20xx年客服业务交流表彰会会议总结

20xx年11月17日，我有幸参加了公司总部召开的客服业务交流表彰会，亲耳聆听了公司领导重要讲话，学习了营业部优秀客服人员传授的成功经验，受到了很大触动，使我进一步明白了搞好客户服务工作的重要性，增强了干好本职工作的信心，坚定了做好客户服务的决心。

一、亲身体会海底捞的服务理念与精髓

去海底捞就餐使我们受益匪浅。会议期间,公司给我们每人发放了一本《海底捞你学不会》,并安排前去海底捞聚餐,体验海底捞优秀的企业文化和服务理念。认真读完这本书,结合用餐的体会,我感触很多。 海底捞火锅店是一个餐饮企业，与我们的服务对象相比，相差很大。但海底捞独特的人才选拔培养机制、考核方式方法等，都值得我们学习和借鉴。

从细微处着手，满足客户需要。虽然海底捞属于餐饮行业，但和我们一样都属于服务业，服务好客户的特点和要求是相同的。与其他火锅店相比, 海底捞在味道、价格方面,并不占据优势, 但在服务水平普遍不高的国内餐饮业，海底捞的服务无可挑剔。从就坐后送上的热腾腾的毛巾，到用餐前发给每个人可爱的红兜肚；从不声不响拿来小塑料袋帮助顾客装好手机、以防油腻，到贴心地为戴眼镜的顾客递上擦镜布、为长头发的女性顾客递上扎头发的牛皮筋，我们看到的，是服务员满脸真诚的微笑，我们

体会到的，是海底捞把客户当上帝,事先站在客户的角度,研究考虑客户的需求,满足客户的需求。

二、用差异化服务提升公司竞争力

海底捞的差异化服务战略值得我们学习。期货业是个竞争非常激烈的行业，价格战持续不断，有些公司甚至采取“低手续费、低保证金”的方式争夺客户。虽然我们公司在行业里已经排名第七，属于期货公司中的第一方阵，但要做到公司的战略目标，还要继续努力。通过本次会议的学习，以及在海底捞就餐时的感悟，我感觉我们可以借鉴海底捞差异化服务的战略，在客户服务中形成自己的核心竞争力。

一是对客户的关系重新定位。期货公司与客户之间的关系，要由纯粹的经纪关系，转变为价值链上两个相互链接、相互依赖的关系，转变为与客户共生、共存、共赢的伙伴关系。

二是树立全员服务理念。期货公司的整体业务都是服务，每个部门、每个员工的工作都是在不同的岗位和环节提供服务。因此，我们要树立全员服务理念，打造客户开户服务——研发成果服务——交易指导服务——交割结算服务——经验或教训总结服务一条龙、相互配合、环环相扣的专业化服务链条，全面提升我公司的服务水平。

三是专业化服务前移。加强对客户服务人员的专业知识培训，在客户服务中彰显我公司的专业化。把专业化服务向前延伸，全面提升我公司的专业化形象。

四是把研发服务作为客户服务的核心内容。研发成功作为客户交易的重要参考，对客户交易的盈亏发挥着重要作用。对客户的服务要

从简单地开发客户，转向做好客户的资产管家。按照张淼宁副总提出的“提供专业性的研发服务”的要求，公司在未来的发展方向上，要转变为给客户提供综合服务、超值服务。

三、做好本职工作，为实现公司战略目标做贡献

在整个会议中,我亲身感受到银河期货团结奋进的企业文化，亲眼目睹了总部客服人员和其他营业部同事积极向上的精神面貌；通过交流,我在工作中遇到的很多问题得到了解决；通过学习其他营业部的宝贵经验,更加明确了今后的工作目标和工作方向。

通过这次会议，我感觉到，作为一位期货的新兵，我还有很多知识要学，有很多课要补；作为公司的新职员，我同时也看到，公司的领导和同事都有很深的阅历，他们的经验值得我学习，他们的敬业精神值得我学习，他们的服务理念值得我学习，他们的专业知识值得我学习；作为本次会议的参会者，我更是深深感到，我们公司有更宏伟的目标和追求，我为能够成为这个大集体中的一员感到骄傲，我也要在本职岗位上，兢兢业业，努力学习，不断提高自己的专业知识水平和服务水平。我坚信，通过每个岗位创造性的工作，通过公司上下团结一致、持续不懈的努力，我们公司的战略目标一定能够实现。

 

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