客房部近期工作计划
近期我部将围绕年度经营指标调整工作思路,在以下方面做新的尝试:
一、增加服务项目,突出酒店特色
目前酒店没有特服,导致消费项目减少、消费群体单一、人均消费下降,为弥补这一缺陷,特增加如下两个服务项目:
1、 增加医学保健按摩项目:
这一举措预计在三月前完成,现已从外地招回两名专业医学按摩技师,项目与价位正在考查与拟定中。
2、 全面推出高质高价位足疗项目
经调查足疗项目在忻州市场很大,而我们酒店由于条件所限,该项目几乎为零,目前技师已准备就位,硬件需酒店配备足疗床与热水设备,希望得到酒店领导的支持。 通过增加这两个服务项目,预计可吸引高档的、有素质的高层消费群体,以突出酒店特色。
二、加大成本控制力度,完善成本控制分析制度。
为了节能降耗,我部将建立成本分析控制体系,要求部门对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,按每间房每天一次性用品耗用成本与房间起租情况进行分析控制。
三、制定部门服务质量检查及奖罚制度
通过检查可及时发现更多问题,并针对问题去加以整改,使工作更加完善。
1、每周各区域领班进行不定期互相检查。〈 检查内容:员工仪容仪表,礼貌礼节,服务质量,卫生质量及消防安全意识〉
2、每周主管、经理周一大检查。
3、统计检查评分。
4、连续两次最好与最差的区域将给予适当的处罚。
四、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质。
1、员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。
2、针对以前管理上存在的一些陋习,规范各管理人员的管理意识。
3、重点进行思想教育工作,使每位员工增加敬业精神,增强工作责任心。
五、加强客房设施、设备的维护和保养。
随着使用时间的增加,酒店的客房设施、设备已出现严重的损坏现象,根据这种现象:
(1) 部门加强各环节的检查力度,发现问题及时维修。(2) 在操作过程中,注意适度,减少碰撞,延长其使用年限。
(3) 培训员工的跟办、汇报意识。(4) 如因个人疏忽而造成后果,将承担责任。 总之,通过客房部集体的努力,我相信我们的工作会做得更好。
客房部周工作计划
对于上周工作现做以下几点总结:
1. 员工的心态调整问题
由于开业前工程改进问题比较多,员工的工作量相对比较少,致使员工形成一种散漫的心态,在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。
2. 客房的卫生质量
经过这一周对OK房的检查,发现在客房质量还存在一些细节问题,以至于影响整个OK房的质量。
3. 做房的流程
在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行,使得员工在时间和体力上都比较消耗。
4. 工作车上物品的摆放及工具的清洁
发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放,如:无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。
针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划:
1. 尽量做好与员工之间的沟通与交流,帮助员工调整好心态,使员工尽快投入到工作中去。
2. 加强对员工的岗位培训,严格按照客房的卫生标准进行做房。
3. 继续跟进做房,发现问题及时与员工进行沟通讨论,严格按
照客房的工作流程进行工做。
4. 随时检查员工的工作车整理及物品摆放,下班后检查工具的清洗及摆放。
总结以上问题及计划主要还是由于对员工的岗位培训不到位,现如今入住率不是很高,所以本周主要是对员工在工作流程及客房标准进行培训。
20xx-12-04
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