第一章 情商的影响力

情商比智商更重要，什么是情商？情商就是情绪控制的能力，包括如何激励自己愈挫愈勇；如何克制冲动延迟满足；如何调试情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。

情商超越智商，智商只是表现在我们的学习和表达能力上，但是情商却是一种更好地处理我们情绪的能力；什么是情绪？情绪有基本情绪和复合情绪之分，我们可以有7种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶和羞耻。所有的复合情绪如暴力、不平、友善、轻视、懊悔、幸福等等都是根据这7种基本情绪表现出来的。

不同的情绪可以使人处于不同的情绪状态，其中表现较多的情绪状态有心境、激情、应激。心境也就是我们常说的心情，而激情和应激是两种特殊的心理状态，激情有消极和积极激情之分，是指在较短时间内，来势较猛、整个身心都处于在激动中的情绪状态。最后应激是人遇到出乎意料的事件时，出现高度紧张的情绪状态。

情商高的人会让自己的情绪保持在一个稳定的情绪状态，不会为外界的事情过多地影响自己的情绪。

良好的情绪可以激发我们的潜能，使我们表现得更好，工作学习的更顺利，而不良情绪却起到相反的作用。

学会调节自己的情绪以便更好地提高自己的情商水平，利用好我们的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业中。

只有良好的情绪才能使我们成为命运真正的主人，那么我们现在就必须学好好好调控自己的情绪，做情绪的主人而不是奴隶。

第二章 自我觉察能力

解读自己的情绪，认识到情绪的影响。我们都有自己的情绪底线，何为情绪底线？情绪底线是一个极限，超过这个极限人的情绪就会不可抑制地释放出来，难以控制。一个人的情绪底线根据不同事情有不同的底线，但是我们不应该拥有太多的底线，底线太多就会牢骚满腹，很难相处。底线太少，又可能是个可怜虫，被人欺负。

让别人明白你可以忍受到什么程度很重要，同时让自己明白有你可以忍受到什么程度同样很重要。

学会自省，可以提高情商。经常反省总结自我，可以不断完善自己。充分认识客观世界的同时，也要充分看透自己。用坦白的目光审视自己，通常是很困难的，所以更显的可贵。 了解自己的资源、能力和局限，精确的自我评估。我们的价值在我们身上，而不在事情上。有些事情我们不能做，是因为我们不是这方面的人才，但是我们的价值并没有消失，我们可以做的依然可以做，并且可以做的更好。所谓三百六十行，行行出状元。善于发现我们独特的价值，并凭借这个价值创造更大的价值，不要做沙滩的泥沙而做沙滩的珍珠。

了解自己的性格特点，对于我们工作很有帮助。性格很大程度上决定职业的成功与否，职业的成功与否很大程度上决定人生的幸福与否，那么了解自己的性格特点，从而选择适合自己的职业。

审视自己，发掘自我的核心竞争力，也就是我们的一技之长，可以立足于社会的个人能力。

构筑自信，身心自己的价值和能力，自我肯定。真正的自信是态度平静、言语温和的人。有自信的人重视的是他们目标的完成与否，而非证明给别人看他们是伟大的。

自信的人不依靠别人，遇到什么事都会自己先想办法解决，并不是第一时间请教别人，相信自己能够独立解决。

第三章 自我管理能力

我们要学会控制自己的情绪，学会审时度势，千万不能放纵自己。每个人都有自己的情绪，而情绪是一种很难控制的东西。但不管怎样，我们一定要牢牢控制它们。否则一点细小的疏忽，可能贻害无穷。

别跟自己过不去，不能拿别人的过失、错误来惩罚自己，也就是说好好控制自己的情绪，不要轻易地为外界的事情所生气。忍得小气，可成大事，学会排解愤怒，是高情商的一种表现。控制愤怒可以用忍耐和调整心态来实现，但后者是更为完善的做法。

遇到令自己愤怒的事情，尽自己最大的努力控制自己，用理智战胜情绪，战胜自己身体的本能。

遇到令自己忧虑的事情，不妨将其有利和弊端都板书出来，进行理性分析，寻求更好的解决方法。

无论怎样都要做到心平气和地对待一切，冷静地处理外界事情。拥有一个平静的心境对我们的身心有极大的帮助。心平气和，不心浮气躁是我们在待人处事方面要培养的情商之一。 坦诚，展现出诚实及正直，让别人觉得你是值得信赖的人。不能对其他事情斤斤计较，心底无私天地宽，以包容的心态对待。生活中有许多事当忍则忍，能让则让。忍让和宽容不是懦怯胆小，而是关怀体谅。忍让和宽容是给予，是奉献，是人生的一种智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。一个人经历一次忍让，会获得一次人生的亮丽，经历一次宽容会打开一道爱的大门。

人不能做环境的奴隶，我们要有较强的环境适应力，可以适应变动的的环境或克服障碍。大丈夫，能屈能伸，我们要学会弯曲的艺术。为适应环境，忍让一时有何妨。

第四章 自我激励能力

具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。总有一种神秘的力量在推动我们追求更高的理想，这就是我们的进取心。它会不断驱动我们、鞭策我们向前，朝着更高目标努力。 进取之心无分年龄阶段，也不分事业成功阶段。无论什么时候，都必须拥有进取心，进取之心不停息。然而，热忱是进取者得情绪，热忱的力量有着不可思议的魔力。当这股力量被释放出来时，可以协助我们克服一切贫穷和困难。并且，还可以影响到其他人。

对待社会的种种机会，不能犹豫不决，徘徊不前，这样一来，大好机会就会在我们的眼皮下溜走。我们需要的不但有果断决策的能力，还应有敢于冒险的胆量。只要我们想到的，没有我们做不到的，一旦有了想法计划，就尽力地去实践和行动。

还有一种能力叫冲劲，随时准备采取行到，抓住机会。机遇与挑战并存，当我们遇到一个巨大的挑战时，就说明了机会已经在向你招手了；同时，当我们看到一个机会时，就意味着有一个挑战在等待着我们。危机一词，危难中有机遇，机遇中有危难。

机不可失，时不再来，人生没有回路，当我们认识到我们做错了事情，不要后悔，应该做的便是及时地改正错误，调整方向。过去的已经属于过去，我们怎么懊悔都无补于事，况且当我们在后悔的时候，现在的机会又会失去。

舍得，是说人要学会“舍”才会有所“得”。放不下包袱，就会错过更多更好的机会。该舍弃是不能犹豫不决，应果断放弃；该执着时，不可以轻易放弃，应加以坚持。患得患失只会失去更多机遇。

放弃无谓的固执，冷静地用开放的心胸去做正确的抉择，每次正确无误的选择将会指引我们永远走在通往成功的坦途上。

第五章 社交察觉

同理心，感受到其他人的情绪，了解别人的观点。

同理心，基本意思是说，我们要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心占据着重要的位置。

在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受。

要建立良好的人际关系，就要学会站在他人的立场上，从他人的角度考虑，可以在心里想“要是我是他，我会怎么办？”如此一来，我们的所作所为在人际交往中就会有积极的作用。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅别人。

试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。

别人也许是完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，只有傻子才会那么做。试着去了解他，只有聪明容忍、特别的人才会这样做。

不要当面指责别人，当面指责别人只会造成对方的顽强反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。

在和别人谈话时，也有十大原则：

聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果，回避自己的“内在对话”。

停顿，说和听之间应有一定的停顿，来思考问题。说该说的话，做该做的事情。 当朋友不当英雄，我们仅仅是试着提供让有困难的人越过“恐惧之河”的桥梁。 给予安慰，给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。

感通身受，分担对方的痛苦，忍受自己内心的煎熬。

长期守候，当对方的“共鸣箱”。

勇敢挺身而出，“疗效对话”有多种形式。

提供实用资源

设身处地、主动帮忙

善用同理心

学会换位思考，最重要的一点是：尊重别人的责任、能力、自主权。换位思考并不难，难的是我们不会放下我们的主观判断，只有真正地了解对方的心理，才能真正地做到换位思考，也就能够采用正确方式做正确的事情。

要有团队意识，学做团队人，提高我们的情商。作为团队人的首要特质，就是相信团队所做的决议有其优点及优越性。也许我们对团队的某项决议不满意，但是必须明白在团队中并不是每项决议都可以令所有人满意，某些决议只能满意大部分人。一个好的团队人，必须做到重视其他人的利益，语言表达要婉转，切忌直接批评。团队动力也要相互激发，该表扬时做适当的表扬，该批评时做婉转的善意的批评。我们批评的是对方的做法而不是对方，保持“对事不对人”原则。晓得失，知进退，在适当的时候做到功成身退，是一个明智的选择，不要留恋权利和利益。在团队里面，还必须保持一定的工作和办事原则。

第六章 人际关系管理

影响力

在现实当中，我们不可能说每一件事都要亲历亲为，尤其是做大事，更需要别人的合

作。这就需要我们有说服他人接受自己想法的能力，即常说的说服力。

人都是有自我保护的本能，说服别人，不能让别人感到你是一个威胁。做到润物细无声的说服效果很重要，同时，情绪的感染力是影响力的基础。人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染。感动别人，可以帮助说服别人。那怎么样才可以感动别人呢？无论你想在哪一方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感，这是非常重要的。

创造力

创造力，就是能激发新的做法，引发改变。一切的成就与财富都是源于创意，创造需要有一个良好的、有利于产生创造的心境，这在创造学当中称为创造心境。营造创造心境，是高情商的一个重要标志。

创造心境是进入创造角色时的一种自我心理体验，是一种主客观交融的和谐美，是一种生气勃勃的、积极进取的精神状态。

然而，情感智力不仅能营造一种良好的创造心境，还可以为科学家提供一种和谐的人际环境，甚至直接为创造提供具体的条件需要。研究表明，能与其他科学家创造者合作的科学家，比那些孤立的人又更长的创造生涯和更多的创造成果，因为与其他人合作可以相得益彰。

穷则变，变则通。成功者之所以成功，因为他们善于打破传统，自创方法，并使得结果完全改观。神驰，是创造者最佳工作状态的体验，是人处于情绪的最佳状态，也是最完美的创造心境。在这种状态下，人已达到了驾驭情感的最高境界，因此，也最容易进入创造性的活动。神驰也是一种忘我的精神状态，忘却了所有的消极情绪，精神高度集中，无暇于其他琐碎的事情。

培养自己的创造力：

第一， 要珍惜我们的好奇心。

第二， 不要轻视点滴的创造而不屑为之，培养创造力从点滴做起，忽视现在，也是对

创新的一种否定。

第三， 要开阔眼界，广泛涉猎，培养多方面的兴趣爱好，与各行各业的人打交道。 第四， 从培养人格做起

第五， 创造力的培养要有一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的环境。

冲突管理

原则：求同存异

幽默的使用更好地缓解矛盾，减少冲突。幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转换成喜剧的力量，而且只在我们一念之间。幽默就是用一种趣味的角度看待发生在我们身边的种种。

幽默是一种生活的智慧，也是高情商者让自己快乐、让他人开心的一个重要的手段，但是一定要把握好尺度。

多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。社会关系是资源，是财富；人际关系可以有四大作用：第一，产生合力；第二，形成互补；第三，联络感情；第四，交流信息。广交朋友，善处关系，是一条有效的获取信息的路径。然而，社会关系需要维护，必须进行精神上或者物质上的交流。同时，不应将自己孤立起来，而应走向大家，融入社会。

 

第二篇：《提高职场情商》观后感

《提高职场情商》视频观后感

昨天看了公司为员工提供的一段关于提高情商的视频，结合自己在工作中出现一些现象和遇到客户出现的种种问题，心中颇有感触。

智商是天生的，情商是不断培养和提高的。清华大学校长顾秉林曾经说过：“未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。”在当今社会如果你还不懂EQ，从现在起，我们宣布：你OUT了！

通过视频的学习我们懂得了情商是什么以及怎么样来帮助自己提高情商在这里我说2点关于自己对短片的理解和认识：

1：控制管理，调节自己的感情

就这一点我想起前段时间因订货问题收到了李经理的批评，受到批评以后心情很低落觉得自己很委屈郁闷，接下来一天的工作都提不起精神一直在想领导的批评自己的委屈，我想当天我接的电话对方应该都能感受到，这人是怎么啦，谁招惹她了。那么这个时候你的情绪也传达到了对方。挨批评是职场中的人或多或少都会遇到的平常事，如果自己因为受到批评就沉浸在低落或则气氛当中那么会影响到一天的工作甚至还会接着犯错。其实仔细想想挨批评只是早晨的事，我却将这个负面情绪延续到了一天，换句话说相当于我一天都在批评当中。我们职场中的人要能很快调解好自己的情绪这样才能在工作中表现出最好的状态。如果你能时常调解自己的情绪成为一种积极向上的心态，那么你今天就已经成功了一半了.

2：控制管理，调解对方的感情

关于这一点其实我们在工作生活当中都会运用到，只是用的时候还不知道这就是一种控制，调解对方的感情。通过学习我联想起今年5.6号竹溪塞纳丝这家店，当时老板打电话来就是劈头一阵河东狮吼，大意是说，他这个店没有美导老师管，对他的扶持不够，老板当时传给我的情绪就是气愤，我就站在她的立场认真倾听作了一番分析和真挚的道歉。客户的心情渐渐平静下来。表示出要订货，还有问道有没有什么方案，我从老板利益出发很真心真意给她提出一个小方案，打款出货赠送回馈金额，那么这个对于一个马上就想看见实际利润的老板是很有吸引力的，经过我的一番剖析，老板接受了打款1万出货5000送牌价自选的方案。我想我那次不就是不断调节老板情绪最后达成方案.的成功事例。从我们做孩童时起就已经知道看人脸色了这本身就是一种去了解对方情绪的能力，只是孩童只是停留在最初阶段，我们想要很正确掌控他人情绪还需要不断学习和提高，只有我们的情商提高了，我的工作才会更轻松更得心应手.

综合上诉两点我们知道，情商对于一个职场中的人是尤为重要的，既然如此重要那情爱的朋友们让我们从此刻起提高自己的情商，掌控调节好自己和他人情感，做个百战百胜的职场达人！