薪酬满意度调查报告

行政人事部于XXX年X月X日组织公司全体员工进行了薪酬满意度调查，向员工发放了调查表，共发出调查表34份，收回并确认有效调查表29份，并对表格进行统计，现将调查结果报告如下：

1、公司员工对目前工资收入感到很满意的员工比例为：3%，感到基本满意的员工比例为：58%，感到不满意的员工比例为：30%，其他意见的员工比例为：9%。

2、公司员工觉得本企业收入与同行业其他企业相比感到很满意的员工比例为：3%，感到基本满意的员工比例为：34%，感到不满意的员工比例为：47%，其他意见的员工比例为：13%。

3、根据汇总统计，目前月收入与期望薪资涨幅在在1500-20xx元档次的员工比例为：41%，在800-1500元档次的员工比例为：31%，在800元以下档次的员工比例为：14%，未填写的员工比例为：13%。

4、员工对目前岗位的工作饱满程度感到很满意的员工比例为：24%，感到基本满意的员工比例为：62%，感到不满意的员工比例为：9%，其他意见的员工比例为：3%。

5、员工愿意调任公司的其他岗位的员工比例为：41%，不愿意调任的员工比例为:59%

6、激励员工努力工作的因素主要是：1、公司前景；2、良好的工作氛围；3、职业道德；4、强烈的责任心与事业心；5、直接主管的个人魅力。

7、认为目前的薪酬结构对员工起到一定的激励作用的员工比例为：52%，没有起到激励作用的员工比例为：42%，说不清楚的员工比例为：6%。

8、员工比较认同的薪酬结构

a)经济性薪酬

1、月薪；2、社会保险；3、年终奖金；4、过节费；5、项目奖金。 b)非经济性薪酬

1、休假；2、带薪旅游；3、培训

9、员工对于决定薪酬差异的因素主要有以下几项：

1、工作技能；2、管理责任；3、工作质量；4、工作复杂度；5、文化水平。

10、员工对薪酬保密的看法：认为薪酬制度应该公开，薪酬金额保密的员工比例为：41%；认为应该按公司规定执行的员工比例为：17%；认为应该全部公开的员工比例为：17%，其他意见的员工比例为25%。

XXX年X月XX日

 

第二篇：客户满意度调查报告

密州宾馆顾客满意度调查分析报告

2月份对密州宾馆的顾客进行了一次满意度调查，共发放调查表100份，收回80份。应用统计技术对回收的顾客满意度调查表进行分析，计算得出顾客满意率95.86%。汇总情况如下：

计算过程如下：

根据满意度的权数为：非常出色1、满意0.8、失望0

例如：门童的满意度计算公式：（65×1＋15×0.8＋0×0）／80×100%＝96.25%

以此类推，大堂副理满意度96.25%、前台服务人员满意度95.5%、客房满意度94.75%、营销部满意度97.25%、餐厅满意度93.25%、整体质量满意度94.75%、员工礼貌程度满意度96.5%。 根据部门的性质划分权数为：门童0.5、大堂副理0.1、前台服务人员0.1、客房0.05、营销部0.05、餐厅0.05、整体质量0.1、员工礼貌程度0.05。由此计算密州宾馆总体满意度如下：

96.25%×0.5＋96.25%×0.1＋95.5%×0.1＋94.75%×0.05＋97.25%×0.05＋93.25%×0.05＋94.75%×0.1＋96.5%×0.05＝95.86% 最后得出顾客总满意率为95.86%。

由上表可以看出，顾客对宾馆的大堂满意度最高，满意率96.25%，对餐厅的满意度最低，满意率为93.25%。通过与顾客进行交流,发现顾客对宾馆的硬件设备给予了充分的肯定，对宾馆的意见主要集中在餐饮上：①认为餐饮花色品种太少，饭菜质量还应提高。②还需提高服务人员的服务水平，服务人员不要在客人面前讲话。③提出价位相对较高，尤其是自助餐的价位太高。

业绩考核部 20xx-2-20