20##年员工满意度调查分析报告

一、            调查分析的目的

为了完善公司的各项管理服务工作，提高员工满意度，营造一个员工舒适的工作环境和工作氛围，促成公司生产经营各项指标完成。

二、            调查时间

20##年8月1日至8月31日

三、            调查范围

公司各职能部门

四、            调查方式

按的比例向员工发放了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

五、            总体调查情况分析：

本次调查共发放了75份《员工满意度调查表》，收回75份，占公司总人数的12%。调查结果能充分全面地反映我公司的员工满意度现状。本次调查问卷共分五个大项，二十个小项。其满意度计算方法：

选择结果：非常满意＝5，比较满意＝4，一般的＝3，比较不同意＝2分，非常不同意＝1；

假设：非常满意的结果数目为x1，比较满意的为x2，一般的的为x3，比较不同意的为x4，非常不同意为x5。

满意度 C=（100*x1+75*x2+50*x3+25*x4+ 0*x5）/（x1+x2+x3+x4+x5）

满意率 V=（x1+x2）/（x1+x2+x3+x4+x5）*100%

满意度 C=（5*x1+4*x2+3*x3+2*x4+ 1*x5）/（x1+x2+x3+x4+x5）

满意率 V=（x1+x2）/（x1+x2+x3+x4+x5）*100%

（一）总体满意度

本次调查总体满意度为77.82。说明我公司员工总体满意度处于良好状态，但公司整体工作还是有一定的改善空间。

（二）总体满意率

本次调查总体满意率为68.1%。本次调查问卷50名员20个问题，回答结果非常满意和比较满意共681项，占68.1%。说明我公司在31.9%的工作领域的工作还没有得到员工的认可和满意，工作还有较大的改进空间。

（三）各领域满意度

本次问卷共设五个领域分别为：薪酬与福利、后勤管理、员工权益与保障、工作氛围、企业经营管理水平。其中最低是对工作氛围为74.9，最高为员工权益与保障79.4。说明公司在领导与员工、部门与部门、工作组之组、员工与员工之间的沟通还有待进一步的改进，以构建各诣的工作氛围。整体满意度分布图见下表：

（四）满意度最高的三个项目

 从调查结果中员工最满意的三项看，说明员工对公司管理比较有信心，公司对员工的身心健康、安全防护等工作比较重视，尤其是针对员工健康方面，今年除了安排一次全面健康体检，针对体检中没有乙肝抗体的员工公司集中安排进行疫苗注射。

（五）满意度最低的三个项目

从调查结果中员工最不满意的三项看，主要涉及福利政策、员工归属、员工工作生活支持，说明公司在企业文化建设方面还有待改进。

六、     各分项领域的满意度调查结果及分析

（一）对薪酬与福利的满意度

对薪酬与福利的满意度涉及4个问题，其中，整体而言，我认为公司目前的福利制度是合理的（过节补贴、医疗补贴、年度奖金、集体活动等）最高，为81.2分，员工对“我觉得自己的薪酬水平符合自己的预期”满意度最低为74.4分。

该调查结果显示，公司在员工福利方面如过节补贴，医疗补贴方面在当地企业中还是属于中上水平。

（二）对后勤管理的满意度

调查结果显示公司在后勤管理方面如流行季节疾病防范、蚊虫消杀防范措施比较及时符合员工需求，但因公司保安人员属劳务派遣形式员工，公司在管理方面存在不便，导致员工与保安人员之间的一些矛盾产生。

（三）对员工权益与保障的满意度

此分项中整体满意度最高，其中“我认为公司的休假制度很合理”、“与我认为公司的工作时间长度安排很合理”分数最低71.2分，员工的休假制度成为一个越来越突出的问题，因生产制造型企业，淡旺季比较明显，员工在旺季时连续长时间工作，工作劳累、工作压力也无法得到排解，而淡季一般不加班，甚至正常班也有休息的情况，休息时间长而员工亲属不在身边，导致部分员工感觉空虚。但公司在员工健康与安全防护、社会保险方面全面遵守《社会保险条例》、《安全生产法》，达成连续几年员工工伤事故为零的良好效果。

（四）对工作氛围的满意度

此项总体满意度分数最低，可见公司在沟通机制方面还是有一定障碍的，主要表现工作组与其他工作组或部门与部门之间的关系出现的推诿、踢皮球、扯皮现象。

（五）对企业经营管理水平的满意度

此分项中“公司的企业文化令我有认同感和归属感”分数最低，主要原因为员工一般为单身外出打工，没有亲属在旁边，在企业工作没有家的感觉，大部分员工心理是打工赚点钱，待家里负担减轻后再回老家。

七、     各维度分析员工满意度程度

不同岗位员工满意度程度分布表

不同工龄员工满意度程度分布表

八、     改进建议

1、建议公司将改善员工休息及休假工作作为一项民生工作来抓，在淡旺季现象无法改变的情况下，在旺季经常组织员工进行小范围沟通座谈会，了解员工思想动态、家庭状况、生活工作困难，共同探讨解决方案，排解工作压力。而在淡季开展各类型技能培训班、轮岗训练，提高员工技能水平及生存能力。另外根据公司生产任务提前进行生产计划安排，员工如果在淡季有探亲的计划，尽量安排较长时间，让员工真正感受亲情的温暖。

2、建议公司继续加强企业文化的建设，多举办各类文化活动，如20##年开展的有针对性亲子活动、中秋灯谜活动、羽毛球赛、拓展训练等，20##年度需进一步加强如体育参赛，联谊，结交更多的朋友，扩大生活圈子，寻找生活乐趣，尤其在一些传统节假日对员工进行加餐、集体活动的举办，如端午节、中秋节等节日进行加餐、娱乐活动的举行，消除或减轻员工的思乡情。另外，利用寒署假的时间制造员工与子女相聚的机会，如邀请员工家属到厂参观企业报销来回食宿等增强员工的归属感。

3、建议加大满意度调查范围，全面分析员工满意度需求，以便指导公司管理活动的举办。

4、建议公司加强各部门的沟通管理，如开展拓展训练等团体训练活动，建立项目管理制及部门职责的细分，绩效考核制度的KPI指标的细化、绩效实施的监督。

5、建议公司对薪酬机制进行完善，根据生产的难易程度、工艺情况、投入产出率等进行计件工资方案的适时调整及工资的测算分析。

6、建议公司加强各管理层的内部沟通，如工作沟通交流会、早会、部门活动，员工请假、生病、家庭条件、事件的沟通交流，针对个别困难员工能够给予一定的帮忙，以及进行离职面谈、绩效面谈。

7、建议公司对员工继续加强员工晋升管理，20##年4月份举办的员工自我认识、自我评价、自我施压、自我提升晋升考评活动取得了良好效果，20##年需继续加强晋升管理，进一步突出能者上，庸者下，平者让的竞争上岗管理机制，为员工发展营造良好的内部环境。

8、建议公司在公司早会、周会、例会及部门早会、例会中要对公司的发展动态、前景及新政策方面进行从上到下沟通，确保各类与员工相关的信息能做到畅通无阻，并利用信息的手段确保知识和信息的共享，如在今年OA信息管理，如日常邮件、信息、绩效考核流程的运用的基础上增加培训管理、人事管理、知识共享等功能；ERP系统在今年试运行的情况，在20##年度要全面实施，确实提高工作效率。

9、建议公司继续加强流程管理，包括建立流程管理机制，明确流程管理职责，优化关键流程，加强流程绩效监督检查和协调，降低内部的扯皮推诿现象，等。

10、     建议公司在制定有关方针政策方面，多考虑员工的利益和需求。

 

第二篇：20xx年员工满意度调查分析报告

广州市华南橡胶轮胎有限公司 20xx年员工满意度调查分析报告

方丹/广州电大番禺分校/ 20xx年行管专科

一、基本情况

20xx年4月在公司范围内开展员工满意度调查，调查覆盖各部门、车间（生产部门大于职能部门比例发放），按华轮公司人数的100%下发，共下发问卷2213份，收回有效问卷1995份，回收率90.15%。本调查问卷包含有工作背景和工作回报二个部分，共45个问题，采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答，作为公司满意度调查的核心内容；开放式题目以及划线部分不纳入计分题目，采用多项选择和问答的方式引导员工提合理化建议（此部分不参与满意度分数统计）。表一为本次调查问卷回收情况：

表一 20xx年员工满意度调查问卷发放情况表（华轮公司）

二、调查结果分析

从回收率来看，员工能够积极参加满意度调查工作，回收的有效问卷数量足够可以用来进行分析。

员工满意度调查共有六个维度的调查，包括对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报每个维度都有个百分制比表示整体满意度评价。满意度的评分标准和计算方式如下：

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(1)．选项的分值：A.非常满意 ——5分；B.基本满意——4分 ；C.不确定——3分； D.不满意——2分；E.极度不满意——1分。

(2)．分别对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报的满意度进行计算，并换算成百分制，将其结果分别记为S1；S2；S3；S4；S5;S6。

(3)．满意度得分在80分——100分之间为非常满意（含80分）；在60分——80分之间为基本满意（含60分）；在40分——60分之间为一般（含40分）；在20分——40分之间为不满意，（含20）在0分——20分之间为极度不满意。

(4)．员工满意度的总体评分方法：员工满意度调查分六个部分，共45题。每

1、满意度总体分析

去年调查的总体满意度得分64.05分，其中对工作背景的满意度得分66.13分；对工作群体的满意度得分63.36分；对工作回报的满意度65.6分；对工作群体的满意度得分56.9分；对沟通的满意度69.18分；对工作回报的满意度64.74分。20xx年对问卷内容及方式做了一定的修改，刨除此因素仍可与去年进行对比分析，调查 2

结果如上图所示，整体满意度为67.67分，其中得分最高的是对工作环境的满意度；得分最低的是对工作群体的满意度。总体而言，员工对公司相关制度、工作环境、沟通、工作回报的满意度相差不大，都属于基本满意范畴。20xx年整体满意度水平同比有所提升，说明通过调查后制定实施的措施行之有效。

2、满意度极值分析：

从上表中可知，满意度得分最低十项主要分布在对工作群体的满意度和对回报的满意度，分别占30%和40%同比各降了20%、30%。与去年调查的情况相比较，公司

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相关制度的满意度、工作环境满意度、对后勤服务管理的满意度三个维度都有所提升，但对工作回报和对工作群体满意度有所下降。

从图表中看到，极度不满意比例最高的是第4题与去年或您就职的其他单位相比，您对公司的劳保用品发放情况评价如何？说明目前大多数员工对公司劳保用品发放存在很多需求不能得到及时有效解决的现象。结合员工提出合理化建议的描述，劳保用品发放不及时、工作服损坏后更换渠道不够畅通、劳保鞋质量差问题，员工的呼声相对较高。

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如上图所示，满意度得分最高的前十项分布依次为对回报的满意度、对公司相关制度的满意度。分别占40%和30%。对回报满意度主要体现在以下四个方面：公司为员工参加5项社会保险，住房公积金、比较乐意接受因工作需要部门安排加班、认识到“因事请假，必须按公司的规定办理好相关的手续”是对本人切身利益的一种保护、本岗位所执行的考核方式相对比较了解。其次对在班组对公司相关制度宣传的及时性、对公司目前的安全管理制度、对公司目前的消防治安管理制度相对比较满意。

非常满意得分最高的是第51题：您会认识到“因事请假，必须按公司的规定办理好相关的手续”是对本人切身利益的一种保护吗？此题非常满意度达了33.92%，彻底改变了原来的随意、电话联系请假的陋习，这是公司开展作风转变工作取得的又一项成果。

另外，绝大部分员工对公司5S管理的执行情况表示高度认可。表明此项工作的开展切实改善生产工作环境，规范现场规划分类存放、物流进出流向，设备的正常运转，工装器具整齐安全摆放及员工的素质养成来减少污染，减少质量、安全事故的发生，特别现在对清洁、有序、舒适的工作现场，给员工一种舒坦的感觉，同时

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也是对公司开展清洁卫生车间、TnPM工作的肯定。

三、存在问题

从得分后十项满意度分布情况我们可以看出，员工主要体现在对继续教育的补贴政策感到满意度、岗位的晋升或者降级的规定、在公司您是否有足够的满足个人培训需求的培训机会及对目前能了解到公司员工奖惩制度的渠道畅通方面存在一些问题。

四、相关建议

在调查过程中，对第71题对于哪些方式将有助于提高工作热情和积极性？有600名被调查员工选择公平、及时、恰当的激励，占64.7%；其次有525名选择良好的工作氛围和团队协作精神，占56.6%；有322名选择不断参加培训、获得与岗位相关的知识，占34.7%。

而对于72题的提问中，员工最迫切需要的培训依次是组织协作与沟通、岗位知识、管理技能、心理抗压能力以及公司文化。其中共有412人选择组织协作与沟通；有380人选择岗位知识、有334人选择管理技能、有236人选择心理抗压能力、仅有193人选择公司文化。

第73题中最多人认为专业知识培训最能有助于提高员工的质量意识，有60%多的人选择了A.专业知识培训；而约50%人选择B.交流座谈会，认为交流座谈会对提高员工的质量意识也起到较大的效果。而影视教育、宣传标语对提高员工质量意识所起的作用相对比较小。

在咨询员工，认为目前公司最需要改进的工作中，归纳起来主要体现在以下几个方面：

1、在设备改造、过程监督控制以及留住骨干员工等方面努力，稳定产品质量，优化产品规格，增强市场对产品的认可度。

2、提高员工素质，提升一线生产工人的工作积极性和责任心。

3、加强销售队伍力度，提高销售人员的技能水平，开拓市场。

4、提高员工的福利待遇，适当减轻考核力度，提高员工的积极性。

5、以销售为中心，加强各部门之间的沟通协作。特别是销售与市场、物流、质量、研发之间的配合。

6、加强宿舍和食堂的管理，改善饭菜质量和食堂卫生（特别是夜宵）

7、劳保用品应根据实际工种合理发放，并落实到位。

8、最后，员工为公司的成本控制提了合理化建议，将群众的声音归集如下： 优化工作流程，提高工作效率，减少管理人员编制或适当调整。

9、质量管理人员要多深入生产现场，指导车间改进生产工艺，加强内部工艺管理，降低消耗。

10、修旧利废，充分利用公司各类消耗品和资源，减少浪费。

11、提高员工节约意识，提高环保意识，提高生产过程的半成品质量、减少浪费。

12、完善生产计划，提高计划准确性，减少结束规格部件的浪费，减低因计划失误造成的返回胶。

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