南通海子牛广告有限公司客户满意度分析报告

根据卓越绩效评价准则，依据准则4.3.3.3顾客满意的测量原理，选用近几年与海子牛公司有较多业务关系的本地客户资料，从工程质量的满意度、售后服务质量的满意、遗留问题处理的满意度、其他问题处理的满意度四方面对南通海子牛广告有限公司进行了满意度的调查，现将客户满意度调查结果分析如下：

一、 调查方法：本次调查采用的方法是问卷调查法，书 面问卷调查为主，通过人员上门拜访客户与客户来公司办事时间进行调查，辅以电话问卷方式。

二、调查表样本设计：本次调查以近两年和公司有较多业务关系的客户为样本，发出调查表120份，收回调查表 110份。

三、调查表设计标准及分值：调查表设计评价标准为

（1）很满意；（2）满意；（3）一般满意；（4）不满意四档；其得分为1.0；0.9；0.6；0.3。计算公式为：

单项满意分数 = ∑满意分数 * 工程数/工程总数 *100%

四、满意度调查表统计、计算结果如下：

工程质量的满意度为： 95%

售后服务质量的满意度为： 90%

遗留问题处理的满意度为： 100%

其他问题处理的满意度为： 90%

五、综合满意度结果：调查按工程质量、售后服务质量、遗留问题处理、其他问题处理等方面进行，分别计算满意度，并按0.5；0.2；0.2；0.1加权系数计算顾客综合满意度。顾客综合满意度为94.5分，其计算方式为：

综合满意度 = （0.5×工程质量满意度+0.2×售后服务质量满意度+0.2×遗留问题处理满意度+0.1×其他问题处理满意度）/（0.5 + 0.2+ 0.2 + 0.1）*100%

六、综合分析：“海子牛”是如东县城标志性雕塑，表达如东人民具有像不畏劳苦运输海货的“海子牛”（当地人称）勤劳勇敢的品质。用“海子牛”作字号，旨在以“竞争进取、敢为人先”为企业精神，弘扬如东人所崇尚的海子牛精神，致力于广告业的发展。 南通海子牛广告有限公司成立于19xx年，是一家以广告策划、广告制作、媒体代理、品牌推广、装饰装璜、礼仪庆典、信息咨询为主体的综合性公司，在如东县有一定的影响力。 从分析资料及数据来看，客户对南通海子牛广告有限公司服务总体很满意的，说明南通海子牛广告有限公司在建立现代服务业方面经过十六年的建设与发展，产品和服务日趋成熟，社会的知名度和认同度不断提高。在今后的服务方面

要在以下三方面继续努力。一要深入进行深入的顾客的潜在需求研究；二要全面调动全员的主动服务意识和积极性，共同出谋划策，谋求共同发展。三要在维护品牌形象的同时注意提升品牌价值，同时品牌延伸发展。四要在组织的内部自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。五是运用卓越评价的理论，为组标准的制定和实施帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。在巩固现有市场占有率的基础之上，进一步为如东经济发展做好服务工作。

南通绿洲企业征信服务有限公司如东分公司

20xx年6月20日

 

第二篇：满意度整改报告

满意度整改报告

xxxx营业厅于20xx年8月xx日---- xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：

一、顾客进厅满意度

1、

2、 无微笑服务 无主动迎客

二、顾客咨费满意度

1、

2、

3、

4、 最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客

在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：

近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。

通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。

Xx营业厅

20xx年8月18日