一、判断题（对的打√，错的打×，每题1分）

1、头脑风暴法的步骤分为两个阶段：第一个阶段是提出想法；

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的筛选。这两

个阶段可以同时进行。×

2、智商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和

理解。 X

3、KOLB学习周期由四个阶段构成，所有阶段都同等重要。√

4、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的

过程。目标越近，就要越具体、越精确。 √

5、关于制订工作计划，“计划必须是适合自己的，才能从中获

益”的说法正确。 √

6、追求目标的完美能使工作计划圆满地完成。 X

7、工作计划一旦做好，就不要改动了。 X

8、在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1的平衡 。X

9、林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应注意

沟通对象、信息内容、方式方法等问题。 √

10、小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光

和表情的沟通，这属于非语言沟通中的“身体语言沟通”。 √

11、在沟通交流的过程中，各种障碍都能克服。 x

- 1 -

12、在沟通交流过程中，人们常常忽略一些情况，比如，让旁人

接受自己的观点。 x

13、李建习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的

一种手段。 √

14、工作报告就是向人们灌输信息的过程。 X

15、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过

程的影响，那么，利益相关者指的是“能够使企业增加利益的人

和团队”。 X

16、企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。X

17、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的

工作目标过程中，必须保持上下信息和沟通渠道畅通。 √

18、李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种

相似的特征，“有能力超强的人”就属于优秀团队的特征。 X

19、小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲

突。那么解决冲突的方式可以是对抗、回避、迁就、折中，或者

协作。 √

20、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。

X

21、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要

注意在恰当的时间说。 X

- 2 -

22、团队领导者在支持团队学习的过程中可以扮演导师、培训师、鼓励者等多种角色。 √

23、宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排不只包括任务进度，还包括人员安排、资源计划。 √

24、任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息。 X

25、裕兴公司在团队管理中用到的激励理论主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是期望理论。 √

26、马斯洛认为人们需求的满足都是从低层次需求到高层次需求的过程。 X

27、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。 √

28、绩效激励总是有效的。X

29、龚总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这说明龚总作为团队领导者，在“团队建设”方面扮演的角色很成功。√

30、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分协商，并共同作出决定。这种领导方式属于命令方式。X

31、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作，这是真正做到领导授权。 √

- 3 -

32、王主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题，这是真

正的领导授权。X

33、只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导。X

34、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力。 X

35、在班组工作中，只要重视务实交流，不要务虚交流。 ×

36、班组长在班组风气培养过程中，要提倡积极正面的工作方法。 √

37、班前会的内容只需要涉及班组内部的事情。X

38、职业化的班组长需要具备一定的方针管理的能力，即总结工

作方法和行为准则，用以指导班组管理。 √

二、案例选择题（单项选择，每题2分，共40分）

案例一（自我规划）：

小王在工作中常常面临一些问题，比如说他不能按时完成工

作，他认为每天要接到无数的电话，干扰了他的正常工作，常常

是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有

其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了

解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，

作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录

员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，

不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人

的启发和引导下不断地冒出来。

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1、上述案例说明，小王的工作中主要缺少（ A ）

A. 计划 B. 目标 C. 动力 D. 自信

2、上述案例中，部门召开会议解决小王问题所用的方法是（ B ）

A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法

C. 集体讨论法 D. 自由发言

3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（ A ）

A. 小王应该根据自己的情况回绝一些事情

B. 把问题揽到自己的身上

C. 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D. 如果他不接受，别人会认为他很自私。

案例二（自我规划）：

小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想—财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择—去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，为了几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己的需要是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ D ）。

A. 性格与职业的匹配 B. 兴趣与职业的匹配

C. 特长与职业的匹配 D. 职业环境的有利与不利条件

5、在面对变化时，小王所做的选择属于（ A ）

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A. 改变境遇 B. 改变自己的行为与技能

C. 改变个人与工作的关系 D. 改变态度

6、结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（ D ）

A. S----个人的优势 B. W----个人的劣势

C. O----外部的机会 D. T----外部的威胁

案例三（时间管理）：

李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为处理这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？

7、根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为

“员工加薪的事情”属于（ A ）的事。

A. 重要而紧迫 B. 紧迫但不重要

C. 不紧迫也不重要 D. 不紧迫但重要

8、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ A ）。

A. 团队建设 B. 处理投诉电话

C. 客户拜访 D. 突发性设备损害事件

9、在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的

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方法是（ A ）

A. 通过预测危机，提前进行计划

B. 可以放在一边，不用管它

C. 将它划为优先级D的问题

D. 优先处理它

10、根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（ B ）象限内花费大量的时间。

A. 优先级A B. 优先级B C. 优先级C D. 优先级D

案例四（沟通概述）：

王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求作出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气：本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改？修改完再让我输入一遍，这不是重复工作嘛。但是他又不能说什么。就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。

11、上述案例说明，王总在（ A ）方面没有做好。

A. 员工之间的协调 B. 项目计划

C. 项目控制 D. 员工任务的分配

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12、从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（ A ）。

A. 沟通 B. 计划 C. 控制 D. 组织

13、从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D ）没有相应的责任。

A. 小刘 B. 小王 C. 王总 D. 小钱

14、假设王总想解决这个问题， 采取（ A ）方式来解决比较好。

A. 会议讨论 B. 私下分别交谈

C. 让小王加班 D. 做小王的思想工作

案例五（团队建设）：

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王经理是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小易对交待的工作能够及时准确地完成；小傅能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王经理非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不清，最后还是没有得出结论。

15、上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（ A ）角色。

A. 协调人员 B. 创新者 C. 实施人员 D. 分析人员

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16、如果团队能够顺利发展，那么团队中的人员的角色应该是（ A ）

A. 互补的 B. 平行的 C. 独特的 D. 多样的

17、对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王经理主持会议时，犯了（ A ）的错误？

A. 脱离会议目标 B. 没有限制人员的想法

C. 团队会议不正式 D. 项目组人员不应都参加

18、如果项目负责人王经理没有对此作出任何改变，团队将会发生（ D ）各方面的问题。

A. 受到别的团队排斥 B. 团队人员冲突

C. 影响整体组织目标的实现 D. 以上都可能

案例六（团队学习）：

由于销售额持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？

19、上述案例说明，造成这种情况的原因是（ A ）。

A. 培训计划不周 B. 培训师没有水平

C. 人力资源部门失职 D. 培训目标不明确

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20、培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（ A ）。

A. 培训的目的是否实现 B. 员工之间的关系

C. 员工的积极性 D. 企业的美誉是否提高

21、为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后（ A），才能达到目的。

A. 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B. 检查员工是否有迟到早退的现象

C. 检查员工是否有总结和思考的能力

D. 检查员工是否有反馈

22、如果你是该企业人力资源部门的经理，（ D ）才能实现销售额上升。

A. 培训的目的针对员工个人的发展

B. 绩效考核要与培训挂钩

C. 定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们

D. 以上措施都可以

案例七（实现目标）：

安总的保险公司为了实现未来5～10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程当中，出现了一些偏差。客户服务中

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心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。

23、上述案例说明，该公司计划的制订运用了（ A ）。

A. 任务分解结构法（WBS） B. 目标管理法

C. 定性分析法 D. 没有正确答案

24、你认为上述案例中出现这种偏差的原因是（ B ）方面没有安排好。

A. 任务进度 B. 人员 C. 物质资源 D. 团队目标

25、“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是（ B ）。

A. 定性测量方法 B. 定量测量方法

C. 定质测量方法 D. 定时测量方法

26、计划执行过程中出现的偏差应该属于实现目标过程的（ D ）部分。

A. 确定所要取得的工作绩效 B. 对工作进行计划和确认

C. 监督、控制和支持 D. 评估工作绩效

案例八（团队激励）：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，

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对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

27、根据马斯洛的需求层次理论，上述案例中出现问题的原因是（ A ）。

A. 员工更高层次的需求----尊重或自我实现的需求没有得到满足

B. 人们的欲望是无穷的

C. 管理层人员的失职

D. 人们不再需要工作

28、根据以上案例，可以看出，此时企业管理层最好应用（ A ）来管理人员。

A. X理论 B. 双因素理论 C. 公平性理论 D. 期望

29、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。

A. 员工的热情 B. 公司政策

C. 企业文化 D. 员工的发展

30、如果你是该公司的老总，你认为应该（ D）以保持员工的激励水平。

A. 了解企业中员工的需求 B. 同员工进行交流

C. 对员工的职业生涯作出好的规划 D. 以上措施都可以

案例九（团队领导）：

王经理是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展的初期，成员不了解项目的情况，主要按照王经理的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自

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己的意见和看法，于是，王经理经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王经理经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王经理对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

31、上述案例说明，王经理的领导方式是（ D ）。

A. 命令 B. 授权

C. 协商 D. 随着不同的情况而变化

32、王经理在项目的后期采用的领导方式是（ D ）。

A. 命令 B. 协商 C. 参与 D. 授权

33、王经理采用授权的方式来管理团队，他认为（ A ）对于授权来说最重要。

A. 信任 B. 自信 C. 检查 D. 员工的能力

34、对于王经理的授权，说法正确的是（ D ）。

A. 没有重视成员的观点

B. 没有授予成员作出决定的权力

C. 王经理对成员的工作不负责任

D. 王经理对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都转给成员承担

35、领导者考虑授权时，（ D ）对于促使领导者授权是没有作用的。

A. 信任 B. 团队的绩效水平

C. 员工本身的能力 D. 员工愿意工作的程度

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三、简答题（5小题，每小题6分，共30分）

1、制定短期目标的SMART原则是什么？

SMART，就是在制定目标时做到：S－具体明确的 M－能够衡量的 A－可以达到的 R 现实的 T 有时间规定的

2、什么是时间管理矩阵？如何利用它正确确立优先目标？

一. 新一代的时间管理理论，把时间按其紧迫性和重要性分成 ABCD四类，（A 重要并紧迫B 重要不紧迫C 不重要但紧迫D 不重要不紧迫）形成时间管理的优先矩阵。紧迫性是指必须立即处理的事情，不能拖延。重要性指与目标是息息相关的。有利于实现目标的事物都称为重要。

二. 1.将有待进行的行动方案列一份清单。

2.绘制一张矩阵图。根据每一个行动方案的重要性和紧迫性的不同，将所有方案填入。

3、在与他人沟通之前，哪五个要素是必须要考虑的? 方式方法，接受对象，目的意图，信息内容，时间安排

4、在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？ 答：(1)偏离正题。解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。

(2)独霸会场。出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目的是讨论和解决问题，对其发言发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。

（3）哑场或闷会。出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。

（4）私下开小会。发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。（5）争论。及时制止，引导争议双方把注意力集中到当前这位能够在

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讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。

（6）私自插入消息和话题。处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者：提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。

5、工作报告中，抓住听众心理有些什么技巧？

抓住听众心理的技巧：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）报告的开头要言简意赅 4.考虑吸引听众注意力的方法

6、查尔斯·汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？每种类型的特点是什么？

答：权力文化（领导强有力）、角色文化（角色的重要性远远超出个人）、任务文化（工作高于一切）、个人文化（主要关注的是个人）

7、一支优秀的团队具有哪些方面的特征？

答：一，目标明确。二，技能与经验广泛。三，相互信任与支持。四，交流公开。五，合理利用冲突。六，程序透明。七，定期检查。

8、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？

实干者，完善者，推进者，创新者，信息者，监督者，协调者，凝聚者

平衡团队角色的方法：招聘，工作分配，委派，开发，灵活采用不同角色

9、请简述冲突的过程的5个阶段。

潜在的对立，认知和个性化，行为意向，行为，结果。

10、维护团队的共同意识有些什么方法？

方法:召开团队会议 传达清晰的目的 营造责任感 确定行为准则 使用固定的程序

11、领导者需要具备哪些品质？

正确的世界观、价值观与人生观；强烈的事业心、高度的

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责任感、正直的品质和民主的作风；实事求是，勇于创新；现代化的管理思想。

12、领导方式有哪些类型？

命令 说服 协商 参与 授权

13、班组之间跨部门沟通的要点是什么？

要点:正确认识职能分工与配合 建立必要的沟通渠道 化解冲突 善用专业优势，软性刺激对方

14、班组长向上级汇报工作时有什么技巧？

技巧: 1.汇前准备 2.直奔主题，简明扼要

3.陈述事实，表明立场态度 4.分清职责，既谈问题，又谈结果。

15、班前会的目的是什么？

目的: 营造工作气氛 进行工作安排 员工教育指导 传达公司信息

四、论述题（每小题10分，共20分）

1. 对人们产生影响的几种平衡关系是什么？请思考你现在面临哪些方面的失衡？

思考和行动之间的平衡；工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力不足和压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。

思考与行动之间的失衡:有很多事想到确没有做到。压力不足与压力过度之间的失衡

2. 如何增强自我认知的能力？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？

（1）1. 冷静的考虑问题。2. 多接触社会，多学习各种方面知识。3.不断的学习新的知识，充实自己，提高自身的修养和文化水平。4. 对自己提出新的目标和要求。

（2）一般来说：与他人沟通时，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见

3. 在你的学习和生活中，你在口头语言沟通的过程中经常

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会遇到哪些方面的问题和障碍?

地位的差异 来源的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响

文化水平的差异

4. 为了提高团队的激励水平，作为团队领导，你应该做些什么?

以身作则，根据不同的员工需求满足需求，采取合适的方式激励员工如榜样激励，在态度上:从容的处理一些突发情况，沉稳的应当事情。

工作上: 做事不能拖拉，关心下属的工作，事情没弄清楚之前不能骂人。

行为上: 注意自己的精神态度，仪容仪表。

5. 请论述班组长怎样做才能有效与“老油条” 型、“刺儿头”型、“争强好胜”型、“倚老卖老”型等不同类型的员工沟通？

一. 先礼后兵 调离岗位 让他离开 二. 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人 三. 1.坦率地承认自己的不足并采取措施纠正 2. 为他创造发挥才能的机会

四. 年资长的员工自然对工作有一定的心得，作为班组长要诚心的称赞他们的工作表现，并经常向他们请教。

6. 在班组管理中，班组长有些什么基础工作方法？

1.职业化思考 2. 严格和关注细节 3. 5w3h具体化 4.书面化 5.数字化 6.无现主义 7.报告 联络 商量 8.速度 跟踪 9. 改善无止境 10.行动与耐力

7. 班组长的十个基础工作方法中第一个是“职业化思考”。“职业化思考”的内容包括“班组长的职业化”与“员工的职业化”，请问你如何理解“班组长与员工的职业化”？ 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，

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做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 简言之就是“训练有素”、“又红又专”、“德才兼备”。指员工也好，经理人也好，能够在面对事情来临之前，能够采取正确的意识、心态、道德和行为、技能来应对所发生的事情。职业化就是指员工职业素质符合现代企业组织目标和组织规范的持续要求。职业化包括职业化的技能、职业化的工作形象、职业化的态度、职业化的道德。

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