承诺与信仰

——《影响力》读后感

影响力是职业五力模型的第三层。所谓的五力模型，包括成长力、行动力、影响力、思考力、领导力，这五种能力是所有能力的地基，是万有能力之母，就像“金木水火土”中国五行，孙子兵法“道天地将法”，像酒之原浆一样，是其根基，掌握了这五种能力，也就在数以千计的素质能力中把握住了核心，你也就拥有了所有能力的根本。

这本书可以算是销售人员必读的书。因为书中几乎所有举得例子都是讲的如何去销售。当然，在人际关系的处理上，这本书也可以算是一本可以用来借鉴参考的教材。这本书利用了大量的实例，收集了大量的关于说服他人的案例，总结出了6种基本的说服类型，分别是：互惠，承诺和一致，社会认同，喜好，权威，稀缺，这其实也诠释了人性这六个方面的弱点。

因为最近正好有一个闹得很火的速腾召回事件可以非常明显的反映出其中承诺和一致这一方面的问题，因此我就主要来谈谈这个。从买车的例子中可以非常明显的看出这一点，如果一个人选择了某个品牌的车型，他对该品牌或者该车型的好感会大幅度的上升，一些小毛病也会被他所无视。那么他会有意无意的在日常的言行中就向周边的人在推销着自己购买的品牌、车型，于是这个人周边的同事、朋友、亲属，往往都会购买和他一样的品牌一样的车型。

为什么大众在中国销售的这么好？为什么一个相比起老款速腾，也就是Jetta A5，无论哪方面看都是偷工减料，拉皮美容的新速腾，能够卖的和同门高一个级别的Superb一个价位，还能有那么高的销量？这就是人与人之间相互的影响力造成的，因为某个买了大众品牌车后，他其实是在选车时做了一个决定，而这个决定之后，会有来自内心以及来自外部的压力来迫使他保持言行的一致。他们总是希望以实际行动来证明之前的选择是一个多么英明的决定，要让周围的人都觉得这是一个多么明智的抉择。因为始终如一的个性是会受到推崇，而自相矛盾则是不受欢迎的，因此为了使自己的决策看上去不像是拍脑袋出来的，就会有越来越多的人去宣传，去自干五，雪球也就会越滚越大。

于是，承诺渐渐的就变成了一种信仰，这就是大众在广告中能够大胆的说出“Das Auto”的原因，因为他的用户已经不再是用户，而是他的教徒。

 

第二篇：读《影响力》有感

“互惠原理”充满我们的生活

——读《影响力》有感

对《影响力》这本好书早有耳闻，最近抽时间完整的拜读了一遍，感觉受益颇多，推荐各位一读。

你有没有尝试过被朋友请了一次客，在他付帐时牢牢记住账单上的费用，一有机会就准备回请这个朋友，并计划支出相应的金额。这其实就是回报的心理作用。这些在我们生活中比比皆是事例在《影响力》一书中被高度概括为互惠原理，互惠原理认为，人们会尽量以相同的方式回报他人为自己所做的一切，并感到有义务在将来回报自己所受到的恩惠、礼物、邀请等等，在中国的传统道德里，我们传承的“滴水之恩，当涌泉相报”，说的也是这种道理。而该原理正被各种商家所普遍利用，如我们在超市里随处可见的免费试吃试喝，绝大部分的人往往做不到一扔下牙签杯子就抬脚走人，而多少会买点东西，就如此简单的被商家“俘虏”了；当你路过街头的水果摊时，大部分的摊主都会热情招呼试吃，一般的情况是，如果试吃了他的水果，都会在他那里购买，否则会觉得很不好意思。这类例子还有很多很多。

你一定很奇怪为什么你就像事例中的人那样完全按照“互惠”原理来行动呢？书中向我们揭示了其实互惠原理、发达的偿还体系可能正是人类文明所独有的特性，而一旦你不这样做就会有一种负债感，我们可以再一次从互惠原理的社会意义中找到这种现象的根源。互惠原理之所以被确立起来，就是为了促进互惠

关系的发展，以便人们在主动开始这种关系时不必担心有任何损失。如果互惠原理达到了这个目的，那么，最初那个不请自来的好处一定会让接受的一方产生负债感。而且由于互惠关系给孕育它的文化带来巨大的优越性，因此我们总是要尽一切可能确保这个原理达到它的目的。因为，著名的法国人类学家马塞尔在描述人类文明中的送礼过程以及与此相关的社会压力时这样说道：给予是一种责任，接受是一种责任，偿还也是一种责任。

互惠原理还有一个衍生策略那就是“拒绝－－退让”策略，别小看这个策略，在我们与他人互动中该策略也往往能起到巨大的作用。君不见各大商场名品店纷纷打出降价让利，优惠顾客的牌子，其实这就是一种“拒绝－－退让”策略，冲着原高价现底价又不知多少顾客为此心甘情愿的掏腰包咯。

其实仔细想想，我作为产品部门的前端人员，在日常的营销活动中何尝又不是一而再再而三用到互惠原理，比如说你要签下一份订单或合同，首先自然是和客户打交道，交流过程中礼貌的问候，殷勤的服务都能使客户更多感受到你的善意也就更愿意使用电信的产品；当你向用户提出一份正式报价的时候，如果是优惠的资费，那一定不要忘记注明标准资费，用户都乐于见到我们电信提供的是相当优惠的折扣；用户如果有什么特殊的需求你无法满足的，也不要生硬的回绝而应该提出一些折衷的方案来处理。这样的话，对方一般也会抛弃自己初始的强硬态度转而接受你的方案。以上这些事例或因为互惠原理的作用或因为拒绝--退

让策略让我获得了客户的认可。

互惠原理只是书中提到的数个原理之一， 《影响力》全书共讲了六个影响人的武器：“互惠”、“承诺和一致”、“社会认同”、“喜好”、“权威”和“短缺”。你会发觉其中的每一个原理都能在生活中发现大量的实例去验证它，只是你平时并没有意识到它的普遍性。 有人说影响力是一本心理学书籍，说到的都是心理学原理。确实，仔细理解下书中提到这些个原理，其实每一个都指向了我们心理上非理性的弱点，而且这些非理性通常是不易我们察觉的。虽然书中已经替我们列出了大量的实例和情景，但那也仅仅只是冰山一角，更多书中的原理需要我们理解后到生活中去体会与验证。直到最终能将书中罗列的这些影响他人的武器收为己所用，帮助自己在以后的工作和生活中无往而不利。