大学城快递市场调研报告

摘要

※调查对象：大学城常信院学生

1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

          2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

※调查目的：  要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：

         1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

         2、了解快递业在常信院的发展现状

         3、了解学生对快递业的态度、需求、要求

※调查时间：20##年04月

※调查单位：常州信息学院校园内

※调查的主要内容：  市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

                1、行业市场环境调查

                2、消费者调查

                3、竞争者调查

※调查方法：  本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

※调查发现：  对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

※调查分析结论和建议：（一）、结论

1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的  一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。

（二）、建议

1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

目录

一、调查项目简介········································  5

  （一）、引言············································ 5

  （二）、调研方法········································ 5

  （三）、调查内容········································ 5

二、调研方法············································  5

三、数据分析············································  5

四、调研结果以及评价····································  9

     （一）、调研结果······································  9

     （二）、评价··········································  9

五、结论以及建议·······································  10

六、针对现状的建议·····································  10

附录：

附录1：常州信息学院快递行业市场调查方案················  11

附录2：常州大学城快递市场调查问卷······················  13

一、调查项目简介

（一）、 引言

本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

（二）、 调研方法

本调研小组采用问卷调查的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

（三）、 调查内容

  市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者

二、 数据分析

样本总数：89份

1.样本性别结构：

分析：本次的调查人群中男生占总人数的60%，女生占总人数的40%。

2.生活中需要需要快递服务的地方：

分析：从此次的调查数据来看，因为网上购物需求的认识占到了60%以上，一半以上的人数都是出于网购的需求选择快递，而其他三种需求则均在10%左右。

3.通常每月收发快递的频率是：

分析：可见每个月收发快递的频率集中在1至3次和少于1次上，大学生的消费频率普遍的不高。

4.每个月在快递上花费的数目：

分析：和收发快递的频率所挂钩的，其在快递上的花费也是集中在20-50元和20元以下，这两大块上，可见大学生在快递的消费上并不高。

5.对快递公司制定的快递价格满意度：

分析：就数据进行分析。将近80%的人数对自己所选择的快递公司的价格还是满意的，达到讨厌程度的只占到3%的极小的比重。

6.是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况：

分析：而就物品损坏的遭遇状况上来看，存在这种情况占到了不少的比例 超过40%的人数偶尔遇到过这样的状况。

7.使用快递的时候，首先考虑的因素是：

分析：在首先考虑的因素上，大部分的人看中的是速度和信誉。

8.签收快递时，希望签收的地点：

分析：而对于签收地点，绝大多数的人选择在学校的代理处进行签收。

1.最经常使用的快递公司是：

分析：从大家的选择来看，申通快递的得票率是最高的，一决定性的优势超过其他的竞争者，成为使用人数最多的快递品牌，圆通快递紧跟其后，和中通快递并列前三的位置。

2.快递服务中最令人不满的地方：

分析：在不满地方的选择上，各个因素都占到了一定的比重，而不能按时到货这一点是最多的人选择的。

3.为了快递行业的健康发展，建议采取的措施：

分析：就大家所选择的建议。四项建议的得票率旗鼓相当，但是大家更多所提出的建议是建立快递行业的行政法规和建立统一的快递服务条款这两项。

三、 调研结果以及评价

（一）、 调研结果

1、对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。

2、对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。

3、针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

4、消费者对于不满意因素方面，不能按时到货是选择人数最多的。

（二）、 评价

各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，快递市场仍然具有很大的压力。首先，其自身优势不是非常的明显，再次，面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，快递在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。

四、 调查结论

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:

1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，在意速度的快递指标评价中占40%以上，所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗、学生普遍的使用欲望和机会较少，加上大学生的购买力不强，是的快递市场并无太多的利益可言，并且结合大学城现有的快递品牌来看，市场趋于全面和饱和。

五、 针对现状的建议

1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

附录1：                     

常州信息学院快递行业市场调查方案

一、前言

    快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展迅速，同时随着网络技术的发展，大学生的购物方式也发生了巨大的改变，促使着快递业的发展进程

  

二、调查目的

     要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：

  1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

  2、了解快递业在常信院的发展现状

  3、了解学生读快递业的态度、需求、要求

三、调查内容

    市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

   （一）、行业市场环境调查：

1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况

2、统计常信院快递业每天所接受的业务量（一个星期的观察期）

   （二）、消费者调查：

1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度

2、学生平均月开支以及快递业消费的统计

3、学生对快递业的了解程度（非常了解、知道、信任但不会使用）

4、学生对快递业最理想化的描述

   （三）、竞争者调查：

        1、主要竞争者的运营速度与服务的情况

        2、主要竞争者的宣传方式

        3、学生对主要竞争者的满意的方面

 四、调查对象以及抽样

     1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

     2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

     3、对学生样本的要求：

       （1）、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查

       （2）、宿舍的分别也要包含在其中，分普通宿舍和公寓两个方面

 五、调查员的规定与培训

     1、规定：

       （1）、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情

       （2）、具有认真负责、积极进取的精神

       （3）、要经过专门的市场调查培训，专业素质好

     2、培训：请相关老师进行简单的培训

  

 六、人员安排

      根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：

            调查督导                           1名

            调查员                             4名（男女各两名）

            复核员                             1名

七、市场调查方案以及具体实施

1、对学生以问卷调查和询问为主（问卷内容围绕调查内容设置）

2、对常信院快递商进行深度的访谈为主（以调查市场环境为主）

3、调查程序以及时间安排

八、调查程序以及时间安排

1、调查程序：

  （1）、准备阶段

  （2）、实施阶段

  （3）、结果处理阶段

2、时间安排：

  （1）、设计问卷             1个工作日

  （2）、进行调查             3个工作日

  （3）、数据处理             2个工作日

九、经费预算

策划费                       200元

问卷调查费                   400元

访谈费                       100元

交通费                       50元

打印费                       150元

共计                         900元

十、附录

参与人员：毛成林、孙正闯、王高祥、戴飞、孟倩、张冬芹

项目负责人                           毛成林

调查方案与问卷设计                   孙正闯

调查方案与问卷修改                   王高祥

调查人员                             戴飞

数据处理                             孟倩

调查报告撰写                         张冬芹

调查报告汇报                         孙正闯

附录2：             

常州大学城快递市场调查问卷

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与我们的服务调查活动中。本问卷采用比较明的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！

一．单选题（请在选项上打钩）

1.您的性别

2.A男    B女

9.您哪方面的生活需要快递服务？

A 网上购物               B 生活快递      C 日常办公     D 很少使用

10.您通常每月收发快递的频率是？

A 少于一次   B 1至三次  C 3至5次   D 5次以上

11.您每个月在快递上花费多少钱？

A 20元以下    B 20—50    C 50—80     D 80元以上

12.您对快递公司制定的快递价格满意度？

A 非常满意      B 基本满意     C 不满意     D 讨厌

13.您是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况？

A 从未遇到过     B 偶尔遇到过     C 经常遇到      D 经常遇到

14.在您使用快递的时候，你首先考虑的因素是什么？

A 价格      B 速度      C 信誉        D 经常遇到

15.签收快递时，您希望在那签收？

A 在学校代理处      B 在校门口

二．不定项选择

4.您最经常使用的快递公司是

A 申通快递    B圆通快递    C中通快递    D 顺丰快递

E 韵达快递    F 去爱意快递   G 宅急送    H 其他

5.快递服务中最令你不满的地方？

A不能按时到货  B 货物缺失或损坏

C 不予退.换货   D 服务态度差

6.为了快递行业的健康发展，您建议采取哪些措施

A 加强行业监管         B   建立快递行业的行政法规

C 建立统一的快递服务条款 D  加强违规处罚力度

三.请您描述一下您心目中理想的快递也是什么样子？

最后留下您宝贵的信息：

 班级：                    姓名：                      联系方式： 

  

          问卷到此结束，感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作的支持与帮助