XX学校

专业实习学生手册

实习学生姓名：　　 XX  　  

实习学生学号：　　 XX  　 

系　　　　别：　　 XX  　 

专　　　　业：　　 XX  　 

年　　　　级：　　 XX  　 

实　习单　位：广州市沃信通信科技有限公司

实　习时　间：　　　　　　　　　

 

　　　    20##年07月11日　至20##年08月21日

目录

一、     XX学校专业实习学生须知

二、     专业实习成绩评定及评定参考

三、     实习工作日志

四、     实习周记

五、     实习报告

六、     实习建议

 

XX学校专业实习学生须知

专业实习是教学计划的重要组成部分，是使学生巩固加深对理论知识的理解，实现我院培养目标，培养学生专业技术能力和创业能力的重要教学环节。同时是学生通过接触社会，关注市场变化以适应市场需求，提高竞争力的良好机会。因此，每位学生必须充分重视。为确保实习工作的顺利进行，要求每位学生必须遵守以下规定：

1、服从学院、系和实习单位指导教师的领导，执行《专业实习大纲》和《专业实习计划》的要求和规定，严肃认真地完成专业实习任务。

2、严格遵守实习单位和借宿单位和各项规章制度，未经批准不得擅自离队。实习过程中原则上不准请假，更不得无故不参加实习。如有特殊情况必须请假时，需持有关有效证明按下列要求办理：请假3天内由实习带队教师批准；请假4天至7天由系主任批准，同时报教学处备案；请假7天至10天，由教学处批准；请假11天以上，由主管教学院长批准。

3、尊重指导人员的意见，虚心向他们学习，努力提高实践能力。认真写好实习日记，在实践的基础上写好调查报告或实习总结报告。

4、进行分散实习的学生到达实习单位后，必须根据单位的实际情况，与实习单位指导教师一起制实习计划，并及时将专业实习计划寄给所在系负责其专业实习工作的指导教师。

5、注意工作安全和交通安全，严格遵守实习单位的安全操作规程。若因违反实习纪律和安全工作要求而造成自身伤害者，由学生本人负责；造成他人财产或人身伤害的应由学生本人及家长承担经济和法律责任。

6、在实习单位，应处理好各方面的关系；爱护公物，节约水电；实习结束时，及时清还用具、房门钥匙以及其他一切借用器物，并做好告别工作。

学生应自学遵守以上规定，如有违反，指导人员应及时给予批评教育。对经多次教育无效或情节严重者，指导老师有权停止其专业实习，并及时上报系或学院，由所在系和学院有关职能部门按照校规校纪作相应处理。

XX学校

专业实习成绩评定及评定参考

1、按照《专业实习大纲》或《专业实习计划》的要求，学生必须完成专业实习的全部任务，提交专业实习报告或总结，方能参加考核及成绩评定。

2、下列情况者，不得参加本次专业实习考核及成绩评定：

（1）    参加本次专业实习时间不足三分之二；

（2）    无故旷课三天及以上；

（3）    违反纪律，并受纪律处分者。

3、专业实习成绩评定分考试和考查两种方式。考试采用百分制，考查采用四级记分制（四级为优秀、良好、及格、不及格）。二者相互对应为：优秀（85－100分）、良好（75－84分）、及格（60－74分）、不及格（59分及以下）。

4、专业实习的考核及成绩评定应根据学生的实习表现、任务完成的情况、实习日记、实习报告或总结、专业实习单位的评价等几个方面情况，并且按专业类别实行分类评定，具体评分标准如下。

本科专业实习

考核及成绩评定参考

实习工作日志

实习工作日志

实习周记1

  2011  年　7  月　11　日至　2011  年　7  月　17　日

       第一天，和三个同伴赶到公司办理了入职手续，了解公司的状况，威特带领我们熟悉工作环境，熟悉周围生活环境，并热心地为我们安排出租屋入住。当和燊将一切生活用品在宿舍布置妥当后，我们的实习生涯正式开始了。

       这个星期，很积极地了解了我的实习是干嘛的，需要什么样的心态和技巧，我能一开始做些什么。

       工作第一天，我分到了第二小组（称二部），并做了简单的摆点宣传，同时对业绩这个词语有了较为“深刻”的认识。在这期间，形形色色的公司成员在我面前出现，从陌生到熟悉，渐渐地融入到这工作环境中，从表面上他们对待工作的态度有明显的分界，同时，我稀缺的社会经验让我强烈地认识到自己的不足。从上班一族艰辛的“早出晚归”中我渐渐地进入了工作状态，工作的重点是跑客户和安装维护，我们的确是本着“客户至上，服务第一”的宗旨。

       底层工作是艰辛的，我是一名新进员工，低层工作从扫楼派传单开始，如钟点工那般，在各小区楼之间，各大街之间穿梭，将包里一沓沓的传单分发出去，此时我们感觉是我们不是实习生，而是小工。至于摆点宣传，从传单上介绍的信息讲起，一点点的向客户介绍我们的产品，讲我们的优点，优惠和实用价值，务求客户购买我们的产品。在这方面我仍比较生硬，着手点和话题仍然不灵活，很有待提高，同时，对产品的一些信息仍知道得不够全面，在谈话中有些束手束脚的。

       老员工斌和我都是二部的，他已经在这工作两三个月了，在和他的交往中我真正明白了“高调”及“低调”的体现，他跟我说：当你有信心一个人能完成所有工作的时候，你就是真正得到这份工作了，并且，从操作上也没有什么可以深入学习了，只有从其他方面更深入体验才能学到更多有用的东西。

       的确，从大观上，我们的工作是销售，我们的销售产品及工作范围这就简单地几点：宣传、谈单、安装、维护，并且，每一点涉及到的知识也较为浅显，一般一两个月就能深入。深入理解后，从老员工的状态中我也能看出，积极的积极，懒散的懒散，有两边的分界情况，但是真正工作起来，他们是不马虎的，因为工作了就要做好。而积极的是有强烈学习的激情，想要做得更好，学到更多的东西；而懒散，仅仅说明的是：工作我会了，等着小组长或者成员分配工作给我，我定能完美完成罢了。

       再过段时间，我会有其它的理解吗，加油！

实习周记2

  2011  年　7  月　18　日至　2011  年　7  月　24　日

      通过这两周的工作，我对工作上的各方面都比较熟悉了。包括宣传、安装的各方面都能较好掌握，而且也能独立地工作。工作过程中，也能较为灵跟队友的配合，交流上也很熟络，在一些事情对待上也能较为灵活，但仍有部分处理不太妥当的。

比如说：摆点进行宣传的时候，懂得想要宣传成功，要让客户觉得实在，不夸张，可信度高，在介绍的过程中插入一些其他公司宽带的缺点从而反称出优点；在客户了解我们缺点的时候也点出无关紧要的一两点。经过长时间的琢磨和领悟，我不再像一开始那样跟客户说我们的产品一定比XX的好，而是通过对比，让客户了解到我们产品和其他产品相比较较为突出的点，同时也列出其它公司的优点，如果客户对我们满意，觉得我们真诚，他们会心甘情愿地购买。

在建立足够的自信后，在本周我也独立地去客户家进行安装和谈单，按部就班的，以质量为主，一步步的完成我们工作，在时间上耗的时间较多，效率很低，在网线的引线上，仍有不合理之处，在客户家里的走线也不太另人满意。虽然最后的确是完成了工作，但是我也懂得了实践的道理。当初看着队员的操作想当然的认为很简单的东西，现在自己亲身体验后才知道原来是要通过细致地观察环境，思考布线的路线以及较好的规划才能完成的。

总的来说，这两周，我对公司产品了解更细致了，对产品的推销方面也有长足成长，这方面口才稍微进步了一些。同时，我对安装工作有更进一步认识，从简单的布线不仅仅要求有胆量、力气，更要有细致的观察力、合理的规划。当然，在全部的工作中，我对电脑维护方面有更多的疑问，许多稀其的故障在学校的时候简直是闻所未闻，当然也不知道它的原理以及处理方式。我正在努力地学习，并通过小组长理清自己的思路，务求尽快地学会，下次，我一定会有自信去独立处理故障的！

同时我也明白，此次的实习更多的是接触到网络方面的知识，与自己所学专业不对口，但是它仍是计算机科学与技术的一门课程，有一样学一样，融会贯通，全知全能才能更好地在社会上发展！

加油！

实习周记3

  2011  年　7  月　25　日至　2011  年　7  月　31　日

       第三周尹始，经理将新开发小区的宣传工作交给了二部负责，要求尽快让整个小区认识我们的宽带，尽可能在两周内宣传到位并且拉拢客户。

       本星期通过对小区的宣传我也从小组长那里认识到，宣传包括有扫楼、派传单、海报、摆点宣传、挂横幅、挂广告牌、扩宽业务渠道、合作等。其中，每一点都有各自的优点，特点，而摆点，挂广告牌和渠道是宣传最有力的宣传方式，在一个区域内，各种宣传方式一起实施，不仅仅加大了宣传力度，还能增加客户对公司的信任程度。

       通过我们小组不懈地努力，在宣传方面取得不错效果的时候，突然有另一家运营宽带的同行公司插入这个小区，于是竞争关系就产生了。

       在小组长的鼓动下，我们抱着对待“敌人”的热情积极投身于宣传的战火中，从摆点位置竞争到摆点人员数量攀比，从区域竞争到客户竞争，甚至到眼神都迸出火花。在这疯狂地对抗中的同时，出现了恶性事件：光纤主干频繁被剪，造成网络瘫痪，顾客投诉不断。其实，在这节骨眼上出现了这种事件，颇有一股硝烟的味道，还好经理明白事理，在开会中将大家的怒火压下。我明白，一方面这保护了员工，另一方面也保护了公司。

       其实在一开始，出现这种情况大家都很愤恨，好不容易宣传出了效果却出现了这种事情将公司抹黑，辛苦的努力没有得到相应的回报。组长这时候“暴动”令得大家力气高涨，投入更大的激情到宣传工作中，与他们对着干，因为年轻的我们不可能轻易服输或者是被欺负；而大会上，经理的一番话却将事件压下、内敛，避免造成意外事故，但这竞争关系却在员工心理扎下了一点根，意识中他们的员工是敌人，他们如何动作我们不可以由着他们，反而使工作上更加主动。

       很明显，这段时间内，大家的积极性都相应提升了。细致地想想，发现每个职位的确应该有不一样的性格和操纵力，在每一环节该干什么，要令其他人做什么，这样的大局观应该是领导者必有的，同时也是领导的魄力。而在学校的职位上，我仍感觉到这方面能力上我的欠缺，只有在适合的时机，领导出适合的行动，才能将大局把握住。反之，在这之前，领导者应该具有如此的大局观。无论是组长，还是经理，我都觉得他们一唱一喝都配合得挺好。我想，这就是身在其位“谋”其职的道理吧！

实习周记4

  2011  年　8  月　1　日至　2011  年　8  月　7　日

公司小组人事变动，我从二部调至三部，在三部组长的带领下，这一周，我接触了许多网络故障排查与维修的方法，但是在操作上仍不熟，经验十分不足。

故障1：ONU下所有人不能上网。不能上网有分两方面的原因，一是因设备出现问题，二是体现在网速慢。

如果是因为设备上问题的，可能是网线接口出现问题，这时可以在ONU上换个端口试试，或者测试ONU端口查看是否损坏；也可能是由于网线问题，这里要排查网线布线是网线是否被折或者破损；也可能是路由器问题，这时检测路由器各指示灯是否正常，如果路由器均正常，可以尝试将网线不通过路由器接到电脑上，接着就可以进行相应项的排除了；还有可能是ONU数据库出现问题，这个我仍没有接触过。

如果网速慢呢，可能的原因有：一是公司服务器出现问题，这个将由公司工程队解决；二可能是网线问题，网线可能产生回路了，这时应分别在机箱内进行测试，一个端口测试检测出产生回路的线路，抑或是网线标准错，这时可能是水晶头没有打好；当然可能是带宽上的瓶颈造成集体的网速慢，这是网络中心的问题，我们是无法处理的；还有，也有可能是我们网络信号质量问题。

故障2：错误678

错误678可能出现的原因有：1网线问题及水晶头问题；2网卡问题；3本地连接识别问题；4网卡驱动有问题。

故障3：故障769，网卡，本地连接禁止问题：

故障4：697，上行运营商问题，最常见的是帐号密码问题。

故障5：路由器设置问题等

当然，维修故障的时候仍有许多经验上的问题，维修过程中一般是不走生硬的排查方式而是用一些技巧性的东西，我想，我接下来应该学习的知识仍有许多。

实习周记5

  2011  年　8  月　8　日至　2011  年　8  月　14　日

参加了公司全体员工大会，在这小小的通信企业中，我仍感受到了公司的企业文化。身为业务扩展的一家有限公司，我们从事着销售、维护以及售后服务等一系列的服务性工作。

身为新人的第一次会议，在会议开始，所有的正式员工大声地喊着口号：我们会好，很好，非常好！气势如奔雷般振人心弦，身在其中别有一番热情澎湃的感觉。武经理解释说，销售这一行，不可能每天都尽如人意，失意有时会更多，每天起床对自己激励一番，对工作热情有良好的改善。

除去简单的公司文化，公司老总还向我们诠释了“态度”这一名词。

一个营销人员，要有着对产品的信心，信心来源于各方面，可以是对产品本身，可以来自对产品本身的理解，也可以来自对自己能力的信心！你的客户不会比你更加相信你的产品，我们必须培养自己的专业素养，了解自己的行业，更清楚

一个成功的营销人员必须勇敢，营销人员最恐惧的是被拒绝。每遭到一次拒绝，在心情、信心方面都会受到或多或少的影响，会怀疑自己，主动性会降低。这时候，需要在心底深呼吸一番，勇敢地把负面情绪调整为正面的、积极的认识，让自己变得坚强。

营销是一个过程，与客户共赢，共同成长，共同发展。

同时，公司也分析讲解了最近以来公司遇到的种种问题，以及身为员工应有的应对方式，武总以激昂的言语鼓励我们，为公司加油，给我们打劲。

经历过种种的突发情况和危机，这一周，我对一些事情的看法也发生了改变，心态也能做较好的调整。
                       实习周记6

  2011  年　8  月　15　日至　2011  年　8  月　21　日

在这短暂的六周里，我看到听到并且学到了很多以前所不知道的东西，起初在打杂中懂得如何去观察和思考，然后经过专业知识和实际操作的不断洗礼，让我在技术和动手方面都有了很大的提升。但最让我影响深刻的是在公司里学到的如何与人相处的技巧，还有如何正确的调整好自己的心态。

以前我以为见人就嬉皮笑脸的人都是有些另一方面的无奈，抑或是喜欢阿谀奉承的人，但在实际参与工作后我发现自己错了。在日复一日的繁杂工作中人都会疲倦，但在相见之时一句问候一个笑容会让疲惫的心得到安慰，这对于一个团队来说是非常重要的。保持好良好的团队状态，才能更好的完成工作。

不断重复的枯燥工作同样也会令人烦躁，这时也需要调整自己的心态，用积极的心态去看待事物不仅能消除负面情绪产生的疲劳，还能从中找到新的方式，新的目标和新的动力。

这是我在实习的最后一周的感悟，无论是维修不完的故障，还是不正当的竞争关系，还有的是面对逐渐下滑的业绩，我们都需要保持一颗敬业的心。有敬业心的我们才能更好的提升自身和素质，我相信在未来的就业路上它将会对我起到莫大的作用。

同时，对另外一颗心的包容，对正当竞争的看法，对团队的认识，都将伴随着我。当我与另一家公司的员工开始交流之时，我想，我已然将他当作我的同事，沟通交流心得经验，从另一角度上我看到了之前看不到的东西。

转眼已是第六周了，也到了实习结束的时间。回想起来，我真是获益良多。不仅有了一段丰富的实习经历，还认识了许多朋友，学到了很多东西，有学习方面的，更重要的是做人的道理以及对工作的态度。对于一个没有社会经验的大学生来说，什么都不懂，但在队员的帮助下，打开了我的视野，增长了见识。

别了，我的实习公司，感谢您给我上的一门实践课！

实习报告

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011　年　8　月　25　日

要求：总结实习情况，包括参加工作内容、取得的成绩和体会、不足之处等。

 

一、实习目的

       通过对运营工程师工作的认识和深入了解，一方面提高我们学生的专业技能水平与职业素养，使得在就业环节中具有核心竞争力，另一方面，增加社会阅历，开拓视野，提高自信心。同时，在实践中了解理论和实践的区别，以及真正意义上的工作所涉及到的实际问题。

二、实习时间

        20##年7月11日至20##年8月21日

三、实习地点

广州沃信科技有限公司

广州市花都区龙珠路13号建鑫大厦401

四、实习内容

１.对公司相关网络业务进行宣传和推销，为新开通网络线路连接的用户提供服务。

２.响应用户收费、开通、和故障维修，包括上门服务。记录服务信息，用户意见及处理结果，上报调度，并做好必要的用户回访和服务追踪等工作。

３.进行日常的网络设备以及网络链路的巡检工作，监控小区机房内网络设备的运行状况，巡检各楼门配箱内的设备，保证其正常运行并防止各种设备的人为损坏与丢失。

４.发现和排查网络故障，对于不能解决的问题及时上报，协助相关部门进行维修。

５. 协助网络管理员处理主干线路和交换设备的故障。　

６.保持机环境卫生，注意防尘，防静电

７.其他相关临时性工作

五、实习总结

经历过了为时六周的实习工作，在工作经验上，在生活态度上，在服务意识上，在积极性上，我都各有所获，这是我真正踏入社会的第一堂课。通过实习，我真正的了解到，只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

１、新工作篇——低调做人，高调做事

底层工作是艰辛的，我是一名新进员工，低层工作从扫楼派传单开始，如钟点工那般，在各小区楼之间，各大街之间穿梭，将包里一沓沓的传单分发出去，此时我们感觉是我们不是实习生，而是小工。这样的实习，让我觉得我是真正的廉价劳动力，而老员工在态度上也体现出一种懒散的情绪。但经过一小段时间后我发现，真正工作起来，他们是不马虎的，因为工作了就要做好。而积极的是有强烈学习的激情，想要做得更好，学到更多的东西；而懒散，仅仅说明的是：工作我会了，等着小组长或者成员分配工作给我，我定能完美完成罢了。

这是我懂得一点，低调做人，高调做事！

２、宣传篇——实在产生信服力

进行宣传的时候，懂得想要宣传成功，要让客户觉得实在，不夸张，可信度高，在介绍的过程中插入一些其他公司宽带的缺点从而反称出优点；在客户了解我们缺点的时候也点出无关紧要的一两点。经过长时间的琢磨和领悟，我不再像一开始那样跟客户说我们的产品一定比XX的好，而是通过对比，让客户了解到我们产品和其他产品相比较较为突出的点，同时也列出其它公司的优点，如果客户对我们满意，觉得我们真诚，他们会心甘情愿地购买。

３、实践篇——实践才是真理

看着队员的操作想当然的认为很简单的东西，现在自己亲身体验后才知道原来是要通过细致地观察环境，思考布线的路线以及较好的规划才能完成的。凭感觉想当然的做事只会把事情做得更加糟糕！

不仅如此，在学校上的理论课上，明明从理论上出发是没错的，但是总有或多或少的小细节会造成故障，如果只停留在理论上根本不可以处理完毕，因为理论总是在理想状态下的，而现实中，有更多的环境因素影响着理论的发展！

４.故障篇——收获经验

故障1：ONU下所有人不能上网。不能上网有分两方面的原因，一是因设备出现问题，二是体现在网速慢。

如果是因为设备上问题的，可能是网线接口出现问题，这时可以在ONU上换个端口试试，或者测试ONU端口查看是否损坏；也可能是由于网线问题，这里要排查网线布线是网线是否被折或者破损；也可能是路由器问题，这时检测路由器各指示灯是否正常，如果路由器均正常，可以尝试将网线不通过路由器接到电脑上，接着就可以进行相应项的排除了；还有可能是ONU数据库出现问题，这个我仍没有接触过。

如果网速慢呢，可能的原因有：一是公司服务器出现问题，这个将由公司工程队解决；二可能是网线问题，网线可能产生回路了，这时应分别在机箱内进行测试，一个端口测试检测出产生回路的线路，抑或是网线标准错，这时可能是水晶头没有打好；当然可能是带宽上的瓶颈造成集体的网速慢，这是网络中心的问题，我们是无法处理的；还有，也有可能是我们网络信号质量问题。

故障2：错误678

错误678可能出现的原因有：1网线问题及水晶头问题；2网卡问题；3本地连接识别问题；4网卡驱动有问题。

故障3：故障769，网卡，本地连接禁止问题：

故障4：697，上行运营商问题，最常见的是帐号密码问题。

故障5：路由器设置问题等

当然，维修故障的时候仍有许多经验上的问题，维修过程中一般是不走生硬的排查方式而是用一些技巧性的东西，我想，我接下来应该学习的知识仍有许多。

５.态度篇——“每天我们会好，很好，非常好”

以前我以为见人就嬉皮笑脸的人都是有些另一方面的无奈，抑或是喜欢阿谀奉承的人，但在实际参与工作后我发现自己错了。在日复一日的繁杂工作中人都会疲倦，但在相见之时一句问候一个笑容会让疲惫的心得到安慰，这对于一个团队来说是非常重要的。保持好良好的团队状态，才能更好的完成工作。

不断重复的枯燥工作同样也会令人烦躁，这时也需要调整自己的心态，用积极的心态去看待事物不仅能消除负面情绪产生的疲劳，还能从中找到新的方式，新的目标和新的动力。每天起床，让我们一起大喊：每天我们会好，很好，非常好！

实习建议