在优质服务中谱写美好人生

从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经xx年过去

了，20xx年x月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。20xx、20xx、20xx年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在20xx、20xx、20xx年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共 产 党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的

对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

20xx年x月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户至上，用心服务”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。四年以来，我共上门为客户处理疑难问题80多次，处理的疑难投诉更是不计其数。不少客户和我相处后变成了朋友，有什么问题，有什么电信业务都主动找我处理。我的手机、小灵通24小时开机，随时接受客户咨询投诉，方便工作处理，为此，自己每个月都要贴上百元的话费。

在工作中我一直坚持保姆式服务，只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对公司有利的，我都想尽一切办法努力办到。正是由于自己一贯的认真、负责的服务，我和我的客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如上半年近海教管会CDMA团购活动中，其他一些运营商提出了幅度很大的的优惠政策，客户也一度出现动摇。针对这种情况，我一方面组织工作人员针对教管会工作的特殊性，进一步做好方案的优化设计，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前建立的良好的客户关系积极主动与其沟通，晓之以理、动之以情，终于成功完成了与近海教管会的CDMA 256部团购业务，成功阻击了其他运营商的业务扩张。在当今电信市

场激烈竞争的环境下，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

十年的电信工作经历，我始终对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是我永远的追求。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。

 

第二篇：服务标兵申报材料

服务内部顾客，解决后顾之忧

个人简介

XX，男，中共党员，本科文化程度，助理会计师，19xx年进入新华医院财务部工作，目前主要负责科室资金管理，全院奖金发放，公积金、税务申报等工作。

一、积极上进，工作态度决定一切

XX同志作为一名财务人员，在思想上能够认真学习，使思想和行动与领导要求相一致，做到活学活用所学知识，解决实际工作中思想问题和业务问题，更好的服务于本职工作能及时完成领导交办的各项工作，能严格按照财务制度认真、规范做好财务工作。对工作勤勤恳恳，认真负责，积极配合财务部领导的工作，得到领导一致好评， 财务是一个严谨性很强的工作，他平时工作认真、勤恳、严于律己，对于自己的工作一丝不苟，在严格遵循规章制度的同时，严格遵从财务的审批制度，即：没有领导的批准，签字，决不擅自提取、发放资金，及时为领导提供人员经费方面的相关数据。多年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，个人无论是在敬业精神，思想境界，还在业务素质、工作能力上都得到了很大提高，并取得了一定的工作成绩，曾先后多次被评为“财务部年度先进个人”和“财务部年度操作能手”。

二、勤奋敬业，优质完成本职工作

XX同志所在的岗位是财务部对内服务的窗口之一，他的工作内容决定了内部服务的对象分为科室和全体职工两种。服务科室主要是

对科室资金使用进行审核，由于各科室负责科室资金的人员对于财务工作本身并不是很熟悉，他在严格掌握财务制度进行资金审核的同时，根据科室使用资金的不同情况和不同用途针对性给予的财务知识方面的解释和引导。在解决问题的同时，对一些医院规定上的未尽事项，或规定与实际问题不可避免的矛盾等问题及时进行总结，及时上报财务部领导，并在领导的指导下，不断完善科室资金管理的方法，优化资金的使用效率，科室满意率较高。

三、真诚热情，受到大众广泛好评

服务全体职工主要是接待员工对于公积金、税务方面问题的咨询，对于这类问题，在确认咨询者的身份后，我会在政策方面和实际情况方面给与回复，尽量解决职工在办理相应事务的时候遇到的问题，解决率可达到99%以上，对于奖金方面的咨询问题，因医院规定只能给予有限的帮助，但仍可以根据每个人遇到问题的不同情况，为职工指明解决问题的途径和方向。在财务部领导的指导下，为保障我院职工的资金安全，通过与银行方面沟通，为广大职工争取了每年免费领取U盾的福利，至今已经连续3年提供上门服务。为更好的将本职工作做好，他还主动与工作流程中的相关科室及时沟通，通过对相互工作的了解和认知，找出工作流程中错误或不足的地方并及时加以更正。

四、优质服务，没有最好只有更好

“服务是没有止境的，世界上没有最好的服务，却永远有更好的服务！”秉承着这个信念，XX同志在工作中急人之所急，想人之所

想的态度，从每天、每件小事做起，力所能及尽量满足每位办事人员的需求是他工作的目标，因为他始终坚信只要把内部服务做好做足，我们的员工将有更饱满的精神和热情为病人提供更加优质的服务。

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