u  培训课程计划书：（注：培训课程开发分：一门课程的开发和课程体系的开发）

案例一：一门课程的开发

《客户投诉技巧训练》课程开发计划

一、 培训对象：

营业厅工作三个月以上的营业员、呼救中心实习期满的话务员。

二、 培训目的：

1） 通过有效的处理客户投诉挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度

2） 提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少工作压力。

三、 培训目标：

1） 经过培训后学员能清楚说出客户不满对企业的负面影响及有效解决投诉的价值；

2） 经过培训后学员能够解释客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则；

3） 经过培训后学员能够在模拟情景下有效处理客户的情感，使客户情绪平复，能够把注意力转移到解决问题上；

4） 经过培训后学员能够探询并确认客户投诉问题及期望，并根据客户投诉问题类型，提供有效的解决方案；

四、 培训主要内容及主要培训方法：

五、 培训教材：培训师自编教材

六、 培训教师：XXX，高级企业培训师，具有丰富的实际工作经验。

七、 授课时间：每期培训5天，40学时。

八、 培训地点：培训中心1号楼201室

九、 考试方式要求：案例分析、情景模拟。

十、 培训组织者：XXX培训中心，负责人：XXX。

十一、   与其它课程的配合关系：

以良好的《客户满意技巧》为基础、业务知识熟练、熟悉内部的工作流程和配合关系

案例二：一门课程的开发

导购技巧培训计划书

培训名称：优秀导购与卓越服务技巧

培训定位：中高阶导购

参加对象：标准星营业员

主持导师：XXX

培训目的：推广卓越服务技能，获得企业服务竞争优势

◆使学员成为优秀导购——三星级导购及高级营业员资格

◆使学员掌握获得卓越服务技巧的途径

◆使学员理解推行卓越服务对企业的意义

◆使学员理解推行卓越服务对个人职业通路的意义

◆给学员以激励

培训目标：

◆学习并理解优秀导购的基本素质且以之要求自己

◆学习并理解卓越服务的基本内涵

◆学习优秀导购必备条件并以之要求自己

◆学会细节服务

◆掌握连带销售技能

培训日期：20##年8月15日到8月17日 （下午3：00——6：00）

培训时间分配计划：

讲解时间20%

活动时间40%

讨论时间40%

培训地点： 502教室

培训方式： 混合使用讲授法、讨论法、案例教学法、模拟训练法等集中半脱产培训

培训难点： 卓越服务技能靠“悟”，不靠“练”

辅助/设备：手提电脑、投影仪、长竿等

案例三：课程体系开发（一）

天津港集团有限公司管理人员的培训课程开发

管理人员培训目标：
　　从20##—20##年，对全集团公司55岁以下的5000余名各级各类管理人员进行一次多层次，全覆盖，高质量的普遍轮训。每年有组织，有计划地培训1／5管理人员。结合集团公司用人制度改革发展的要求，根据不同管理系列，不同港级，不同岗位的任职条件要求，分系统，分等级，分专业地进行培训；逐步形成符合发展要求，体现港级梯次能力条件和内在联系的培训内容体系，为管理人员职业发展搭建岗位培训的平台。

案例四：培训课程体系开发（二）

 

内容说明：

大学精英培训

培训对象：通过考核在3000名新进厂大学生中赛选的30名尖子生。

课程目标：培养“企业家类型人物”，为管理人员储备人才。

培训时间：10个月

课程内容：第一阶段，全面熟悉企业情况，学会从因特网上获取信息。

          第二阶段，进入商务领域工作，全面熟悉企业产品，并加强团队精神的培养。  

          第三阶段，到下属单位承担具体工作，获取实际经验、知识和工作技能。

新员工培训

培训对象：新进厂全体员工。

培训目标：职业培训，掌握岗位需要的技术水平和职业素养。

培训时间：1年。

课程内容：在工作岗位上接受工作培训，在职业学校接受理论知识和职业素养培训。

员工在职培训

1． 西门子管理教程培训

    第一级别：

培训对象：具有管理潜能的员工

培训目的：提高参与者自我管理能力和团队建设意识。

    培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户要求的团队协调技能。

    第二级别：

    培训对象：具有较高潜能的初级管理人员

    培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。

    培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效地交流和网络化。

    第三级别：

    培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员

    培训目的：开发参与者的企业家潜能。

    培训内容：公司管理方法、企业拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构多元文化的交流、改革管理、企业家行为及责任感。

    第四级别：

    培训对象：管理业务或项目，并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性服务者；至少负责两个部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务管理人员。

    培训目的：塑造领导能力

    培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。

    第五级别：

    培训对象：已经或者有可能担任重要职位的管理人员

    培训目的：提高领导能力。

    培训内容：根据参与者的情况特别安排。

注：在公司的全体员工中，每年参加这种定期和不定期培训学习的多达15万人次。为适应技术进步和管理方式的变化，课程内容每年都有20%以上的调整。大部分培训项目都是根据公司当前生产经营和技术的需要设置的，很大一部分时在工作岗位上完成的。

 

第二篇：培训课程设计 企业年度培训计划书

《培训理论与实务》课程设计

西安银桥乳业集团年度培训计划书

院   系：经济管理学院

专   业：人力资源管理专业

班   级：080504                    

团队名称：雏鹰队   

组   长：080504107    乔  东

成   员：080504119    刘满红 

         080504121    聂天娥

080504123    任宝娥  

080504134    吴泽昊 

指导老师：   杨  倩    

                  20##-6-6

目录

一．培训背景介绍... 2

1.1  集团概况... 2

1.2  集团经营目标... 3

1.3  集团组织结构... 3

1.4  2011年培训工作总结... 4

1.5  2012年培训需求分析报告... 4

1.6  集团人力资源开发战略分析... 5

1.7  各部门培训需求汇总分析... 5

1.8  2012年培训规划概述... 7

二.  培训介绍... 7

2.1  培训目的... 7

2.2  培训目标... 8

2.3  培训原则... 8

2.4  培训方式、方法... 9

2.5 培训地点和培训时间安排... 9

三.  培训具体实施计划... 9

3.1  年度培训计划体系及培训... 9

3.2  生产部门年度培训... 9

3.3  研发部门年度培训计划... 11

3.4  公关部门年度培训计划... 14

3.5  人力资源部门年度培训计划... 15

3.6  销售部门年度培训计划... 15

3.7  财务部门年度培训计划... 19

3.8  针对公司整体各个层级的培训计划... 20

四.  管理办法... 22

五.  培训计划实施中突发情况处理办法... 23

六.  培训预期效果及培训评估... 24

七.  费用预算... 25

八、附件，小组分工... 26

一． 培训背景介绍

1.1  集团概况

银桥集团西安银桥乳业集团是中国西北地区产销量最大的乳品专业生产企业，始建于1979年。集团始终以“公司+农户”的产业化模式、依靠科技创新，实施名牌战略，已发展成为农业产业化国家重点龙头企业、陕西省农业产业化龙头示范企业，跨入了全国乳品十强企业行列，并被国家有关部委认定为“中国学生饮用奶定点生产企业”。

集团拥有西北地区最大的绿色优质奶源基地，引进了国际一流的先进生产线和检测设备，生产的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“银桥牌”系列液态奶以其过硬的质量、优质的服务和良好的信誉，深受国内外消费者的喜爱。产品连续多年在国家质量技术监督局抽检中合格，并被评为“国家免检产品”和“绿色食品”；20##年在全国乳品市场的占有率20%,排名第五位。

1.2  集团经营目标

“做百年银桥，创世界名牌”

1.3  集团组织结构　

银桥集团组织结构是职能参与式，以不同的职能部门进行划分，在职能部门下再进行管理层，业务层的分工合作。

银桥集团组织结构分为4层：

        战略层、管理层、职能部门、作业基层

银桥集团员工合计15000人，其中中高层管理层占总集团人数的20%，基层管理干部占30%，基层员工50%，公司基层员工的平均年龄是26岁，管理层的平均年龄是35岁，整体而言是一个很年轻化的公司。员工的学历结构一线员工以初中水平为主，中层高层则以本科研究生为主。

1.4  2011年培训工作总结

     20##年银桥集团的培训活动整体实施较好，按计划完成了大部分的培训。在整个培训年度计划实施的过程中出现一些特殊情况导致部分对高层领导的培训活动未能如期进行。对与各个部门的培训计划主要是在部门职能的基础上进行，各个部门在最后的培训考核中表现很出色，绩效考核取得近10%的增长。总体而言，取得较好的培训实施效果 。在培训实施过程中，还是存在一些问题，有些部门的参与性，积极性不够，导致培训工作人员开展工作困难，在经过教育后有所改进。培训经费超过预算，与计划不到位，物价上涨等因素相关。

全年集团公司计划举办集中训练24次，实际举办集中训练23次（其中原定5月举办的高层出国考察训练，因公司业务出现新增长高层管理人员任务增加未能如期举行）。

参加培训的人员基本涵盖公司各个部门层面，全员与重点的结合培训。其中对于高层的培训进行了10次，合计30天；中层培训的进行了6次，基层员工的培训较多，各个职能部门的培训不同，很大的提高了员工的实际操作能力。

20##年度培训预算65万元，实际使用75万元。

1.5  2012年培训需求分析报告

   20##年度的营业额是22亿元，20##年度计划营业额35亿元。公司现有主力产品14种，20##年度计划新推广1种主力产品，令该产品营业额达 2亿元。

?  集团公司现有员工15000人。20##年度计划新增员工600人。其中部门主管以上管理人员100人，基层工作人员500人。

公司中基层管理人员的管理能力已经在组织的运作效率产生越来越大的影响。针对集团公司的高速发展战略，为保持组织的有效运作，中基层管理人员的培训是20##年度培训的重点工作。

另一方面，配合企业高速发展带来的员工人数的迅速增长，内部讲师的培养工作已经刻不容缓。

为有效配合新产品上市，必须配合市场部，对全国各销售网点的销售人员和经销商进行系列培训。

1.6  集团人力资源开发战略分析

    根据20##年公司经营状况，人员流动情况及人事管理的各项数据，已经明确地显示出，公司现阶段的人力资源需求与供给不能达到平衡，并在一定程度上影响和制约了公司的经营发展。针对目前人力资源管理存在的问题，为建立与公司快速发展一体化的人力资源管理体系，人力资源作为企业未来发展与竞争的主力资源，从战略高度，对公司人力资源获取、配置、开发和激励进行全局性、长远性、预见性的规划与筹措，重新进行配置。

1、稳定公司领导管理班子。定期实施管理课程培训，进行团队建设，实现从技术、专业人才向管理人才的过渡；

2、对现有初级、中级专人才加强专业技能培训，开展帮带新人工作，有规划的开展中、高级专业人才晋升梯队培养、训练，壮大中层技术团队力量

3．、公司针对各个部门的人员配置过程中的问题，进行调整，补充各个部门的人力资源缺口。其中生产部门补充300新员工以对新的生产线进行生产，销售部门补充500人以开拓市场的需要，人力资源部门补充30人，更合理的调配管理公司各种人力资源。研发部门招聘20名先进技术研发工作人员，为公司新产品开发工作。公关部门的人力资源补充为40人，达到企业公关工作更好更顺利的开展的目的。财务部门的人力资源补充为30人。

1.7  各部门培训需求汇总分析

   结合各个部门不同的职能，培训的项目内容如下：

1.8  2012年培训规划概述

   针对20##年的公司战略目标，银桥集团20##年的培训规划主要在以方面经行：

（1）提高素质培训：以帮助员工树立正确的观念及提高办事能力，使之能担当更重要的工作任务。员工责任心，团队精神的提高，创造更好的组织效益。

（2）  第二专长培训：以利于企业弹性运用人力。为公司创造更多的综合性的人才，节省人力资源，充分发挥人力资源的作用。

（3） 根据企业人力资源规划，对与新员工进行入职培训，在一段时间后再进行各种技能专长的培训。使新员工尽快适应企业的环境和角色，最快最好的为组织创造收益。

（4） 在职培训：适应社会进步要求，以增进现有工作效率。对各个部门的大部分员工进行在职培训，提高需要的技能和能力知识等。

（5）高层主管培训：进行管理能力、管理技术、分析方法、逻辑观念及决策判断能力方面的培训。

二.  培训介绍

2.1  培训目的

组织层面：

1、提高生产力，降低成本。

2、提升品质，创造更好更优质的乳品饮料。

3、有效解决问题，善于应对出现的各种事故问题。

4、贯彻纪律，沟通共识。

5、增进团队合作效能。

个人层面：

1、增进员工适应能力与信心。

2、使员工发挥立即作战能力。

3、增加工作安全意识，建设更加安全的企业。

4、增进向心力，降低流动率与缺勤率。

5、培养员工核心专长。

2.2  培训目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

    4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

2.3  培训原则

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训 。

2、坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外部培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外部基地搞好相关专业培训。
   3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，组织职工利用周末和节假日集中授课。
   4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20##年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

2.4  培训方式、方法

    培训方式、方法力求多样化、趣味性、易接受。

将采取专家讲授法、实习法、工作轮换法、角色扮演法等为主，结合各个部门的实际情况再分别实施不同的培训方法。培训方法力求能很好的达成培训目的和预期效果。

2.5 培训地点和培训时间安排

  培训地点根据各个培训部门和培训项目的内容不同而进行不同的设置，主要以公司场地为主，外部培训场所为辅。其中，企业内部讲授培训地地点为公司培训室，根据组织的各个部门的协调和设置进行。外部培训场地为租借的礼堂，进行较大规模的员工培训。

培训时间安排上，结合各个部门的培训规划进行不同时期的不同内容的培训，较大部分的培训集中于上半年，做好员工培训工作为组织创造更好的效益。

三.  培训具体实施计划

3.1  年度培训计划体系及培训

本年度计划依据各只能部门进行细化分工，最后形成统一培训计划以及对公司各个层级人员的培训。培训计划包括生产部门、研发部门、公关部门、人力资源管理部门、销售部门几个模块。在分部门进行培训的同时，进行高层，中层，基层的培训。从企业整体角度进行培训内容的分类。

3.2  生产部门年度培训

培训目标：

    加强生产部门对新生产设备的熟悉和使用，生产部门生产流水线更合理的配备和使用人员，员工的技术水平的提高，增进员工之间的人际关系，相互沟通。提高生产部门设备维修水平，正确使用。对新进员工进行企业文化，企业发展史等的培训，更好的适应企业环境，增强员工责任感和工作积极性。生产部门加强对其他的一半技能的培训，为企业培养更全面和综合性人才。

培训内容：  

1.所有生产线员工新设备使用培训。

2.新进生产部新员工文化培训。

3.生产部门中高级管理人员管理技能，沟通技能，外语知识等的培训。

4.生产线工人专业知识培训，员工责任心，员工团队精神，价值观培训。

培训实施部门：人力资源部，外聘培训机构，生产部管理人员。

培训具体实施：

    1月下旬   人力资源部对新进员工进行企业文化，企业发展史企业制度、等知识培训，帮助新员工更好的了解和适应企业。同时，对新员工进行生产部门的工作内容的培训，使员工更好的适应工作。培训由人力资源管理培训专员实施。主要的以实际操作演示为主，课程讲解为辅。

    2月中旬   针对生产部得职位调整和岗位人员编制，对生产部车间主任以上的人员进行管理知识，沟通技巧，计算机应用的培训，培训方式采用授课为主，同时进行拓展训练，角色扮演等培训方式和方法。

3月下旬  对生产一线员工经行素质培训，态度培训，责任心培训，团队精神培训，实现部门内部员工关系的融洽和和谐，同时提高员工工作的责任心，认真精神，创造更好的生产业绩。采取的方式主要以案例研讨，讲授法为主，员工进行竞赛等。

6月初    对员工在工作中的表现进行一个阶段的考核，然后根据考核结果中存在的问题进行针对性的培训。由培训部门，生产部门主管，生产部门员工合作完成。针对其中存在的问题采取适合的方式进行培训。对员工进行激励培训，为企业下半年的生产计划的完成做工作。

7月中旬  由于新的生产设备的计划上线，对基层员工经行新的生产设备的知识操作的培训，指导员工进行新设备的生产工作。主要以操作人员演示和员工实际进行操作为主，同时对员工进行理论教学。

8月下旬  对生产部门的高级管理层组织国外优秀乳业工厂生产考察学习，使其了解国外企业的生产过程中的可取之处，先进之处，帮助生产部门改进提高。

10月下旬  对生产部门中层管理人员进行培训，使其能更好的协调上级和下级之间的沟通和合作，增进中层管理知识水平的提高，以便将来升迁后更有能力来开展工作。培训活动采用讲授和角色扮演的办法经行。同时更具各个人员的特点经行不同的针对培训。

    以上经行的是生产部门的大型培训计划的制定，在生产部门的管理过程中，将灵活采用各种形式方式在每周的部门会议上进行简短的培训。如果需要将进行应急培训。培训的主要关键还是员工掌握了多少有用的东西。

3.3  研发部门年度培训计划

1、研发部门培训目标

（1）新员工尽快进入角色

（2）老队员潜能激发

?    老队员以师带徒作用的发挥

?    老队员的研发视野的拓展

（3）研发主管

?    主管的战略视野拓展

?    协同攻关的能力提升

（4）研发经理——做人与做事的培养

?    面向经营的战略协同

?    面向生产的技术改造协同

?    对研发队伍的培养能力提升

?    研发规划和进度控制

2、培训主题

针对西安银桥乳业集团研发部门在上一年度工作中存在的不足，对该部门的员工进行不同层次、有针对性地培训。

3、培训对象：新员工、研发骨干人员、研发主管、研发经理。

4、培训方式：脱产培训和半脱产培训相结合。

5、培训方法：教师讲授法、实习法。

6、培训内容

（1）对新员工进行培训

?    培训时间：3~12月，招聘新员工入职期间。

?    培训方法：教师讲授法，请多位导师辅导，教师由部门内部相关的2~3位一级工程师及以上带教辅导人员担任；实习法。

3）具体培训内容

?     参加集团及企业共性课程，了解应知应会的相关知识。

?     进入研发部门安排的针对性培训：第一步，安排新员工进行车间实习、应用评价实习、实验室实习等；第二步，实习期结束后，与引导人进行有效面谈，了解自己强项，确定以后的研发方向。

?     确立师带徒的关系

1从银桥乳业集团老产品的完善和改进入手，尽快完成从学校的研发转变到企业的研发。了解研发部门的定位，部门的权利义务，企业的要求，研发注意事项。

2养成严谨的工作作风，每次实验，无论对和错、得与失，都要作详细的记录，写总结。

3炼成团队精神，在课题组中积极交流沟通，不能一味单打独斗。

（2）研发骨干人员培训

1）言传身教带新人的技巧提升。包括教新员工做实验，每做一步，尽量把原因教给新员工，把来龙去脉讲清楚。作为实验导师，第一、第二次要亲自帮助新人做实验，三、四次时，也要在现场观察指导，五次以后放手让新人自己做，把他们引上路。

2）多与新员工接触交流，胸怀要开阔，既可以在交流的过程中补充一些新的思路，又能将自身的经验与新人分享。

3）课程输出2~4课时，将多年积累经验及知识创意讲出来，以雄厚的研发知识为团队出力。每年1~2次。

4）专业知识的提升，学习和了解乳业领域前沿的研发状况，外出参加一些研修班，学术会议等。每年1~2次。

5）组织团队熟悉和沟通交流活动的能力。通过登山、远足等群体的聚会，了解和发现人才。每年1次。

（3）研发主管培训

1）确立研发管理研究生师带徒关系。请各相关部门2~3位专家会同经理老总带教指导，除研发及管理外，重点学习围绕市场战略推动工作的知识技巧等进行培训。

2）参加银桥乳业集团内部举办的骨干班培训等。

3）参加学术交流会等，积极向专家提问，建立一些联系，了解乳业领域最新的研发进展。每年1~2次。

4）承上启下，与团队内部成员沟通交流，加强协作。协调好与销售、生产等兄弟部门的关系。

5）课程输出2~4课时，交流成功研发的案例、交流经验教训等。每年1~2次。

（4）研发经理培训

1） 做人方面，公平公正，以身作则，通过部门例会等，贯彻先进的管理知识和理念。

2）做事方面，拳不离手，曲不离口，亲自做实验，并参与到各个课题项目团队中去，给予支持和帮助。

3）参加学术交流会等，积极和专家交流，建立战略联系，了解乳业领域最新研发进展。每年2次以上。

4）在工作期间参加集团经理研究班等。

5）课程输出2~4课时，交流成功研发的案例，或最新研究信息方法等，每年2次以上。

(5）培训课程设计

(6) 培训结果考核指标

（1）研究成果数量和质量提高；

（2）研究成果在公司推广应用改善；

（3）经济效益提升；

（4）高水平研发团队壮大 。

3.4 公关部门年度培训计划

1、 目标概述:

通过对员工的培训与开发，员工的工作技能，知识层面和工作效率，工作品质进一步加强，从而提高公司形象，增强企业的综合竞争力，对员工的培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇长的长期投资，公关部20##年计划对公关部员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行。

2、 具体实施方案

·         根据公司整体需要和公关部20##年培训需求编制20##年度公司员工培训计划.

·         采用培训的形式：派出需要培训人员到外部学习;购买先进管理科学书籍组织内部培训；轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训等。

·         计划培训内容：根据部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几方面内容：专业知识，营销管理，行政管理，财务管理，采购与谈判，心灵激励，新进员工企业文化和制度培训等。

·         培训时间安排：内部讲师授课根据公司营销的进度适时安排培训。组织内部vc教学或读书原则上不得低于一次。

·         针对培训培训工作的细节，公关部在20##年1月18日完成《公司培训制度》的拟定。20##年的员工培训工作将严格按制度执行。

·         培训费用：视情况而定。

 3、实施目标时注意事项

·             公关部平时主义培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的将师资料，培训科目资料，结合公司需要和部门需求，定期开展培训课程。

·             培训不能形式化，要做到有培训，有考核，有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达。公关部要注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核，升迁和调薪，解雇的依据之一。

公关部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免部门摸一个人反复参加培训，而其他员工却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为便准，全面提高员工队伍素质。

3.5   人力资源部门年度培训计划

培训目标：促进人力资源部整体的专业知识技能的提高，为公司战略人力资源管理做出良好工作。通过培训促进人力资源部管理人员的沟通技能，管理技能，学习新的人力资源管理系统。新进人力资源部人员对组织文化，企业发展史，组织使命与角色等，使他们尽快的适应企业环境，尽快进入角色。

培训具体实施方案：

人力资源部门的专业知识需要不断加强，在20##年中，需要对人力资源部门经行的培训集中于专业知识的加强和提高，为此，企业培训部门将在每个月外聘专业的高校教师经行培训，同时组织人力资源部人员进行人力资源系统的学习和应用。

人力资源部门的工作中招聘工作做得还不够好，需要对招聘专员进行培训面谈技巧，合理制定各种指标的能力，基本的培训定于20##年1月进行，为期一个星期，以便为企业招聘合适人才做的更好。培训将采用情景模拟的办法和游戏法进行，同时为招聘专员播放优秀的招聘视频以便学习。

人力资源部得高层人员需要进行时间管理，压力管理，公开演说等的培训，在与其它部门进行合作上需要加强部门协调培训，管理公司人力资源配置的能力再培训。20##年，针对人力资源部的高层的部门培训工作将经行六次。每隔2个月进行一次。

培训考核评估：

人力资源部门的培训考核评估将主要从以下四个方面进行：

1、人力资源部门的员工在20##年的工作表现。

2、整个培训活动过程的实施过程评估。

3、企业的绩效提高评估。

4、员工个人知识技能的提高上进行评估

3.6  销售部门年度培训计划

一．新进销售人员培训

培训目的:

使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

培训内容：

1.公司培训（人力资源、财务、市场） 让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等

2．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解

3．相关业务专业知识与工作技能的培训

培训具体实施：

对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排如下：

第一阶段

新员工入职时进行，以讲授方式为主。企业培训中心讲师对新员工进行为期一个星期的讲授。

1．企业基本情况：公司的创业、成长、发展趋势、公司的理念、传统、习惯、规范和标准、公司的主要产业和组织机构、公司高层管理人员的情况

2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等

3．产品目标市场与销售渠道管理

4．企业在同行业中的竞争力状况

5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等

6.培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等

第二阶段培训：

对员工的态度，价值观等进行讲授培训。主要为以下内容：

1．企业价值观

2．企业战略

3．企业道德规范

4.职业生涯规划   

5.人际沟通技巧。

6.职业礼仪

7．社交礼仪

公司第三阶段培训：

（1）介绍部门结构、部门职责

（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望

（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合

2．相关部门介绍

（1）相关部门人员介绍

（2）相关部门主要职责

（3）本部门与相关部门联系事项

（4）未来部门之间工作配合要求等

岗位实

地培训 新员工的直接上级或资深员工  前两个阶段的培训结束后至试用期结束 培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导

二、在职人员培训

1．培训时机的选择

（1）有大批销售人员加入企业时

（2）销售人员业绩出现下滑时

（3）新产品上市时

（4）市场竞争激烈时

（5）人员晋升时

2．确定培训内容

（1）产品知识

包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。

（2）目标顾客

包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。

（3）竞争对手分析

包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。

（4）销售知识和技巧

包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。

（5）客户异议处理

（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等

（7）销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备、）、销售拜访（访前准备、销售礼仪、）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、）、合同签订（合同的分类、合同的格式条款、）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系

（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧

（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。

（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。

（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。

三、培训管理

1．培训教材

本公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的，由各课编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。

2．培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是企业的内部人员，因为企业内部人员是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理、销售骨干等都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。

3．相关设备及设施的准备

在新员工培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。

4．培训纪律

（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。

（2）认真填写并上交各种调查表格。

（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、 交头接耳。

（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。

四、培训方法

传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

五、培训效果评估

在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考

1．对培训讲师的评估

对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。

培训讲师评估调查表

其他建议：

2．对受训学员的评估

其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。

3.7  财务部门年度培训计划

  一、新员工培训

 1、培训目的：

     为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高适应能力，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及达到工作岗位要求。

2、首先经行新员工入职培训，培训内容：

（1）团队建设及管理、礼仪；

（2）企业文化与职业发展；

（3）产品知识；

（4）企业规章制度；

（5）财务软件。

培训方式

培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。

培训考核

培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务发展的意见和建议。

二、员工入职4个月后进行新的技能，知识培训采用讲授方法和情景模拟法经行。力求进行培训人员都积极参与培训过程。财务部门的管理人员的管理技能的提高培训，沟通培训，建设良好团队的培训。

4、培训评估

针对培训部门的专业知识经行评估，对员工个人技能的发展进行评估，对企业财务方面的效益提高进行评估。

3.8   针对公司整体各个层级的培训计划

1、高层管理者培训

（1）培训的重要性

?      从企业的长远发展来看，企业培训往往认为对高层管理者的培训远比对一般员工的培训更为重要。如果高层管理者缺少相应的管理知识和必备的技能，会造成管理者与优秀员工之间的理念或技能冲突，会使企业的决策出现不必要的偏差。

?      二十一世纪最重要的是人才，提升高层管理者的领导能力，对企业当前的经营成果以及长远发展都有着重要的意义。

（2）高层管理者培训计划流程

?    培训对象：集团总裁、副总裁，部门经理 。

?    培训方式：脱产培训与在职培训相结合。

?    培训方法：教师讲授法、实地考察、自学。

?    培训内容

1）对个人的要求：具有高尚的品质修养；肯负责、挑重担、有魄力；具有工作热情；具有管理沟通的技巧；具有维系良好人际关系的能力；商务礼仪。（内部培训）

2）职务上的要求：即企业战略发展人力资源管理、财务管理、信息管理等方面的研究；具有丰富的工作经验及专业知识；具有解决问题与应变能力；具有计划与决策的能力；达成上级所交付的任务，促进意见交流；有主持会议的能力。（自学、外部培训、实地考察相结合）

3）与员工的关系：了解、关怀及尊重下属员工；给予员工工作指导；给予员工参与的计划，赏罚分明；培训员工。（内部培训）

2、中层管理者培训计划

（1）培训目的

通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。

?    统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念；

?    全面提升企业中层管理者管理技能的水准。

（2）中层管理者培训计划流程

?    培训对象：各职能部门主管

?    培训方式：脱产培训与在职培训相结合。

?    培训方法：教师讲授法、实地考察、自学。

?    培训内容

1）企业管理类

企业目标；企业文化；企业经营理念；企业组织结构与决策流程。

2）自我管理类：提高管理水平

1中层管理人员角色分析：现代企业对中层管理人员的要求；中层管理人员的角色认知和定位。

2时间管理：管理者时间资源与利用率分析；常见的时间管理问题以及对策。

3高效沟通技巧：如何建立畅通沟通渠道；与上级沟通；与下级沟通；如何进行有效沟通。

4职业素养：职业意识；职业行为；商务礼仪；社交礼仪；涉外礼仪。

3）绩效管理类：提高绩效管理水平

1目标管理：SMART原则；如何与下属设定目标；如何与上级设定目标；目标对话；工作追踪

2激励：掌握下属需求；双因素理论激励方法；激励的原则与激励环境的建立。

3绩效评估：把握绩效评估的要素；中层管理人员在绩效评估中的角色与作用；绩效考核；绩效面谈技巧

4）团队管理类：提高团队管理水平

1领导艺术：领导者个人营销的建设重点；领导风格；如何构建有凝聚力的企业文化。

2团队建设：员工正确选择与任用的关键；如何培养和维护员工的团队意识；如何调动员工的工作热情和积极性。

3、普通员工培训

（1）培训的重点

?    培训普通员工领悟公司经营管理理念，提高专业技能，提高工作的主动性和积极性。

?    普通员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。

（2）普通员工培训计划流程

?    培训对象：普通员工 。

?    培训方式：全脱产培训、半脱产培训和业余培训相结合。

?    培训方法：教师讲授法、工作轮换法、特殊委派。

?    培训内容

1）企业文化方面

西安银桥集团背景、集团现状、组织结构、目标、宗旨、文化氛围等；

2）业务技术方面

普通员工应知应会的教育，即根据主管部门颁发的工人技术等级标准，组织生产员工学习技术理论、操作技能等；安全生产教育培训；基层管理人员的专业知识教育和专业基本技能培训；销售人员的销售技巧培训等。

四.  管理办法

根据之前培训需求以及培训目标的制定分解，将培训需求量化，做好培训预算，依据部门个人的目标计划形成企业的培训计划书。在培训过程中对于培训的课程进行管理，最后对于培训进行效果评估。

我们使用三种管理方法来保证培训计划的实施：

（1）依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现；

（2）依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法；

（3）借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。

具体的又分为专门管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。

我们根据每一部门、每一职能过程的矛盾及其各有其特殊性质，用不同的方法去解决不同的矛盾，是由各种不同的管理活动所具有的特殊规律决定的，我们根据各种不同的具体条件发挥其创造性。以及根据通用管理方法实行目标管理方法和人本管理方法，在以任务为导向的同时又兼顾员工的个人利益和个人成就。将企业总体的培训目标分解后得到部门、个人培训目标计划，在定性的基础上对培训目标进行定量分析，以更好的达到企业的总体培训目标。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。人本管理通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的。

五.  培训计划实施中突发情况处理办法

在培训过程中可能出现各种突发情况，我们先将突发事件加以预测然后成立应急小组和制定相应的应急预案。目的在于减少危害和影响，保证培训工作的顺利进行。

（1）       由于自然灾害、交通事故或故障、培训组织和管理以及其他原因，导致培训人员或被培训人员无法及时到达现场，应急处理领导小组须根据具体情况提出相应处理措施，启用备用车辆或备用地点及时进行培训，将不利因素的负面影响降至最低。

（2）       发生恐怖性事件时，应立即报警，请求公安机关协助，排除危险；培训应急处理领导小组应及时向公司应急处理领导小组汇报情况，请求缓期或换期进行再培训。

（3）       在培训过程中培训人员或者被培训人员出现危重疾病症状，由培训小组医务人员做好应急处理，及时送往医院抢救。若爆发传染病，培训组织人员应配合政府和防疫部门的工作，进行培训地点隔离、人员隔离或者采取政府和卫生防疫部门要求的其他措施，防止疫情扩散。公司做出停止或缓期进行培训，或其他处理方案。

（4）       培训中出现培训师或培训单位无法到达的现象，及时向公司应急小组做出报告，然后联系备用培训师或者本企业培训师组织培训，确保该次培训任务目标的达成。

（5）       培训期间，突然断电、停电及设备故障影响培训工作正常进行，应急小组及时做出反应采取措施并上报公司应急部门，做出停止或缓期进行培训，或者使用备用场地设备等措施。

（6）       培训时间地点发生变更或者部门接收的信息发生错误时，应急小组及时联系相关部门，立即组织车辆人员在规定时间内到达培训地点，保证培训工作的顺利进行。

（7）       组织战略目标或者组织的经营方向发生变化是，人力资源部门更具企业变更后的目标目的及时对培训内容，培训方式进行改变，适应企业战略目标的要求，更好的完成培训目标。

（8）       组织资金出现困难或者发生金融危机，人力资源部根据企业最新发布的资金对培训内容、培训方式、培训地点重关键点进行调整。

（9）       公司发生重大的经营失误，如出现产品质量不符合国家要求，人力资源部需及时更正培训计划，努力是培训成为扭转企业质量的关键。

六.  培训预期效果及培训评估

增进员工适应能力、工作能力、信心和团队精神，提高企业生产力，降低企业生产成本，提高企业产品品质，创造出更好更优质的乳品饮料。使员工发挥立即作战能力，根据企业经营产品项目的调整及时做出相应的工作改进，做好新产品，做好新项目。增加企业各层级人员工作安全意识，有效解决企业在生产经营过程中出现的各种问题，善于处理各种生产突发事件，建设更加安全的企业。增进向心力，降低流动率与缺勤率，增强员工的主人翁责任感，树立“企业是我家，经营管理靠大家”的理念。培养员工核心专长，增加员工的专业知识素养，让企业的员工成为个个是专才，人人能做好的局面。

培训效果评估分为五个方面：第一，被培训的员工对于当期培训的态度，以及被培训人员的出勤率；第二。被培训人员知识技能水平以及素质的提高程度；第三，当期培训对企业的经营绩效是否产生影响；第四，培训者或培训单位是否已将他们所要培训的内容教授给被培训者；第五，各部门对培训的态度。

第一方面的评估可以采取问卷调查和出勤记录来研究。就是拿员工的出勤率和员工事后的对于培训工作的反馈来评估被培训者对于当期培训的态度。第二方面采用面谈法和工作记录法来衡量员工经过培训后知识技能水平的提升程度。第三方面主要采用工作纪律法和企业经营绩效的变动来看培训的具体效果如何。第四方面主要是对培训者或培训单位的访谈和沟通获得。第五方面主要是看各部门对于培训工作实施的程度以及培训过程中各部门的支持程度来衡量。

七.  费用预算

费用预算主要包括四个部分：第一，培训设备的采购；第二，培训活动的开支；第三，培训师和培训单位的经费；第四，培训场所，人员的住宿，交通费，就餐等。

总计：1495000元

八、附件，小组分工

附表：任务分配表