余世维讲座观后感

听了余世维博士的讲座，受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己来个反思。

在现实生活中，人与人的接触就可以定义为沟通，沟通是一个很大的话题，无时无刻不出现在我们的生活中。对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的作用。沟通的目的和意义呢，余先生认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。在我们的日常工作中，也应该巧妙的运用这些“小动作”来成就我的沟通水平。

比如，我的日常工作很大一部分是和客户打交道，听了余世维博士的讲座，我深有体会的是，人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。在销售的过程中，我们和客户沟通的基本技巧主要有：

第一，在倾听客户说话的过程中，不打断对方的讲话，发出认同的如：“是?”“啊?”“恩?”等声音以表示对对方的尊重，等对方停止发言的时候再发表自己的看法。

第二，不要指出客户的错误，即使客户是错的，而是诚心诚意的，不要很做作，说话要让客户觉得留有余地，坚信自己的产品和价格具有相当的优势，能给客户带来收益和价值。

第三，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

人与人之间应该学会换位思考，站在别人的地盘上思考自己要面对的事情。只有搞清楚对方的想法，才能够最有效得进行沟通，否则就会话不投机，别人对你不感兴趣，对你敷衍了事。

余世维老师的课程是我工作的加油站，会给我们带来新的工作动力。让我们关注小事，关注细节，将小事做好，做细！

沈阳公司 叶果 20xx年5月23日

 

第二篇：学习余世维讲座感想

余 世 维 讲 座 观 后 感

最近，观看了余世维博士的讲座，以下是本人的观后感：

余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度；职业化的工作道德。其具体内容为：第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能；第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来；第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度；第四，所有单位都希望发展壮大，我们作为单位的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护单位的整体形象。余世维博士在讲座中讲到职业化不单指企业，对我们警队同样适用。

要做好职业化，要求我们在自己所从事的行业中能迅速掌握各种信息、知识、技能，并能在工作中利用自己所获得的信息，将自己的知识和技能充分发挥出来，去创造一定的工作业绩，实现自己在单位和社会的价值；同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神，拥有过硬的知识、经验和能力，而知识和经验均来自于积累，能力也只有在不断的工作中才能得以提高。比如，优秀的警员想成为行业中的精英，首先应该在平时的工作中熟练掌握公安工作中的基本技能，然后学习、积累公安管理综合知识、经验，把它们和实践中获得的知识加以结合，并学会合理、统一规划、安排，掌握公安工作中的人际关系沟通技巧，这样便可做一个优秀的警员了和行业中精英。

一个优秀的警员最重要的是应该学会如何合理安排工作，合理安排工作的重要性就如同在一个盛有沙子的箱中放入大石头，总是会有些石头是放不下去的；但如果向放满石头的箱中倒入沙子却能装满整整一箱。工作安排也是如此，只有先把重要的、紧急的事先做完，再去完成那些细小的事，才能避免在工作中遗漏重大事情的失误。

一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。这种沟通包括警员和警员之间、警员和领导之间、领导和领导之间，更包括单位和各业务部门之间的沟通，而目标总是在不断变化着的。同时，在整个单位和各业务部门运作的始终，都离不开协作，与同事的、与领导的、与上级的、与群众的、与社会的等等。 协作是沟通，是信任，是有共同认识，有共同目标的。具备“协作”精神的团体正是余世维博士提出的“职业化团队”的体现。协作的团队不是互相依赖和要求的群体，而是主动寻求需要帮助的群体。

“打造职业化团队”，要求的是个人的职业化，更强调了团体的职业化，在任何时候，团队成员之间互相信任是至关重要的，可以说信任是构建团队的“基石”，而“团结”更是一种“1+1大于2”的单位精神，它们能让单位形成一股集体向前的力量。

优秀的团体不是个人的功劳，他需要团队中每个成员的开拓精神，真正拥有开拓精神的群体就能为单位创造更多的价值，而价值是让单位存在和发展下去的最基本要素。只有成员中的每个人敢于扛重担，积极面对困难，遇事不推诿，将集体利益放在第一位，才能形成真正坚不可摧的堡垒。

让我们成为拥有职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为的人所组成团队中的一员，去共同团结奋斗，勇往直前，迎接挑战，做好我们的各项工作。

李宁

二零一二年二月二十二日