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主题酒

      店    形

              象

              策

              划

              书

                                      

                                      

HOME主题酒店

目录

背景资料--------------------------------------------1

理念识别--------------------------------------------1

   企业形象定位----------------------------------------------1

   企业使命--------------------------------------------------1

   企业价值观------------------------------------------------1
   企业精神--------------------------------------------------2

   企业口号--------------------------------------------------2

   企业道德--------------------------------------------------2

   企业作风--------------------------------------------------3

企业行为识别系统------------------------------------3

   酒店人员管理框架------------------------------------------3

   酒店制度体系----------------------------------------------3

   干部教育、员工培训----------------------------------------3

   晋升制度--------------------------------------------------3

   文娱活动--------------------------------------------------3

   对外活动设计----------------------------------------------4

企业视觉识别系统------------------------------------5

   名称------------------------------------------------------6

   标志------------------------------------------------------6

   标准字----------------------------------------------------7

   标准色----------------------------------------------------7

附件一----------------------------------------------8

附件二----------------------------------------------9

附件三----------------------------------------------10

背景资料

主题酒店作为享受异域风情的载体，因此，打造出自己的品牌，并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。HOME主题酒店作为全新的主题酒店，我们不仅让来的顾客可感受到时尚，浪漫，新颖，更让他们感受到家的温暖我们当然希望他成为行业的佼佼者，那理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样，才会有更多的消费者为之所吸引。

在开始的十年，HOME主题酒店必将有效地将酒店服务的价值不断提升，提高酒店服务水平，不断完善管理水平，将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟，打出名声之后，再向国际市场进军。

HOME主题酒店是一个全新酒店品牌，由顶级设计师倾力打造的一家主题型酒店。布局独特、闹中取静、半户外式的阳光走廊，绿树满荫的庭院式建筑，诠释格调浓郁的主题风格。致力打造卓越服务，引领商务时代风尚，尽享浪漫传奇，更让您感受到家的温馨?

HOME主题酒店位于全国各大城市的旅游景点周边，交通便捷，能给游人带来便利和舒适的享受。

HOME主题酒店客房设计独具匠心，以科技、健康、独特，温馨为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务，酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施，酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍，会把您的会议安排尽善尽美。酒店竭力为您提供一切您需要的服务，为您的出行免去后顾之忧，让您的身心都感到舒适，温馨。

MI：理念识别

1．企业形象定位：

产品：结合温馨、时尚、创意，透过室内设计和视觉设计，创造出不同于传统酒店的品味和感受，不仅让顾客体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放，更让顾客像回到家里的感觉一样。

消费者：为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年但又追求温馨，舒适的顾客，竭力为他们提供不一样的生活方式。

品牌观念：杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点；避免让顾客没有任何体验而选择离开。

2．企业使命： 让每一位顾客得到的家体验和享受。

顾客就是上帝。只有把顾客服务好了，让他们觉得钱花得值了，我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的，但让客人带着不满意离去，就是我们的错。所以我们要用心工作，以情待客，让每一位顾客得到最好的体验 和享受 。

3．企业价值观：以人为本、尊重员工、顾客至上

1）对内：

尊重每一位员工的人权，让他们都有一定的发言权，使其能充分自由表达自己的观点；尽量不解雇每位员工，让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工，在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评；营造温馨的工作环境（比如开员工party、不定时搞一些晚会等），让员工拥有家的感觉。

2）对外：

耐心倾听每一位顾客的意见，让他们觉得自己受到尊重；尽量满足每位顾客的合理要求，认真的为顾客讲解主题酒店，帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品，鼓励他们多为本酒店多提意见，在每位顾客退房时将他们的信息收集好并录入系统。

4．企业精神：不断创新，享受卓越

1）产品创新:创新是企业的灵魂，发展的动力，只有通过不断创新，才能跟上时代发展的步伐，才能生产出让顾客更加满意的产品。HOME主题酒店结合温馨、时尚、创意，透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统主题酒店的品味和感受，让顾客得到不一样的体验。

2）经营创新：

经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分，只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。

5．企业口号：无论走到哪里，都将留恋这里

             Wherever you go, miss it!

企业的口号就是企业文化的一部分。因为人是有趣的动物，一切工作动力的来源除了物质需求之外更多的是心理的成就感和责任感。其中口号不但可以振奋精神，还会让员工和客户自然而然通过言简意赅的口号加深对公司的理解和感情。举个例子来说，如果你是Google的员工，每次想起“Don't be Devil”的时候是否觉得这个公司充满了人情味，让你在对待你的客户是可以充满热情；如果你是耐克的员工，是否觉得“Just do it”让你充满活力并听起来很酷；如果你是微软的员工，是否为了“Be what's next”而跃跃欲试而引以为豪...这些口号对于客户来说更形象的体现出公司的理念。总之，口号可以让你瞬间了解到这个公司人文文化的精髓，让你知道这个公司是要干嘛。当然口号随着时代的变迁而变化，比如NBA原来的“I Love This Game”主要面对的是美国市场，如今随着全球计划的推广，显然“Where Amazing Happens”更适合现在的时代。可见，口号源于企业的文化并顺应企业的发展，是企业文化不可或缺的一部分。嘹亮的口号能够激发员工的工作热情，提高工作质量，让每一个员工牢记使命，坚守岗位，“无论走到哪里，都将留恋这里”，这是我们为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量的动力源泉。同时，企业的口号为顾客熟知，还可以提高企业的竞争力。

6．企业道德：诚信为先、义利共生、合法安全、责任心、

1）企业是依附社会而进行的生产经营，违背了社会道德，企业将很难有立足之地。HONE主题酒店承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受 ，那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。

2）诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标，树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展，增加品牌的无形资产。HOME主题酒店确保客房主题多样化、形式创新、温馨舒适，希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中，同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放以及家的舒适。

3）对社会、对政府、对待我们的顾客，我们要求自己必须讲道德，讲良心。道德的核心就是责任心，没有良心就是没有责任心。作为一名有责任心的公民，我们要求我们的员工的行为必须是合法的；我们要求我们提供给客户的食物必须是绝对安全的，我们要求我们为顾客所提供的服务绝对是有保障的。。

7．企业作风：不求完美，只求尽善尽美

完美是人们永恒的追求，虽然它很难达到。HOME主题酒店的作风就是尽善尽美，这个主要体现在：

1）在酒店主题上要严格参照实景来设计和布局，让顾客有种身临其境的感觉。

2）客房设计独具匠心，以科技、健康、独特、温馨为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，酒店提供个性服务，（如香薰服务、汗蒸服务、旅游生活中心等）。独创的个性配套设施（如酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍等）。

3）在服务上要用心服务，以情待客，做到让客人带着微笑离开酒店。

4）竭力为顾客打造家的舒适，温馨，为顾客的出行增添温暖。

BI:企业行为识别系统设计

1.酒店人员管理框架

高层管理基层，逐层管理方式；

基层管理幅度小，高层管理幅度大。

2．酒店制度体系：

酒店规则：基本的员工准则及工作要求。

附件一：员工基本准则

安全守则：防患于未然。

附件二：安全守则

附件三:员工服务要求

3.干部教育、员工培训

1）每年对于酒店内的员工进行培训，保证我们的服务质量。

2）每月对各层干部进行教育培训，所谓“上梁不正下梁歪”，所以为了更好的为顾客服务，上下齐心，一并抓。

4.晋升制度（店长）

（1）每个月进行一次业绩考核，综合各方面要求，选出优秀的员工，进行培训。

（2）每三个月进行一次酒店服务员晋升，以及给予相应的物质奖励。

（3）每半年进行一次优秀员工推荐，作为酒店经理候选人进行培训。

（4）酒店经理所要具备的素质：良好的组织能力，果断的判断能力，应对难缠

5.文娱活动 

1)每年进行一次周年庆活动，时间定为元旦之前，促进员工交流，提高工作积极性，可算作是精神激励。 

2)每年五一之后组织一次旅游活动，对于上半年度表现优秀的员工进行。 

3）每月进行“友谊午餐”活动，总经理定时在约定好的地点等待，每位员工都可以参加，交流工作问题。 

4）每个季度每个部门评选一名优秀职工，让他的家人来公司免费参加“家庭体验计划”，即享受不同地域风情的主题房间，以此增加员工和家人的沟通和陪伴，同时赢得职工家人对职工的工作的支持和酒店的良好口碑。 

6.对外活动设计 

市场拓展：定期派人对外考察，学习先进发展经验，对内进行。

公共关系：与相关服务产业进行合作，如旅游业、餐饮业。 

促销活动：不定时的进行一些促销，如降价销售指定房间，可扩大知名度。 

公益活动：适当的进行公益支援，如为某志愿者活动提供住宿。 

酒店部分价格：

优惠专区： 

★新住客超值体验价，所有第一次入住酒店的顾客可享受八折优惠。 

★在三个月内住宿超过5次，第6次入住时赠送一份精美大礼包。 

★如果连续住宿5夜，则减免一夜的住宿费。 

★凡持VIP卡的顾客入住酒店，结账时可再享受9折优惠。

★凡在微博或微信上关注本酒店的顾客本店会额外赠送当地特色。

 酒店打折促销活动都是为了吸引消费者或者巩固已有的会员。

就拿现在的微博来说，HOME主题酒店预订的网站都在微博上做酒店的促销、团购等。

其实这样子算下来并不挣钱的，只是为了吸引人气，提升一个品牌的知名度。

活动方面还是必须有创意，比人用过的在用到自己身上就不一定有效果了，要玩一些新的花样。现在都是玩时尚、玩新潮。人们都喜欢那些稀奇古怪的，越是另类的就越受欢迎。

可以的话做一些悬赏，让用户来回答他们所关注的东西，比如微博方面会有让用户说他们需要什么样子的活动，我们会采取一些，然后采纳适当的一些奖励。用户关心的才是我们想要的

酒店部分主题展示：

1）地域主题

2）空间主题

VI:企业视觉识别设计 

一、VI的基本概念

VI即（Visual Identity），通译为视觉识别系统，是CIS系统中最具传播力和感染力的部分。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。

二、VI设计的基本原则

A、风格的统一性原则  

B、强化视觉冲击的原则  

C、强调人性化的原则  

D、增强民族个性与尊重民族风俗的原则  

E、可实施性原则

F、符合审美规律的原则  

G、严格管理的原则

三、VI色彩的选择

（1）色彩在VI中的重要性

在平面设计VI设计中，色彩是产生视觉冲击力和艺术感染力的重要因素之一。一个成功的VI设计作品，必须具备良好的视觉传达效果。因此，在VI设计中，我们要充分发挥色彩的魅力。企业的标准色应用在企业讯息的传达上的一整套设计体系当中，具有非常强烈的传播效果和识别效应。

标准色是用来象征酒店设计或产品特性的指定颜色，是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩设计。在酒店设计信息传递的整体色彩计划中，具有明确的视觉识别效应，因而具有在市场竞争中致胜的感情魅力。

标准色设计尽可能单纯、明快，以最少的色彩表现最多的含义，达到精确快速地传达酒店装饰信息的目的。其设计理念应该表现如下特征：

1．标准色设计应体现酒店的经营理念和产品的特性，选择适合于该酒店设计形象的色彩，表现酒店的生产技术性和产品的内容实质。

2．突出竞争酒店之间的差异性。

3．标准色设计应适合消费心理。

四HOME主题酒店VI设计

1）VI设计--基础系统

1．名称 

HOME主题酒店

2、标志

标志，是对事物某些特征的一个标记，英文名又叫LOGO。一家企业标志的好坏可以影响人们是否对它产生了共鸣，是否很快的就可以了解和看懂它的含义。所以一个好的LOGO，要具有很好的识别性，而同样的要具有美观性。

标志由蓝色的一个字母H和红色的桃心组成，取自Love Home的含义。字体组合形成了一个倾斜的形状，一看便知HOME主题酒店不是一个束缚顾客的地方，并且有中国传统毛笔字的风格，集传统与现代为一体，暗示酒店的特别。其中，蓝色表示安宁、稳定、秀丽清新、好运。 

3.标准字 

HOME 主题酒店    宋体 

HOME 主题酒店     华文行楷  

HOME主题酒店     cooper std black  

HOME主题酒店     幼圆  

HOME主题酒店     Swis721 BdOul BT  

ENJOY  HOTEL             Calibri 

4．标准色

标准色是用来象征酒店设计或产品特性的指定颜色，是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩设计。在酒店设计信息传递的整体色彩计划中，具有明确的视觉识别效应，因而具有在市场竞争中致胜的感情魅力。

标准色设计尽可能单纯、明快，以最少的色彩表现最多的含义，达到精确快速地传达酒店装饰信息的目的。其设计理念应该表现如下特征：

a．标准色设计应体现酒店的经营理念和产品的特性，选择适合于该酒店设计形象的色彩，表现酒店的生产技术性和产品的内容实质。

b．突出竞争酒店之间的差异性。

c．标准色设计应适合消费心理。

C:100     M:95     Y:23      K:0 

5、辅助色

辅助色是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。

辅助色在整体的画面中则应该起到平衡主色的冲击效果和减轻其对观看者产生的视觉疲劳度，起到一定量的视觉分散的效果及渲染的作用，允许根据具体情况选用辅助色，但要注意保持与基本色的协调关系。

 

          M:50           Y:0             K:0 

附件一：员工基本准则 

一、工作考勤 

（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。 （2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。 

（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。 

二、制服 

  公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所

穿制服必须保持整洁。 

三、工作证和工号牌 

（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。 

（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。 

（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。 

四、员工福利 （一） 休假： 

（1）节假日：按国家规定，本酒店员工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公历一月一日）；春节三日假（农历年初一、初二、初三）；国际劳动节（公历五月一、二、三日）；国庆节假（公历十月一、二、三日）；三八妇女节（公历三月八日，下午妇女享受半天休假）。 

（2）婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享

受有薪假期三天，符合晚婚年龄的享受有薪假期七天。 

（3）丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母）。  

附件二：安全守则 

一、消防安全检查制度  

1、店长、值班经理、保安组成宾馆消防安全小组，根据消防安全标准进行检查。 

2、每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。    

3、每次检查必须作好书面记录。    

4、检查内容：  

  A. 消防泵启动、运转情况；  

  B. 泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、所有营业区域、员工宿舍安全制

度执行情况；  

  C. 检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、 应

急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。 

二、防火门、消防通道管理制度    

1.防火门、消防通道、疏散间是宾馆消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。  

2. 防火门平时应处在自动关闭状态。  

3. 防火门不得用锁具封闭。  

4. 消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。

附件三：员工服务要求

一、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前。

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦、事多不厌、严于律己、恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚意。

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

二、工作态度

1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言。

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧。

5、责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不阳奉阴违。

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工，少请假。

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。

10、 工作态度：服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。

11、 体力要求：能长时间站立进行工作，用托起3公斤以上的物品行走不至于滑倒。

12、 工作意向：领会技能，不断学习业务知识、遵章守制、勤恳踏实、明了发展前景。

三、礼貌用语和禁忌语

一）禁忌语：

1、······不行，这是不可能的；

2、······没有；

3、······这样很麻烦的；

4、······不行，我会给人骂的；

5、······你去XX部门问一下就知道了；

6、······XX部门真是，有没有搞错；

7、······我们规定是这样的；

8、······不行，不知道；

9、······你怎么这样；

10、······不去。

二）礼貌用语：（十句）

1、晚上好，欢迎光临！

2、请问先生/小姐！

3、请稍等！

4、对不起，打扰一下！

5、不好意思，让您久等了！

6、请慢用！

7、请问还用什么需要？

8、有什么事请尽管吩咐！

9、祝您们玩得开心！

10、 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

三、基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、太太、先生您好！

2、欢迎语：晚上好，欢迎光临！

3、问候语：您好、早安、午安、下午好、晚上好！

4、祝贺语：恭喜、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新年快乐！

5、告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次光临！

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了！

7、道谢语：谢谢、非常感谢！

8、答应语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做点什么吗？）

           您还有别的吩咐吗？

           您喜欢（需要）······吗？

           请您······好吧！

10、 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、 常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。