在ERP项目中，要做到在项目实施的未雨绸缪，不会出现亡羊补牢的情况就需要项目管理和实施人员在项目推进过程中队下面的阶段进行预测，把握好发展的趋势，掌握项目的主动权。下面就提出一些建议，供大家讨论。希望对大家有用。

一、要考虑每一个项目阶段普遍存在的问题

ERP项目可以根据项目进度，分为项目立项、需求调研、业务流程重组、模拟运行、并向运行、正式上线等几个阶段。其实不同的企业，虽然有各自的特性，但是也存在着一些普遍的问题。有经验的项目管理员，对各个阶段普遍存在的问题有深入的了解。此时他们就可以预先采取措施，针对这些问题采取应对措施。而不会等到问题真的发生了，再来解决。掌握各个阶段所存在的普遍问题就是做好ERP项目未雨绸缪的首要工作。

如以业务流程重组为例，可能存在着如下几个共性的问题。

一是企业对于自身的流程过于自信。

由于缺乏外在的参考，用户会认为自己所采用的流程是合理的，要求系统的安全按照自己的流程来走，排斥业务流程重组。针对这种障碍，实施顾问该如何应对？笔者认为，实施顾问应该将企业现在使用的业务流程与系统的标准流程进行对比，向用户说明如果继续沿用企业现有的业务流程，可能存在这些风险。利用具体的数据来说话，而不是片面的强调让用户遵循系统的标准流程。企业管理者上ERP系统也是为了改善企业现有的管理水平。如果他们能够切实的认识到现有业务流程存在的漏洞，相信他们能够欣然的接受新的流程。 二是新流程的从接受到熟悉需要有一个过程。

企业使用了ERP系统的新流程之后，由于不熟悉等原因，比较容易出差错。如果实施顾问能够意识到这个问题，那么就可以采取一些未雨绸缪的措施。如在模拟运行时，会有针

对性的多设计一些新流程的业务。让用户多操练几次，以熟悉新的流程。在后续并向运行时，也会指导项目管理员，多多跟踪这些新的流程，以督导用户按新流程来操作，避免旧病复发。 三是提醒用户更改原有的管理制度。

通常情况下企业在上ERP项目之前，已经有完整的业务流程文档。在实施ERP项目时，如果对原有的流程做出了新的调整，那么就一定要及时调整原先的业务流程文档，做到读、写、做一致。以免在后续培训时，出现互相矛盾的地方。

以上提的这些内容都是在业务重组环节中容易出现错误的事情。项目管理员只要能够意识到这些内容，那么就可以在项目实施环节中，采取预防措施来避免这种情况。现在不少ERP软件提供商提出了标准化实施的口号。其实其核心的内容就是将每个环节必须要做的内容以书面的形式规定下来。与笔者谈的思想是一致的。

二、与用户沟通时可能存在误解

人与人的沟通，由于文化背景的差异，往往会存在误解。A说的话，B听起来可能是另外一种含义。在日常生活中，这种情况也非常普遍。针对这种情况，实施顾问或者项目管理员，应该采取什么样的未雨绸缪的措施呢？笔者认为可以采取如下应对措施。

一是尽量采取更多的辅助证据。

如在需求调研过程中，用户会提出各种各样的报表要求。如果只凭用户说，实施顾问记，可能记不全，或者会对用户说的内容存在歧义。此时就应该采取更多的辅助证据。如用户已经有现成的报表了，那么可以像他们要一份。如果没有的话，那么可以让用户先在Excel表格中设计好然后再给我们。有时候用户说了一个小时，说的口干舌燥，还不如一份表格能够说明问题。

二是说完后让用户进行重新确认。

在收集用户的需求时，即使对于同一个问题，大家你一言、我一言，会提出各自的需求。但是有可能会有相互矛盾的地方，或则说可能某些内容还没有考虑到。笔者在进行需求调研时，会将用户的需求都一五一十的记录下来，整理好。然后再让用户去签字确认。

用户在签字时，会对自己所说的内容再梳理一遍。有不准确的地方可以进行及时修改或者有歧义的地方进行再次确认。这就相当于一个审核的过程。通过这个确认，可以在一定程度上消除沟通上的误区，让实施顾问了解用户内心的真实意图。

本文中主要提出了关于ERP项目管理和实施的两大条建议，希望对大家有一定的帮助。

 

第二篇：ERP项目实施过程

我国ERP专家在总结ERP的实践经验基础上，提出了适合我国国情的ERP项目实施过程。

1)前期工作 企业在实施ERP之前所要做的前期工作。

这个阶段非常重要，其工作主要包括：

¨ 领导层培训及ERP原理的培训：主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。企业最高领导只有对ERP有基本的理解，才能就ERP项目做出正确决策，这是ERP项目成功的前提。企业的各级管理者及员工是ERP真正的使用者，只有他们理解了ERP，才能判断企业需要什么样的ERP软件，更有效地运用ERP。

¨ 企业诊断：由企业的高层领导和各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。这里会用到企业过程重组方法。

¨ 需求分析，确定目标：企业需求分析是实施ERP工程、选择软件不可缺少的依据。此时，应主要考虑企业的销售与生产环境、竞争地位与影响竞争力的主要因素、瓶颈环节及ERP可解决的主要问题、本企业对ERP软件功能的特殊要求等等。企业ERP系统立项分析问题包括：企业是不是到了该应用ERP系统的阶段？企业当前最迫切需要解决的问题是什么，ERP系统是否能够解决？ERP系统的投资回报率或投资效益怎样？在财力上企业能不能支持ERP的实施？为什么上ERP，希望ERP系统到底解决哪些问题和达到哪些目标？基础管理工作有没有理顺? 人员的素质够不够高？然后，将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，根据企业生产经营目标制定ERP项目的目标，并根据问题的轻重缓急确定项目实施方案。

¨ 软件选型：在选型过程中，要弄清楚企业的需求，弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。特定的ERP软件则可能由于自身的原因，不能够满足企业一定的特殊需求，需要一定的补充开发；还要了解实施的环境，如行业或企业的特殊要求等。

如果企业在实施制造业信息化或CIMS应用工程，应结合工程的筹备立项与可行性论证开展此阶段工作。

2)决策

虽然实施ERP系统将给企业带来经济效益和管理革命，但也需要不少投入，且实施周期较长，有风险。例如，当企业产品不适应市场需求，销路不好，甚至企业还处在经济亏损状态时，不宜急于上ERP系统。因此，企业实施ERP系统，需要取得企业领导班子的共识，听取各方面意见，权衡利弊，才能作出正确的决策。

3）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）

该阶段要建立的项目组织和所需的静态数据，应在选定软件之前着手准备和设置。在准备阶段，要做几项工作：

¨ 项目组织：实施ERP是一个大型系统工程，需要组织上的保证，如果项目组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。

①领导小组：由企业一把手牵头，并与相关副总一起组成领导小组；要注意人力资源的合理调配。

②项目实施小组：完成主要的大量的ERP项目实施工作；一般由主管副总或项目经理来领导，其他成员应当由企业主要业务部门领导或业务骨干组成；企业的信息中心骨干人员应成为该小组的骨干。ERP咨询公司也应当派人参与实施组工作。

③业务组：每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的解决方案，并用新业务流程来验证；此外，还要协同实施组制定新的工作规程和准则，并进行相应的培训。这部分工作是关系到ERP实施能不能贯彻到基层的关键。

¨ 数据准备：在运行ERP系统之前，要制定各类标准，整理和录入一系列数据（主要是基础数据、工程数据），这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。基础数据包括产品、

工艺、库存等信息及相关参数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息、需求信息等等。

¨ 系统安装调试：在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以选择系统，将ERP系统安装在企业中，进行调试活动。

¨ 软件原型测试：这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。由于ERP系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。

4）系统实施、模拟运行及用户化

¨ 系统实施及模拟运行：在基本掌握ERP软件功能的基础上，选择代表产品模拟运行，将各种必要的数据录入系统，并与现行管理分析对比。先准备生产计划，生成主生产计划与物料需求计划；再运行能力需求计划、车间作业管理与采购管理；最后，运行成本、财务与各模拟功能，实现物流、信息流与资金流的集成，全面实现ERP。要重视系统过渡过程，尽量缩短生产管理系统新老系统的转换过程。此外，在试点模拟运行未得到企业领导与生产一线人员认可之前，不可急于转入实际运行。

¨ 制定工作准则与工作规程：进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应的工作准则与工作规程初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。

¨ 验收确认：在完成必要的用户化工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。

5）切换运行

在ERP系统验收确认后，可以将ERP系统投入试运行。这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，各子系统可以并行实施，也可以分步先实施部分子系统。在该阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用ERP系统，并按要求输入全部数据，使系统处于真正应用状态。如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待，但时间不宜过长。

6）新系统运行

ERP新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入到业绩评价和后期技术支持阶段。企业应对系统实施的结果进行小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。

在企业具体实施ERP时，应当根据企业规模、生产模式、产品复杂度和信息量多少等特点进行具体分析，灵活掌握，不能硬性规定计划时间进程和内容，各类企业的情况不同，侧重点也有不同，但一定要按照科学的项目管理实施方法稳步进行。企业实施了ERP系统后，还要注意通过ERP的业绩评价不断改进完善管理系统。另外，系统维护与升级也是不能忽视的问题。