20xx年内二科优质护理培训计划 为进一步实现优质护理目标，我科制定20xx年培训计划如下。
科室每季度组织学习优质护理服务专项内容。具体如下：
1、科室组织学习护理部优质护理服务实施方案，结合科室制定优质护理服务实施方案。提高认识转变观念，推进优质护理服务。护士知晓内容。
2、科室每月进行一次在院病人满意度测评，科室每月对出院病人≥50%进行满意度调查，电话每月对出院病人≥15%进行电话回访，真实了解病人对责任护士住院过程和出院延伸服务情况。护士知晓服务流程。
3、修订能级评定方案并实行护士分层级管理,继续运行APN排班和弹性排班，排班体现能级对应，保障护理工作连续性。
4、加强团队合作力，护士长以身作则，加强对护士礼仪的检查和培训，规范使用文明用语。 ? ??
5、公式并落实分级护理及专科护理服务项目，依据单病种质控措施督查责任制护理落实情况。护士知晓内容。?
6、培训优质护理服务中专项操作，落实基础护理。住院病人满意度达96%，护理纠纷和投诉为零。
7、为充分调动护理人员工作积极性和主动性， 每季度评选“ 优质护理服务先进个人”1名。
8、科室每月召开公休座谈会一次，听取患者意见并提出改进措施。
…… …… 余下全文
优质护理服务培训计划
为进一步深化我院优质护理服务，提高医院护理服务质量，我院对全院医护人员进行优质护理服务项目的培训，具体培训计划如下：
一期培训
1、召开护士长工作会议，对护士长进行培训，并要求护士长提出可行性意见，提出开展优质护理服务所面对的困难，为制定医院实施方案做准备。
2、召开优质护理服务动员大会，在会上主要是宣读开展优质护理相关文件精神，学习我院《优质护理实施方案》，让护理人员认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。
二期培训
1、由各科室护士长对护理人员进行“五声五先”文明服务规范进行培训，提高护理人员的整体素质，提高护患沟通能力。
2、由各科室护士长对护理人员进行“优质护理服务工作质量标准及工作流程进行培训”，掌握优质护理服务的工作流程及工作要点，为下一步改革排班制度做准备。
三期培训
三期培训是一个长期的反复的培训过程，需要各科室当作长期开展的一项工作，培训内容为《分级护理指导原则》、《基础护理服务规范》、《临床护理技术服务规范》、《护理核心制度》等内容。
1、各科室护士长根据本科室专业特点，有计划的进行培训。
2、每个科室每周利用晨会的时间培训一次。
…… …… 余下全文
优质护理服务培训计划
为了进一步深化我院优质护理服务，护理部继3月1日“优质护理服务示范工程动员大会”正式启动，护理部组织全院护士
一 进一步贯彻落实《护士条例》，学习相关文件如：卫生部关于《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知，《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《基础护理服务工作规范》，《住院患者基础护理服务项目（试行）》，《常用临床护理技术服务规范》，《榆林市20xx年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》。
二 夯实基础护理，细化服务流程 下发规范化基础护理操作流程，如晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术等。组织全院护士在大会议室学习《基础护理技术临床实践》，如面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
三 提高护患沟通技巧
1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。 2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
…… …… 余下全文
急诊科
20xx年优质护理服务工作计划
根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，现制定本年度工作计划如下：
一、 指导思想
落实以“病人为中心”的服务理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范护理行为，丰富护理内涵，拓展外延，为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。
二、 实施措施
（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围，
（1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实
（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
…… …… 余下全文
五官科优质护理服务培训计划
为贯彻落实卫生部《关于推进优质护理服务工作的通知》精神和师卫生局《关于推进优质护理服务的通知》部署，我科于20xx年10月申报“优质护理服务”科室，开展“创新优质护理模式，深化优质护理服务内涵”活动，为患者提供满意的护理服务，特制订优质护理工作计划如下：
1．召开全科护士动员会，在科室内形成浓厚的创建活动氛围，并向社会公示优质护理服务内容。组织全科护士学习卫生部“优质护理示范工程”活动方案和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。
2．改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士——护士四级质量控制体系，对病人实施全面负责。各组设立责任组长，组长均由全院护士竞聘选拔产生，责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，负责本组工作质量和效果。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，
…… …… 余下全文
召陵区人民医院
20xx年优质护理服务工作计划
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一
步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质
量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
…… …… 余下全文
优质护理服务示范病房工作计划
发布日期：20xx年2月25日 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。
1．认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。
2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。
二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！
三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。
四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
…… …… 余下全文
20xx年优质护理工作计划
按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，实施科学护理管理改善临床护理服务，持续改进护理质量。
一、对护士实施“人文关怀”，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
二、积极开展延伸护理服务，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导,进行专科指导，更换胃管、尿管等服务。
三、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)
制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
四、转变护理模式，实行护士分层管理，严格落实责任制整体护理。
1、实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
2、病区设立责任组长3名、责任护士5名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等。
3、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。
4、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。建立
…… …… 余下全文