第二篇：淘宝网店和商城推广运营方案 各部门职责及工资结构

淘宝店人数在3-5人 客服人员1-2名，推广负责1-2名负责，网店美工1名。

淘宝客服职责

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）    

淘宝推广职责

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝美工工作职责：

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

如前期人数不足，需要客服人员兼作仓库职责

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）

推广人员兼做运营人员职责

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名（此部分可交由美工负责）；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

淘宝开店工具：

http://www.amaomb.com/a/kaidiangongju/   可以按需求下载使用

淘宝各岗位工资待遇（数据仅供参考）

以下是日营业额3W-8W的岗位工资 

    1.运营      5000的底薪   净利的5%分红     及占5%-10%股份

    2.售前客服  2500的底薪  1000   20##   5000的奖金力度 没有得奖金的开除

    3.售后客服  2500的底薪   500   1000   3000的奖金力度 没有得奖金的开除

    4.仓库      3000的底薪  500  1000  3000的奖金力度 没有得奖金的开除

    5.推广      3000的底薪  奖励力度为精准推广中省下广告费的20% 

    6.美工      4000的底薪  奖金力度  500  1000   1500