领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，

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出境游领队工作程序

一、 准备工作

（一） 行前业务准备

1． 护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；

2． 机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；

3． 证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；

4． 证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二） 出团所需品准备

1． 证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）

2． 团队计划、发团通知书

3． 国内外重要联系电话

4． 客人房间分配表

5． 游客胸牌、行李标签

6． 旅行社社旗、胸牌、名片

7． 领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表

8． 旅行包（核对该团是否提供）

10．各国入出境卡

11．备用金

12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）

13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）

二、 做好团队行前说明会

根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

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出境旅游领队工作初探

有一种职业，上班时间不固定；

有一种职业，上班交通工具不固定；

有一种职业，每天三餐不固定；

有一种职业，需面对形形色色的社会人；

有一种职业，可以免费环游世界；

有一种职业，可以拉高自己的逼格；

有一种职业，让常人都羡慕??

它就是出境旅游领队。

出境旅游领队是在要在国内带团2年时间及以上，并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员是指依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

本人20xx年在南京考取导游证，考完导游证后并没有从事国内带团业务，只有2次游乐线带团体验。原因有2点：一是自己还是学生，当时去兼职做导游要到新街口去接团，离我们学校比较远，很不方便；二是听一些朋友说，华东导游不好做，压力大，经常需要自己填坑，遇到不好的司机，司机还要坑你一把。所以对于我来说，国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但是我有幸在20xx年11月份报名参加出境旅游领队考试，当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于20xx年2月份拿到的领队证。说实话，随着时代的发展，出境旅游市场的蓬勃发展，领队这个职业的需求量是越来越大，随即而来的是国家旅游局在选拔领队的要求也是越来越高，我是第一届开始有口语面试的。我相信，以后对于领队的无论是业务能力还是语言能力要求会越来越高的。

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欧洲： .............................................................................................................................................. 1

德国-欧洲枢纽 ................................................................................................................................. 1

匈牙利: ............................................................................................................................................. 3

希腊-欧洲阳台 ................................................................................................................................. 3

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三门峡市旅游局

关于开展导游领队人员专项检查活动的

工作总结

为深入贯彻国家旅游局“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”的精神，按照河南省旅游局《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》（豫旅[20xx]259号）的文件要求，三门峡市旅游局认真贯彻落实文件精神，开展专项检查活动，进一步规范了导游和领队人员的行为，提升了旅游从业人员的服务素质，维护了旅游市场的经营秩序。现就此次开展的专项检查活动进行总结汇报：

一、认真落实文件精神，安排部署检查时间及范围。 自接到省局下发的《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》文件后，局领导高度重视，成立专项检查领导小组。责令监督管理科、质监所、监察大队认真学习文件精神，领会此次专项检查的深远意义和影响，制定检查通知及实施方案。

检查组于9月x日对各县（市、区）旅游局下发了《三门峡市旅游局关于转发河南省旅游局<关于开展导游领队人员专项检查活动的通知的>通知》，并制定了《三门峡市旅游局关于开展导游领队人员专项检查活动的实施方案》。确定了此次专项检查的时间及范围。

检查时间：9月x日—10月x日。

检查范围：市内各旅行社雇佣的导游和领队人员、外地来峡的全陪导游和领队人员。

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美洲-亚美利加洲

一.古巴-雪茄同志 ............................................................................................................................ 1

二.智力-硝石之邦；铜的王国 ........................................................................................................ 1

三.巴西-足球大国；“二十一世纪的世界粮仓” “咖啡王国” ................................................. 1

四.墨西哥-北美仙人掌；“高原明珠” ........................................................................................ 2

五.格林纳达-香料王国，以英女王为国家元首............................................................................. 2

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大洋洲

第一章澳大利亚 ............................................................................................................................................................... 1

第二章新西兰 .................................................................................................................................................................... 2

第三章北马里那亚 .......................................................................................................................................................... 3

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关于崇阳县工程建设领域突出环境保护问题

专项治理工作总结

为贯彻落实中央对工程建设领域突出问题专项治理工作的部署，扎实做好我县工程建设领域突出环境保护问题排查工作。我局按照治理工作要求，切实加强工作领导、科学制定实施方案、强化排查工作措施、认真抓好问题整改，取得了一定工作成效，现将工作总结如下：

一、排查工作总体进展情况：

（一）项目基本情况：

1 、50-5000万项目。到目前为止已经确定排查项目32个，其中政府投资的50万元以上的项目23个，非政府投资3000万元以上的项目9个。

2、使用中央财政环保资金的工程建设项目

20xx-20xx年我县获得国家资金支援项目3个。其中20xx年收到中央因素法分配排污资金分配我县沙坪镇古城村农村环境综合整治项目资金50万元。该项目已于20xx年x月开工建设，目前已基本完工；20xx年收到财政部下达20xx年主要污染物减排专项资金预算112万元，其中：环境监测站73万元，环境监察大队39万元，目前资金未到位。

3、工业园规划环评

积极落实工业园区规划环评工作。成立了规划环评工作专班，设

立专项工作经费，全力做好工业园区规划环评工作。已与武汉市环境科学研究院签订了规划环评合同，预计今年x月底完成环评编制并通过审批。

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