电商策划书

淘宝创业策划书

电商1402班淘宝创业小队

队员：江欣宙

陈剑羿

周泽润

郝如玉

李亚

一、背景介绍

二、前期准备

三、信息收集与整理

四、市场分析

五、店铺定位及目标

六、店铺经营

七、售前及售后服务

八、整改及完善方案

一、背景介绍

现如今，网购已成为一种时尚，逐渐被越来越多的人青睐，而且这种新的购物体验和这种便捷的消费模式也正在更大范围内取代传统的购物模式，它不仅给人们带来了诸多方便，还给人们带来了一条创业新思路和更多的就业机会。双十一、双十二就向我们展示了我国的网购需求市场是多么的巨大。相比传统的商业模式，网上开店投入不多，经营方式灵活，一般人都能适应这种经营模式，而且网上开店还可以为经营者提供相当大的利润空间。我们小组选择在淘宝开店，主要基于以下几点的考虑：

1、网店成本低，无需巨大的资金投入，无需仓库等类似的大空间，也可以免去昂贵的店面租金，经营得当的话收益大，是一个可以全面展现自我的广阔舞台。

2、网店可以节约人手与时间，无需租赁专柜，也不需要专门雇请什么专业团队，就可以快速实现开店梦想。

3、网店的资源充足而且容易组织，可以销售其他企业或个人的商品，也可以自己去市场寻找货源，甚至可以销售周边商店里的商品。

4、网店不受地域影响，而且季节转换影响性也不大，相对实体店来说更自由。

二、前期准备

1、团队组建与工作职责。

陈剑羿负责店铺的定位及目标和店铺logo的设计，江欣宙负责信息的收集与整理和市场分析，周泽润负责售前及售后服务，郝如玉负责店铺经营中的推广策略，送货及支付方式和宝贝的视频制作，其余的由李亚负责。

2、准备流程。

1）小组讨论一致通过创业方向，即在淘宝网上开礼品店。（12月8日） 3

2）由江欣宙设计调查问卷，小队成员审核后采用多种方式，如：微信，微博，qq空间大力推广，鼓励亲朋好友积极参与调查。（12月8日--12月14日）

3）合力写策划。（12月16日--12月19日）

4）整改及完善方案（12月20日--12月21日）

5）ppt制作（12月20日--12月21日）

6）创业策划展示排练（12月22日）

3、必要的技术学习。如：ps,视频剪辑与制作。

三、信息收集与整理

1、网上问卷调查

2、观察法

3、参考网上已有的调查数据

4、通过朋友、同学等个人关系获得一些有关网购礼品的反馈情况。

四、市场分析

1、市场潜力分析：在调查数据分析中，大学生送礼消费是一种普遍现象，大多数在生日，重大节日和恋人之间情境中，一个月有2-3次为主，礼品内容杂而宽，注重礼品意义，显示出大学生个性化消费。同时，出手阔绰，50-100元之间较多。一般在附近实体店购买和网购为主，在实体店用户体验较好，一半多的人能买到想送的礼品，但价格和种类是其主要的限制性因素。最后，大学生都有网购意愿，如何增强产品吸引力，把我们的产品推销出去是我们要考虑的。再者，在淘宝上输入礼品宝贝有42.94万件，而创意礼品30.89万件，而创意实用礼物8619件，而学生创意实用礼品只有4538件，说明我们产品被搜索到机率较大。

2、竞争对手情况：网上同类产品多，价格偏低，优惠力度大，并且经过微淘宣传而积累有一定的粉丝，但都以产品销售为主。如果可以把卖产品与卖故事相结合，创新产品表现形式，增强潜在消费者体验，增加名气，相信会吸引潜在消费者购买。

五、店铺定位及目标

本店主要经营精致情怀礼品，以学生、文艺青年、白领阶层为主要销售对象，选择18-25岁的青年男女作为客户群。礼物的类型有多种多样，不管在品种、质地、价格、色彩方面都是合理的。本店的风格是以文艺小清新为主，营造了一种舒适的氛围，让所有进入我店的顾客都有一个愉悦的心情。店标是浅蓝底白色的“souvenir”，本店的经营理念：你送的不仅仅是礼品，更是心意。服务理念：您的满意始终是我们的执着追求。

六、店铺经营

1、店铺策略

（1）用音乐制造氛围，充分体现我们的文艺小清新的风格，比如设置背景音乐“故事”，既与我们的店铺名对应，又能体现我们的店铺风格，这样不仅烘托氛围，而且加深顾客对我们店的印象。

（2）用清新色调搭配，给人以直观的视觉感受，充分体现卖家的审美观。比如浅绿，浅蓝，浅紫给顾客一种放松的感觉，这样顾客才愿意花更多时间逛我们的店铺。

（3）充分利用宝贝展示台，用视频实现宝贝360度无死角展示，让顾客能够清晰地观察宝贝。

（4）店铺的公告栏要展示出我们的特色宝贝和爆款宝贝，以此来吸引顾客。 5

（5）宝贝描述要准确，立体，可以尝试用一些流行语来吸引顾客的眼光，也可以用字体大小、颜色的对比来突出我们的特色产品。

（6）我们要尽量让旺旺常在线，不在线时设置离开或隐身，并设置自动回复。我们也会在侧面注明旺旺在线时间以提醒顾客。

（7）提供代写贺卡和明信片服务。

2、经营策略

（1）树立品牌

1）对于店名，我们采用一个英文单词“souvenir”，即中文释义为“纪念品、礼品”。用词简单，用语符合现代年轻人的风格，读起来朗朗上口，容易被顾客记住。

2）别具一格，独具特色。我们的logo整体是小清新风格，整体浅蓝色比较能符合顾客悠闲的心情，字体圆滑，体现一定的美感。

3）我们的宝贝都是为特定的纪念日而选出来的，因此具有非常的纪念意义，同时与我们的店名相照应，更加容易使顾客加深对我们店铺的印象。

4）一个清新的店铺匾额更能显示我们的审美观。

5）对于店主头像我们打算采用五个人的合照，并用ps技术添加小清新背景，制作成符合我们店铺风格的头像。

6）我们的店铺介绍：我听过的最美故事就是你送给我的那件礼物--“souvenir”。

（2）做散货，灵活性大。同时尽力集中同一种风格的创意产品，打造专一风格的店铺，突出我们的专业性。

（3）进货渠道

1）个人散货收购。以低价的方式从喜欢做小工艺品的同学手中收购一些创意 6

DIY作品。，并尽量说服同学长期供货。

2）寻找网络商供货。批量进货，减少运输次数，降低运输成本。

3）就近批发市场进货。成员之间分工合作，有眼光的同学负责挑选，懂得议价技巧的同学负责议价，因为就近进货，所以运货成本自然就降低。此外，需要跟批发商签订退还货协议，以免之后出现不必要的纠纷。

（4）产品定价（心理定价法）

1）心理定价法即根据顾客能接受的最高价格来定价。由于我们经营的主要是含有特定纪念意义的礼品，一分价钱一分货，为了让这种纪念意义十足，我们计划宝贝的价格定得稍高一些，让顾客觉得越贵越有诚意，这其实也迎合了部分年轻人的消费心理。

2）采用吉利数字定价。如：6“六六大顺”，7、“七上”，8“发财”。

3）按照产品的质量层次定价，有一定的定价梯度，给顾客更多的选择。

（5）推广策略

1）服从网站的安排，遵守网站的规则，积极参加网站的活动。既可以趁机为自己做宣传又可以给网站留下好印象，得到一些关照。

2）利用各种网络平台推广。如微信平台等。在一些论坛宣传时注意不要直接打广告，可以无意识地提起。比如可以写微博说给朋友买了个礼物很满意然后配上照片，这样会引起别人的注意。有感兴趣的朋友会问在哪里买的，这样就达到宣传的目的。但不要直接说在哪里买了什么，很明显就是在打广告，不被允许而且容易引起别人的反感。

3）通过自己的人脉圈，同学朋友亲人等来宣传自己的商品。平时多结交朋友广开门路搞好关系。

4）通过在学校，商场，超市等地方贴海报，发宣传单等方式宣传，开店伊始搞一些促销活动，如打折，减价，买就送等，以此来引起人们的兴趣。

5）中后期主要是留住老顾客并吸引新顾客光顾。除了上述策略外还可以采取以下策略；节假日送惊喜，返现金，红包。把店介绍给朋友送优惠等等。

6）和其他类型的店合作，如服装店等。提高竞争力，也提高一些买其他东西的顾客进入我店的概率。

（6）支付方式

一般都是网上付款，方便快捷。支付宝，网银等。距离较近时，可以免费送货上门，货到付款。

（7）送货方式

1）快递，和快递公司合作。发到北方用圆通，南方用申通，尽量减少时间。当然还有其他快递公司

2）距离较近时支持送货上门。

3）支持顾客的特殊要求。比如EMS等。安全可靠，寄达时间快。

4）其他快递，还可以与国内一些其他的快递公司合作，只要保证对方合法且效率较高。

七、售前及售后服务

售前服务：当顾客对宝贝有疑问时，在线客服要及时回复，并且耐心解答，切记不可敷衍了事。

售后服务：

1、“七天无理由退换货”。签收商品之日起，买家七天内如有不满意可以联系售后客服，只要不影响商品的2次销售，就可以享受“七天无理由退换货服务”。 8

2、因质量问题造成退换货，运费由我们承担

3、因个人原因造成的商品损害，不予退换

4、因个人原因造成退换货（大小，材质等），运费需要买家承担

5、商品退换时遇到商品价格浮动，则按购买商品的原价计价。

6、退换货流程

收到宝贝——不满意——联系客服以登记退换信息（质量问题的话需要拍照）——填写退/换货登记表——快递发回商品——

A.退货——买家申请退款等待专家收到货后确认退款

B.换货——等待卖家收到货品——卖家重新发货——收到宝贝——确认收货——五星好评

7、另外一些规定：

（1）退换货的运费及差价请勿以现金的形式放在包裹里，以免造成不必要的损失

（2）退换货务必使用快递寄回，应由卖家承担的快递费用先行垫付，卖家收件后即刻退还

八、整改及完善方案

首先实行小组内互相纠错，并在最后共同协商出最合适的方案。除此之外，我们都认为这个方案还存在着不足，欢迎提出批评。

第二篇：电商大赛策划书 (2)

网店策划书

项目名称：网络零售

团队名称：衣舞青春

成员：孔明君王莉莎关姣姣

所属班级：12级网店一班

1、前言...............................................................................................1

2、网店简介.......................................................................................1

2.1网店名称...................................................................................1

2.2网店经营模式...........................................................................1

2.3网店当前信誉...........................................................................1

2.4网店渠道策略...........................................................................1

2.5网店的主营商品.......................................................................1

3、我们的团队..................................................................................1

3.1 团队名称.................................................................................1

3.2 团队成员.................................................................................1

3.3 团队口号.................................................................................1

3.4 团队特点.................................................................................1

4、网店首页展示..............................................................................2

5、市场调查和分析..........................................................................4

5.1总体网民规模..........................................................................4

5.2手机网民规模..........................................................................4

5.3 网络购物.................................................................................5

5.4 网络市场分析.............................................................................6

5.5 客户群分析.................................................................................6

6、网店推广策略..............................................................................6

6.1站内推广......................................................................................6

6.1.1宝贝标题的优化.......................................................................6

6.1.2 店内商品的优化......................................................................6

6.1.3 第三方活动推广......................................................................7

6.2 站外推广.....................................................................................7

6.2.1百度推广...................................................................................7

6.2.2蘑菇街晒货...............................................................................7

6.2.3 新浪微博推广..........................................................................7

7、网店管理......................................................................................8

7.1物流管理...................................................................................8

7.2售后服务..................................................................................8

7.3客户管理..................................................................................8

8、风险预测.......................................................................................9

9、结束语..........................................................................................9

1、前言

古语有云：“女为悦己者容.”但并不是所有人天生就拥有闭花羞月的容颜。“为卿美”淘宝女装店铺，为你的美丽出谋划策。我们相信，世上没有丑女人，只有懒女人，我们应该花些时间来装扮自己。衣服是穿在身上的心灵。试想下，一个女子每天打扮的优雅从容出门，并给自己带上不同的微笑，走在路上，别是一番风景。

2、网店简介

2.1网店名称：为卿美

2.2网店经营模式：淘宝零售

2.3网店的当前信誉：一颗心（已交纳1000元消费者保障基金）

2.4 为卿美的渠道策略：

货渠道主要是郑州批发市场和阿里巴巴，我们会详细的调查各个供货商，争取到更好的货源。积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定和优质。

2.5 网店的主营商品：裂帛民族风服饰同款，及各类时尚女装。

3、我们的团队

3.1 团队名称：衣舞青春

3.2 团队成员：孔明君王莉莎关姣姣

3.3 团队口号：衣舞青春为梦疯狂

3.4团队特点：热爱创造，坚持激情，敬业专注，不断成长，传递美丽。

4、网店首页展示

5、市场调查和分析

5.1总体网民规模

据《第31次中国互联网发展状况统计报告》了解，截至20##年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较20##年底提升3.8个百分点，普及率的增长幅度相比上年继续缩小。

5.2 手机网民规模

截至20##年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年底增加约6440 万人，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%至74

5.3 网络购物

虽然网民增速逐步放缓，网络购物依然呈现迅猛增长势头，市场结构也进入加速优化期。

5.4 网络市场分析

作为热门网络交易平台之一的淘宝网，自20##年5月10日成立以来基于诚信为本的准则,从零做起，在短短的几年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。21世纪电子商务最热门，网上买卖成了日常生活中不可缺少的一部分。据调查，服装、鞋包等行业一直位居网购前端。

5.5 客户群分析

本店的目标客户群主要是一些追求时尚的年轻女性。爱美是人之本性，无关地位、收入。而网店的开设主要根据消费者求美求新的心思，来出售低价时尚的女式服装。

客户定位：15~25岁在校学生. 20~30岁追求美丽的蓝白领. 30~35热爱生活的气质熟女.

其他定位：不拘于时，善于发现新意，敢于改变的其他人群。

商品价格定位：高档商品：150~500元中档商品：50~150元低档商品：5~50元

6、网店推广策略

6.1站内推广

6.1.1 宝贝标题的优化

对宝贝标题进行合理优化，勿用关键词堆砌、滥用符号、重复标题，以达到更好的客户体验，更有效的点击和转化。

6.1.2 店内商品的优化

围绕目标顾客建立适合店铺的商品分类表，并丰富商品种类以满足顾客需求。综合考虑以下几种因素，就可以基本制定出适合自己店铺的商品结构：

A.参考类似店铺的商品结构和品类

B.针对“目标顾客喜欢的商品”不断完善商品种类

C.收集顾客喜欢的商品信息

D.经常到其他淘宝店铺参观学习，发现新的品种，试销新的商品

6.1.3 第三方活动推广

淘宝上目前有许多第三方活动平台，完全免费，而且对店铺的信誉要求也不高，效果却十分明显。我们可以参加一些比较好的第三方平台，像九块邮、特价联盟等。

6.2 站外推广

6.2.1百度推广

百度，作为国内使用最广泛的搜索引擎，我们一定要利用好这个引流点。

6.2.2 蘑菇街晒货

在蘑菇街上，我们可以晒宝贝、分享宝贝，以让更多的人分享，从而达到推广的目的。

6.2.3 新浪微博

在微博上面我们可以通过发微博或者分享精美图片，将自己的宝贝推广出去。

7、网店管理

7.1物流管理

1、妥善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、 E-mail在8小时内回复。

4、主动把底单/流水号发给顾客，方便顾客查询物流信息。

7.2 售后服务

商品在邮寄过程中发生的磨损、丢失,第一时间查找出现事故的原因，并给予买家解决方案。做好发货后的跟踪服务，了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。

7.3 客户管理

1、在每次交易后或交易前与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广。

2、建立数据项，即要了解客户的“信息项”,如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等.

3、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。

4、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。

8. 风险预测

所存在的问题：资金成本小、经验不足、作为在校大学生在线时间短。