TO：刘经理                             DATA：09.4.15

FM: XX

SUB：工艺质量管理改善报告

摘  要：

工艺质量管理概念：SMT工艺质量管理，通常用焊接直通率、焊点不良率来衡量。这两个指标反映的是工艺 “本身”的质量,它关注的是“焊点”及其组装的可靠性。它不全等同于“制造质量”的概念，不涉及器件本身的质量问题。工艺质量管理是要对影响SMT工艺质量的所有因素进行有效的管理和控制，使SMT的焊接缺陷率处于可接受的水平和稳定状态。工艺质量管理方法是基于“零缺陷”和“第一次把事情做好”的原则，强调“预防”为主的方法。从PCBA的可制造性设计、物料工艺质量的控制、正确的工艺试制、规范化的SMT工序管理、实时工艺监控等方面实施管理。

一、目    的：

本报告旨在公司原有的生产工艺技术的基础上，在人，机，物，法，环五个生产因素上作以下补充，完善公司SMT工艺管理能力，形成完整的、专业的工艺质量管理方法。      

二、工艺质量管理框架图

四、SMT工艺管理不良现状

目前，我公司SMT-BD部已经拥有一定基础的工艺管理能力，但从之前的几次专业的验厂来看，结果不是很理想，与专业的OEM厂家尚有一定的差距，从与工艺管理技术和SMT工序管理对比中，我们应有以下几点殛待改善：

4.1 辅料的有效管理：

l  对钢网，我们现在使用编号和作业指导书管理，对每张钢网，我们只确认进厂是的可使用状况，对库存的钢网，并没有状况记录，且库存的钢网并无保护措施；

l  对刮刀，刀片没有完整的定期检点，此检点保证使用的刮刀和刀片均无变形或没有缺口和毛坯。避免影响印刷质量或损伤钢网；

l  对锡膏、红胶、助焊膏现在使用冰箱冷藏，但没有说明此辅料的取用原则，无法预防冰箱内锡膏或红胶过期，在锡膏的细节使用上，没有具体在作业指引，造成使用上的浪费。对其库存状况并无记录；

4.2 工艺流程管理：

l  普遍存在产品产线混合使用的现象，比如在B线生产的PCB，在C线过回流焊，此作业会引起贴片后的物料移位。影响贴片效能和加工质量。

l  在回流焊前，存放的PCB板较多，时间也比较长，在回流焊前，温度较高，空气也相对干燥，会引起助焊剂挥发，锡膏变质。影响焊接质量；

l  目前，我司还使用铝盒装PCB，存在隐患：1、不防静电，2、在过炉的过程中，影响PCB热量吸收；

l  B线的回流焊设计不合理。影响生产的自动化程度；

l  对从冰箱里解冻的PCB板，没有明确的时间记录和解冻标准。

4.3 组装技术管理：

l  烘烤技术缺少相关的作业指引和烘烤指标。对于烘烤箱的温度，没有定期的校准；

l  冷藏技术缺少相关的作业指引和冷藏指标。对于冰箱的温度，没有定期的检点；

l  锡膏印刷的作业指引不够具体，且标准，做法不够明确，需要说明刮刀印刷的压力范围，速度范围﹙已有说明﹚，钢网的脱模速度和距离，钢网的清洗频率﹙已有说明﹚，在标准的压力和速度范围内，应从最小的压力开始往上增加，避免造成钢网的损伤或变形；

l  贴片质量检查工位上，缺少作业指导引，且在手贴作业时，杜绝把板移出传送轨道；

l  回流焊作业，必须要及时、按时挂出温度测试曲线，并说明相应在线产品型号；

l  BGA返修技术缺少明确的使用的温度、时间标准范围，且无温度校准记录。

4.4 SMT设备管理：

l  对测温仪需要定期的校准，并保存好校准证书；，

l  对温湿度计需要定期的校准；并做好校准记录；

l  对烘烤箱、冰箱缺少日常检点记录，需要实时保证此设备的正常使用。

4.5 环境管理：

目前，对车间的环境温湿度监控不够全面，只使用一个温湿度计，照此，只能监控车间中的一小部分环境。

五、改善措施

     以保证生产流畅位前提，需要各个工艺环节正确，准确的服从于生产工艺流程。对以上存在的隐患，提出以下的预防措施：

5.1 对钢网，需分区存放，确认钢网库存的状况，对每张使用后的钢网根据标准进行确认﹙确认钢网有无变形或损伤，钢网张力是否正常，对有损坏的钢网，进行报废，并及时补充，需要划分钢网报废区﹚、贴膜然后存库，定期检查存放错位钢网﹙工艺卡记录钢网编号﹚。以保证生产流畅。

5.2 禁止使用有变形或缺口的刮刀和刀片。定期测定刮刀的弹力。避免刮刀弹力不足，影响印刷参数设定和作业质量。

5.3 对锡膏、红胶、助焊剂做详细的使用指引、使用原则，说明使用标准，每天检查库存。详细见《锡膏﹑红胶使用说明》。

5.4 要做到产线、产品的单一性，避免混合使用回流焊炉，更要避免把PCB移出传送轨道，有特殊情况，需根据情况，做特殊申请。PCB过炉间距标准为20CM.

5.5 炉前的避免堆放PCB，核算工时，确保生产流畅，根据流程控制生产节奏。

5.6 对需要冷藏的PCB，做作业指引，说明作业标准，解冻时，需做好时间记录。

5.7 完成烘烤箱、冰箱的作业指引，检点表，作业标准，对内部温度计需定时核校。

5.8 对锡膏、红胶印刷作业，需补充操作标准，应根据参数标准，从小往上调整，保证印刷质量，避免损伤钢网，影响产品品质。

5.9 对贴片质量检查、手贴作业工位，应说明注意事项，杜绝把PCB移出传送轨道。在正常情况下，不允许手工克服设备贴装缺陷。

5.10 及时挂出炉温曲线。应该有文件反映当前生产的产品。

5.11 测温仪和温度计需要定期的校准，避免测定的温度不准确，影响加工品质。做好校准记录。

5.12 增加温湿度计，全面管控车间环境。

六、结 论

产品的工艺质量，是生产加工的品质、产能的保障，是生产专业华的重要标志。完善生产工艺技术管理﹙包括工艺试制、规范化的SMT工序管理、实时工艺监控﹚，及对产品的缺陷跟进改善。是强化生产工艺质量的重要、唯一的手段，需要明确各个环节的作业标准，完善质量控制循环。

质量控制循环如下

妥否？请批示！

 

第二篇：管理方法与艺术报告

管理方法与艺术报告

管理是一门艺术，在这门艺术里，对管者的要求是越来越高;时间的安排， 信息的处理，对管理者都有了更高一层的要求。事物总是处在不断地发展和变化中，管理科学同样如此。伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求。

一、管理深处是激励

激励员工就是设法使他们看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态。在这种状态下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。激励对于调动人们潜在的积极性和创造性、出色地完成工作任务以及不断提高工作效率都具有十分重要的作用。人对物质和精神的需求是进行激励的前提。麦克里兰提出了“三重需要”理论，认为人有三种重要的需要。

1.成就需要，是达到标准、追求卓越、争取成功的需要。这些人有较强的责任感，喜欢挑战，他们追求的是个人的成就感而不是成功后所带来的奖励。当他们工作中遇到困难或风险的时候，管理者要进行分析和权衡，在一定限度内提供帮助，使他们甘愿为组织尽力，负责地完成任务。

2.权力需要，这些人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位及影响力。管理者可以根据这类人的特性，让其担任一定的职务，也可以将一些自我表现性的工作交给他们。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要的条件。

激励的方法多种多样，但目的只有一个，就是从效益的角度来激励员工，使他们能积极主动、自觉自愿、心情舒畅地工作。大部分人都不是某种单纯的需要，因此，对员工实施激励时，管理者必须了解下属的各种需要及其强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。

二、不可缺少的沟通

管理者担负着引导下属齐心协力，利用有限资源去完成团体目标，为组织和社会带来最大成果的责任。年轻一代身处信息化发达的时代，互联网给了他们很大的交往和获取信息的空间，因而，面对面的交流相对缺乏。作为一个合格的管理者，要想使自己的团队更有战斗力，要在“以人为本”的基础上，有一种高超的沟通和协调能力。

善于沟通，就是善于成功。沟通的过程是加深相互理解、增进感情、统一认识的过程。只有相互理解，才能相互接受、容忍和支持，进而顺利实现管理者意志，达到管理的目的。良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。沟通是双向的。

1.首先管理者应增强沟通的意识，积极主动与部属沟通。人都有两面性，有展现在外的一面，也有隐含在内的一面。通过沟通，管理者可以了解成员隐含的一面，掌握成员间和成员内心的情况变化，加深员工对自己的信任感，增强感情上的融洽度，进而产生强大的非权力影响力。

2.管理者还必须意识到，沟通不是高高在上的简单的布置任务，而要以平等、真诚而友好的态度对待下属，取得他们的信任。在沟通中，不仅需要摆事实、讲道理，更要有真情。只有当对方感到你是出于真诚的、真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。感情上的默契会使管理者准确地预见周围世界对自己行动的反应，对员工来说，会产生“士为知己者用”的效用。

3.必须营造一种环境，激发员工与管理者主动沟通的愿望，使他们缩小自我形象与自我认知之间的距离，正确认识自己的社会角色，增强职场抗压能力。同时，还可以弥补管理者因工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。 加强内部沟通管理，既可以使管理层工作轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强团队的凝聚力和竞争力。

三、人性化管理

现代人力资源管理的理论和内涵是了解人性、尊重人性、以人为本。当今

社会竞争日趋激烈，市场秩序日益规范，管理者们面临的管理对象的自主性也越来越高。因此，作为一名现代管理者，掌握如何用好各种各样的人，将部门的发展与员工的职业生涯很好地结合起来，从而激发出他们最大的创造潜力，是摆在管理者面前的又一个重要课题。任何一个群体中，人员特征都是不一样的。性格上有内向和外向之分；气质上有胆汁质、多血质等区别；能力上有各自的特长和水平的高低。有的人办事果断、利索，效率高，但无韧性、爱发脾气；有的人做事周到细致，性格柔，易于在团队中发挥凝聚作用，但效率不高。同时，由于知识背景参差不齐，所能胜任的工作也不同。能否做好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。因此，管理者要当好伯乐，善于识人，通过不同的角度、不同的方式，了解、掌握每个员工的不同特征，并按照员工的人格特质，将他们放在适合的位置上，让他们做适合自己的工作，使人尽其才，充分发挥每个员工的潜能。

管理者还要鼓励员工的创新精神。新一代员工热情、灵活、聪明，如果让这样的人去做毫无创造力、死气沉沉的工作，自然不是个好选择。在管理中，可以有意识地将不同个性和知识背景的员工聚集在一起工作，以避免趋同的思维习惯，从而激发他们的热情和创造力。

四、提升人格魅力，凝聚人心

人格魅力建立在个人形象、才能、知识、资历等要素的基础上，它带动的是被领导者的自愿服从和主动追随。一个成功管理者的影响力和威望是凭借自身的素质和人格魅力树立起来的，是从团队的战斗力和精神面貌中体现出来的。作为一名管理者，其一举一动、一言一行都深刻地影响着下属的心理走向和行为走向，影响着所管理部门的工作氛围，同时也影响着自身的威信。修养是魅力之源，是权威之本，它具有对周围事物的感召力，具有对下属的凝聚力。因此，一名符合现代职场要求的管理者，必须时刻注意在下属中展现自己的良好修养和形象。

学生：XX

20xx年12月 30 日