支付宝9.0版体验测评报告及建议（一） 尊敬的支付宝团队及马总：

您好！

怀着无比激动的心情在写这篇不成熟的测评报告，本人是一名大三金融在校生（即将大四，虽然不愿意承认有老了一岁！）本人是阿里迷，最忠实的仰慕者，阿里帝国在我心中就是神圣的地方。这是我第一次写测评报告，有许多不足的地方请您谅解，希望的想法能给你及您的团队带来帮助。

一、整体改观体验

平时特别关注阿里相关的新闻资讯，前些天刷新闻，得知新版支付宝，发生重大改观，相当的轰动，于是乎，在第一天安卓可以更新的时候就，第一时间更新了支付宝。

好家伙！更新完一看，首先是名字变成了单纯的“支付宝”而非“支付宝钱包”，在我看来这是表明支付宝未来目标的举动，未来的支付宝将是一个全覆盖型的支付平台和金融中介平台。可以说秉承了阿里一直以来的原则“布局”和“平台”。

再看图标天蓝色背景，白色字体，很舒服，在众多花花绿绿的应用图标中显得平和了许多，纯色简约的图标更容易让人舒服。不错。

正式打开支付包，主界面改动还是比较明显的“蚂蚁花呗”“芝麻信用”“亲情账户”“阿里电视”被放到了主页面，下方一级菜单多出了一个非常抢眼的“朋友”菜单。商家的菜单也是比较抢眼，“财富界面”也是大幅度的改动了。好了总体看来支付宝这次的改动还是挺让人期待的。下面我就针对细节进行体验和建议啦！

二、财富界面

作为一名金融学生，相对而言比较在乎，并且更加有兴趣的就是支付宝的金融功能了，俗气点说，更关心如何更方便的赚钱。

1，芝麻信用：上个版本早已有了芝麻信用，这个版本更是多了可以完善信息有助于提高信用，芝麻信用这个功能，在我看来这是一个具有深远意义的布局，一旦走向成熟，被社会广泛认可，这将又是一个改变中国人的创举，信用评级将会广泛的影响到所有中国人的经济生活，成为中国人最真实的诚信档案。对于大学生来说将成为一种找工作的大数据下最真实的诚信档案。

2，花呗：刚出的时候我就第一时间申请了，倒不是想着没钱了要提前消费，就是喜欢阿里，所以什么都想体验一下。这一版本看来目前还不成熟，并没有太大的改动，我有1000元的消费额度，在我看来这这种消费方式一定程度上有些死板了。这1000元的消费额度被消费在“花呗”指定处，也就意味了是一种赊账行为，但是要是开放性应用的话，似乎在某些功能上来讲有与“分期付”某些功能有重合，倒是有些资源浪费的意思。

所以我在想，既然要做诚信消费体验，莫不如以一个更加开放的姿态去做，比如花呗的1000元信用额可以直接支取现金到支付宝。一来，花呗将刚具有市场，现在社会最怕的就是朋友

借钱，甚是说借一次钱少一个朋友，对于借款人来说一百，二百的借款人有时候真的是有一种一分钱难倒英雄汉的味道，对于贷款人来说，借款人借个几十块，一百来块，然后就不还了，您说为这几十块钱开口要吧，还伤感情，不值，不要吧，心理总是不舒服。一但花呗开放这样一个功能，对于不好意开口借钱的人来说不会丢面子，不想借给别人钱的来说有了好理由“最近我也没钱，你可以去花呗支取点。”

在我看来这个功能的市场是巨大的，现在的年轻人尤其是大学生，是消费的主力军，还有许多月光族，给他们提供这样一个平台，限额与芝麻信用相联合进一步发挥芝麻信用的作用。这样一个“有面子”的借钱行为，我想很多人会愿意接受。

3，股票功能：这是我想说的重点板块，清晰的记得早在几个版本前，支付宝就已经有了股票行情的查看功能。作为一个金融学生，对这个板块也是更加关注的。9.0版欣喜的看到已经开始支持账户绑定功能了，但是我觉的这还远远不够！他的发展速度还是太滞后了！ 随着如今股票市场的大红大紫，大起大落，可以说，全国人民，男女老少，无论什么人或多或少的都有接触股市，今年年初以来，随着“傻子都会赚钱”的牛市的到来，和开放开户量的政策落实。股票开户量更是达到的前所未有的高潮，并且，在4.5.6三个月中随着成交量的不断放大，大部分券商的手机交易app不同程度上都出现了崩溃的局面。做金融这是不可缺席的一部分，面对这样一种情形，我想今年的股票市场是一股东风，是一股占领更多客户资源的东风。

支付宝是做金融的，更多的人用来消费转账，支付宝的给人的安全感是某讯产品所给不了的，阿里大数据的强大，也是有目共睹的，所以一但，开启股票交易功能，加大宣传力度，完善股票行情资讯的改革，会有大批的用户，卸载掉冗杂的各类股票交易行情app，转投到支付宝的怀抱。

阿里是一个用于创新的团队，这个股票交易的应用怎么会不能创新呢？所以我想到一个问题，现在的所有交易规则都是T日卖出股票，资金在T+1日才可以取出，如果是周五卖出股票则需要T+3日才能兑现。余额宝为什么会这么火，即便现在收益已经明显大不如前了依旧许多人愿意把钱存放在余额宝而不是其他呢？我曾也体验过百度推出的，腾讯推出的宝宝类，嘉实基金推出的来钱产品。真是是糟糕透了，百度我赎回资金到账用了T+7,腾讯用了T+3,嘉实用了T+4(他们自己写的是3个交易日内)。很显然余额宝有着他们所不具备的效率，这种效率带给人的是安全感，我个人体验来说，再也不会买以上宝宝类产品，太没有安全感了那种账户和银行卡都看不到钱的感觉真是糟糕透了。

所以我建议我们是不是可以变相的实现股票交易资金的T+0交割，这个可以由用户自己选择T+0或者传统方式。

如果选择开通T+0将要求客户签订一份电子合同，当客户卖出股票后支付宝将直接垫付客户所取的那部分冻结资金直接打到客户的余额宝内，每笔交易收取相应的手续费用，在T+3个交易日内将自动扣除这部分资金。

变相的实现T+0资金周转。

三、朋友板块

这是本次9.0最大的变动，点开朋友真的有一种微信的感觉，是阿里既“来往”以来又一场社交类大战的急先锋。

在我看来，这个板块的设定实在是与支付宝本身的自我特性相违背。支付宝是一种电子钱包，一种和“钱”有着密切关系的应用，他本身就具有私密性，用户对他的安全性的要求和期待值更高，私密性保密性要求更高，俗气点说，大家一但手机丢失，最先想到的不是“哎呀！我的qq会不会丢啊！”而一定是“我的赶紧改支付宝密码！”甚至挂失银行卡！所以大多数

人来说，支付宝是内裤，是别人严禁涉足的！他是纯私家车。微信呢？是一个社交软件，是开放的平台，人们需要他更加的开放，当然人们对他的安全性要求也低，可以说几乎所有人都有过QQ号，微信号被盗的情况，人们习以为常，甚至不觉得怎么用，被盗了，我就改个密码呗，就这么简单，为什么？因为他是公交车，无所谓，所以别看今年春晚微信出尽风头，一下子绑定了多少多少银行卡，但是真的有用吗？真正活跃的用户有多少，随着qq号被盗频率的高居不下，最后真正敢于使用的人又有多少？

做客户体验做的是客户的心理，就像支付宝把手势密码强制关闭一样，我相信支付宝的安全性，但是这是一个用户心理的不同，就想出门要锁门一样，要是小偷要偷你家东西你锁门也没用，但是基本这样大家知道没用，大家出门就不锁门了吗？人们百分之百还是要锁门的，这是一种心理上的安全感，一种满足，一种放心，而不是一种实际意义上的安全。就像许多习惯了手势密码的用户来时，强制关闭后，就是出门不让锁门一样，大家必然觉得焦虑。 所以说，社交网络不能说就不安全，但是有着某讯，高发的被盗案后，人们自己会觉得社交网络不安全，支付宝如今开通了这样一个功能我想又有人要焦虑了，而且就目前的使用率来说，真的是不尽如人意，起码我身边的使用率几乎为零。当支付宝和某信趋于一致的时候，我想支付宝真的有可能被打败，人们习惯了某信来交流而不是支付宝，大家的朋友圈在某信，社交是为了不寂寞，如果人们换了一种社交工具发现朋友圈没人，那么他还会选择吗？ 结果是明显的，就像什么唯品会，聚美优品，做的很好但是依旧不是淘宝的对手一样，人们习惯于淘宝，而像唯品会想在同行业分一杯羹，也只能另辟蹊径，做小而专的方面。我觉得支付宝也应该做那种专而创新的东西，就想某信的财付通一直在模仿支付宝，但是却一直无法超越一样，就像某讯的游戏一样，每次代理了外国的游戏自己模仿出个游戏每次只能在短期聚拢人气后就会快速死亡一样，比如代理LOL后自己做了一个HOH结果呢！却现有人问津，代理CF后自己做了个战地之王，鲜有人问津一样，意味的模仿并不是长久之计。反而会失去本心！

但是我想阿里这样一个创新的团队，这一次做出这样的布局一定有我想不到的计划。在我看来，想要在社交上结合支付宝并有所成就就要像YY一样，做精一方面！而后思扩大！支付宝的朋友社交功能还是要以金钱来往为主！可以将阿里旺旺，来往等统合在一起，做一个专业的用于电商的社交交流平台！开通代付直通车，情侣直通车，友谊直通车，把亲情号和支付宝朋友圈相结合，让金钱交流带动社交生活！

今天先写这两板块！个人拙见，不登大雅，希望您能看见，并指导意见！谢谢！

仰慕您的：学生

20xx年7月11日7.13

 

第二篇：支付宝最新版体验报告

支付宝9.0体验报告

一、背景介绍:

产品名称：支付宝

体验版本：最新版9.0.0.070802

体验手机：努比亚Z7MAX

操作系统: Android 5.0

二、视觉体验

最新版本的支付宝与之前版本相比，其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。

支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的功能在醒目的首页，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。其它多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。而最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验。

三、交互体验

支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页的最上方了，一目了然，扫一扫、付款和附近，“附近”是当前版本新增加的一个功能。点击进去后，会发现一大波的商家铺面而来，手残党，吃货们又要剁手了。 在首页的下半部分就没什么好说的了，还是熟悉的配方，还是熟悉的味道，功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股票、信用卡等。给我最大的困惑是“红包”去哪了？？？我找了一圈，也没有找到红包。

从左往右滑动，第二个页面是没什么好说的。然后本次更新的重头戏来了。本次支付宝最大的亮点便是增加了“朋友”功能了，但是为吗总觉得是进入了微

信呢？这两者的界面实在是太相似了。还有就是以前的版本离得服务窗挪到了朋友里。

这里唯一可以拿出来说事的就只能是支付宝新版本中在群类型上做的文章了，“经费群、吃货群、活动群?”，支付宝精确瞄准了在周末或假期经常和同事朋友一块娱乐的人群，并且试图用群类型覆盖他们大多数的消费场景（这些人群大多是都市白领以及在校大学生，同时他们也是支付宝使用频率最高的人群）。 支付宝意图以解决多个用户之间AA支付的问题为切入点，将客户引向支付宝特色群，培养用户的聊天习惯，转而达到用户在社交板块的活跃。

四、改进建议

当前版本的支付宝，最大的缺陷就是取消了手势密码。关闭手势密码之后，只要之前登陆过，点击图标就即可进入，完全没有任何屏障。还有就是“重置”也被喷犹如纸糊一般没有安全感。系统只要检测到你是在常用设备上登陆，就可以直接修改密码，无需提供证明。

好有一点值得吐槽的是，由于朋友是一个新添加的板块，我添加一位支付宝还没有升级到9.0版本的朋友时，对方怎样都收不到好友添加提示，也就是说9.0和之前版本的添加朋友不兼容，如果我们之间哪位朋友没有升级APP的强迫症，由于没有更新9.0，多个用户之间有任意一位用户添加不上，那这整个支付场景的设置就会添加许多失败的可能性。

五、总结

在众多APP中，支付宝所集成的功能应该算是比较多的，但所有的功能都几乎围绕着用户的资产而展开，要收进来的钱，已经在里面的钱，要支出的钱和在不久之后会增加阿里借给用户的钱，四大板块丰富的功能与使用体验再加上其他跟钱相关而补充的工具，共同形成了支付宝的核心竞争力与对用户的粘度。

但就支付宝的现在改版而言，新增的商家目前没有任何竞争力，朋友板块的增加也仅有特色群方面能解决用户的部分需求，但在特色群中许多相关的支付流程和体验方面如果不尽快完善的话，用户也绝不会随便买账。

武善诚

2015.07.18