医疗服务语言规范

（八要八不要）

医疗服务要语言朴素、语调亲切；不要漫不经心、态度冷淡;

接诊患者要文明用语，彬彬有礼；不要语言粗暴、高声喊叫；

称呼患者要讲究礼貌，尊重患者；不要语言随意；床号代替；

问诊病人要讲究技巧，“共同参与”；不要“审问患者”，语言消极。

解释病情要言语精练，充分告知；不要言语冷漠、简单草率；

诊疗结束要再三叮嘱，主动道别；不要匆忙结束，不理不睬；

接听电话要声调柔和，耐心倾听；不要态度生硬、挂断电话；

医患沟通要语言严谨，实事求是；不要夸大事实，贬低他人。

 

第二篇：“规范医疗服务价格”