暗访调查报告

黄开国、吴博（第三组）

通过对中梁乡、天元乡、土城乡为期一周的暗访，认真收集基层人民群众的意见和建议，现就三个乡开展“万元增收”“三项活动”“三项制度”的情况做出以下报告：

本次我们共暗访了3个乡9个村25个社104户392人，所拥有土地583亩林地5013亩。共计12512只鸡圈舍面积4424平方，1070只羊圈舍面积1925平方。通过我们调查发现， 绝大部分群众对这项工程相当满意，纷纷称赞共 产 党政策好，有一位老大爷甚至搬出历史对我们说，从盘古开天地到唐宋元明清，从来没有这么好的政策过。种菜养鸡不但不交税，国家还给你补贴。甚至还帮你把圈舍搭好，这样好的政策，只要自己稍微勤快一点，就一定能实现增收。在被问到有没有县级干部和乡级干部结对帮扶时，群众们也反映到机关干部经常到他们家关心他们的生产生活，帮他们解决困难和问题。

在天元乡暗访三项制度群众知晓率时，我们发现有好几家农妇在洗衣服的时候都把三项制度的宣传单放在旁边看。这让我们感到十分惊奇，仔细一问才知道，原来乡党委政府为了使三项制度更深入群众的内心，专门搞了一个抽奖活动。凡是能够背得下来三项制度内容的群众，都可以去参加抽奖。如此一来，在整个 1

乡里都掀起了一阵学习三项制度的热情。有些群众对三项制度的理解甚至达到了普通干部的水平。他们认为三项制度体现了 以人为本的民本思想，以及维护广大人民群众根本利益的最终目的。 通过“三项制度”，基层干部工作作风得到了转变，党群、干群关系进一步密切，同时基层组织的凝聚力、号召力和战斗力也得到了增强。

但是，在我们暗访的过程中，发现仍然存在许多问题。

一是群众们普遍反映担心农产品的销路问题，不敢扩大规模，怕到时候卖不出去，希望党委政府能够帮他们寻找销售渠道，让他们能够放心生产。

二是部分群众反映由于不懂技术，在生产过程中遇到很多难题，导致土鸡死亡率较高，希望政府能够派一些技术员指导他们生产。

三是部分群众反映由于县委政府的招商引资政策，给了部分企业一些优待，但是这些企业却一点也不重视当地人民，自认为高人一等，不把当地群众放在眼里，群众们对此意见很大。

综合上述暗访情况，我们有如下建议

一、完善农村基础建设。通过我们到一些村走访发现，很多村级道路破损严重，群众出行十分不易，这也给万元增收带来了 2

不小的难度。毕竟，交通是制约发展的瓶颈。

二、拓宽销售渠道。要超前谋划产品销售问题，特别是土鸡的销售问题。制定切实可行的方案，多途径拓宽销售渠道，确保农产品生产得出来，销售得出去。让群众们安心。

三、强化技术培训。除县里组织统一培训外，要加强乡镇一级和村一级的技术培训，特别是要进一步加强乡镇农业服务体系建设，充分利用乡镇农业服务中心的技术力量，加大针对普通农户的培训力度。

四、制定合理规划。据我们了解到，由于时间仓促，像一些大点的村根本无法挨家挨户与农户深入详谈制定产业规划，而部分农民随意性也较强，今天想种蔬菜明天想养土鸡，这种不切合实际的规划，必然影响到农民的积极性，给万元增收工程埋下了不小的隐患。

五、建立长效机制。产业规划合理是经济取得发展的前提，那么形成长效机制，就是经济发展取得成效的重要保障。地方经济的发展是长期经营的结果，三天一个项目，两天一个产业，其结果势必会是失败。

3

 

第二篇：柒牌男装专卖店的暗访调查报告

柒牌男装专卖店的暗访调查报告

时间：20xx年5月11日

地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店 暗访人：吴洁

1.暗访结果

1.营业员的礼貌

1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。

2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。

4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。

5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。

2.营业员的推销技巧

1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。

3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好

4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。

7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，

令顾客满意。

8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。

3.购物环境

1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。

2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁

3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。

4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。

5）在收银台附近，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。

2.意见和建议

1.专卖店自身不足

1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。

2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。

3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

2.建议

1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把

产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。

7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。

8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热情，应给予顾客适当的思考空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。

9）导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

3.总结

通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。