“办公室人员基本能力建设及职业

定位与商务礼仪”的学习报告

当今社会发展日新月异，企业在发展，员工在竞争，人力结构不断变化，如何适应日趋激烈的竞争社会，如何为企业注入新的活力，对我们新一代的职员提出了更高的要求，我们要不断的加强自身的竞争力。时时给自己充电是非常必要的，感谢领导给了我这次的学习机会，现将这次学习成果汇报如下：这次的学习主要的内容是办公室人员基本能力的建设及商务礼仪等方面。

一、办公室人员岗位定位

新形势下，办公室工的地位和作用日显重要，它是现代企业管理运转中心、信息处理中心、会议管理中心、信访接待中心，是联结各职能部门的纽带，做好办公室工作对于企业的发展起着重要的作用。

二、正确处理好办公室各层关系，协调好各种关系的途径 正确处理好与领导的关系，做到服从领导；贴紧服务，自觉忠于职守；善于沟通，实现默契配合；及时谏言，恰当拾遗补缺；维护领导集体团结，努力化解矛盾，做到了解，适应，尊重，支持领导全力以赴为领导办事。

正确处理好办公室工作中的群己关系，份内工作决不推托，并主动协助同事工作； 懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；尊重个人隐私，公私分明；乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快

乐，不居功自傲，要有容人的雅量。

三、办公室主任的立身规则

要想成为一名办公室主管，必须具备别人不及的优秀品质。学习上要先人一步；作风上要胜人一筹；素养上要强人一分；工作上要快人一拍；管理上要高人一招；做到知识、智力、素质、觉悟等方面的完美结合，只有不断的加强自身的学习和进步，才能适应现代的工作节奏，才能使领导和同事都满意。

四、把握公文办理的特征、步骤与要求

办公室人员服务的核心能力是笔杆子。受领导之命，代企业立言，站在领导角度考虑问题，做到行文有据，内容合法、务实、表达准确，鲜明，简练,得体，符合领导意图，这就要求我在以后的工作中要做到多看，多听，对事物具有职业的注意力。

五、商务礼仪

学习了商务礼仪、称呼礼仪、握手规则、名片礼仪、谈话礼仪等，这些都与我们日常工作息息相关，以后的工作中会注意自己的礼仪风范，精神面貌，为企业树立良好的形象。

培训课上老师采用互动的方式，把学员分为四组，培养我们团队协作的能力，引用工作中典型的例子把死板的理论讲解的生动鲜活，使我深刻地了解办公室人员必备的政策水平、综合分析能力、良好的协调能力、较强的应变能力。强化了自己的责任意识、创新意识、学习意识。努力做到 “五会”要求，会做人、会做事、会办文、会办会、会学习。加强自己的思想素养、业务

素养、心理素养、角色意识。

这两天的学习使我收获不少，为以后做工作做了很好的铺垫，明确了努力的方向，可以尽快的使自己适应新的环境。由于时间短，还有很多东西，老师没有深入的讲解，这就需要以后在工作中不断的总结，不断的学习，努力营造和谐人文氛围，倡导团队精神，切实加强“礼仪形象”建设，成为一名出色的办公室人员。

刘 静

20xx-8-27

 

第二篇：办公室效能建设心得体会

“转方式、正风气、提效能”活动心得体会

开展“转方式、正风气、提效能”活动是科学执政、民主执政、依法执政的必然要求。机关作风、效能建设的状况如何，直接关系到党和政府的形象，关系到人民群众的生产生活。来自人民，植根于人民，全心全意为人民服务，始终维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，是我们党的性质所决定的，是我们党赢得人民群众信任、支持和拥护的根本所在。从某种意义上讲，“转方式、正风气、提效能”建设是政治体制的创新，是一场“自我革命”。所谓“革命”，就是突破性的变革，需要我们进一步解放思想，来一场触动思想和灵魂深处的观念革命和精神洗礼，坚决克服和冲破影响转变干部作风、加强机关行政效能建设的各种思想障碍，强化执政为民的理念，牢固树立“清简务本、行必责实”的工作作风，站在建设法治、服务、责任和效能政府的高度，把思想统一到县委、县政府的决策部署上来，从转变机关干部作风、加强机关行政效能建设入手，以勤政、廉政、务实的作风树立起党和政府的良好形象，以加强机关行政效能建设的实际成效取信于民，惠泽于民，落实科学发展观，构建和谐社会，不断开创各项工作的崭新局面。

办公室工作是全县各单位工作运转的基本依托，大量的、日常的、烦琐的事务性工作都要在办公室完成。一般地

说，办公室的工作作风、工作效率和工作质量，直接影响着政府形象。当前，全县经济发展面临新的挑战，作为县政府办公室的工作人员，必须进一步增强公仆意识、大局意识、服务意识、务实意识，切实解决好“在不在岗、在不在状态、在不在行”的问题，努力增强纪律观念，改进工作方式，激发工作激情，提高工作水平和能力，在转变干部作风、加强机关行政效能建设中发挥表率作用。重点要加强六个方面的能力建设：

一是加强学习能力建设。办公室工作系统性、政策性强，对人员素质的要求不断提高，做为办公室工作人员必须时刻把学习放在重要位置，增强依法行政的本领、履行职责的本领、做好群众工作的本领，不断丰富理论素养和工作经验，学会从全局上观察问题、思考问题、处理问题，使办公室工作不断创出新特色、取得新突破、达到新水平。

二是加强执行力建设。增强工作责任心，提高工作效率和质量，树立快、准、严、细、实的工作作风。快，就是反应快、落实快、工作节奏快。准，就是反映情况、报送信息和提供建议准，领会领导意图准。严，就是要高标准，严要求，对任何工作都不马虎，不含糊，认真负责。细，就是工作要深入、细致、一丝不苟。实，就是说实话，办实事，务实效。特别要强化精品意识，做到严谨细致，精益求精，忙而不乱。

三是加强公文处理能力建设。作为办公室的同志，重点做好规范办文、办事程序工作。要围绕公文批分、审核、运转以及发文、用印、立卷归档等环节，建章立制，规范程序，提高效率。要严格公文审核把关，力求发出的每一件公文都达到思想性、政策性、规范性和可操作性的统一。

四是加强服务保障能力建设。服务是办公室最基础、最本质的工作，其质量和效率是衡量办公室工作水平的重要标准。办公室的同志，要始终坚持以搞好服务为核心，加强对全局性、方向性问题的超前思考，做到服务中心、服务全局，主动想大事，议大事，使各项工作始终能够有重点、有目标、有针对性地开展，努力提高工作水平和实效。要以开放的工作姿态处理好全局的工作，使对外的桥梁更畅通，对内的纽带更紧密，尽量争取和整合各种资源为大局服务。

五是加强综合协调能力建设。综合协调能力的高低是办公室工作人员综合素质的重要体现。做好协调工作，要求办公室的同志必须通晓业务，通晓办事规则和程序，熟知领导思路，严把审核关，依法依规、按程序办事。要坚持把制度建设作为办公室工作的重要内容，建立健全科学、规范的内部运行机制，以制度来规定程序、规范行为、落实责任，促进工作形成合力，确保政令畅通。

六是加强督查督办能力建设。督查工作的好坏，是衡量办公室整体工作水平的重要标志。要紧紧围绕中心，突出重

点，着力抓好领导交办事项、会议议定事项、文件办理事项的督查。要完善督查工作机制，层层落实督查责任，对上级机关和领导关注的重大问题指定专人负责，全程跟踪督办；对会议议定事项要狠抓落实，注重办理实效；通过督办，做到事事有着落，件件有结果，促进各项工作的开展