岗位职责 （1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月x日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门 营业前 1）发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1） 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题。

2） 监督收银员检查收银机设备

营业中 3）巡视收银区，及时发现并解决问题。

4）与相关部门对接收银中的问题。

（1） 对银行卡出现的问题与银行对接。

（2） 了解收银员的服务情况。

5） 与金库兑换零钞。

6） 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况

7） 必要时在收银台顶岗。

8） 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。

9） 记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后 10）检查收银员关机及营业结束工作

（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态

（2） 所有收银设备关闭

（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

（4） 将所有办公用品锁入抽屉

（5） 将收银机防护罩罩好

11）收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作 收银员岗位职责

岗位职责

(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

(3) 保管好收银台的配套物品及单据。

(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事

(6) 不私自调班或换台

(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

(8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字

(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

(12)搞好收银台周围的卫生

(13)向收银主管提出合理化建议或意见

营业前

1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入

销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

3、 对所在收银台的银行卡机结帐

4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 营业中

6、 分类整理好有关促销宣传单，准备营业

7、 顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机

8、 商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

9、 读不出条码的商品用手工输入 ，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑

10、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

11、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1） 柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，

收银员作好记录并立即向主管汇报

（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知

部门人员进行更换

（3） 顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理

13、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理

14、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

15、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

16具备防盗意识

当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包

开单区购买的商品出收银台时,收银员须核对实物与电脑#4@p,发现异常报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有

其它商品及用什么方式结算

19、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电

脑#4@p递到顾客手中

20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印

的卡号

（2）储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管

（3）当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理

21、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业 款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对 操作员号后立即收银

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

营业后

22、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员

护卫

23、按公司规定的金额留存备用金

24、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

25、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计

张数。金额和总计金额

26、拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金

有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

27、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银

专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

 

第二篇：超市收银员工作总结

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

我叫XX， 20XX年X月X号加入XX超市从事收银员工作，后表现优异，晋升收银主管。以下是我在收银岗位的一些工作经历，和大家一起分享。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的，一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！