＃＃年中国酒店业薪酬报告

1.1 薪酬调查简述

1.1.1 什么是薪酬调查？

薪酬调查，就是通过对一系列标准、规范的专业方法和流程系统，对市场上各职位信息进行收集、整理、分类、汇总和统计分析，形成能够客观反映市场薪酬水平的数据调查报告，为企业提供薪酬设计方面的决策依据及参考，为个人提供薪酬现状评估和自我价值衡量的参考。简言之，就是通过科学方法让管理者、决策者了解薪酬的市场水平。

1.1.2 酒店员工为什么要参加薪酬调查？

对于酒店员工来说，相对于市场水平，酒店员工所得到的薪酬可能是低于市场水平的，自我价值没有得到适当的体现，工作付出没有得到相应的回报，酒店员工完全可以依据薪酬调查的结果评定现期的薪酬水平是否合理，并可以利用市场数据要求加薪，维护自身的权益。 对于酒店员工来说，相对于市场水平，酒店员工所得到的薪酬也可能是高于市场水平的，高于市场水平的薪酬会使其清楚地看见自身的位置，看到企业对于自己员工的重视，将更加激励其努力工作。

1.1.3 酒店企业为什么要参与薪酬调查？

对于酒店企业所支付的薪酬水平来说，由于市场信息不透明所产生的资源浪费有两种情况：企业薪水相对于市场水平过高，薪酬水平成为企业的负担；企业薪酬水平较低，失去对外部人才的吸引力和对内部员工的激励作用，进而造成人才短缺，失去市场上的竞争优势。这两种情况下都会造成企业运行效率的下降。

薪酬调查所带来的不仅是企业运行效率的提高，更能使酒店企业管理者的决策有客观数据支持，使酒店企业了解行业内其他企业的调薪时间、水平、范围等；了解竞争对手或人才来源群体的整体薪酬水平；了解工资动态与发展潮流……总的来讲，酒店企业参与薪酬调查可以了解数据组成群体，建立企业的薪酬战略体系。企业可以通过薪酬调查将内部与外部的薪酬水平联系在一起并加以比较。在市场经济不断发展与深化的今天，企业内部的薪酬水平市场化将是大势所趋。而要想理性地确定企业自己的薪酬水平，借助于薪酬调查结果也将是不可缺少的。

1.1.4 酒店业薪酬信息现状

酒店行业是一个劳动密集型的行业，相较于其他行业而言，酒店从业人员具有非常大的流动性。一般而言，从业人员的流动会从某种程度上增加市场信息的透明度。但是，酒店行1 / 20

业是一个非常注重企业薪酬保密性的行业，行业惯性在很大程度上约束了薪酬信息的传播，同时，人员流动的随机性，更使得信息实现充分透明需要较长的一段时间。

另外，酒店行业的薪酬带宽是比较明显的，尤其到了高端，市场薪酬水平差异最高可达数十万元。薪酬的区域性差别也是非常大，某些经济发达地区的同类职位的薪酬是经济欠发达地区的十数倍。因此，许多酒店企业在扩张过程中，在酒店筹建过程中都希望按照不同地区的市场水平构筑自身的薪酬体系，但往往苦于没有市场数据可供参考。

近几年来，其他行业薪资水平都随着经济的高速发展不断提高，酒店行业原有的薪资优势消耗殆尽。酒店业的薪酬信息在市场上被动地随机流动，酒店企业无法对信息进行聚合与使用，这就需要这样一种活动，使得薪酬信息能够主动流动，并被企业所共享。酒店员工也希望通过自身薪酬与市场水平的比较，了解自身的职业位置，争取应得的薪酬给付，平衡自我价值，进行职业生涯规划。

1.2 重要项目的定义

1.2.1 调查对象的定义

各酒店中，同一职位的酒店人，外方管理人员工资往往远高于中方管理人员。本报告的调查对象均定义为中方管理人员，不包括外方管理人员。

1.2.2 年薪的定义

由于各酒店企业在年终奖、奖金等福利待遇方面存在相当大的差异。本报告中所指的年薪均定义为税后平均年薪，仅含月度津贴，但不包括奖金、年终奖、年终分红等其他收入。

1.2.3 部门经理的定义

不同的酒店部门经理的职级也不尽相同。有的酒店部门经理上不设总监，行使的是部门总监的权责，直接对总经理负责，有的部门经理则接受部门总监的管辖，直接对部门总监负责。本报告中所指的部门经理均定义为二级部经理。

1.3 调查报告的使用

1.分析定位

本报告分别从酒店星级和企业性质两个维度对酒店行业的薪资分布进行了考察。在使用本报告的信息来调整企业内部薪酬结构时，贵企业需要根据酒店星级和企业性质对市场薪酬水平进行对比。

2.职位匹配

由于每个企业的同一个职位的工作内容、工作性质和岗位级别均存在一定的差异，我们在提供薪酬信息的同时还提供了职位性质信息，在进行职位匹配时，请先详细阅读有关的职2 / 20

位描述，该信息提供了本职位通常的工作内容和职责；然后详细审核自己公司的职位内容，最终确定是否与市场标准职位相匹配。一般而言，如果客户企业内部职位与基准岗位有约70%的内容是相似的，即可以认为达成了较好的匹配。

3.对比分析

在完成市场定位和职位匹配之后，可以将贵公司实际薪酬水平与市场水平进行比较，从而发现与期望达到的市场水平的差距。

4.其他说明

由于酒店业薪酬存在明显的地区差异性，本报告数据信息并不构成具体的操作意见，仅供参考。

目 录 CONTENT

总经理薪酬调查报告

总监级薪酬调查报告

前厅部经理薪酬调查报告

客房部经理薪酬调查报告

财务部经理薪酬调查报告

一、职位名称：总经理

所属地区：全国

职位描述：

1. 全面负责酒店的运行和管理，向董事长负责，负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。

2. 负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度；决定酒店组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，任免中层管理人员并审定酒店的人力资源开发方案；协调各部门关系;审批各部门的请示、报告。

3. 负责研究并掌握市场变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。

4. 审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案，审定并签订酒店的重要合同；审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场；审定酒店培训计划，提高员工素质和服务质量。

5. 塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系，并负责重要客人的接待工作。

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二、职位名称：总监级

所属地区：全国

职位描述：

1. 对总经理负责，全面负责本部门的日常经营管理工作。

2. 贯彻执行总经理或副总经理下达的各项工作任务，协调本部门与酒店其他部门的关系。

3. 负责制定本部门的组织机构、管理运行模式以及部门长期、短期的年度和月度计划，组织、督促各项任务的完成。

4. 定期召开本部门工作例会，及时、准确传达上级指示，总结部门运作情况，发现问题并及时解决。

5. 参加总经理召开的总监一级和部门经理例会、业务协调会议，建立良好的公共关系。 4 / 20

6. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握部门整体的工作情况，及时对所属下级工作中的争议作出裁决。

备注：总监级包括人力资源部总监、财务总监、娱乐总监、餐饮总监、房务总监等。

三、职位名称：前厅部经理

所属地区：全国

职位描述：

1. 接受房务总监的督导，负责前厅日常管理或授权专职管理的各项工作。

2. 协助房务总监制定和策划各项前厅部计划并贯彻执行;协助房务总监做好成本控制工作，降低各项用品的消耗；协助房务总监安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。

3. 巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行;组织、主持每周主管例会，5 / 20

听取汇报，布置工作，解决工作难题;指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。

4. 检查消防器具，做好防火防盗及安全工作。

5. 掌握房间预订情况及当天客情；接受客人投诉，及时解决并作好记录。

6. 审阅大堂副理的周报，呈房务总监批示。

四、职位名称：客房部经理

所属地区：全国

职位描述：

1. 全权负责客房部的管理工作，向房务总监负责。

2. 制定客房部各项经营目标和营业管理制度，组织推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

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3. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成房务总监下达的各项工作指标。

4. 主持部门日常业务和主管、领班例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5. 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6. 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

8. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

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五、职位名称：财务部经理

所属地区：全国

职位描述：

1. 财务部经理是指高星级酒店的财务二级部经理，包括成本部经理、采购部经理、总会计师、运作部经理、电脑部经理等和三星级酒店的财务负责人。

2. 主要负责酒店各部门的成本和费用支出控制、酒店的工程建设材料和经营用品采购、内部资金的调度和外汇管理、收入程序的监督和收入报告的审核、酒店电脑系统的维修维护管理等。

3. 负责财务部的队伍建设，制定各级人员培训计划，提高各二级部门员工的业务素质，拟订财务部各部门机构设置和人员配备方案，并实施各级人员任免和奖惩方案；完成上级分8 / 20

配的其他工作任务。

[独家报告]20xx年中国酒店业薪酬报告（连载3） 目 录 CONTENT

公关销售部经理薪酬调查报告 人力资源部经理薪酬调查报告 工程部经理薪酬调查报告

餐饮部经理薪酬调查报告

保安部经理薪酬调查报告

(点击目录阅读相应内容)

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阅读本报告前，请详细阅读《20xx年中国酒店业薪酬报告（综述）》

一、职位名称：公关销售部经理

所属地区：全国

职位描述

1.在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

2.及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

3.密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

4.经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

5.协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好公关和销售工作。

6.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。对内做好各部门的推销和宣传活动等，以达到酒店经营的宣传目标。

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二、职位名称：人力资源部经理

所属地区：全国

职位描述

1. 负责草拟酒店人力资源发展长远规划和年度计划(编制、工资、培训、任用、激励等);草拟和监督执行酒店各项人力资源管理制度、规定和办法;组织制定各部门年度定岗定编定员工作方案及工资福利计划。

2. 负责在本部门实施计划管理和制度管理，推动部门日常工作高效运行。

3. 负责审核签批各种人员申请、聘用、变动、绩考、奖惩、考勤、工资、离辞等人事报表和文件。

4. 负责组织全店性的员工招聘、培训，绩考、评优和奖惩等活动；负责组织接待外来11 / 20

人员培训和店内人员外派培训；负责全店性员工联谊活动的组织策划工作。

5. 代表酒店与政府人事劳动管理部门、同行、劳动中介机构、学校及公安机关联系沟通等。

6. 学习、分析、研究人力资源管理的新思想、新动向和新手段，完成上级交办的其他工作。

三、职位名称：工程部经理

所属地区：全国

职位描述

1. 制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

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2. 制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划并督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

3. 负责酒店能源消耗的控制、检查和监督，根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能降耗的计划和方案。

4. 建立完整的设备设施技术档案和维修档案，完成上级布置的其他工作。

四、职位名称：餐饮部经理

所属地区：全国

职位描述

1. 开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标;每日提供销售统计，每月拟写经营报告；参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。

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2. 审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及时纠正，并报告餐饮部总监。

3. 检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量;做好开餐前的准备工作;

4. 实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题;不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。

5. 实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。

五、职位名称：保安部经理

所属地区：全国

职位描述

1. 协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

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2. 对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。

3. 积极开展治安检查和消防检查。

4. 组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。

5. 了解和掌握酒店内部员工的情况，注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。

6. 建立和完善酒店治安工作档案，积极配合公安机关做好酒店治安防范工作。

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职位名称：娱乐部经理

所属地区：全国

职位描述

1. 制订部门管理制度并监督实施，保证部门各娱乐设施及各项管理工作的协调运转和发展。

2. 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、经营时间、产品和收费标准等管理方案。

3. 配合酒店销售活动，推出各类娱乐比赛活动，提高设施利用率和销售水平。

4. 按部门预算控制成本开支，提高经济效益；做好主管、督导的考评工作。

5. 适时指导工作，调动各级人员的积极性。与各部门的协调配合，完成上级交办的其他工作。

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职位类别：主管

所属地区：全国

职位描述

1. 在部门经理领导下，负责本部门员工的工作安排、调配，保证按要求、规格完成工作任务和指标。

2. 督导各级领班人员，发现问题及时向部门经理汇报，并进行妥善处理。

3. 组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。

4. 负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5. 完成本职工作的同时做好上级交办的其他工作。

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职位类别：领班

所属地区：全国

职位描述

1. 负责所辖员工的工作安排与调配，检查和督导辖区内的工作情况。

2. 耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作。

3. 协助主管对所辖员工进行不定期操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

4. 深入工作实际，发现问题及时改正，参与某些环节的工作，特别重要的工作环节需要亲自负责。

5. 完成本职工作的同时做好上级交办的其他工作。

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职位类别：一线服务人员

所属地区：全国

职位描述

1. 遵守本企业和本部门的规章制度，完成部门分派的工作任务和工作指标。

2. 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

3. 参加部门内的定期组织召开的部门会议，总结工作情况，及时反馈工作中出现的问题。

4. 完成本职工作的同时做好领导交办的临时任务。

备注：一线服务人员是指餐饮服务员、客房服务员、PA、商务中心文员、咨客、前台接待等酒店一线部门员工。

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第二篇：20xx年酒店业薪酬报告

20xx年酒店业薪酬报告（一）

根据国家旅游局公布的数据显示：在“十一五”最后一年的20xx年，我国旅游业三大市场全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；入境旅游人数1.34亿人次，增长5.8%；入境过夜旅游人数5566万人次，增长9.4%；旅游外汇收入458亿美元，增长15.5%；出境旅游人数5739万人次，增长20.4%；全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21.7%。

伴随着旅游业的复苏，酒店业也趁势迅猛发展。据旅游管理部门监测的行业信息显示，上半年全国星级饭店接待量增长15%，营业收入增长20%。这对于行业来说可谓是件大喜事。然而酒店行业薪酬却仍旧不容乐观。虽然我国政府正在加快推进收入分配制度改革，部分地方政府也开始提高最低工资标准，但是我国酒店行业薪酬水平整体落后于其他行业，在国际上也处于较低水平，制约了整个行业的健康持续发展，酒店企业员工薪酬问题必须引起重视。

一、20xx年第三产业经济概况

初步核算，20xx年全年国内生产总值397983亿元，比上年增长10.3%。其中，第一产业增加值40497亿元，增长4.3%；第二产业增加值186481亿元，增长12.2%；第三产业增加值171005亿元，增长9.5%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为10.18%，第二产业增加值比重为46.86%，第三产业增加值比重为42.97%。

由图可知，在这八年间，我国第三产业的发展相当迅速，在整个国民经济中占有相当大的比重。但是相比于第一、第二产业的坚实地位，第三产业的发展只能说是徘徊中的前进，尤其是近几年，发展势头放缓许多。尤其是在20xx年，受到金融危机的冲击，人们普遍收缩开支，一服务业为主要支撑的第三产业首当其冲，首现下滑迹象。

上图为金砖五国的第三产业GDP比重柱状图。如图显示，我国的第三产业GDP比重在这五国当中位居末位，增长速度位居第一。由此可见，我国的第三产业非常具有发展潜力，我国的第三产业市场亟待开发

作为一国经济发展的重要标志，第三产业的重要性不言而喻。住宿和餐饮业是第三产业的主要组成部分。从图表中，我们不难看出，从20xx年开始至今，我国住宿和酒店业一直平稳增长。20xx年，金融风暴袭来，政府放宽旅游市场准入以挽救旅游市的场低靡。这一举措，不仅带动中西部旅游业发展，更带动了住宿和餐饮业的发展。当年，住宿和餐饮业的营业额增加了1068亿元人民币，大大超过以往增长数额。

中国酒店业薪酬报告是最佳东方赠送给所有酒店人的礼物。在最佳东方辛苦奋斗的八年来，最佳东方一直很关注中国酒店人的现状。从20xx年开始，最佳东方就着手开始研究酒店业薪酬，并写出高质量的中国酒店业薪酬报告。此举得到各方支持。20xx年，

最佳东方乘胜追击，继续自己的研究，推出20xx年中国酒店业薪酬报告，以表达其对中国酒店人的关注。

二、酒店行业薪酬水平

酒店企业基本上实行绩效工资制，员工收入大致由基本工资、基本奖金和绩效奖励三大块构成。股份制酒店的薪酬计算范围更为多样化，员工收入包括基本工资、与业绩挂钩的分红、股权激励、津贴以及股票期权的估计价值等其他形式的奖励。

此主题相关图片如下：薪酬组成

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随着经济的快速发展，新兴行业不断出现，在其他行业的收入水平不断走高的同时，酒店行业员工的薪酬水平增长缓慢，与其他行业相比不断下滑。

此主题相关图片如下：

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按行业分城镇单位就业人员平均工

资 单位：元

金融风暴渐渐隐去，各行各业重新快速发展，调薪呼声也相伴而来。国家统计局数据显示：20xx年，住宿和餐饮业就业人员平均总收入为2

0860元，在参与统计的19个行业中位居倒二；国有住宿和餐饮单位从业人员平均总收入为21177元，位居倒二；城镇集体住宿和餐饮单位从业人员平均总收入为16569元，位居倒一；而私营住宿和餐饮单位从业人员平均总收入为21064元，位居倒三。

此主题相关图片如下：

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由国家统计局所提供的数据来看，七年间，中国酒店业从业人员薪酬增涨幅高达50%。尤其是在20xx年，中国餐饮酒店业顶住金融风暴，依旧保持增长势头，且增长幅度超过往年。

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数据来源：最佳东方

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由图表可知，2007——20xx年中国酒店业一线人员薪资呈增长态势，四星级酒店薪资增涨幅为30.4%，而五星级酒店薪资增涨幅为29.1%。相比于中国酒店业从业人员平均工资，一线人员薪酬明显低于全

国平均水平。据Simplyhired公司的数据显示，美国和欧洲酒店工作职位平均薪酬为3.6万美元，为我国的15倍左右。