20xx年生产运营部工作思路

20xx年是我部门加快调整优化业务结构，谋求生存与持续经营的关键年，我部门将以创新的思维和改革的精神开展各项工作，20xx年主要工作目标是：控成本，降费用；抓安全，提效益；调业务，促发展；迎接新的持续经营机遇，谋求新的经营方式。

一、经营目标管理

根据20xx年用户用水情况和20xx年用户用水需求，考虑到进驻旅游区的企业的不断增加，用水需求的不断上升，力保20xx年全年供水量达98.28万吨，漏损率控制在8%以内，营业收入力争完成874万元，其中水费收入753万元，临水建设收入121万元。

随着旅游区建设发展飞速增长，用水量大幅提升，我部门将紧紧咬定目标不放松，深挖潜力，苦练内功，提升服务功能，提高经营质量，确保顺利完成20xx年各项经营管理目标。

二、牢固树立安全理念，全力打造安全的运行环境

（一）安全生产目标

20xx年南部给水加压泵站的正式启动运行，我部门将力保完成全年无人员死亡事故、实现人身事故“零”、无直接经济损失超过5万元的责任目标；

不发生特大、重大事故及主要设备严重损坏事故；

不发生恶性误操作事故和人为责任的一般事故；

不发生同等及以上责任的重大交通事故；

不发生环境污染事故及重大环保纠纷事件；

不发生职业健康危害事故。

（二）主要保障措施：

深化安全宣传教育，从公司发展的大局出发，致力于安全文化建设。从关心员工生命的高度出发，全力以赴抓好安全宣教工作，在安全教育的“内容”和“形式”上下功夫，以“有用”和“有效”为原则，寻求更加有效、实用的安全宣教形式，强化安全理念教育，不断引导全部门员工摆正安全与生产的关系，固化“安全第一”的安全理念，积极营造我要安健环的良好氛围。

强化安全监察力度，进一步维护安全监察的刚度，以打造本质安全性运行生产为主线，建立高效完善的安全管理和控制体系，并抓好安全管理各项措施的落实，要俯下身子，盯在现场，把握关键环节，认真排查隐患，切实解决现场实际问题，做到安全生产指挥在现场，隐患排查发现在现场，整改措施落实在现场，确保生产现场安全监管不失控。

三、检验实验彻底做，品质问题不放过

20xx年南部给水加压泵站的正式启动运行，区域供水能力将达到12万m3/d，为保证旅游区内供水水质安全，我部门计划建立水质化验室。根据化验室设立检测项目依据的标准，将建立具备10项日常水质指标（浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、耗氧量、氨氮、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群）检测能力的化验室，符合《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及20xx年远景目标》中

“所有城镇水厂都应建设水质化验室，并至少具备新标准（即《生活饮用水卫生标准》）要求的10项日常检测指标的检测能力”的要求，同时结合目前供水量制定日常检测项目，考虑增加部分月检项目：铁、锰、溶解性总固体、总硬度等。确保生产意识在心中,供水水质在手中。

四、全面推行管理标准化，生产精益化

（一）细化标准，量化考核，全力推进部门管理标准化。

随着正式泵站的启动各项管理要求将不断提升，我部门将完善及制定一系列的管理制度和标准，建立部门一体化管理手册符合公司的发展战略与市场需求相适应的管理标准、技术标准、工作规程等，不断提高制度执行的有效性；强化计划管理体系，科学编制和逐级细化日程作业、物料管理和劳动力配置三大主体计划，加强泵站生产过程的计划控制，持续增强计划执行力；进一步明确部门内各岗位责任、履职标准，并量化考核，完善奖惩兑现、各有侧重的绩效考核和评价体系，使标准化管理的触角延伸到各个层次、各个工序、各个岗位、各个环节。

（二）高度重视生产精益化。

一要生产技术精益化，要以消除浪费、提高投资效益为重点，广泛吸收周边泵站管理方法和科技创新，广泛征集合理化建议，对公司安全生产、经营管理、节能减排等方方面面存在的操作技术问题实施攻关，优化工艺流程，坚持“新技术，新工艺，新设备，新材料”的推广应用，不断提高公司整体技术水平；二要现场管理精益化，要将

生产现场管理关口前移、重心下移，强化泵站5S可视化管理的建立，注重全面质量和过程跟踪管理，确保各项活动从事前谋划、方案出台到精准执行、严格考核、效果强化等整个生产流程精益化，做到事事有结果，件件有着落；严格按照工作票、工程联系单组织临水建设，根据生产计划制定具体施工方案和作业指导书，确保每个项目均有预算、有工艺文件、有质量标准、有原始凭证、有节点进度，做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准施工；三要建设成本精益化，大力推行预算定额管理和第三方审核把关，严格控制支出，采用作业成本法、成本倒算法等精益技术，消除一切“跑、冒、滴、漏”等浪费现象，以最优品质、最低成本和最高效率达到经济、安全双重效益最大化。

五、提高服务质量 , 提升客户满意程度

鉴于旅游区的不断发展，碧桂园、白领等项目用户的相继入住，用户数量的日益增加，我部门将建立客户服务中心解决用户的各种问题及突发事件。

（一）增加客户服务满意度

对于客户服务中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立客户服务中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到客服中心进行沟通，大大缩短了客户与公司之间的距离；同时，从用户的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问客服中心，这样使得企业提供的服务更加人性化，让用户感到非常亲切。

（二）服务专一，提高效率

客户服务中心的建立从很大程度上做到了对客户服务的专一，当客户需要缴纳费用、办理业务及相关信息咨询时，只需要打电话或者到服务柜台，并由服务人员进行解答，对于客户，可以很明确的找到问题解决途径，或者精确定位具体问题的咨询服务人员，减少了中间不必要环节；而从企业的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，无论是从客户还是企业的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。有效的提高了对外服务的工作效率，为客户节省了宝贵时间。

五、集中统一协调，建立生产调度室

南部给水加压泵站的正式启动运行，代表着生产环节的增加，协作关系的复杂，生产连续性的增强，情况变化的加快，当某一局部发生故障，或某一措施没有按期实现，往往会波及整个泵站生产系统的运行。因此，我部门将建立生产调度室，加强生产调度工作对于及时了解、掌握生产进度，研究分析影响生产的各种因素，根据不同情况采取相应对策，使差距缩小或恢复正常是非常重要的。

生产调度室，是实施生产作业（进度）控制，进行日常生产管理，以实现生产作业计划的责任科室。因此，南部给水加压泵站应该按照上下贯通、左右协调、集中统一、灵活有效的原则建立起生产调度工作系统。在各个生产环节中都应设置专职的或兼职的调度机构和人员，负责处理日常生产活动中产生的各种偏差。

 

第二篇：20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年完成的主要工作

20xx年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。

20xx年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。

组织完成项目一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。完成项目开发进度日常跟踪、预警。进行一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报12份。

计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警

20xx年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。完成计划管理手册的编制并发布。 运营管理：1月21日《2013-20xx年战略规划》并获得批准。 10月开始进行20xx年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。 运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分

20xx年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。

绩效管理：完成绩效管理改进研讨会2次，绩效管理提升方案并经公司确认。完成组织绩效目标设置5次，绩效目标评价5次，形成绩效评价报告5份，会议纪要5份。完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。

针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于20xx年9月、20xx年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。 权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。

风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告

中。共计完成风险预警11份共40余项次。完成风险管理规程的修订并发布，完成20xx年风险控制情况报告。

精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。 “提高报建效率，节约建设成本”获总部2013上半年“精益明星项目”。

二. 20xx年运营工作亮点和经验分享

1、修订《绩效管理规程》

2、修订完善计划管理体系

3、梳理公司各部门职能职责

4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪

5、绩效管理工作亮点

为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：一是公司绩效评分卡；二是开发计划一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。

①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。

②开发计划一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部门 ，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。

③隐性工作显性化后的事项

对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部 配合拓展小组工作等。 ④下游对上游部门提出的配合事项

为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。 ⑤加分项管理

对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。

三 . 20xx年不足分析

1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。

2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。

3、绩效管理：绩效管理还需进一步宣贯和提升；正确公司绩效文化导向引导，提倡查找自身不足、目的在于提升工作效率、优化内部管理，真正发挥绩效的牵引作用。绩效目标设置重视程度加强还需引导。

四 . 20xx年工作举措

计划运营管理工作举措：

1、 计划管理：完善、优化、深化项目计划管理体系，完善计划调整、计划执行分析措施。完善项目间对比分析和滚动修订。加强新项目计划编制过程的沟通和承诺。

①通过项目计划的制定及定期调整，确保项目计划牵引项目管理。提供各方面工作的核心信息，根据总体计划和各阶段的详细计划监督项目的进展情况，在偏差出现的时候分析原因、采取措施；同时记录实际工期，为制定方兴重庆标准工期做好积淀。

②根据计划执行情况与基准计划进行比较，分析偏差原因，查找不足，形成相关案例沉淀，在公司发展中形成组织智商。

2、 运营管理：完善并系统化运营管理体系，发挥“显示器”的作用；建立成果管理体系，逐步实现知识储备，成为标准化基础，逐步建立阶段性成果交底与节点挂钩的机制。

系统化运营管理体系努力达到期望效果：1、按时完成项目目标；2、项目工作连续进行，不延误，3、减少部门间工作误解；4、每个人都增加对项目情况的了解；5、向上级提出有意义和及时的报告；6、及时复盘金茂珑悦一期项目，为项目提供经验。

3、 绩效管理：正确引导企业绩效文化——目的是查找自身不足，强调绩效管理核心为评估后的业务水平提升。加强对项目推进节点中关键、重点的提取能力，筛选、固化核心项目计划、确立关键线路做为绩效考核依据；从财务、运营管理、客户（部门间互为客户）、专业核心能力建设维度逐步建立绩效指标库，为多项目运营建立平衡计分卡指标考核体系做储备。加强绩效目标设置管理。

①与人力板块密切配合，加强企业文化与绩效文化之间的联动。 ②加强绩效目标设置管理，加强过程跟踪管理。

③根据关键线路并与现行二级计划形成的树状分解结构，结合现行运营核心制定部门绩效，设定关联KPI说明进行验收。

4、 项目管理体系建设：加强运营基础制度规范的梳理，加强运营管理的“法制”性；强调多项目管理体系的变化，加强多项目管控的学习和执行。

①根据总部要求，对项目管理体系文件进行多项目管控的修订工作。 ②根据部门职责梳理后的成果和，对权责进行修订发布。

③根据现行计划管理体系完成计划管理制度的修订及梳理，补充计划PDCA动作，并通过公司签发，逐步向“法制”过渡；

5、 精益管理：加强对业务运营过程中亮点的总结，加强对精益管理案例的提炼。

6、 风险管理：建立项目风险管理机制，按项目推进阶段进行易发生问题及风险处理方式总结；完善季度风险报告及运营风险情况总结。

①完善风险管理体系，在月报和月度运营会中通报风险管理情况；形成季度风险管理报告机制。

②针对每个项目形成提前预警风险机制，在阶段开始前对各个板块面临的风险及问题进行整合，提前预警项目各方面风险。

③对金茂珑悦项目一期各阶段、各里程碑、工作成果完成时间、完成效果的定量和定性分析，找出我们项目公司在各阶段出现存在的的风险清单，并有的放矢的研究解决方案。

五 . 20xx年行动纲要

总结人：黄显禄

20xx年12月13日