《公关与谈判》学习总结

本学期学习了《公关与谈判》这门课，感觉收获很多，感慨颇多！在课程的讲述中，将公关与谈判分开来讲，在《公共关系学》部分，言当今的世界是公关的世界，公关的含义，公关的特征，公关的功能，以及公关的基本思想。在《商务谈判》部分，我了解到，在相互交往与工作中，商务谈判的作用越来越突出，在商务谈判过程中，沟通技巧显得相当重要。沟通技巧运用得当，不仅会带来业务的增长，也会使谈判人员在谈判过程中交到更多的朋友。商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行接洽的过程、沟通的过程。如何在谈判过程中成功、艺术的运用沟通技巧就显得尤为重要。

公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象，如今，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题。通过本门课程的学习，我们了解到公共关系式一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规则、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能。公共关系绝非一般人所认知的，存在于两者之间不能为外人知道的交际活动：拉关系、讲人情、走歪路、或者请客送礼和贿赂等，更不是虚构故事；而应是两者之间对政策、措施或事实的坦诚沟通。由彼此之间的了解与支持，建立机构与公众之间的和谐关系，从而确保两者相互间利益的一致。

人际传播是公共关系活动中的重要形式，课堂上老师介绍了人际传播的要素、线路及手段，是我们了解到人际传播的一般规律。其后有分别介绍公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；人际交往和沟

通的原则、技巧和禁忌等，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本要素。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好关公工作的重要前提。这让我们明白了我们应该从细节做起，不断提升自己，完善自我。 总之，在《公关与谈判》这门学科的学习上，我认识到公关是一门交往中的艺术科学。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系并非易事；原来，我们的生活无时无处不在公关关系。这门课程虽然已近尾声，但是我们对公共关系真正的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，它将伴随我们走向未来，走向成功。

最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我收益匪浅。

 

第二篇：商务谈判学习总结

严家健 建筑102班 20xx1407209

商务谈判学习总结

本学期的商务谈判课程的学习,我基本掌握国际谈判流程，了解谈判各环节的要求和注意点，及风格的体现。以下几点是我的学习总结：

第一，国际谈判基本流程：谈判双方友好沟通；明确谈判目标；确定谈判人员；相关性地全面搜集资料，透彻分析目标关键，周全谈判计划，制定谈判战略；谈判地点选择，行程安排确定，翻译人员的决定，到达谈判地进行谈判；实质性谈判，体现谈判风格，运用谈判策略争取自身利益最大化（或共赢局态）；协议的签订；谈判总结，成果汇报。

第二，谈判的关键是人。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。

第三，谈判策略是指挥棒。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，本次小组谈判的表现风格是indulgent，我组的谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，与上海天合汽车安全系统公司的贸易谈判中，合理地顺从，建立有好合作关系，并逐渐进行技术合作获取对方公司的技术核心埋下伏笔，最后的收购谈判中，以技术为王牌低价收购对方资产。可见，当今的合作已经不再是一次性合作，而要考虑到长远的利益发展，合理预见把握机遇，谈判策略终要影响最终谈判结果。

第四，争取定基调的角色。谈判中，谁来定基调意味着谈判的话语权的归向，比如我国的钢铁贸易中，钢铁龙头的宝钢没有话语权，在国际钢铁价格提高的背景下，根本没有资格站不来说“我们不愿意”，即使说了也没分量，结果就是给我国钢铁行业带来了巨大压力。

第五，谈判细节决定谈判成败。在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。不论是谈判，做事也应该注重细节。

第六，影响力。这是我在参与准备谈判表演时最有感触的一点，人成功的某一点，说到底就是她的影响力，这就是为什么经理叫你帮他倒杯茶，你会愿意，而换作是乞丐，根本不可能。而如何拥有，是我现在一直在摸索的……

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；最后，就是深刻体会到今日事，今日毕，学习是循序渐进的过程，重在积累，而不是填鸭式的学习。