切实加强保险企业文化建设

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义的保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象，是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和。狭义的保险企业文化是指保险公司在发展中形成和具有的精神文化财富。加强保险企业文化建设对于实现保险业健康长期发展至关重要。

保险企业文化的核心内容

诚信文化。诚信文化是保险企业文化的基础。由于保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的无形产品，保险企业比其他企业更需要诚信体系的建立，必须将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中，将诚信意识深入每一员工中。

服务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户提供服务的企业，当险种相似时，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险文化的重要内容。保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力，协调一致地为客户提供优质服务。

创新文化。创新文化是保险企业文化的动力。保险公司是为客户保险需求服务的企业，针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。

加强保险企业文化建设的必要性

首先，加强保险企业文化建设是保险市场激烈竞争的必然要求。随着保险业竞争越来越激烈，如何进一步提高企业竞争力已成为重要课题。企业可通过加强自身的文化建设，形成自身的企业价值观、经营理念，进而调动和激发员工的积极性，形成较强的凝聚力，增强企业的整体信誉，提高企业的核心竞争力。

其次，加强保险企业文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节。保险企业通过加强保险文化建设，可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神，进而便于保险公司进行管理改革，塑造良好的社会保险形象，实现保险业务持续健康发展。

最后，加强保险企业文化建设是提高国民正确保险意识的重要手段。虽然现在人们的保险意识已有了一定的提高，但是仍有不少人对于保险存在着错误的认识，这就需要保险企

业通过加强建设保险文化，进而提高人们对于保险的正确认识，认清保险本质，提高人们对于保险的有效需求。

加强保险企业文化建设现状

对保险企业文化建设的认识不够。部分企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以认识和重视，保险企业文化建设与业务拓展关联度不高，企业文化未能渗透到企业的日常运作各个环节中，良好的企业文化对企业的作用未能充分体现。

对企业文化建设的认识不清。由于部分企业对企业文化的建设存在着各种各样的错误认识，使得企业文化无法真正发挥作用。对企业文化的错误认识会导致企业的文化建设存在着短期性、趋同性、表面性，无法体现企业的特色深层次文化。

 

第二篇：保险文化建设0

我心中的“保险文化建设”

随着国民经济的蓬勃发展，各行各业的企事业文化也已经是必不可少的建设重点产业，党的十七届六中全会也提出，加快发展文化产业、推动文化产业已成为国民经济支柱性产业。众所周知，文化事业产业发展离不开金融的支持，发达国家所有成功的文化项目背后都有强大的金融资本、社会资本的支撑，金融是推动国家经济发展的血液, 但金融需要牵手文化，实施文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，财富与文化二者的融合必不可少。促进金融硬实力和文化软实力的结合，不仅有利于扩展金融市场和文化产业的发展空间，更可以激发更多的创新活力。因此营造好良好的市场环境对接协调好文化和金融的融合，有效推动文化与金融的对接，才能大力的促进经济的建设和发展。

保险的核心价值是生命的延续、经济的延续，是爱的承诺、责任心的完美体现。曾经的 20xx年全国保险工作会议上保监会主席吴定富在报告中就已经提起了“加强保险文化建设，塑造与现代保险行业相适应的先进行业”，培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化，这是保险行业队伍领军人物在全行业发展的高度上提出的先进的保险行业文化理念，而且详细的阐述了行业文化的内涵，对于有中国特色的保险行业今后的发展具有十分重要的意义。

20xx年是我国文化体制改革和发展的攻坚年，也是全国各地创新驱动、转型发展的关键之年。如何激发文化发展的活力，进而发挥文化在经济社会发展中的引擎作用，是各个产业市场正在思考的问题。对于结合着商业和社会保险文化支柱的保险行业来说，就更需要加强文化建设的意识，思考着如何完善、提升保险文化的内涵和实际意义，如何服务好实实在在、需求很朴素的老百姓们。

随着社会经济的发展，老百姓生活水平的普遍提高，国内保险行业的迅速发展，加入保险市场的保险公司越来越多，保险市场的区域性特点也越来越明显，老百姓对于自己的生活上的保险程度和效果也越来越关注了，从最早的平安、人保、太保这些老传统的几家保险公司，到如今的61家保险公司，作为社会生活中的一个补充保障已经离不开老百姓的实际生活中了，对于保险后的服务水平也已经到了不可忽视的挑选和认可状态。但在保险业蓬勃发展的今天，依然还是出现社会公众对保险的认知度不高？感觉理赔难和销售误导现象？几十

年来，保险人坚持不懈地甚至强忍着冷嘲热讽把爱心把保障送入千家万户，为什么还只换来一些边缘化甚至被视为纯商业化保险呢？我认为这跟公司品牌文化的建设宣导脱离不了关系的，结合自己从事保险事业以来的经历和厦门保险市场的状况谈谈个人的看法：

首先，要确定落实好独具特色的保险文化体系。“家和万事兴”这是很通俗但意义深刻的一句话，一家人团结和睦，大家才心气都顺，自然做什么事情都热情高涨，家里红红火火，万事兴旺。同理先从完善公司内部的家文化为起点，让全体员工能贴心、实实在在展现自我的服务素质和服务意识，从而展开一个让人耳目一新的文化素质形象，提升社会公众对保险的认知度和信誉度；

其次，要确立以善为本的保险文化理念。虽然保险公司也是从商企业，但也是对整体社会提供一种保护作用的特有特点的企业，保险独特的文化就是从善，其核心价值也是善。善是中华民族文化的精髓、文明的传承，是文明社会的具体体现，是建设和谐社会所必须的，是人们生活中所需要的。从事保险职业是高尚的，把善发扬光大就是把高尚的事业做的高尚，因此作为保险人，要把从事保险工作当做一项高尚的职业，无须自卑，要相信自己所从事的工作是奉献爱心，而不完全是索取；在整个行业内，要大力弘扬以善为核心的传统文化，崇尚“真、善、美”，树正气、弃邪恶，引导广大从业人员树立正确的世界观、人生观和价值观，养成感恩客户、回报社会的服务行为；要把以善为核心的独特的文化理念和整个行业的经营与管理始终融合一体。

再者，要坚持合规经营为主导的合规文化以及科学发展的经营文化。随着我安邦保险公司率先推导的“见费出单、理赔到卡”，国家人民银行大力推导的“反洗钱”政策，坚持反洗钱、合规经营底线不动摇，始终把防范经营风险放在各项经营工作的红线底线，切实完善风险控制体系，提升风险管控能力。同时，要树立维权意识。保险是在为客户提供最优质服务和最可靠保障，决不能向那些想钻保险法律空子的不法分子妥协，要树立维权意识，高举法律武器，积极维护被保险客户和我保险公司的合法利益。同时要加大产品结构和内部结构调整力度，坚持以市场为导向，促进发展方式转型，通过积极推进产品细分和差异化的管理，建立真正意义上的“保险超市”。

另外，要落实好完善的售后服务。厦门保险市场当地现如今财险公司已经达到21家（包含正在筹建或还没有正式开业的3家财险公司），保险市场的竞争力也日益升天，以往的为争夺保险市场占有量而发生的不规范的核保政策以及好不理智的保险费用竞争，换来的是市场的一片混乱。现在随着保险市场的统一性规范化的管理制度上的完善和加强，已逐渐稳和市场的混乱，同时逐渐体现出来的就是保险公司的品牌文化和客户享受的售后服务质量，整个金融行业包括汽车专卖等也都在竞争着售后的增值服务，以售后增值服务的质量、知名度来竞争客户的信任度。因此，售后服务，也就是目前保险公司售后服务工作的重点，可以简单的总结成两句话：解决客户存在的问题（如果是不满意，问题出在什么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），应该如何开发相应产品？）和为客户提供满意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满意，并能二次或多次继续消费。

20xx年，安邦保险公司在充分调研了解保险业如何发展的基础上，针对已经对应开发的新产品，以满足不同群体的保险需求，扩大保险社会覆盖面，辅助社会管理职能，更多的担当社会责任为准则的创新式的经营模式很有意义，通过银保渠道、汽车渠道、法人渠道、移动互联渠道、个人渠道等五大渠道销售方式，逐步改变人海战术，由粗放式向精细化转变，由外延式向内涵式转变，真正以“一个客户、综合服务”为理念，让客户省心省时省力，足不出户就可以买到称心如意的保险产品，达成一条龙的全程管家式服务。

同时，积极响应20xx年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”，加强保险文化建设的号召，安邦金融集团于20xx年7月18日面向全社会正式启动“20xx年安邦保险第一届客户服务节”,作为安邦保险全国42家财险分公司之一的厦门分公司，也很高兴能够参与到这种具有历史重大意义的客服节活动。（围绕。。。。看方案）