员工人手不足时也可以保证休息时间，这样才有工作数量和效率；
出品部、西餐部、中餐部被调查员工提出层级管理层沟通需加强。

六、 反映需解决的问题：

人力资源缺乏，工作量大，并且工作时间长，加大员工的招聘力度；（稳定人员流失，做好二线支持一线）
员工活动不多；（贯彻落实年度员工活动计划）
宿舍条件设施不足，不能满足广大的住宿员工；（硬件不行，软件补，家的关怀着重）
员工伙食较差；（提高出品质量，扬长避短）
期待更多的学习培训机会；（贯彻落实年度员工培训计划）
员工停放电动车不方便，西厨早上5:30上班，南宾物业停车点还没开门；（已协调暂时停放和平店）
希望总机封闭的环境能有所改善，多增加一些绿色植物；（已将员工意愿转达该部门）
希望能多招聘一些客房部员工，每次到了晚班两家店有些时候就一两个服务员值班，根本就满足不了客人的需求特别是晚上一个服务员两店跑，过马路存在很大的安全隐患，为了保证酒店利益最大化、员工人身安全希望酒店能够采纳这条建议。（加强道路安全灌输）

ü 改进措施：部门将有计划的多种形式开展员工互动活动，丰富员工的精神生活，挖掘员工特长，让员工有施展个人才华的平台并能收获知音，同时结合各层级管理需求，推出符合管理需求的培训课程，逐渐形成企业的固有文化。虽说众口难调，但本部会加强员工饮食的质量提升，做好成本的控制。

行政综合部

20##年3月30日

第二篇：金鹰王家具员工满意度调查问卷

员工满意度调查问卷

尊敬的员工：

感谢您为公司所做出的贡献！公司经历了八年发展，即将迈入新的一个发展阶段，公司要发展、变革，就需直视所有矛盾，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。

填好后请您于8月19日下班前交给前台小李。

一、员工个人背景（仅用于统计目的，无需实名制）

性别部门来公司年限

二、战略问题

1、您认为公司有清晰的战略吗？

A、有，但不清晰 B、没有 C、相信有，但我不知道 D、摸着石头过河

2、公司领导进行过远景描述吗？

A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊 C、偶尔听说过 D、从未听说

3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？

A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度

B、有必要，激发士气

C、无所谓，与我无关

D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实

4、您认为公司的未来前景如何？

A、会更好 B、和以前差不多 C、会变差 D、说不清楚

5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？

A、人才优势 B、管理优势 C、文化优势 D、成本优势 E、没有优势 F、其他________

6、您认为公司风险可能来自哪些方面（可多选）

A、市场开发不力，销路不畅

B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取

C、员工的职业素养和专业水平

D、公司的歪风邪气，正不压邪

E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育

F、决策缓慢，执行不力

G、产品质量问题

H、其他_________________

7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：

A、缺乏大批骨干人才梯队

B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳

C、公司长远目标不明确

D、高层领导能力不够

E、其他__________

三、组织问题

1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？

A、很清晰 B、清晰，分工不明确 C、分工明确，但执行不力 D、不知道什么是组织管理框架

2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清

3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/晋升、奖惩方面还需要更大的权力（管理人员回答）？

A 、需要 B、已经足够了 C、权力过大 D、无所谓

4、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清

5、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？

A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道（注明原因）

6、公司职能部门（如财务部、人力部、行政部）是否能很好地服务于您所在的部门？

A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好

7、公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

A、非常普遍 B、有时有 C、几乎没有 D、至少我没发现

8、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？

A、能正确、迅速 B、能正确传达，但迟缓 C、经常出现偏差 D、不正确也不及时

9、公司内部处理日常事务是否有序？

A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂（举例）

10、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况：

A、很好 B、比较好 C、不好 C、很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。

11、在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定：

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、非常不明确（举例）

12、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：

A、直接与其他部门具体负责的人员协调 B、直接与其他部门的领导协调 C、向自己的上级反映 D、其他__________________

13、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

A、经常 B、有时 C、偶尔 D、没有

14、您认为制定的工作计划有用吗？

A、非常有用 B、比较有用 C、不太有用 D、基本没用 E、未制定过计划

如果您回答C或D，您认为是什么原因？

A、走形式 B、不切实际 C、执行不力 D、计划赶不上变化

15、直接上级是否对工作提出了明确的要求？

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊，不知所云

16、您是否很明确自己的工作职责与权力？

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很不明确，不知所措

17、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？

A、定期书面汇报 B、非定期书面汇报 C、定期口头汇报 D、非定期/随意的口头汇报 E、其他_____________________

18、您认为公司的人际关系：

A、很好 B、比较融洽 C、较差 D、很差

19、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）

（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业秘密（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务制胜（）不断创新（）其他___________

20、您认为公司的领导风格是怎样的？

A、非常民主 B、适中 C、官僚 D、专横

21、上司给您分配的工作，您认为：

A、对我的信任和考验 B、正常的管理行为 C、故意给我难堪和压力 D、绝对不怀好意

22、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：

A、认真对待，精益求精，尽善尽美 B、完成任务就算 C、能拖就拖，他不问我就不处理 D、稀里糊涂，不当回事

23、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？

A、年富力强 B、知识丰富 C、开拓创新 D、有凝聚力 E、较强的管理能力 F、工作效率高 G、战略思维 H、尊重人才 H、其他_______________

24、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？

A、很有意义 B、比较有意义 C、不太有意义 D、没有实际意义

25、下列哪种情形在公司比较常见：

A、时间观念差 B、没人愿意拍板决策 C、职能部门服务意识不强 D、注重绝对公平、不注重效率 E、领导许诺多，兑现的少或迟缓 F、领导经常交办事项但却不问结果 G、上级的上级经常直接干扰自己的工作 H、经常不知道应该向谁汇报

26、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：

A、我们的营销水平在逐步下降 B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任

C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人

D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途

E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令

F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导

G、学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视

H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深

I、公司管理逐渐民主化、人性化了

27、您对公司管理层的信任：

A、逐步下降 B、逐步增强 C、没变化 D、没有他们照样转

28、您认为现任领导班子的劣势在于：

A、决策优柔寡断 B、缺乏经营能力/经验 C、不能以身作则 D、许多建议或待批的报告石沉大海 E、不能独立决策 F、没有个人魅力 G、其他_________

29、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？

A、收入提高 B、福利改善 C、职位晋升 D、挑战性的工作 E、培训机会 F、领导认可 G、其他___________ ___

30、如果您对公司的工作存在疑问，您将：

A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层领导交流 D、说了也没用，发些牢骚泄泄火 E、其他___________________

31、关于上下级的信任关系(在选项内打勾)：

您是否能充分自主独立工作