争优创先 服务社会

中国农业银行股份有限公司延边分行营业室

创建青年文明号事迹材料

一、单位基本情况

延边分行营业室是于20xx年成立的窗口营业单位。现有员工22人，其中党员15名，团员3人，研究生学历2人、本科学历17人，平均年龄31岁，35岁以下员工占77%，是一支高素质的专业队伍。延边分行营业室坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。20xx年被吉林省消费者协会评为“银行业消费者满意单位”，同年被吉林省银行业协会评为“银行业文明规范服务示范单位”，20xx年和20xx年连续两年被评为农业银行延边分行评为优质文明服务示范单位。

二、创建“青年文明号”活动开展情况

我们积极响应延边州创建青年文明号组织委员会提出的州级“青年文明号”创建活动的号召，动员全体员工积极参与“青年文明号”创建活动，将爱岗敬业和优质文明服务有机地结合到创建活动之中。我行从20xx年起，就制订了创建“青年文明号”的规划目标，分别于20xx年、20xx年和20xx年前创建成为省行、总行和国家级“青年文明号”。每年召开1次创建“青年文 1

明号”动员大会，选出两名青年同志担任号长和副号长，在单位显著位置挂出“青年文明号创建单位”牌匾和监督电话。每半年召开1次创建“青年文明号”活动的总结分析会议，听取号长的工作汇报，整改创建工作中存在的问题，确定下一阶段活动内容和目标。创建活动紧张有序、丰富多彩，按照内控管理和文明标准服务要求做好日常工作，业务知识比赛和服务评优竞赛有声有色，野外集体活动和各种文体活动兴趣盎然。我们还积极参与延吉市团委开展的青年文明号创建活动，与其他行业和部门进行广泛交流，促进青年文明号创建活动的顺利开展。20xx年创建省行级“青年文明号”获得成功，20xx年创建总行级“青年文明号”获得成功。

三、遵守各项规章制度，积极加强业务练兵。

完善规章制度和员工岗位职责，认真组织员工开展业务学习和竞赛活动，提高广大员工的服务意识和责任意识。根据上级行的制度要求和实际工作需要，制订和完善了各项工作的制度和办法，让员工开展各项业务工作有规可循，合规合法地进行业务操作，同时采取有效的管理监督措施，防止违规行为的发生，提高业务处理水平和窗口服务质量。为做好各个岗位的业务工作，依据精细化管理的要求，制订了详细的员工岗位职责，并实行有效的检查考核，促使员工认真履行职责，积极主动地做好业务工作和对外服务工作。我们坚持每天晨会制度，组织员工练习服务礼仪、激励工作热情、学习有关制度和办法、交流营销方法，研究和讨论当前工作中存在的问题及解决的办法，指导员工开展岗位练兵和劳动竞赛，提高员工的综合业务素质和工作能力，更好地做好业务工作和对外金融服务。在20xx年农业银行延边分行举办的业务竞赛中，获得团体第一名，有三名青年员工分获业务竞赛第一名的好成绩。

四、发挥团队合力，积极开展文明优质服务工作。

我们不断改进服务工作，坚持日常员工服务行为的监督检 2

查，规范员工的服务行为，坚持做到每天召开晨会和执行开门迎客流程，规范着装和使用标准文明用语，用真诚和微笑为客户服务。经常性开展多种形式的文明规范服务竞赛活动，努力提升员工的综合素质和服务技能，树立良好的农行窗口形象，提高客户满意度。积极向客户宣传国家金融政策和金融产品知识，与客户交流沟通，征求客户意见，结识新客户、联络老客户，与客户交朋友，培养与客户之间的互信和感情，建立良好的、可持续发展的客户关系，不断扩大客户群体。

在文明服务的良好气氛下，营业室员工主动热情为客户服务的事迹屡见不鲜，例如：有位韩国客人来到营业室，要求为他的企业开立一个基本帐户，当时经办员热情接待了这位韩国客人，审查了开户资料，认为符合开户条件，但是她突然想起人民银行

一、三、五对外办理业务，而恰巧那天是周二，她面带微笑将这一情况向客户做了解释，但无论怎么解释，就是不答应，因为这位客户急需建立帐户结算资金。看着这位国外客户非常着急，她对客户说，你先休息一会，我们再想想办法，然后她立即与人民银行行联系，说明了情况，并请求她们通融一下，在她再三恳求下，人行同意了，破例在星期二办理了开户手续。有一天一位从长白山旅游回来的客人，想买点韩国商品回去送亲朋好友，这位客人是南方人，声称他的卡和身份证丢失，卡里资金较多，特别急。可是外地卡在这里是不能办理挂失手续的，为保证客户的资金安全，经经办员和运营主管研究决定，帮助他办理了电话挂失手续，等回到当地再办正式挂失。当时这位客户非常感动，连声说农行员工服务太周到了，谢谢。

五、优化窗口柜员配置，确保语言服务无障碍。

延吉市是少数民族地区，又是边境和旅游热点地区，也是长吉图经济开发走廊的重要城市，当地朝鲜族居民占人口的近一半，外地流动人口和境外暂居人口比例较大，国内外旅客常年不断。为了满足复杂多样的客户服务需求，我们在窗口柜员配置上， 3

注重民族结构和语言要求，保证每名柜员（包括大堂经理）都能进行双语或多语服务，能用英语进行日常对话，汉族柜员自觉学习朝鲜语，并设定日语和俄语服务联系人及联系电话，外语服务出现了活跃的气氛，经常能看到营业厅内外有柜员与外国顾客交流、提供咨询服务。

六、完善服务设施，为客户提供舒适便利的条件。

我们根据营业场的实际情况，不断完善服务设施，营造一个清洁明亮、视觉舒畅的服务环境。清理和规范了墙壁宣传资料、利率和服务收费表、警示和公告提示等；专设了“现金复点处”，制作了“最新产品介绍”、“理财信息专栏”和“公告栏”；设置了“网上银行体验处”和“基金行情查询处“；安装了手机充电架，方便客户应急为手机充电；制作了“凭证填写指南”册，放置填单台各处；添设了“客户服务箱”，备放了老花镜、针线包、计算器、胶棒，创可贴、速效救心丸、镇痛片、晕车药等生活用品和药品；规范了柜台物品、设备联线和窗口粘贴物，设计规范美观的提示条，放置素雅鲜艳的花束，营造了清雅透彻、舒适便利的窗口服务环境。

七、强化管理和检查力度，保障业务处理和营业环境安全。 每天我们对营业室内的用电、用水、消防、监控、门窗和计算机网络等进行了全面细致的检查，与有关部门协调，及时消除安全隐患和服务障碍，及时解决存在的问题。建立了应急处置小组，制定了应急处理预案和防暴演练预案，每季度实地演练一次。由专人负责营业场所安全设施检查，做到每日上班前、中午和下班后三次检查。会计主管认真履行管理和监督职责，认真核对业务授权内容及要素，及时核销预警信息，切实做好“一日三碰库”和库房现金管理工作。由于管理措施得当、安全防范工作有效，确保了营业场所和资金结算环节的安全，几年来没有发生任何重大结算事故、安全事件和刑事案件。

做为银行的业务经营窗口，开展优质文明服务是一项长期的 4

工作，我们将充分调动和发挥年轻员工的工作热情，将在巩固现有工作成果的基础上，不断改进服务环境设施，提高员工综合素质，为农行股份制改造和业务经营发展打造成一流的对外营业窗口，以实际行动和优异的成绩创建成为青年文明号集体。

中国农业银行股份有限公司延边分行

20xx年2月27日

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第二篇：青岛某某啤酒有限公司创建“青年文明号”事迹材料

青岛某某啤酒有限公司

创建“青年文明号”事迹材料

青岛某某啤酒有限公司成立于19xx年x月，公司主要从事啤酒的生产与销售。销售部现有职工12人，平均年龄在32岁，最大56岁，最小20岁，其中：党员2人，团员8人，是一个高政治品质、高知识素养、高职业文明、充满朝气的青年集体。 “青年文明号”创建之初，我们认真参加了培训学习，对创建工作的目的、意义有了一定的了解。了解到“诚信为本，有诺必践，恪尽职实，率先垂范”十六字的真正内涵，了解到了其强调的“科技、创新、信用、文化”八个字在实际工作中的意义，随着学习的加深，我们欣喜发现：“青年文明号”所倡导的不仅仅是一句口号，而且是一种美德、是一种精神、是一种文化，是引导年轻人立足本岗位，诚实劳动，文明从业，树立敬业意识，创新精神和技师、效益、安全、竞争、服务等观念的有效手段，这种文化涵盖了我们企业文化的所有内涵，对我们正在着手抓的团队建设是一项极其有意义的工作。为此，我们围绕这个思想，我们开展了一系列的创建活动。

一、以人为本，机制创新，架构未来，持续发展

企业的生存和发展，在很大程度上取决于拥有人才资源的数量和质量，以及对人才资源的使用和开发效果。为吸引人才,使人才资源与现代企业制度相适应，锻造一支能战斗、打得赢的施工队伍，销售部紧紧抓住创建“青年文明号”的契机，创新用人机制，加强人才资源的开发与管理。

一是竞争上岗，为青年人才脱颖而出创造条件。销售部领导班子是毕业于名牌大学本科生。他们是竞聘上岗的优秀青年干部，经过几年在基层一线的锻炼，既具有与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，同时也基本具备了认识市场、适应市场、驾驭市场的能力和解决实际问题的能力。

二是创新用人机制，充分发挥人才的聪明才智。销售部紧紧抓住培养、吸引和用好人才的三个环节，着力建设经营销售人才队伍。对大学生，尤其是大学本科毕业生坚持四个优先，即思想上优先关心，组织上优先使用，工作上优先安排，生活上优先关怀。在人才录用中实行了竞争上岗制度，为优秀人才脱颖而出开辟快车道。在工资分配制度

中，打破铁饭碗和论资排辈等旧框框，依照“按劳分配”与“按要素分配”相结合的原则，使工资收入同经济效益紧密挂钩，激发了青年销售员的活力。

销售部在完善机制建设的同时，深知对未来发展起决定作用的将是人的因素。为此，销售部坚持以人为本的战略，在坚持效率优先的前提下，力争逐步锻造一支打得赢、能战斗的销售队伍。而创建“青年文明号”工作的开展，对销售部人员素质提高起到极大的促进作用。“恪尽职守、诚信为本、率先垂范、有诺必践”的公约，正是新时期、新阶段对销售人才的最好见证。为此，销售部紧紧抓住建设“青年文明号”的契机，对销售部全体员工进行全面的思想、道德教育。

销售部组织全体员工认真学习党的十六大精神和胡锦涛同志“七一”重要讲话，采取多种形式，兴起全面贯彻“三个代表”重要思想的高潮。一年来，销售部组织政治理论学习11次，召开交流心得体会座谈会6次，参加读书活动4次等。通过理论联系实践的学习，广大员工思想道德建设得到较大提高，能够真正从讲政治、顾大局的角度树立起为人民服务的意识和良好职业道德。

二、恪尽职守，率先垂范，创优争先

在营销过程中，坚持履行“诚信为本、诚信为本、率先垂范、有诺必践”为内容“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务，确立了“顾客满意度达95%，合同履约率100%”的工作目标。严格执行ISO9001质量管理体系标准和QS安全、健康、环境、管理体系，推动了“青年文明号”集体信用建设，示范行动的进展；坚持不断完善“青年文明号”创建的制度和规范化，制订了创建标准和考核办法，实行了青年营销人员服务监督机制，青工的服务意识不断增强。坚持以“明星销售”为载体，积极推进“青年文明号”创建工作，在销售部开展“讲贡献、创效益”活动，涌现出了一批“爱岗敬业”的优秀职工。

在开辟新的市场过程中，他们夜以继日，马不停蹄，足迹遍布23个省。在极其艰苦的环境下，他们赢得了广大客户的信赖，赢得了市场。

由于他们辛勤劳动，销售部创造了良好的经济效益和社会效益。20xx年完成销售任务1.6万吨，受到公司领导和职工的一致称赞。

三、诚信经营，质量为本，安全增效

诚信是中华民族的传统美德。公司青年员工十分注重诚信。“青年文明号”的信用公约“恪尽职守、诚信为本、率先垂范、有诺必践”自觉地得到了实践；而销售部 “全心全意服务，诚信保质创优”的服务承诺，从销售部领导到普通员工都得到了严格履行。为铸“某某品质”，创“某某品牌”，公司科学管理，精心施工，为此销售部采取了六项措施，争创优质市场，服务客户，回报社会。

1．加强教育。以争创“青年文明号”为契机，加强服务质量意识教育，提高服务质量意识，努力争创并维护“青年文明号”的崇高荣誉，把好服务质量关。

2．健全组织。结合ISO9001质量体系认证文件，建立健全服务质量保证体系。销售部主任定期检查工作、培训员工。

3．严格制度。建立健全服务质量管理制度。如合同履约制度、客户接待制度等。

4．市场承包责任制，区域经理对区域市场负总责。销售部人员对分管业务和各自市场各负其责，并建立了奖惩措施，将区域市场承包责任制落到实处。

5．强化市场开拓技能。销售部每月组织一次座谈会，请专家进行培训开拓市场技能，并相互交流在市场开拓中的经验。

6．开展服务质量竞赛活动。公司定期开展“服务质量月”活动，各区域代理间互相组织进行服务质量检查评比，对表现突出的给予表彰和奖励。由于自始至终坚持诚信经营、质量为本工作作风，市场一天比一天扩大，得到公司领导的一致好评。

四、科技为本，创新为魂，与时俱进

随着社会的发展，市场的不断变化，营销理念也要随之改变。首先要掌握新的营销理念，为此，销售部每年都会举办一次由知名营销人士主讲的培训班，时间通常有一周时间。在此培训班上，他们得到了新的营销意识，并有众多的开拓市场的方法，为他们在开拓市场过程中打下坚实的基础。

公司团支部在营销中，以市场为导向，以提高经济效益为目标，以岗位为基点，大力开展创新创效“四手”建功活动，即争当技能、效益、管理、服务创新能手，充分调动了青年的积极性和创造性。

五、文化为根，党团带头，共赴未来

企业文化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，也是企业发展的精神动力和智力支持。在党、团支部带领下，公司青年人结合创建“青年文明号”活动，充分发挥团结肯干，勇于奉献、开拓创新、敢于负责的精神，用实际行动展示公司“以人为本、以业为先”的公司理念。销售部通过编发《职工手册》，规范员工的行为，经过不断的学习、实践，形成了团结、互助、共同前进的企业价值观。销售部自办的《某某之声》黑板报，已经成为销售部青年员工交流心得体会、发表论文，充分展示“青年文明号”活动成效的载体。

六、党团共建、携手共进开创销售部发展新局面

在先进性教育活动中，公司党支部针对青年人特点，提出了“五带五同步”的工作思想，取得成效显著。“五带”即带班子、带思路、带工作、带市场、带骨干；“五同步”即党团同步抓、党团任务同步下、党团阵地同步建、党团教育同步搞、党团战斗力同步增。“党建带团建”，根本在“建”，关键在“带”。党组织通过“五带”，改进基团组织的工作内容和法、行骗试。使得党团组织达到“五个有”的目标要求，即有一套好班子、有模范带头的党团队伍、有适合青年的活动、有行之有效的工作制度、有开展工作的活动阵地，实现了党团战斗力的进一步提高。

销售部积极响应团市委的号召，开展“青春创业行动”，为2名待业大专生提供就业创业帮助，并解决了就业岗位，即使他们的学有所用，又解决了个人生活来源，为社会稳定做出了贡献。

“青年文明号”是对销售部一班年轻人团结肯干，勇于奉献精神的肯定，同时又是对销售部新时期工作的极大鞭策。今后，销售部团支部将面对改革发展的新形势，继续深化开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”，带领全公司团员青年立足岗位，依靠科技进步创新创效，继续以“一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的信誉”，开拓国内外市场，实现公司“以人为本，诚信团结，服务社会”的公司理念。