20##年度员工满意度调查分析报告

为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。厂办在20##年1月进行了一次公司全员的员工满意度调查。

一、员工满意度调查开展的基本情况

（一）调查问卷的设计

    办公室根据工厂现状，设计了与员工息息相关的7道选择题和3道问答题。

（二）问卷的发放和回收

    本次员工满意度调查，共发放调查问卷60张，实际回收问卷43张。

二、员工满意度调查具体情况分析

分析：大部门员工对工作环境较满意，有个别部门提出公司对安全重视度不够，实验室空间较密闭，有毒气体排放不够通畅。

解决建议：协调EHS部门，加大员工安全性的深入培训；并因地制宜对个别部门的通风问题给出意见和建议。

分析：绝大部分员工对培训比较满意，但有个别员工提出缺乏系统性，少、深度不够；

解决建议：针对不同工种、不同经验的员工制定个性化的培训方案；

分析：绝大部门员工对伙食满意，有个别员工提出蔬菜和水果的样式比较单一。

解决建议：多筛选供应商，落实菜价，尽可能的多变化菜式。

分析：68%的员工对薪资待遇不满意，综合分析有以下几点：没有递增制度、年终奖能否年前到账、未体现多劳多得、同岗不同酬

解决建议：请公司调整薪酬结构

分析：有员工提出传统节日无礼品，如元旦、国庆；工资不高，社保基数过高；对不能享受交通车的员工提供交通补贴，同总部一致；

解决建议：尽可能多组织一些集体体育活动，丰富员工生活，避免员工总是将焦点关注在个人利益方面。

分析：有32%的员工对于公司的管理氛围不满意，主要有以下几点意见：越级指挥、朝令夕改，部门协调性差、计划性不强；

解决建议：请公司出面，自上而下解决。

分析：绝大部门员工对于工作时间安排满意

其他建议：

1、          公司可否针对准点准时的员工提供全勤奖；

2、          尽量招聘有经验的员工，避免分工不均，造成的员工心理不平衡；

3、          厂部仪器配置不到位，经常需要到研发做实验；同时过多承担研发的工艺验证，工作量大增；建议将仪器配置齐备，减少来回两地工作带来的时间浪费。

4、          电瓶车棚和就餐环境需改善。（此两项工厂已在改善，按进度应该在年后可投入使用）

此报告为综合分析，希望能为公司决策提供信息支持，不周之处请领导指正。

报告人：曾莉莎

20##年1月28日

 

第二篇：20xx员工满意度调查分析报告

20##年度酒店员工满意度调查分析报告

一、 调查分析的目的：

为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。

二、  调查时间：20##年12月5日——12月13日

三、  调查范围：总店各个部门

四、 调查方式：

本次调查采取抽样调查的形式，以不记名的方式进行员工满意度调查。共发出《员工满意度调查表》211份，共收回211份，有效答卷为173份。

五、总体调查情况：

本次调查问卷题目共有三大类、31道题目，问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。

按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类，每一类总平均满意度分数分别是3.38分、3.55分、2.83分（见下表）。在三大类别满意度中，对考核与薪资福利方面的满意度较低。

 

统计结果显示，对公司的整体满意度为3.34分（5分最高分，1分为最低分），其中最不满意前三项分别为：1、岗位薪资满意度；2、员工设施；3、公司各项福利满意度。

六、三大类别选项满意度情况分析

（一）、“工作环境”类满意度情况

对工作环境的整体满意度为3.38分，其中最不满意前三项为：

1、员工设施

2、员工意见能得到酒店及时回应

3、每个人都能得到公平对待

最满意的前三项为：

1、工作关系融洽

2、团队非常团结

3、上级指导我的工作

（二）、“职业发展”类满意度情况

对职业发展的整体满意度为3.55分，其中最不满意前三项为：

1、未来一年相信有提升和发展的机会

2、对目前岗位非常满意

3、工作具有挑战性

最满意的前三项为：

1、清楚知道自己的工作职责

2、认为自己的技能和知识能胜任本职工作

3、认为自己的性格和能力很适合现岗位

（三）、“考核与薪酬福利”类满意度情况

对考核与薪酬福利的整体满意度为2.83分，其中最不满意前三项为：

1、岗位薪资

2、公司各项福利

3.、公司奖罚制度合理性

最满意的前两项为：

1、绩效考核制度合理化；

2、绩效考核严格遵循了公平公正的原则

七、不同类别、特征员工满意度情况分析

（一）、不同年龄阶段员工满意度情况

参与满意度调查的173人中，员工的年龄结构如下图所示：

 

根据以上数据显示，年龄在45岁以上的员工对调查的各方面满意度相对较高，年龄在35岁以下的员工对于公司的满意度相对偏低。

不同年龄阶段员工满意度最低的前三项分析如下：

25岁以下员工满意度最低的前三项为：

1、员工设施------------------------------------ ---2.34

2、公司的各项福利-------------------------- ----2.56

3、自己岗位的薪资-------------------------- ----2.60

26-35岁员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资-------------------------------2.67

2、员工设施----------------------------------------2.68

3、公司的各项福利-------------------------------2.72

36-45岁员工满意度最低的前三项为：

1、公司的奖罚制度-------------------------------2.68

2、自己岗位的薪资-------------------------------2.73

绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ---2.73

45-55岁员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资-------------------------------2.71

2、绩效考核严格遵循公平公正的原则-------3.07

   公司的各项福利-------------------------- ----3.07

从以上数据分析可以看出，35岁以下员工的不满意项主要集中在岗位薪资、福利和员工设施上；35岁以上员工的不满意项主要集中在奖罚制度、岗位薪资和绩效考核的公平公正方面。

（二）、不同学历员工满意度情况

参与满意度调查的173人中，员工的学历结构如下图所示：

 

根据以上数据显示，大学学历的员工满意度基本持平。而中专及以下学历的员工对于公司各方面的满意度相对较低，其中对于薪资与福利的满意度为2.3-2.9分，是所有板块中满意度最低的一个方面。

不同学历员工满意度最低的前三项分析如下：

初中以下学历员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资--------------------------- ----2.68

2、公司的奖罚制度--------------------------- ----2.82

公司的各项福利--------------------------------2.82

绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ----2.82

员工设施------------------------------------ ----2.82

中专学历员工满意度最低的前三项为：

1、员工设施-----------------------------------------2.42

2、自己岗位的薪资--------------------------------2.67

3、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.75

高中学历员工满意度最低的前三项为：

1、公司的各项福利----------------------------- --2.03

2、自己岗位的薪资---------------------------- ---2.18

3、公司绩效考核制度合理-----------------------2.38

大学学历员工满意度最低的前三项为：

1、员工设施-----------------------------------------3.15

2、自己岗位的薪资--------------------------------3.18

3、公司绩效考核制度合理-----------------------3.30

从以上数据分析可以看出，各学历类别的员工都将关系自身利益的项目放在了最不满意的第一位，有岗位薪资、福利、员工设施；此外，还对绩效考核的公平公正、考核制度制度合理、意见能得到酒店及时回应三个方面表示了不满意。

（三）、不同工作年限员工满意度情况分析

参与满意度调查的173人中，员工的工作年限结构如下图所示：

 

根据以上数据显示，工作年限在三年以上的员工对调查的各方面满意度相对较高，工作了半年-一年的员工各方面的满意度较低。

不同工作年限员工满意度最低的前三项分析如下：

半年以下员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资--------------------------------2.55

2、员工设施-----------------------------------------2.64

3、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.82

公司的各项福利--------------------------------2.82

半年-一年员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资--------------------------------2.47

2、员工设施-----------------------------------------2.53

3、公司的各项福利--------------------------------2.61

一年-三年员工满意度最低的前三项为：

1、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.54

公司的各项福利--------------------------------2.54

2、公司的奖罚制度--------------------------------2.57

自己岗位的薪资--------------------------------2.57

三年以上员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资---------------------------------2.9

2、员工设施------------------------------------------2.9

3、公司的各项福利---------------------------------2.9

从以上数据分析看来，不同工作年限的员工最不满意的项目主要集中在岗位薪资、福利、员工设施方面。值得注意的是，工作年限在一年以下和三年以上的员工都将对岗位薪资的满意度评价为最低，而工作年限在一年至三年的员工将意见能得到酒店及时回应和公司福利评价为最低。

（四）、各部门员工满意度情况分析

根据以下数据显示，各部门在工作环境与职业发展方面的满意度基本持平，但在公司考核及薪酬福利方面，后勤部门（包括综合办、常山店、审计法务部）和保安部的满意度最高；而餐饮部和工程部的满意度相对较低。

 

不同部门员工满意度最低的前三项分析如下：

餐饮部员工满意度最低的前三项为：

1、公司的各项福利---------------------------------2.18

2、自己岗位的薪资---------------------------------2.26

3、员工设施------------------------------------------2.30

客房部员工满意度最低的前三项为：

1、公司奖罚制度的合理化-----------------------2.71

2、绩效考核严格遵循公平公正的原则--------2.88

3、自己岗位的薪资--------------------------------2.92

前厅部员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资--------------------------------2.95

2、员工设施-----------------------------------------3.00

3、公司的各项福利--------------------------------3.24

保安部员工满意度最低的前两项为：

1、自己的岗位环境--------------------------------3.22

2、未来一年相信有提升和发展机会-----------3.33

工程部员工满意度最低的前三项为：

1、自己岗位的薪资--------------------------------2.25

2、公司的各项福利--------------------------------2.42

公司奖罚制度合理-----------------------------2.42

   员工设施-----------------------------------------2.42

后勤部门员工满意度最低的一项为：

1、员工设施-----------------------------------------2.60

营销部员工满意度最低的前两项为：

1、自己岗位环境-----------------------------------2.67

2、自己岗位的薪资--------------------------------3.17

财务部员工满意度最低的一项为：自己岗位的薪资---2.59

调查小组对财务部发放12份问卷，有效问卷只有4份，因此反映的问题不具备代表性。

从以上数据分析看来，各部门员工评价最低的几项主要集中在岗位薪资、福利和奖罚制度方面。值得注意的是，客房部员工对公司奖罚制度的合理评价最低，营销部员工对岗位工作环境评价最低，这是以上所有类别员工评价最低项中都没有提出的，应该引起重视。

七、员工个人信息和开放式问题调查数据分析：

本次调查问卷第一部分调查内容分为个人信息和开放式问题。

（一）、对个人信息资料的调查分析如下：

1、与同行比，我们的薪资水平如何：

认为略高的有4人，差不多的有54人，略低的有109人，非常低的有6人。

分析：普遍员工认为我们的薪资水平略低于同行。

2、关于未来一年有跳槽想法的调查分析如下：

在173份有效问卷中，未来一年内有跳槽想法的人达到89人，没有跳槽想法的人有77人，还有7人没有表示其意愿。在表示有跳槽想法的89人当中，餐饮部有47人（厨房26人），客房部有10人（PA6人），前厅部有10人，工程部有9人，保安部有1人，财务部有1人，综合办为0人。

在有跳槽想法的这些人当中，他们认为有这样想法的主要原因依次为薪资福利差（78人）、寻求更好发展空间（42人）、想转行（21人）、经营管理不行（10人）、其它原因（13人）。其他原因包括领导的偏激想法、节假日没有加班费、餐饮服务费不能准时发放、太累、管理人员的处理方式让员工觉得不舒服、上夜班没有夜餐费等。

3、关于了解员工希望获得的培训内容方面，大家意见比较多，不太统一，主要希望获得如英语培训、管理培训、技能培训、营销培训、沟通技巧培训、处理问题以及投诉的技巧培训、外派培训等。

4、关于了解员工喜欢参加的活动方面，问卷中列举了一些选项，根据统计分析，最喜欢的活动排名前三位为聚餐（96人）、爬山（65人）、烧烤（52人）。随后还有如联谊活动（42人）、唱歌（39人）、运动会（21人）等。

5、了解员工对公司管理等方面的其他意见，员工填写了很多，主要表示了以下一些意见：如建立员工奖罚积分制，以积分的多少对员工进行评定，一定的积分可兑换相应的奖励；员工订房、订餐享受内部优惠价格；实行制度管理，而不是人管制度；请领导多关心，帮助员工；请合理考虑销售部人员考核制度，经常更改会影响员工积极性；希望可以多到外面同行那里多学习多交流；希望酒店能提高员工的福利和待遇；节假日加班没有加班费；多做类似的满意度调查等。

改进计划：

请领导审阅，并尽快组织各部门负责人讨论分析报告中指出的问题，并对员工反映较多的问题提出改进计划。

                                                     综 合 办

20##年12月15日