“淘宝大学”学习心得

班   级：   市销专60901    

序   号：    25号          

姓   名：   王艺蓓         

指导老师：   李琴          

目录

一、开店前的准备... 3

（一）用户名的选择和提醒... 3

（二）找到好的货源... 4

（三）目标具体化... 4

（四）实物准备... 4

（五）行动准备... 4

二、店铺的装修... 4

（一）店铺的主页设计... 4

（二）宝贝的分类... 5

（三）宝贝的介绍... 5

（四）宝贝描述模板... 5

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淘宝大学学习感想

12月x日，在集团商学院组织下和公司领导的支持下，很荣幸能前往阿里巴巴参观学习。作为众多网购达人中的一个，作为马云成功背后的男人女人，其实我们一直都在体验着阿里给我们带来购物便利，但是从来没有如此近距离的感受他们。这一次，从阿里的企业文化到阿里的管理思维学习了很多，也收获了很多。以下是我参观学习后对阿里巴巴的一些感触。

经过一天的参观学习，其实我对阿里的企业文化并没有清晰的概念，正如淘宝大学的张必成老师所言，阿里巴巴的企业文化从来不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鲜活的故事就是阿里巴巴的企业文化。阿里的文化和价值观是随着公司的发展长出来的，是把自己“有意思的地方”因势利导，做成的体系结构。我想这样与时俱进的企业文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。

阿里巴巴的工作理念也是很独到的，在张老师讲述的一个个案例中听到的多是别具一格的经营理念和管理思维。拥有高业绩的人才是大多数企业的追求，但在阿里，如果只是拥有高业绩，那么这类人是阿里永远都要干掉的人群，创业初期也不例外。阿里追求长远的战略目标，所以在高业绩和价值观的选择上，他们更看中的是价值观。一个项目紧张的团队，团队成员却在工作时间打游戏，我想在多数人的管理思维下这是不能接受的，但是阿里的管理者却因此而花重金采购专业设备组织大家一起参与到比赛，最终成了阿里每年的保留项目，这种逆向的管理思维真是令人瞠目，但却并未因此影响到项目的推进，反而体现出阿里无微不至的员工关怀！

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“淘宝大学”学习心得

班 级： 市场营销 801班

序 号： 11

姓 名： 毛 春 波

指导老师： 李琴

“淘宝大学”学习心得

一、免费开店

1、选对商品，确定好货源。

网络销售在便利人们生活得同时也阻碍人们对商品信息的认知。因为我们只能通过网络上的几张图片，一些商品信息判断商品的性质。所以商品价格就显得很重要。寻找好货源是定价网上开店的一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。在确定了自己的网上店铺经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源。

2、重视经营管理。

不论是网上开店还是网下开店，经营管理都很重要，这是亘古不变的原理。根据商品特点选择合适的背景，并且对商品做详细介绍。同时了解自己的商品特性，如果一个人连自己产品特色都搞不懂，我真的很难想像他会把店经营的很好。同时，如果顾客在向你咨询产品的信息时，你自己都不是很清楚，回答的支支吾吾，顾客怎么会对你产生信任。

对商品的定价也需要注意，不能太高，也不能太低。当然要以成本为基础。可以在搜索引擎上先搜索下其他商家同样产品的价格，找出最高价和最低价，在他们中间定价即可。如果你成本比较低，订的价格相对最低价更低点也有不少利润，那你的商品自然在价格上就先胜一筹了。

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低价获得淘宝直通车流量

初级车型 50-200一天

控制出价  设置关键词  低价做

多推广计划、优化关键词

多推广宝贝，多设关键词180-200个   Top5W  数据魔方

例：爆款推广计划（主要5-6个）  全面撒网计划

    爆款推广计划（出价高），新品预热计划（价格适中），过季产品计划（低）

小二建议：

1.根据不同产品分类社会自多推广计划及分时折扣

2.点击量较多的词放到重点推广计划的热门宝贝上

3.关键词多的行业可利用四个推广计划推广同一款宝贝

中级车型 500-2000一天

高级车型 5000以上

质量得分：（通过宝贝图片、标题、属性的优化来提高质量得分）

通过Excel 筛选宝贝的关键字属性，提高质量得分

提高质量得分秘诀：属性填满  标题设两个  选点击量高的

宝贝属性：韩版、纯棉、夏季

         在词表中搜索包涵“韩”“棉”“夏”字的关键词添加到该宝贝上来提高质量得分

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南京淘宝大学学员学习心得分享：网店如何起步

南京淘宝大学一直致力于帮助更多想开网店的店主开好网店，希望大家在电子商务的道路上少走弯路，快速提升店铺的竞争力，我们会定期分享部分学员的学习心得和案例，让关注南京淘宝培训的朋友们可以直观感受到我们的学习效果，大家一起进步！

网店如何起步

目录

一．个人方向与心态定位。

二．产品市场的调查与产品渠道。

三．店铺首页装修

四．宝贝标题与产品描述页

五．客服人员培训与客户关系维护

六．店铺推广工作

一：个人方向与心态定位

1.要弄清楚自己是兼职还是全职投入电子商务，无论是兼职还是全职 既然决定开网店就要给自己一个目标和计划。送大家一句话（思路决定出路）

2.选择了电子商务一定要爱这一行，遇到困难不要退缩在难也有解决办法的，切忌遇到困难时整个人的心态变得非常的烦躁 抱怨 牢骚（方法决定成败）

二：产品市场调查与产品渠道

1.即将投入电子商务的朋友们，在做之前一定要对自己的产品进行一次市场的调查，包括在淘宝网里销售最好的店铺月销量是多少，单个产品的利润比是多少，做一个最基本的了解。

2.选择渠道上流资源也是很重要的，在同个区域内共有几个商家是此品牌销售商，至少要保证货源充足 价格有优势 产品质量等。

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宝贝发布必备技巧—淘宝大学第四期在线学习心得

首先，我要感谢淘宝给我这样一个学习的机会，3月24日开始到3月30日，让我通过这短短几天的学习，受益匪浅，学到了许多实用的知识，在此更要感谢我们可敬可爱的淘淘老师！

虽然我只有小小的两颗心，但是我从来没有灰心，通过这次淘宝大学在线学习，我学到了精华的宝贝发布知识，我更是信心百倍。那些还弄不清楚为什么自己小店的生意那么冷清、唏嘘慨叹的卖家们，来看看我的这篇帖子，或许会对你有些许的帮助，看过之后你会发现“宝贝发布”是多么重要！俗话说：好的开始是成功的一半！如果宝贝发布掌握的好，那么成功离我们仅仅一步之遥！

下面转入正题：

一、整个学习过程

20xx年3月24日，淘宝大学在线学习第四期如约而至，很幸运我成为这次培训学员中的一名。3月24日下午，淘淘老师公布了我们学员的分组情况，我被分到了第五组，我们小组一共有22位组员，大家都是刚刚开店不久的卖家。于是我开始建立“第五学习小组”群，找组员加入群，忙得不亦乐乎，心情那个复杂啊！既忐忑，又开心！各位组员互相介绍了自己，经过激烈的讨论选出了我们第五学习小组的组长和副组长，很荣幸我被选为我们“第五学习小组”组长，然后大家又群策群力，提出了我们“第五学习小组”的口号：学习他人之所长，淘尽天下之宝贝！

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宝贝发布必备技巧—淘宝大学第四期在线学习心得

首先，我要感谢淘宝给我这样一个学习的机会，3月24日开始到3月30日，让我通过这短短几天的学习，受益匪浅，学到了许多实用的知识，在此更要感谢我们可敬可爱的淘淘老师！

虽然我只有小小的两颗心，但是我从来没有灰心，通过这次淘宝大学在线学习，我学到了精华的宝贝发布知识，我更是信心百倍。那些还弄不清楚为什么自己小店的生意那么冷清、唏嘘慨叹的卖家们，来看看我的这篇帖子，或许会对你有些许的帮助，看过之后你会发现“宝贝发布”是多么重要！俗话说：好的开始是成功的一半！如果宝贝发布掌握的好，那么成功离我们仅仅一步之遥！

下面转入正题：

一、整个学习过程

20xx年3月24日，淘宝大学在线学习第四期如约而至，很幸运我成为这次培训学员中的一名。3月24日下午，淘淘老师公布了我们学员的分组情况，我被分到了第五组，我们小组一共有22位组员，大家都是刚刚开店不久的卖家。于是我开始建立“第五学习小组”群，找组员加入群，忙得不亦乐乎，心情那个复杂啊！既忐忑，又开心！各位组员互相介绍了自己，经过激烈的讨论选出了我们第五学习小组的组长和副组长，很荣幸我被选为我们“第五学习小组”组长，然后大家又群策群力，提出了我们“第五学习小组”的口号：学习他人之所长，淘尽天下之宝贝！

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《网店客服》1-7章 试题

第五章 有效订单的处理

1.淘宝上客服不可以直接索要顾客的。

2.确认订单时的KISS原则指的是。

3.关于订单确认的目的，包括：、

4.客服在下单发货之前，需要做的工作有。

第六章 交易纠纷的处理

1.客服分为，其中售后客服对产品的相关知识也需要掌握。

2.任何能提高客户满意度的内容都属于。

3.售后工作是一次交易的最后过程，也是的开始。

4.客服在处理纠纷时，要站在客户的角度考虑，要抱着的心态去处理问题。

5.“纠纷交易”包含：

6.在“纠纷交易”客户的沟通中，应注意的问题：。

7.。

8.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的

9.顾客迟迟没有收到货，发货延迟的原因是造成的。

10.买家付款后，卖家过了三天还未发货，这时买家可以：、联系卖家，询问什么时候发货、 。

11.淘宝的投诉体系由定义，

12.淘宝电商违规记分扣满淘宝将对帐户做冻结处理，并屏蔽店铺；淘宝电商严重违规扣满48分，淘宝将 其店铺。

13.淘宝对于三级违规用户，处罚包括：限制发布商品信息天、

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