消费者行为分析报告

顾客行为观察—洗发水

调查者：何毅成

班级：09秋工商管理

时间：20##-4-15

地点：永和超市

行为分析报告：

根据观察我们知道了，目前市场上主要的洗发水类型有：

去头屑型

皮肤护理型

保湿型

滋润型

柔软型

自然成份

婴儿/儿童

男用型

清凉型

清爽型

焗油型

防脱型

黑发型

止痒型

直发/烫发/长发

消费者购买不同的品牌洗发水主要还是因为不同的洗发水他的功效也不一样，例如买海飞丝是因为去屑功效，沙宜是代表时尚、前卫，润妍是水润中草药精华，更黑更有生命力，伊卡璐是植物概念、草本精华，美发专家，夏士莲是生物活性精华，力士 维E洗发露，舒蕾是双重深度护理，健康、时尚、闪亮，风影是去屑不伤发，资生堂是生物成分高。

中国洗护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品大类市场。我到超市生活日用品类的橱窗，看到琳琅满目的洗发水，品牌众多，我相信每个消费者看到的第一反应就是无从选择，除非是某个品牌忠实者，才可能拿起就走，还有现在的消费者越来越挑剔，看功效，看品牌，看价格，还要货比好几家，才会买下来。

这半个小时的观察，可以看到知名品牌更注重产品的天然植物成分和有药效成分的西方，大众品牌则注重生产的技术配置。显而易见，消费者异常重视对头发的保养和调理，他们愿意使用那些可以保证效果的洗护发产品，对产品的技术和配方要求更高。目前在染发剂销量增长的带动下，含有天然成分在内的精细配方将面临大量需求。从产品配方来看，消费者越来越崇尚天然配方。夏士莲、沙宜、伊卡璐，很受消费者的青昧。飘柔，海飞丝，沙宜，潘婷，夏士莲，力士，舒蕾，风影，润妍，伊卡璐，诗芬，百年润发，天街小雨，蓝蓓丝，是目前洗发水市场的主流，几家主要品牌（尤其是合资品牌）瓜分了绝大部分市场份额。多数消费的首选，在半个小时的观察中发现消费者买的洗发露几乎离不开这几种，绝大部分采用洗护二合一方式，强调功能，但功能趋于雷同，市场竞争非常激烈，在这种情况下，服务人员对这些品牌消费的影响很大，在服务人员的干预下很可能就会去选其中一种。在我观察的半小时中，有一位青年男顾客走过来，看了看，抒伊卡璐的盖打疑开，闻了闻，又把夏士莲的瓶盖打开，同样闻了闻。而服务人员站在他身边，也没出声。最后，这位顾客，又把所有的洗发露扫描了一遍。还是走开了，去看其他商品。过了一会儿，又走了过来。这时服务员不失时机地走了过去，说“看看这个吧！”服务人员，拿起一瓶兰婷的洗发水，是400ml的。说真的我以前还真没听说过有兰婷的洗发水牌子，可能是我认识太少了。服务员又说“这是刚刚推出的，而且厂家促销，所以价格也不贵，很实惠。洗起来绝对不会对飘柔和伊卡璐差到去哪。”顾客说“我以前没用过，也不知道好不好洗，再说这么大瓶，要是真的不好洗，那我岂不亏在了。”服务人员接着说“就知道你没用过，不过，你放心，绝对好洗。”这时服务人员把这瓶兰婷洗发水的瓶盖打开，又说“这味道，不浓也不回太淡，很适合您用的。你就买一瓶回去吧，现在是厂家促销，才这么便宜，以后也就没这么便宜了，保准下去你还会再来的。”这位青年男顾客看看了价格，最后还是被服务员打动了，买了下来。可见服务人员对消费者影响是挺大的。其实也可以看出这位顾客，考虑的还是价格。那瓶兰婷洗发水的价格是23元。而其他400ml装的都得30块左右，当然是那些中高档的品牌才是这个价格，而低档品牌又很少有人买，例如，蜂花、海鸥、东洋之花、好迪、可蒙、快美 各地方品牌也很少人光顾，问津。

通过观察半小时的观察得知，各个不同年龄段的人选择洗发水品牌不同，营业人员也要根据不同年龄段的人进行相应的推销。例如，青年追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。介绍商品时不要反复介绍商品知识；要注意接待速度；宣传商品时注意激发购买情感。

中年人讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳。这是不要急于介绍商品，先注重观察判断；介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质及实用性、便利性；推介中注意培养情感，发展“回头客”

老年人购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务。这就要求服务人员要主动为老人拿、递商品；不要急于回收商品；耐心说明商品用法、用途；介绍商品时应适当放慢语速、提高音量。

而家庭主要是注重实用，经济、方便，习惯性强，注重情感，注重服务品质。介绍商品时尽量以大包装价格实惠为主，以情感、以附近的什么人或邻居已经购买的从众心理进行介绍，以服务方式提高品质，以附带相联赠品方式进行刺激，考虑相联附赠品的实际使用价值。

根据观察，不同年龄顾客购买心理差异有着很大不同。

1、老年顾客表现为：

（1）    喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；

（2）    购买习惯稳定且不易受广告影响

（3）    希望购买方便舒适

（4）    对营业员的态度反应敏感

（5）    对保健商品比较感兴趣。

2、中年顾客表现为：

（1）    多属于理智型购买，比较自信

（2）    讲究经济实用

（3）    喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品

3、青年顾客表现为：

（1）    对消费时尚敏感,喜欢购买新颖时髦商品

（2）    购买具有明显的冲动性

（3）    购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素

（4）    是新产品的第一批购买者

二、不同性别的顾客购买心理差异分析

1、男性顾客表现为：

（1）    购买动机常具有被动性

（2）    常常有目的购买和理智型购买

（3）    选择商品以质量性能为主，不太考虑价格

（4）    比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍

（5）    希望快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐心

2、女性顾客表现为：

（1）    购买动机具有冲动性和灵活性

（2）    选择商品十分细致

（3）    购买心理不稳定，易受到外界因素影响

（4）    购买行为受情绪影响较大

（5）    选择商品注重外观、质量和价格

三、不同性格的顾客购买心理差异分析

1、理智型购买者表现为：

（1）    购买决定以商品和知识为依据

（2）    喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入

（3）    善于比较挑选，不急于决定

（4）    购买过程中不动声色

2、冲动型购买者表现为：

（1）    个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响

（2）    购买目的不明显，常常即兴即买

（3）    凭直觉和外观印象选择商品

（4）    能够迅速作出购买决定

（5）    喜欢购买新产品

3、情感型购买者表现为：

（1）    购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明显的购买目的

（2）    想象力丰富

（3）    购买中情绪波动

4、习惯型购买者表现为：

（1）    凭以往的习惯和经验购买

（2）    不易受广告宣传或他人影响

（3）    通常是有目的地购买，购买过程迅速

（4）    对新产品反应冷漠

5、疑虑型购买者表现为：

（1）    个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微

（2）    缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重

（3）    购买中犹豫否定，事后反悔

6、随意购买者表现为：

（1）    缺乏购买经验，购买中常不知所措

（2）    信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到帮助

（3）    对商品不过多挑剔

     生活中每个人，特别是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感线始终贯穿着她的一生。这也许是亲情、也许是友情、也许是爱情、也许是……

     总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们越需要情感上的滋润和心灵的抚慰。

     这就是要求我们的服务人员不仅要向顾客简介推销商品，满足生理需求，更要给予心理满足。真正做到情感销售，这就要求用你的专业知识真诚的去为你的顾客服务。

 

第二篇：消费者行为分析报告

消费者行为

分析报告

学 校：江苏经贸职业技术学院 姓 名：陈 园 学 号：0906010103 指导老师：李晶 专 业：电子商务 班 级：09电子商务（1）

消费者行为分析报告

摘要：近年来我国水果牛奶饮料品类的开发和销售不断升温。据英国佳纳地亚公司的调查数据显示，20xx年我国水果牛奶饮料的整体销售量已达到62亿人名币。因此水果牛奶饮料具有极大的市场潜力。正是看准了水果牛奶饮料品类所蕴含的巨大潜能和市场需求，可口可乐公司决定进军果乳饮料品类，为打造全饮料战略跨出最为关键的一步。可口可乐公司依托“美汁源”的品牌优势和营销资源推出“美汁源果粒奶优”这一新品。它是由可口可乐公司设在上海的全球创新与技术中心独立研发，特别针对中国消费者的需求量身定制而成的，巧妙搭配了优质乳品及乳清蛋白、美汁源果汁和椰果粒等原料。首次上市就推出香浓芒果味、水润蜜桃味和清香菠萝味，前期又推出清新草莓风味。那么可口进军含乳饮料能否可乐呢？美汁源果粒奶优依托强大的品牌背书，并且凭借可口可乐公司雄厚的资本实力、丰富的运营经验和广阔的市场前景，其未来发展前景应该是一片光明。

关键字：可口可乐、美汁源、果粒奶优、消费者认知、消费者个性特征、消费者需求动机、消费者购买行为

近年来我国水果牛奶饮料品类的开发和销售不断升温。据英国佳纳地亚公司的调查数据显示，20xx年我国水果牛奶饮料的整体销售量已达到62亿人名币。因此水果牛奶饮料具有极大的市场潜力。正是看准了水果牛奶饮料品类所蕴含的巨大潜能和市场需求，可口可乐公司依托“美汁源”的品牌优势和营销资源推出“美汁源果粒奶优”这一新品。它是由可口可乐公司设在上海的全球创新与技术中心独立研发，特别针对中国消费者的需求量身定制而成的，巧妙搭配了优质乳品及乳清蛋白、美汁源果汁和椰果粒等原料。首次上市就推出香浓芒果味、水润蜜桃味和清香菠萝味，前期又推出清新草莓风味。可口可乐表示，“美汁源果粒奶优”的上市不仅仅一步完善了“美汁源”品牌的产品线，更标志着可口可乐正式进军含乳饮料品类。那么可口进军含乳饮料能否可乐呢？为了得出初步结论，首先我根据消费者的行为作出分析。下面我将从消费者的认知过程、个性特征、需要与购买动机等方面分析。

一、 消费者的认知过程

消费者购买商品的心理活动，一般总是从对商品的认知过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。而消费者的认知无外乎商品的感觉、价格等。

1）果粒奶优感觉对消费者的影响

美汁源果粒奶优融合了精选进口牛奶原

料、阳光果汁和饱满椰果粒等原料，这一

“1+1+1”组合（精选进口牛奶原料+阳光果汁

+饱满椰果粒）不仅有牛奶的饱满、醇厚，果汁

的甜美、清香，还有一种咀嚼的乐趣！目前有

香浓芒果味、水润蜜桃味、清香菠萝味和清草

莓味四种口味可供消费者选择。最近华润苏果

超市每周末都有“果粒奶优”赠饮活动，试喝

的消费者大多给予了积极评价。有的认为其口

感甜而不腻，有的认为椰果粒Q

滑爽口，有的

认为清新惬意??无论是匆忙的早餐时间，或是两餐间的午后小憩，还是晚饭后睡觉前的休息时间，都可以随时享受丰富滋养的美味体验，并且随心与谷物面包等各种食品搭配，创造“百味趣搭“的健康时尚的生活方式。正是美汁源果粒奶优所倡导的“丰富滋养随时享”的生活方式赢得了广大消费者的青睐。同时美汁源果粒奶优的两大卖点（饱满椰果粒+2杯新西兰牛奶所含有的蛋白精华）也是赢得广大消费者好评的重要因素。并且根据初步调查显示，85%的消费者觉得果粒奶优味道更好，77%的消费者同意含有丰富的营养，86%的消费者愿意向他人推荐。

2）果粒奶优价格对消费者的影响

众所周知，果粒奶优是“美汁源”的“自然延伸”。加入涉乳配方后，它的零售价自然高于传统的“美汁源”零售价。前段时间我利用休息时间闲逛了几个大型超市。在这过程中，我发现了一个耐人寻味的细节：在所有超市布局中美汁源的新品热带果粒、爽粒葡萄和C粒柠檬都簇拥在老将果粒橙的周围，唯独果粒奶优不在该区域出现——它目标鲜明地放置在娃哈哈营养快线的旁边。同时在不少超市，可口可乐的这个新品与身旁的邻居“营养快线”相比，价格都会刻意便宜两毛钱。含义不言而喻，美汁源果粒奶优一上市就旗帜鲜明的将娃哈哈营养快线作为竞争对象。那么可口可乐公司的这一新品为什么有信心站在已占据果乳饮料70%市场份额的娃哈哈营养快线的身旁呢？我想美汁源果粒奶优独特的口感是与娃哈哈营养快线竞争的基本因素，但其价格战略也是不容忽略的重要因素。在华润苏果实习期间，我查看了美汁源果粒奶优和娃哈哈营养快线的销售统计表。我发现当果粒奶优与营养快线价格相同时38%的消费者选择果粒奶优，但当果粒奶优价格比营养快线便宜两毛钱时53%的消费者选择果粒奶优。我想在娃哈哈营养快线这一“霸主”身旁取得了这样的市场业绩是可喜可贺的。所以在未来的几年中过乳饮料这一“霸主”称号花落谁家，尚不可论断。

3）果粒奶优营销对消费者的影响

营销的目的就是让消费者注意营销的商品并让消费者对这一商品形成记忆。美汁源果粒奶优采用线上线下相结合的营销战略，即传统营销与网络营销相辅相成。果粒奶优刚上市就是高密度、多渠道、多角度的广告宣传。伴随着铺货的进展，香港歌星陈奕迅为果粒奶优代言的广告也将随之大幅推广。这是陈奕迅继出任“美汁源果粒橙”之后，再次为美汁源品牌产品代言。陈奕迅在白领人群中人气颇旺，学建筑出身的他现在从事着与音乐有关的工作、平时又爱玩摄影。可口可乐希望借助这样的形象来推崇“趣搭优质生活”的理念，鼓励人们巧妙地搭配生活中的优质元素，从而创造愉悦的体验。同时可口可乐公司也注重网络营销。最近，在网上兴起一个趣商测试，是由新浪、腾讯、人人等门户网站发起的“美汁源果粒奶优趣商大调查”活动，据说吸引了全国各地近百万网友参加，这个“趣商测试”从主动动机水平、行为模式、人际适应等方面得出受测者的综合“趣商”指数，并依据该指数将受测者分为四个基本趣味类型，分别是：第一型“循规蹈矩的计算机”，第二型“深沉的大脚怪”，第三型“好奇的獴猫”和第四型“活泼的白海豚”。其中，“趣商”第一型的人群严谨自律，但趣味偏向单一，他们的“趣商”指数不高，要知道丰富经常是趣味的催化剂；而“第四型：活泼的白海豚”则是高“趣商”人群的典型代表，他们热情而富有想象力，善于玩出趣搭的花样，如白海豚一样笑口常开。“趣商”测试以活泼生动的形式引导了70后、80后、90后追求“趣搭优质生活”的共同愿景，并鼓励人们在发掘生活趣味的路途上各显神通。此外,年轻人喜闻乐见的网络形象“绿豆蛙”、“一

日一囧”、“张小盒”、“粉香茗”、“刀刀狗”等所创作的视频、漫画也广为传播,更是让美汁源果粒奶优所倡导的“丰富滋养随时享”等健康时尚生活理念深入人心。美汁源果粒奶优上市以来所取得的优异成绩和注重建立与消费者情感互动的营销方式是密不可分的。

二、 消费者的个性特征

不同年龄的消费群体的消费心理大相径庭。为了满足不同消费群体的需求，必须要了解他们的消费心理，对症下药才可取得预期的效果。

1）各消费群体的消费心理分析

少年儿童这一消费群体实现消费的经济条件必须依赖他们的长辈并且他们的文化娱乐消费比重较大。美汁源果粒奶优的包装正迎合少年儿童的消费心理，瓶身流线型且从外观看很像洋娃娃；而当代青年消费群体站在时代的前沿，追求时尚与新颖，倡导个性化消费，乐于并善于表现自我。因此青年消费群体往往是“彰显个性自我，引领时尚潮流”的代名词。所以可口可乐公司在推广果粒奶优时不是单方向的“Push”，而是尊重青年人的消费个性并将果粒奶优这一商品包装成热点性话题，如“趣搭我的优质生活”、“趣商测试”等，这样在双向交流过程中美汁源果粒奶优这一品牌已深入人心；中年消费群体情绪不易受外界影响，消费理智且求实求俭；老年消费群体具有较强的习惯性购买心理，他们强调经济实用、舒适安全、质量可靠、价格优惠等。因此对于中老年消费群体，可口可乐公司提出“丰富滋养随时享”的口号，让广大中老年消费者了解到果粒奶优可以随意和谷物搭配，并且营养又健康，从而也得到了中老年的支持与拥护。

2）目标消费群体

在目前的乳品饮料市场上，从儿童到老人，几乎都被已有产品瓜分：娃哈哈的“营养快线”、蒙牛、伊利胃口大，追求“老少通吃”，“小洋人”、“旺旺”等则主打小朋友牌，后来者果粒奶优如何界定自己的消费群？经过初步市场调查后发现，可口可乐将新产品的目标消费者定位为“18到28岁，追求时尚、有个性、喜欢趣搭各式元素的年轻人”。

三、 消费者的需要与购买动机

消费需要就是消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需要和欲望，它是客观存在的，它随着社会生产力的不断进步和提高、提供给市场的产品的不断丰富而逐渐发生变化和提高的。而动机是个体由某种需要所引起的心理冲动。作为营销人员要调动消费者购买产品或服务的积极性，最为重要的是要分析消费者的不同需要，通过对需要的激发产生对产品或服务的需求和动机，最终产生购买行为，促使消费者从对产品的需要、需求、动机、决策到购买行为。概括来说，营销人员应该学会利用消费者的差异性与多样性。

1）消费需要的特征与运用

一般情况下消费者的消费需要特征主要有多样性、层次性、发展性、周期性、伸缩性、相关性、可诱导性以及季节性与节日性。因此一个出色的营销人员要善加利用消费者的需要特征进行相应的推广。譬如利用消费需要的多样性开展丰富多彩的营销活动；利用消费需要的发展性加快产品更新换代速度；利用消费需要的层次性合理定位产品；利用消费需要的伸缩性刺激消费者的需要；利用消费需要的替代性和互补性扩大产品销售。

2）消费者的购买动机类型与运用

常见的消费者购买动机无外乎求实、求新、求美、求安、求廉、求名、好奇、从众等。因此消费动机是可以诱导的。那么如何运用诱导促进销售呢？我们可以进行证明性诱导、建议性诱导或者是转化型诱导。而我们向消费者推广美汁源果粒奶优时就可以采取建立性诱导。如建议繁忙的上班族将果粒奶优与各种谷物早餐搭配，也可作为办公室舒适的下午茶。

目前，娃哈哈营养快线以绝对领导者的身份以70%的市场份额，占据国内含乳饮料市场的首位，小洋人妙恋、旺旺牛奶等紧跟其后。虽然形式不容乐观，但凭借美汁源果粒奶优自身独特口感与丰富的营养等特点，并依托可口可乐公司雄厚的资本实力、丰富的运营经验和广阔的市场前景，其未来发展前景必定是一片光明。因此未来果乳饮料的“霸主”地位花落谁家仍未可定论。

附录：

1.美汁源果粒奶优营销战略

2.美汁源果粒奶优调查问卷

附录1：

美汁源果粒奶优营销战略

颠覆试网络营销的创始人郑俊雅说的，“如果你用传统的思维来做网络营销，那么也称为传统营销；但是，如果你用互联网的思维来做传统营销，那么，同样可以称为网络营销。”因此传统营销与网络营销是相辅相成的。

一、颠覆式网络营销概念与运用

颠覆式网络营销应摒弃抢占媒体后，就可向受众疯狂‘push’的偏执广告思路，应巧妙地将品牌信息包装成具备话题性和自发传播性的‘病毒’，让用户自愿成为“核裂变式传播”的一个节点。而将品牌或者产品与热点事件嫁接，进而触动网友的关注与传播的“事件营销”法是社区营销的法宝之一。

具体运用：

1）热点话题营销

将美汁源果粒奶优这一产品包装成“百变趣搭”热点性话题，鼓励人们巧妙地搭配生活中的优质元素，从而创造愉悦的体验。

2）趣商测试营销

在新浪、腾讯、人人等门户网站发起的“美汁源果粒奶优趣商大调查”活动，据说吸引了全国各地近百万网友参加，这个“趣商测试”从主动动机水平、行为模式、人际适应等方面得出受测者的综合“趣商”指数，并依据该指数将受测者分为四个基本趣味类型，分别是：第一型“循规蹈矩的计算机”，第二型“深沉的大脚怪”，第三型“好奇的獴猫”和第四型“活泼的白海豚”。其中，“趣商”第一型的人群严谨自律，但趣味偏向单一，他们的“趣商”指数不高，要知道丰富经常是趣味的催化剂；而“第四型：活泼的白海豚”则是高“趣商”人群的典型代表，他们热情而富有想象力，善于玩出趣搭的花样，如白海豚一样笑口常开。“趣商”测试以活泼生动的形式引导了70后、80后、90后追求“趣搭优质生活”的共同愿景，并鼓励人们在发掘生活趣味的路途上各显神通。

3）视频、漫画植入营销

将美汁源果粒奶优植入年轻人喜闻乐见的网络形象“绿豆蛙”、“一日一囧”、“张小盒”、“粉香茗”、“刀刀狗”等所创作的视频、漫画。让美汁源果粒奶优所倡导的“丰富滋养随时享”等健康时尚生活理念深入人心。

二、传统营销的运用

传统营销就是高密度、多渠道、多角度的广告宣传以及有效地线下推广。 具体应用：车身/车站广告、杂志广告、电视广告、户外/灯幕广告、品牌路演、品牌赠饮、店内陈列生动化、消费者促销等。

附录2：

美汁源果粒奶优调查问卷

您好！首先感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间协助我完成这份问卷！我是江苏经贸职业技术学院的学生，现在需要做一份关于可口可乐公司新上市产品“果粒奶优”的消费者行为分析报告。您提供的信息将为我的分析报告提供重要参考资料。谢谢你的配合，愿您工作顺利、生活愉快！

1. 您的性别：（请在您认为正确的方框内打钩，以下同上）

□男 □女

2. 您的年龄段：

□15岁以下 □15~20 □21~25 □26~30 □31~40 □41~50 □50岁以上

3. 您挑选奶类饮料时主要考虑的是【多选题】

□A.口感 □B.外观包装 □C.新鲜健康 □D.品牌 □E.价格 □F.他人推荐 □G.其他

4. 假如你要购买奶类饮料，一瓶450毫升的奶类饮料您能接受的价格是

□A.2~2.5元 □B.2.6~3元 □C.3.1~3.5元 □D.3.6~4元 □E.4元以上

5. 是否知道美汁源果粒奶优这种新产品？（若果填否，以下6-13题不用回答）

□A.是 □B.否

6. 哪种渠道了解到果粒奶优？【多选题】

□A.电视广告 □B.海报宣传 □C.别人口中 □D.网络广告 □E.货架陈列 □F.其他

7. 你认为果粒奶优与同类乳制品饮料（如营养快线）最大区别是什么？ □A.口感更好，营养价值更高 □B.味道更迎合年轻人的口味 □C.产品形象更时尚、更有吸引力 □D.没什么区别，普通的牛奶饮料

8. 是否曾经购买过这个产品？(若填否，9-12题不用回答)

□A.是 □B.否

9. 为什么购买果粒奶优？【多选题】

□A.解渴 □B.充饥 □C.尝鲜 □D.好喝 □E.朋友推荐 □F.其他

10. 果粒奶优的三种口味，你最喜欢那一种？

□A.菠萝味 □B.芒果味 □C.蜜桃味

11. 是否会再次购买果粒奶优？(若填否，12题不用回答)

□A.是 □B.否

12. 再次选择果粒奶优而不是其他同类产品的原因【多选题】

□A.口味 □B.营养 □C.价格 □D.包装 □E.有促销活动 □F.其他

13. 对于果粒奶优这种水果牛奶饮料的看法？【多选题】

□A.营养 □B.时尚 □C.充饥 □D.美味 □E.其他

14. 您对水果和牛奶搭配成饮料的看法？

□A.不错的搭配 □B.无所谓，可以接受 □C.难以接受

15. 以前是否购买过水果搭配牛奶的饮料？(若填否，16、17题不用回答) □A.是 □B.否

16. 若果你购买过，是以下那种商品？【多选题】

□A.哇哈哈营养快线 □B.达利园优先乳 □C.蒙牛真果粒/果蔬酸酸乳 □D.伊利果汁优酸乳 □E.小洋人妙恋 □F.其他

17. 什么原因吸引你购买上题所选商品？

□A.营养健康 □B.口味新鲜 □C.潮流时尚 □D.其他

18. 您对美汁源新产品果粒奶优的态度如何？【多选题】

□A.很想尝试 □B.愿意尝试 □C.没有特别感觉 □D.不想尝试 □E.不会购买

再次感谢您的合作，谢谢！