壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。

贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。

叁、收银员礼貌用语：
收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。

一、      顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临” 。

二、      提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上” 。

三、      询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡” ，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡” 。

四、      根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”

五、    进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元” 。顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。

六、      将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。

七、      找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”  ，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。

八、      帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。说“谢谢，欢迎再次光临。

九、      被安排离机时，应将“暂停服务牌” 放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？” 。如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。

肆、      例外：无

伍、      修订记录：20##年10月4日

陆、      附件：无

 

第二篇：超市导购员常用礼貌用语明细

超市导购员常用礼貌用语明细

一、十句常用礼貌用语

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

3、 顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

5、 让顾客久等时：不好意思，让你久等了。6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。

7、 顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，

请选择其它款式。9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

二、礼貌十不准

顾客进店 主动招呼 不冷落 顾客询问 详细答复 不厌烦 顾客挑选 诚实介绍 不欺骗

顾客少买 热情不减 不皱眉 顾客退货 积极配合 不怠慢 顾客不买 自找原因 不挖苦

顾客意见 虚心接受 不顶撞 顾客有错 说理解释 不指责 顾客伤践 关心帮助 不取笑

顾客来店 热情道别 不催促

超市导购员常用礼貌用语明细

一、十句常用礼貌用语

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

4、 顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

6、 让顾客久等时：不好意思，让你久等了。6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。

8、 顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，

请选择其它款式。9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

二、礼貌十不准

顾客进店 主动招呼 不冷落 顾客询问 详细答复 不厌烦 顾客挑选 诚实介绍 不欺骗

顾客少买 热情不减 不皱眉 顾客退货 积极配合 不怠慢 顾客不买 自找原因 不挖苦

顾客意见 虚心接受 不顶撞 顾客有错 说理解释 不指责 顾客伤践 关心帮助 不取笑

顾客来店 热情道别 不催促

超市导购员常用礼貌用语明细

一、十句常用礼貌用语

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

5、 顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

7、 让顾客久等时：不好意思，让你久等了。6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。

9、 顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，

请选择其它款式。9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

二、礼貌十不准

顾客进店 主动招呼 不冷落 顾客询问 详细答复 不厌烦 顾客挑选 诚实介绍 不欺骗

顾客少买 热情不减 不皱眉 顾客退货 积极配合 不怠慢 顾客不买 自找原因 不挖苦

顾客意见 虚心接受 不顶撞 顾客有错 说理解释 不指责 顾客伤践 关心帮助 不取笑

顾客来店 热情道别 不催促

超市导购员常用礼貌用语明细

一、十句常用礼貌用语

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

6、 顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

8、 让顾客久等时：不好意思，让你久等了。6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。

10、 顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺

货，请选择其它款式。9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

二、礼貌十不准

顾客进店 主动招呼 不冷落 顾客询问 详细答复 不厌烦 顾客挑选 诚实介绍 不欺骗

顾客少买 热情不减 不皱眉 顾客退货 积极配合 不怠慢 顾客不买 自找原因 不挖苦

顾客意见 虚心接受 不顶撞 顾客有错 说理解释 不指责 顾客伤践 关心帮助 不取笑

顾客来店 热情道别 不催促