20xx年洗化针织工作总结

在商城各个部门领导支持下，洗化针织组贯彻执行商城的各种规章制度，坚持以服务带动销售，以堆头促销品作为重点产出商品,秉承“真诚奉献，奉献真诚”的经营理念,取得了较好的成绩,下面就08年的工作情况做以下总结： 一 经营现状及销售分析

1洗化组现有30家供应商，135个品牌，2119个单品；针织组现有24家供应商，62个品牌，1270个单品。主要经营现状见下表，通过数据对比可以看出，截至9月30日洗化针织共计销售3278337.91元,其中洗化组销售1832803.98元，去年同期销售1770501.77元,同比上升 3.52 %.针织组累计实现销售1445533.93元，去年同期销售1667412.29元,同比下降13.3%，实际抛除07年在柜销售的玩具、箱包、衬衣等针织组同比应该是上升的。.超市同期销售收入为35139020.31元，洗化占超市销售收入的5.22％，针织占超市销售收入的4.11%.由于1、2、月份正值春节销售旺季，销售情况良好；3月份销售较好；4月份相对低潮，洗化针织都程下降趋势；；5、6、7月份销售较差，洗化组一方面是受货区调整排面压缩影响销售；二方面是今年家居护理类杀虫剂、蚊香类由于物价上调,供货不足,促销品较少影响了销售。针织组08年主抓纸品类5-7月份销售较为乐观,其他品类抛除去年在柜销售的供应商,销售同比去年也好的多;8月份柜组重点做了市场调研,对毛利提升做了整改,由于夏季商品已过季而秋冬商品尚未进入时令而销售进入低潮。9月份因为仲秋节及国庆节的节日客流带动及柜组及时跟进的促销活动使得本月份两个柜组销售都有所提升。整体上洗化针织销售较去年虽不是很乐观，但08年毛利率提升做的却是最好的一年。两个柜组重点销售在于后三个月，柜组在这三个月内着重抓促销，提高销售，力争完成08年全年计划。

2. 于4月底和9月中旬及10月中旬，进行货区调整。洗化组4月份对家护类杀虫剂、蚊香、花露水上柜压缩洗衣粉、衣物柔顺等做了上柜相关调整；九月份对其品类做了过季压缩调整原牌面工作；10月份对个护膏霜类扩面花露水调置洗手液位置做了调整。针织组4月份对T恤衫、吊带衫上柜、过季商品保暖类撤柜做了货区调整；10月中旬对电热毯上柜压缩毛巾、帽子、袜子做了货区调整,并于10月上旬增加了羽绒背心系列，填补了开业以来此品类空缺,增加了超市品类，提高了销售。随季节变化，通过对各个布局合理化调整，提高了顾客的随机选购率，整体带动了销售。

3. 调整库存结构：对库存大特别是经销的滞销库存，通过于供应商协商，以商品促销、退货、赠送等方式予以解决了相当的库存，减轻了库存压力，并使现有的库存商品在结构上日趋合理。合理订货，既保证了畅销品不缺货、断货，又做到了不形成大的库存，在订货方面要求以销量定存量收到一定的成效。对一些销售较差的商品，或直接退货（也有的清退），或联系供应商做促销，在一定程度上缓解了库存压力做好商品陈列工作,配合总部做好直供商品的固化陈列及新旧包装更替，并积极向供应商索要新型促销陈列道具，做好商品异形陈列，充分展示商品，以期提高销售。合理订货，保证合理库存，并通过商品引进及清退，优化现有的库存结构，在保证毛利的前提下提高了商

品的销量，提高了销售。

4 商品促销方面：08年受物价上涨因素，促销品在促销力度上受到了一定影响，柜组针对此问题做了预防措施（低价备货不定时促销）并有针对性联系促销品，销售效果较好，并配合商城策划部，成功进行了店庆三周年，五一黄金周、端午节、情人节等大型促销活动，尤其是元旦、春节、三八节期间，在总部策划宣传部门的意见下，对整个货区进行布展，配合策划科对促销活动提出意见整改，取得了较好的销售业绩。

5 商品质量管理方面：对保质期的商品，坚持长期检查，对出现问题及时处理，除本柜组自行检查外，配合商城质检科和质检小组，对检查中出现的问题的商品及时沟通供应商协商处理，杜绝三无假冒伪劣商品和临近保质期商品上柜销售，保证商品质量。

6、商品毛利提高方面：在商品毛利提高上作为08年下半年工作重点，认识毛利点的作用和商品毛利率对销售收入的影响；一方面是柜组自己进行分期促销规定在10个毛利点之外促销，提高了销售，二方面利用我店独有品牌的优势，加大宣传力度，对独有品牌毛利点做了提升，由原来的十几个点提升到现在的二十几个点，并取得了一定效果。三方面在保证一线品牌商品的促销前提下，提高二线品牌商品的毛利。四方面是及时了解市场动，在物价上涨之前低价备货高价出售。

7． 跟进市场销售动态方面：主动开展市场调查，定期、不定期地进行采价活动，及时了解竞争店经营动态，找出我店存在的问题与不足，不盲目跟进,根据实际情况采取对应措施,扬长避短，把不利因素的影响降到最低点。

二 品牌的引进及清退工作

08年除总部安排的促销品外,我柜组根据当地消费情况,自行与供应商联系了部分促销品及超低特价品,因配合DM海报宣传,起到了较好的效果,销售较去年相比有了较大的提高,另外,重大节日期间,及时与供应联系,促证了促销品及畅销产品的货源,销售较淡的季节与供应商联合推出厂商周及买赠活动,推出厂商周厂家有联合利华，纳爱斯，广州立白，广东霸王等。因部分产品为超低价及特惠装,并在降价基础上继续买赠活动，得到了不少顾客的亲睐,同时带动了人气,提高了其它品类的销售。为了更好的提高销售及毛利,我们在与供应商的谈判中,尽可能的维护着基本毛利,所以销售及毛利一直比较

平稳,整体来看,08年的促销已经逐渐步入平稳的状态,而促销品也已经成为贯穿销售的主力.

总之，除本部下发的直供品牌的促销外，配合其档期，部门及策划科一起组织了19期促销活动，并配合DM海报取得较好的效果，每期促销主题均不相同，比较好的有春节期间的促销，三八节、五·一期间的促销及财神节，仲秋国庆节的促销，取得了较好的效果，促销期间，堆架头商品销售好，正常陈列的商品较平时也有增长，通过促销，一方面带动销售，另一方面是提高了商城的知名度，每期促销活动中我柜组参加品牌数约60个，单品数每期约40-80个左右。

促销活动分析：敏感商品的促销毛利都较低，但销售较好，特别是通过DM海报，电视飞字等宣传手段，使消费者能更加青睐于到银座购物。季节性商品的促销也很明显，如洗化组五一期间的防晒品，针织类春末夏初的单件T恤，但在促销过程中也有一些不和谐的现象，如：直供促销品的一些价格比竞争店要高许多，还有的供应商给我店的价格也高于竞争店。虽然在后期工作中对这一方面的问题作整改，但由于我店的销售不如竞争店，还是发生过上述的事情，我们只能尽量避免出现同一种商品的促销，

整体来看促销对销售收入的提高有很大的影响。从商品销售明细来看，知名品牌的促销品虽然毛利较低，但销售数量上较高，因此，在以后的促销中，尽可能的选择知名品牌或银座自有品牌作促销，并以此为契机，带动相关品类的销售，并且时刻关注竞争店的促销情况，避免出现同一单品我店价高的现象，并大力做季节商品的促销品。 四，员工状况及管理培训情况

洗化针织组08年（截至9月底）共用工：柜组长3人，理货员8（包括实习员工1人）人，厂家返聘人员19人，还打算增加08年的用工人数。返聘占整个部门用工人数的三分之二，为商城节约费用，理货员承担岗位上的商品订货，日常维护，卫生清扫等工作任务，基本上能够完成上级领导交待的各项工作任务。

员工培训方面：部门配合营运部、业务部、防损科、安保科、综合部、财务部、分别对员工及柜组长以上人员进行了几次大的培训，部门利用商城下发的材料和部分供应商提供的资料，结合部门实际情况，利用晨会时间陆续进行培训，两种培训相加约15期，涉及到的内容主要有：新会员卡上线及正确使用的培训、商品防损防盗知识的培训、消防知识的培训、富基系统培训、盘点程序的培训，电子表格的培训、公文写作的培训、柜组长专题培训等，部门自行组织的培训主要包括：商品知识培训、商品质量培训、商品陈列培训、服务技巧培训、语言沟通技巧、销售策略培训、两句话及普通话培训、微笑服务的培训及练习、业务流程培训、单据培训等等。

通过以上培训，无论柜组长还是员工，一致认为通过培训提高了对工作的认识，丰富了知识面，并更加增强了团队的协调性，使广大员工更加具备主人翁意识，从而更好的服务于顾客。

五、各项费用的收取工作（表格化）

主要针对大的节假日，征收部分供应商的堆架头费，主要明细见表

我部门08年计划营业外收入元，现已完成64.3％。

六、本部门对08年公司管理规定的执行情况和落实效果。

公司管理规定主要包括：一、公司或上级部门下达的规章制度、工作行为规范。二、上级部门安排的学习培训计划（例如服务技巧、防损消防知识）。三、上级部门安排的、定期完成的工作方案、任务及决定。四、营运现场纪律的管理情况。为商城的工作能及时的上传下达,保证员工能及时的了解商城的有关新规定 新制度以及各方面精神,我部门决定在以下方面做工作:

1 、及时利用晨会等形式将上级部门部署的工作下发到员工及柜组长,分工明确,准确的按照上级精神将各项工作有效的分配。

2、不论员工还是柜组长,工作中一定做到行必果,并且按照公司下发的四小时反馈制度有效的实施,工作期间及时的汇报工作情况,保证工作不脱节。

七、对本年度开展的各项管理工作进行总结、分析（务必详细）。

1、规范制度，对上级部门部署的各项工作进行更有效的监督落实。配合上级文件精神及时贯彻，落实，制定出有效措施。

2、促销方面，本柜组结合经营现状、供应商资源、竞争店的情况及季节属性，08年度共开展了大约15档期左右大型的适应当地市场需求的、促销力度较大的促销活动，为提高本年度部门销售、整体提升企业美誉度作出了一定的贡献。详细促销方案见上文

（三、本年度开展的促销活动及效果评析）。

3、进一步优化了库存结构。（1）清退不适应当地消费水平、价位偏高、不合作的品牌品种，同时引进了适应当地消费、知名度较好的供应商或品牌品种。（2）联系有关部门，通过各种有效途径及时消化处理柜组的超期、滞销商品。

4、货区调整工作。

5、加大商品质量管理的力度、（1）严把商品进货质量关，首先从根源上杜绝假冒伪劣、标识不全等存在商品质量隐患的商品进场。（2）督促员工定期检查商品质量，有问题商品坚决不能上柜销售，实行商品实物负责制，出事落实责任人。（3）做好商品的售后服务。一但出现商品质量问题，要严格按照有关的三包规定进行处理，同时要耐心地向顾客做好解释工作。

6、员工培训工作。柜组对于业务部、防损科、安保科、综合部、财务部、综合部组织的几次大的培训进行了认真的贯彻落实，利用商城下发的材料和部分供应商提供的资料，结合柜组实际情况，通过晨会时间陆续进行培训，涉及到的内容主要有：防损知识的培训、消防知识的培训、富基系统培训、电子表格的培训、公文写作的培训、柜组长

专题培训等。部门自行组织的培训主要包括：商品知识培训、商品质量培训、商品陈列培训、服务技巧培训、语言沟通技巧、销售策略培训、普通话培训、业务流程培训、单据培训等等。

7、结合目前现场管理中存在的问题，本年度柜组进一步深化、细化一线现场管理和服务质量管理水平，强化员工的执行和服从意识，有效提高了员工的服务意识，整体提升了员工素质。

8、节能降耗工作的有效管理。节约措施见下文。

八、各项费用的支出及节约情况（数字化、表格化）。

1.联系供应商，增加厂聘员工人数，减少商城发工资人员所占的比例，尽最大努力降低商城费用。共反聘员工2人，每月节约费用约1300余元。

2、节约能源，加强节能降耗方面的管理力度，努力节约各项费用。联系供应商，尽最大比例由供应商承担各项费用。如打电话时，现规定有厂家促销员工不允许使用办公电话，建议发信息回电或供应商报销来节约部门电话费用；另外，各种耗材费（在柜组主要体现在胶带、防盗磁条；单据类、扎口胶带类、方便袋等）、条码费、差旅费、配送费、装修费用等，尽量让供应商承担。

九、存在的问题及整改措施。

1、新员工商品知识、服务技巧、主动服务性较差，下一部工作重点是加强这一方面的知识培训。个别员工思想懈怠，没有主人公意识，使之管理难度较大，加之待遇偏低，对工作不重视，在商品管理 、现场纪律等方面做的不尽如人意，也是08年下半年重点管理的方面。

2、个别供应商不合作，消极态度明显，销售较差。柜组受陈列面影响，08年引进品牌又较多，清退又较少，无疑会影响商品周转率。建议对二线长期销售较差供应商做清退处理，速战速决引进新供应商代替此品类加速商品周转率。

3、直供促销价偏高与竞争店问题，已提报过多次，但未见成效。

4、部分供应商的进价高于竞争店的售价（包括直供），受总部扣点限制无法调整，已多次提报业务部及总部，未果，降低了顾客的选购率，影响销售。

5、商品毛利低，除了直供品牌促销不调库存外，很多敏感商品是采价后被动进行的售价调整，调价的毛利非常低。

6、因我店对商品新老包装条码更替费用有规定，个别供应商又不愿合作，这样使我

店在商品更新方面落后于竞争店。

洗化针织组

2008.10.20

 

第二篇：20xx小学工作总结

20xx小学工作总结

一学年来，我校始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大精神为指针，牢固树立和全面落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，以提高教育教学质量为中心，在各级教育主管部门的精心指导下，在我校全体师生的共同努力下，学校取得了可喜成绩，圆满完成了学期初所提出的各项目标任务，现总结如下：

一、加强师德建设，全面提升教师形象。

师德建设是教师队伍建设的灵魂。教师只有具备高尚的情操，正确的思想、政治方向，正确的教育观念才能正确理解和贯彻党和国家的教育方针。只有具备良好的敬业精神和奉献精神。才能搞好教育教学活动，促进学生全面发展。在认真组织教师学习贯彻《教师职业道德规范》的基础上，在全校师生中长期深入开展“三心”（事业心、责任心、进取心），“两爱”（爱事业、爱学生）活动。学校积极创造条件让教师走出去，参加各种学习培训，向詹田凤老师今年春季去郑州学习，韩铁敏老师秋季又去了信阳学习，到县城学习更是无数次，每星期的周二、周四下午放学后，语文教师和数学教师收看远程教育，从而大大提高了教师的业务水平。

二、加强教学管理，全面提高教学质量。

1、我们办学的指导思想是：坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”为宗旨，倡导“以人为本，和谐发展”的理念，本着“以质量求生存，凭管理促发展”的思路，全面贯彻党在新时期

的教育方针，全面提高服务功能和管理水平。学期初学校先后出台了教师上课、备课、作业批改、考试与辅导等各项规章制度。

2、教育教学质量的提高，是学校的生命线。通过全体师生的共同努力，我校的教学质量稳步提升，学生期末考试成绩稳居我乡前三名（xx年的春季期末统考中，1－5年级语数十科中，我校的一年级语文、二年级数学、三年级数学分别取得了第一名的好成绩，还有两科分别取得了第二名的好成绩，其它学科的成绩也居中等水平）。

三、加强安全教育，确保学校正常的教学秩序。

安全是学校的一条生命线。离开了安全，学校的所有工作皆成一句空话，鉴于此，学校和每位班主任签定了目标责任书。上课时大门落锁，防止外来人员来校扰乱教学秩序，避免对师生人身安全造成伤害。我们利用周一升旗仪式、周会、板报等形式，对学生展开形式多样的安全教育活动。在全校师生中，进一步增强安全工作的法制观念，切实做到学校发展与学校安全两头兼顾，把安全知识的普及作为班主任班务工作的重要内容来抓。一年来，我校师生在校内校外没有发生一起安全事故。从而确保了学校平安。

四、收费问题

自从义务教育免费后，我校严格执行上级收费精神，一至五年级不收费。学前班除书费外，按每月30元收取，教辅资料、学平险，校服及《小学生学习报》完全由学生自愿购买，学校老师不强迫，学校教师只宣传、引导。