售后回访电话

您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗： 1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！ 2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！

5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 6.付款的方式你觉得正规便捷吗！ 7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！ 8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！

 

第二篇：产品售后电话回访话术正式

成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术

A：业务员 B：客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好，我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的xx，不好意思

打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

B： 方便，请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸！现在邀请您参加我们售后的一个调

查。主要就是想问您几个问题

B： 好，请讲。

A: 您对我们的施工满意吗？

若满意，则

B: 满意。。。

若不满意，则

A: 请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

B: 。。。。。

A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢?

B: 。。。。

A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

B: 。。。。。

A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

若客户无意见或建议，则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！ B: 再见！

若客户有建议，则

B：。。。。。。

A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳 做出改进！那不好意思打扰您了，再见！

B：再见！

若客户有意见，则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作

中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见！

三、备注

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。