圣诞节桂林市巧克力消费心理研究报告

我调查的地点主要有沃尔玛商场、屈臣氏以及市中心的好又多超市；沃尔玛是大型购物商场节日促销的的代表，而屈臣氏是年轻白领以及学生群体购物的地点的代表；好又多则是普通老百姓购物场所的代表。

市场分析：圣诞节属于外来传入的节日，随着最近几年随着消费者对节日的热衷，商家对产品的节日促销活动也越来越多了，巧克力的节日促销活动就是一个典型的代表，不同大小的超市里面几乎都有巧克力的礼品促销活动。

产品分析：随着消费水平的提高，人们越来越注重生活品质，追求个人享受。 圣诞节是一个非常受年轻人喜欢的节日，节日里面互赠礼品也成为了一种习惯甚至是传统，巧克力就是西方国家传统的圣诞节礼品之一，而巧克力本身的口味醇厚、寓意深刻得到大部分人的喜欢，这种圣诞节以巧克力作为礼品的观念也渐渐的传入了国内消费者的消费习惯中；

目前市场上比较常见的国外的知名巧克力品牌主要有：德芙 金帝、吉百利、费列罗、力士架、明治等。

大型商场促销活动比较活跃的品牌也几乎都是德芙 金帝、吉百利、费列罗、力士架、明治等国外的这几个大品牌，国内的巧克力品牌的促销活动几乎没有，国内的主要品牌有金丝猴、泓一，价格都几乎只是国外名牌的两层而已，外国品牌的巧克力的定位是“口味纯正”，而国产品牌巧克力的优势就是价格便宜。

消费群体分析：据我们在调查的时候的观察以及前后在超市购物时的心理分析，可以得知，受节日的影响而购买巧克力的主要有年轻情侣、小孩和一些中年女性。

像德芙等巧克力的定位是全世界的高端市场，她们的诉求对象和目标消费群体是相通的，特别的情侣或夫妻，此年龄段的爱情比较注重浪漫，而包装精美定位明确的德芙成了她们一般的首选消费目标。有很多消费者就是因为巧克力包装本身的色彩美、造型和艺术美而购买的，她们在这个时候注重得更多的是巧克力本身对人的精神生活的陶冶作用，追求巧克力的美感带来的心理享受，而对商品的本身的实用价值不太重视。

比如说我在调查的时候就听到一堆情侣中的女生在对男生说：“送我一盒巧克力吧！”

情侣

营销场景因素分析：沃尔玛作为一个全球的购物商城的代表，它们的商品促销在圣诞节前一个月就已经开始开展了，礼品包装盒形式的巧克力包装的促销最常见，在礼品装巧克力的销量最大。

营销服务分析：在巧克力文化中，最重要的还是情侣文化。用巧克力传递爱的方式，提高销售，尤其是在圣诞节这种国外的节日时，更应充分利用巧克力的情侣文化营销。

影响消费者购买决策的因素： 年轻女性消费者

（1）.坏境因素：沃尔玛在圣诞节前后进行促销的商品非常多，特别是圣诞节当天的节日气氛非常浓厚，购物人群密集，人们的消费心理会受到商场气氛的印象。

（2）.刺激因素：巧克力本来就属于一种高端的有着很强的产品理念的商品，而圣诞节那天的巧克力包装又大多是礼盒形式的，尤其是以看上去浪漫温馨的德芙的粉色心形铁盒包装为代表，商品陈列非常美观，对爱美、感情丰富细腻又富于想象的多以感性消费的女性消费者尤其是年轻女性的吸引力特别大。

（3）.价格因素：德芙有37.9元、58元、75元以及129元三种不同大小的礼盒、金帝礼品盒：46元和49.8元、明治：19.8元、吉百利礼盒：60元、士力架：费列罗：125元。

当日现场促销的最多的是德芙。有好几种不同价格和不同大小不同包装的礼品供不同的消费进行选择。当天的巧克力大部分都有买1000送20的优惠活动。

而其实随着生活水平的提高，人们越累越注重精神生活的追求，在圣诞节这种节日气氛非常浓厚的节日里，巧克力礼品已经成为了情侣和朋友之间进行感情交流的一种方式，价格因素对人们的影响往往不是那么明显了。

德芙

金帝

士力架小包装 明治轻量礼盒 怡士莲礼品包装

费列罗巧克力

很多消费者认为，国外的品牌巧克力的口感比国产品牌略胜一筹。有消费者说，如果是自己吃，则会选择国产巧克力，价格便宜，比较实惠；如果作为礼品送朋友，则选择外国的品牌巧克力，口感细腻、醇厚，而且国外的品牌历史悠久、品牌价值高。

总之，圣诞节巧克力市场特别是礼品形式的巧克力市场潜力巨大，消费者在圣诞节活动期间会受到商场购物坏境以及商品包装、陈列和销售人员的服务的影响，节日期间，消费者更愿意 选择品牌而对价格的选择不是很明显，消费者主要以情侣、年轻女性、为主，另外还有中年女性和儿童。促销活动的开展可以对产品销售起到一个很好的效果。

 

第二篇：消费心理店面调查报告

题目：消费心理学店面调查报告姓名：章云

班级：连锁

学号：

得分： 122 12334228 ________

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目录

一、调查目的........................ .....................3

二、调查范围.......................... ............. ......3

三、调查内容..............................................3

（一）店面基本信息........................................3

（二）店面特点............................................3

（三）销售特点............................................3

（四）顾客群特点..........................................4

四、市场状况..............................................4

五、总结及建议............................................4

（一）悠然之家对消费心理的运用............................4

（二）对消费心理的忽视之处................................4

（三）改进建议............................................4

【参考文献】..............................................4

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无锡百脑汇悠然之家调查报告

【摘要】在电子产品快速发展的今天，电脑产品已经进入成熟期，对于电脑产品的销售竞争将日趋激烈，无锡百脑汇电脑销售商场汇集多家电脑销售商家，其中悠然之家的较为突出，网络搜索最为火热。其与消费心理的运用必不可少。

【关键词】悠然之家 电脑销售 消费心理

一、调查目的

了解消费者心理，研究消费者心理与连锁店特征的关系，分析优劣势，从中找出吸引消费者、提高销售额的规律。

二、调查范围

无锡百脑汇悠然之家

三、调查内容

（一）店面基本信息

店名：悠然之家

店址：无锡市南长区人民西路25号百脑汇商场一楼

产品结构：经营各式品牌电脑及相关配件与服务

规模：里外共40平米多。

（二）店面特点

招牌设计：绿色白色相结合，给人舒服亮丽的视觉效果，在倡导绿色消费、绿色生活的今天，绿色给人以安全舒适的感觉。

装潢设计：店面曲回，面向店外是商品展示，一律通电源，开机状态供消费者参考及使用；店里身是一排服务台及几张休息桌椅，排列整齐有序，主打色同样为绿色及白色，给人以有条不紊的感觉，很正式。

店内设计：店内根据季节或节日的不同经行宣传装饰，列如秋天时为了配合“秋惠”而挂贴的金色宣传画。给人活动火热进行中的感觉，促进销售。

（三）销售特点

服务：店员统一服装，统一工作牌，在百脑汇商场门前向进出商场的消费者宣传及推荐悠然之家的产品及服务。销售热情之高昂！进店后专人服务，一人负责一个顾客，效率之高。

产品：各式品牌电脑，如联想、惠普、Dell等等，以及各种配件的销售，如电脑包、鼠标、键盘等等，还有与电脑相关的服务，如电脑清洗、修理等等。经营项目齐全，实现电脑产品的一站式购物。

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环境：从色调、装潢等等来看，环境舒适，让消费者身心放松；但服务过于热情，没有给顾客适当的个人空间，容易让顾客产生厌烦的情绪。

活动：活动多样，活动氛围浓厚。总是借助不同时段的特点搞促销形式。但名目单一，不够个性化，且过于频繁，促销可信度不够。

（四）顾客群特点

年龄层：20到45

社会层次：大学生及社会企业基层中层工作人员

消费心理：以较低的价格买到配置相当的产品

四、市场状况

随着电子产品快速发展，电脑产品已进入成熟期，竞争异常激烈。从百脑汇电脑销售商场就可见一斑。

百脑汇商场里的店面布局十分紧凑，有时候一家店面与顾客谈论价格时别家都能听到，然后借机以较低价格吸引顾客，有的甚至放到低于成本好几百元，竞争尤其激烈。

五、总结及建议

（一）悠然之家对消费心理的运用

很好的运用了装潢设计、店面风格等对消费心理的影响，努力创造舒适感，让顾客放松心情。服务的一对一彻底杜绝了顾客的被忽视的可能。尽力留住每一位潜在顾客。活动氛围的浓厚也让顾客产生速战速决的心理，甚至直接听从销售人员的建议草率拍板。

（二）对消费心理的忽视之处

人员的服务过于紧迫，没有给顾客留下个人空间，是顾客有种被逼迫的感觉甚至无所适从，仓皇而逃。或者产生厌烦感和被忽悠感。

（三）改进建议

继续坚持优势，同时改进不足，打牌该有打牌的态度，不管如今电脑产品如何走向成熟期，也不该用卖白菜的态度来销售电脑产品。

最重要的是，不管是专营店还是代销店，商家品质决定一切。如果不注重企业形象，以忽悠消费者来图一时利益，那就是饮鸩止渴，企业将最终走向灭亡。

【参考文献】/p-176329165075.html/read.php?tid-5437575.html ；

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