关于消费者网络交易服务需求

的焦点小组访谈报告

指导老师：杨静

小组成员：张杨柳 朱菲 玛依拉 布海迪且 羊定江 唐雅婷

一、访谈简要情况

访谈时间：20xx年6月4日

访谈地点：中国计量学院格南4楼玻璃房

任务分配：

表1 任务分配

二、访谈背景

随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品在网络里变得越来越丰富。由于电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《20xx年电子商务发展报告》显示，到20xx年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止20xx年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48．5%，而19xx年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，20xx年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到20xx年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。20xx年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《20xx年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到20xx年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。 由此反映出了目前网络消费者需求现状和发展趋势的优势原因所在。

三、访谈目的

1. 通过本次访谈了解现在消费者的网购行为及趋势；

2. 通过本次访谈消费者反映的情况，了解现在的网络交易服务中还存在哪些不足之处；

3. 结合消费者的需求，对网购平台的开发及完善提供一定的数据参考，以促进

经济的发展。

四、访谈方法

主要采用焦点小组，成员由本小组邀请的8位有网购经验的同学或者朋友组成。通过消费者回顾网购经历，询问细节，了解消费者的网购体验。

五、访谈范围

小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕消费者对网络交易服务需求这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。

六、访谈大纲

（一）访谈开场语：

大家好！首先很感谢大家在忙碌的学习生活中抽出时间来参加我们团队的焦点小组访谈，我是今天的主持人唐雅婷，我们今天访谈的主题是“消费者对网络交易服务需求的调查”，主要是为了了解大家平时网购会注意哪些方面的问题， 大概耽误你们30分钟的宝贵时间，本次访谈通过问答的形式进行，访谈内容保密，所以大家可以尽情畅所欲言。如果没有问题的话，那我们就开始吧！

（二） 访谈对话

第一部分：对话部分

（1）是否经常网购？若为否，原因是什么？

答：有想买的东西就逛逛（男生）

无聊的时候逛逛（女生）

（2）你一般在什么网站购买商品？

答：淘宝，天猫

（3）网购你主要看重的是什么？

答：购物时一般看重的是：销量和评论（价格一般不是很重要的）

（4）你是否有不愉快的网购经历，与我们谈谈？

答：?有些东西买来以后，不好或不喜欢，但是退，又觉得有的麻烦

?给个差评不停打电话骚扰，要求改好评

?退货，需要自己出快递费

?网购时还有重复发货现象

?有时刷评论和销量5.6条都是一个人

?秒杀不靠谱，或者不到东西

（5）有没团购过？

答：比较少，曾经有过班级的团购

（6）网购会受到别人的影响吗？

答：会，看是什么东西，会受到室友的影响

（7）维权方便吗？比如退货？

答：A有过退货，买U盘，U盘不能用。

B有，因为自己不喜欢

（8）同样一种产品你会选择网上买还是实体店？

答：A看价格，有些商品确实网上比较便宜，网上买比较合算

B看是什么商品，例如，蔬菜瓜果电子产品一般在实体店买。

（9）有没参加过像秒杀这样的活动？

答：有，没秒到。学校网速太慢

（10）你对网络交易服务的建议和评价如何？

答：有刷信誉刷评论，有时候很多条评论是一个人刷的，很多东西不太真实。

第二部分：访谈结束语

好的，今天的小组访谈到这里就圆满结束了，感谢大家的积极参与，感谢大家对我们团队的支持。

七、访谈评价标准及建议

一、访谈后的结论（不足及收获）

通过这次访谈我们小组得出了很多结论和不足，随着社会的发展，网购成为一种流行，特别是学生群体，选择网购的越来越多，但是我国的电子商务发展起步比较晚，很多需要改进的东西，比如商家的信誉度和消费者的维权意识还有待提高。这次访谈是我们第一次访谈，我们小组成员之前没有进行过类似的访谈，所以我们也存在很多不足之处，比如访谈之前没有精心准备过导致访谈时间过短，问题卡住被访者，被访者不知道怎么回答，主持人也没有控制好当时的场面，使得访谈过程中出现过一段时间的尴尬。不过经过这次访谈，我们也有很多收获，我们组员之间更加团结一致，互联网上的知识越来越丰富，更加了解消费者对于网上的认识和需求，对我们小组后期的问卷设置有很大的帮助。

二、 焦点小组访谈记录

访谈对象：有网购经验的一些学生

主要网购平台：淘宝，天猫

原因：购物类型全，评论一句比较多

一般买一些：衣服，数据线等生活用品

购物时一般看重的是：销量和评论（价格一般不是很重要的）

问题：

1．有些东西买来以后，不好或不喜欢，但是退，又觉得有的麻烦

2．给个差评不停打电话骚扰，要求改好评

3．退货，需要自己出快递费

4．网购时还有重复发货现象

5．有时刷评论和销量5.6条都是一个人

6． 秒杀不靠谱，或者不到东西

看要买什么东西，区分网购还是实体店购买

例如，蔬菜瓜果肯定在实体店买

电子产品，是在网上看价格，然后在实体店买，比较价格，实体店的比网上贵一点，但是相差不大最好就在实体店买

团购比较划算，

男生：少

朋友推荐的东西的影响力

女生：多

网购：生活用品和价格便宜一点的东西

选择类型：

实体店：电子产品和蔬菜瓜果