XXXX有限公司

管 理 评 审 报 告

评审主持人

（总经理）

评审时间

20xx年x月x日

地 点

办公大楼会议室

管理评审目的 通过对质量管理体系的充分性、有效性、适宜性的评审，持续完善体系提高运行效果。 评审范围

本公司ISO9001：20xx质量管理体系覆盖的所有相关部门、区域及人员。 1. 20xx年x月x日外审不符合项的纠正验证及跟踪。 2. 20xx年上半年管理评审跟踪措施的实施及有效性。 3. 20xx年x月x日～12日内审结果。 4. 顾客反馈。

主

题

5. 质量方针、质量目标及实施情况报告。 6. 产品质量报告及过程能力报告。 7. 预防和纠正措施的状况。

8. 可能影响质量管理体系的变更。 9. 质量管理体系改进的建议。

参加评审人员 ……

评 审 内 容

1、20xx年x月x日外审不符合项的纠正验证及跟踪：

上海凯瑞克质量体系认证有限公司在20xx年x月x日对我司进行了认证 后的半年度审核，审核组按审核方案和计划安排，审核了我司对管理体系有影

响的所有过程、职能活动。此次审核无开出不符合项报告，但在审核过程中老 完全符合 师提出比较多的合理建议，有助于我司的质量管理体系运行得到进一步完善。 公司根据审核情况，特制定了《ISO外部审核情况总结》。

其中总结中的工作计划项目基本已进行实施结果验证。 2、20xx年上半年管理评审跟踪措施的实施及有效性。

20xx年x月x日主要对20xx年x月～20xx年x月的质量管理体系的充分

性、有效性、适宜性作出了评审，并形成书面报告。为持续完善体系提高运行

评审结论

评审依据

1．ISO 外部审

核情况总结 2．计划实施情

况验证

管 理 评 审 输 入 及 评 审

1. 管 理 评 审

报告

效果，在本次的管理评审之前，对上次的管理评审改进的建议及改善措施作出 基本符合 2. 管 理 评 审 了实施情况验证。 实 施 情 况

验证 根据验证结果，有个别改进的建议正在实施过程中，未能验证结果，大部

分已进行实施并验证结果。

结 3、20xx年x月x日～12日内审结果：

本公司已依计划进行内部质量审核，内审组根据程序文件审查部门目标、 论

职责及其它文件情况；以排产号为线索核查各部门的质量记录。通过审核再次 明确了公司的 ISO9001：20xx 质量管理体系是依标准建立实施及维持，符合标 准要求；本次审核共发现严重不符合项 0 项，轻微不符合项 14 项，观察项 0 项。

一般不符

3.1 轻微不符合项：根据各个部门提交的纠正预防完成情况，内审员进行 了验证，不符合项报告基本已得到纠正，并符合要求。

通过此次内审发现的问题，各部门都已进行分析，制定及实施了纠正/预防， 大部分纠正措施已经验证，并取得了较好的效果，详细可见《不符合项报告》。

1．内部质量体

系审核报告 2．不符合项报

告

4、顾客反馈：

自ISO质量管理体系运行以来，产品及服务质量都持续得以提高，20xx年x月～20xx年x月共收到客户投诉11份。其中：

3.1 材料问题3份；

3.2 生产质量问题4份； 3.3 其它问题4份。

针对客户投诉，各相关部门都及时制定纠正及预防措施进行改进，大部分 基本符合 客户对改进效果表示满意。个别投诉由于客户标准提升，需增加工序及材料成 本才能满足客户要求，但原产品符合常规户外灯具标准。

20xx年下半年客户满意度平均得分76.27分，从效果来看客户是基本满意 的，但调查显示：但有 3 个客户满意度较低，分值低的原因主要集中在交期、 价格及投诉处理的及时性，其次为业务人员专业水平。所以公司仍需加强完善 管理体系的各项工作。

5、质量方针、质量目标及实施情况报告：

根据20xx年x月～20xx年x月的质量目标统计达成数据分析显示（详见

各部门质量目标统计），各部门的质量目标达成率基本得以保持。公司的质量方 针“以质为本、开拓创新、顾客至上”，在公司内部得到了有效的宣传、理解与

实施，与质量体系宗旨相适应，符合公司的现状。同时确定20xx年度继续延用 基本符合 20xx年所实施使用的质量目标不变：

5.1 成品生产准时交货率≥96%。

5.2 成品一次性检验批次合格率≥96%。 5.3 客户满意度控制在平均70分以上。

6、产品质量报告及过程能力报告：

本公司产品主要是依客户要求进行生产制造，产品在出仓前均检验合格才 出货，客户在使用产品时也无批量性不良的回馈。产品在制造过程中，物料损

耗低、工艺操作合理，由于受欧美经济影响，客户下单保守，订单量明显下降，

基本符合

生产任务不足，员工流失大幅增加，所以个别拉线产品合格率不稳定，但从各 部门质量目标的统计达成情况来看，生产过程的业绩整体有保持并略有提高。

根据各部门的目标达成和品管部的质量数据分析，可确定质量管理体系的 运作和检测是符合公司的质量方针。

7、预防和纠正措施的状况：

7.120xx年x月x日外审无开出不符合项报告，但我司出具的《ISO外部 审核情况总结》之工作计划项目已验证实施结果。

7.2 20xx年x月x日～12日内部审核中的不符合项均已作出纠正。

7.3 在客户投诉方面，针对不同类型投诉制定了对应的纠正和预防措施。 基本符合 7.4 生产过程中产生的品质异常都有制定相应的纠正和预防措施。

通过对不符合及潜在的不符合进行分析并实施了纠正预防措施，本公司的 质量运行控制得到了有效的实施，改善了产品、服务过程中的环境影响，持续 保证了本公司产品的质量绩效，纠正和预防措施的实施效果良好。 8、可能影响质量管理体系的变更：

8.1 根据 1-10月销售分析总结及 10月灯展市场状况分析,对于 20xx年第四 季度及 20xx年质量体系主要影响因素：①、外围经济：主要市场欧洲债务危机 严重，预期 20xx年持续,但澳洲市场发展良好。②、国内因素：人民币升值,成 本压力大。③、人力资源紧缺。 8.2 今年x月份和11月份分别进行了SA8000社会责任管理体系的第二阶

段审核及复审工作，现已顺利通过，可获得 BV 公司的推荐认证，由于 SA8000 的实施时间不长，还处于初期运行阶段，有很多工作未能够完善、细化管理， 各部门对于培训方面的工作仍需坚持。

1. 客 户 投 诉

报告 2. 客 户 满 意

度调查

1.各部门质量 目标统计

1. 各部门质量

目标统计 2. 品管部总结

分析

1. 计 划 实 施

情况验证 2. 不 符 合 项

报告 3. 客 户 投 诉

报告 4. 品 质 异 常

处理报告 1. 客 商 资 料

汇总/统计 表 2. SA8000 ：

20xx 社会 责 任 管 理 体 系 所 有 资料

9、质量管理体系改进的建议：

各部门将相关工作计划按时统计,分析,复核改进结果，由细节上提升管理水 同意改进 平。

改 善 措 施

1. 上海凯瑞克质量体系认证有限公司在20xx年上半年度的例行审核结果，证

明了我司质量管理体系基本符合 ISO9001：20xx 标准要求，并得以持续、 有效地运行。 2. 内 审 结 果 表 明 ： 公 司 现 阶 段 质 量 管 理 体 系 基 本 符 合

GB/T9001-20xx/ISO9001:20xx的标准要求，并且是持续有效的。

完成期限 负责人

3. 20xx年工作计划：

3.1 支持老客户发展：主要老客户 20xx年仍保持下单量，但对于与价格交 20xx年12 业务部 期有更严格需求。由 8~10月止已展开外部成本控制措施，明确成本核算流程及月x日前 采购部 目标价格制度。但结合今年压后的生产旺季，11月起以满足生产需要为首要前 提，加快定价审核流程 ,减少物料延误。同时发挥本公司资源优势，扩大

20xx.12~20xx.3月物料预算库存量，缩短生产周期，配合客户需求，提升交货 准时率。

物控部 生产部

管 理 评 审 输 出

3.2 重点开发澳洲市场，调整核价报价策略，大力推广新 LED产品：旧产 按计划 品根据供应市场技术提升，及供应商重新评估，逐步转换供应链，降低成本。 根据 10月市场需求信息，于 12起月内加大采购及技术开发的人力、资金投入， 计划于 20xx年春季增加开发项目，并确立每年第一季度及第三季度分阶段定为 固定开发期。

业务部 技术部 采购部

3.3 控制内耗：技术上继续完善设计用料指导标准，减少用料规格及生产 每月持续 所有部门 环节（11-12月内完成），对过往畅销产品的结构优势总结，作为除不同区域灯 饰标准外起始性设计参考指标。20xx年加大对各部门 6S现场检查投入。

3.4 稳定合格的员工队伍：结合 SA8000认证工作要求，复核人员岗位符合 每月持续 行政部 性（工人、管理人员），技能水平,对员工进行合理性分级，并完成相关职等分 级,福利制度。加大生产及行政监督力度，联合员工直接参与，对生产及生活区 域各问题要进一步细化监察，提升员工归属感，降低骨干员工流动性（20xx年x月公告最新薪酬福利及考核制度）。

4. 资源的需求：

本公司目前资源能够满足质量管理要求。20xx年将继续加大内部培训的资 源投入。

生产部

评审结论:

通过本次管理评审过程,证明了本公司ISO9001:20xx质量管理体系是具有 充分性、有效性、适宜性的，并得到有效的维护。

经过这次评审会议公司决定进一步加强员工的教育培训，以实现质量管理 管理体系的持续改进。

改 善 评 价

编制：陈晓云

审批：

日期：20xx年x月x日

 

第二篇：管理评审报告20xx

管理评审报告

1.评审目的：

总结公司建立ISO9000：20xx质量管理体系以来第三次内审情况，就质量方针、质量目标和程序文件，对公司质量管理的现状进行评审，评价本公司质量体系的符合性、有效性，找出质量体系中的不足和改进的方法。

2.评审内容：

（1）内、外部审核情况；

（2）人员培训的情况；

（3）各部门管理体系的运行情况，及管理人员的报告；

（4）顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；

（5）各部门质量方针和质量目标的实施情况.

（6）预防及纠正措施实施情况及其效果性；

（7） 质量体系运行中的不足及任何改进的建议等。

3.时间和地点：

时间：20xx年x月x日；地点：公司会议室。

4.参加人员：

5.具体内容：

公司总经理： 回顾20xx年的工作，在同事们的支持配合下,日常工作得以顺利的开展。公司于9月x日－3日进行了一次内部审核,审核是成功的,达到了验证质量管理体系其持续的符合性、充分性和有效性；

(1)审核是全面的.此次审核内容覆盖了ISO9001:20xx标准的所有要素，审核部门覆盖了包括总经理在内各相关部门；

(2)本年度审核共发出了2份不符合报告,已于9月x日全部完成纠正措施。

管理和监督人员的报告：

1、管理者代表人汇报：

公司质量方针、质量目标和实现情况

a、管理员按周期审查检验仪器及生产设施总台帐，确保仪器设备在鉴定有效期内，并有计划的对仪器进行维护；设施保养及检测单基本在限制周期内完成，专人负责确保了检测单完整、清晰、结论准确；

b、尚未有发生客户投诉情况；

经会议讨论认为：质量方针与质量目标仍能很好地反映我公司生产水平、服务质量，可继续作为公司的中长期方针与目标，故2年内质量方针与质量目标不作修改。总体来看，质量体系运行是正常的、持续有效的。

2、技术负责人汇报：

资源及人员培训

公司根据生产检验工作需要配备足够的符合要求的各类人员；根据公司当前的需要和今后的发展目标在每年初编制年度人员培训考核计划；能对今年的培训、考核计划实施情况及结果有详细的记录，对人员的年度培训情况进行登记汇总，建立人员的定期考核规定和记录。

生产资源配置是比较充分的，物质的供应、技术的准备、职责和权利的划分基本到位，但按此发展速度公司人员资源不足将是不久后的重要问题 ，需要招聘专业人才，培养一批骨干。

3、办公室工作汇报:

质量管理体系运行以来,按照体系要求的职能分配,努力做好与质量有关的各项工作。首先是分工明确，我们制定了各部门的岗位职责，把各项质量管理工作分配到每个具体工作人员身上，使得具体工作有人抓，使有关的质量活动都能留下记录,主要负责以下几件工作：

1.收集公司近年来所有发放的质量体系文件，整理成有效文件；

2.收集公司现行有效的国家或行业规范、规程等资料。

3.查找作废的文件并进行标识；

4.建立人员培训计划，培训记录；

按管理体系运行情况来看,本部门主管及员工的各项基本工作都能按照相关程序文件完成工作,工作运行情况基本稳定。

4.客户反馈信息方面：

管理原则的有效贯彻，体系运行中能有效做到各阶段与顾客实施沟通，通过对顾客的回访及发顾客满意度调查等形式测量顾客满意度，从已收回的顾客满意度调查表统计，公司的主要顾客对我公司的产品和服务都较满意。

5、质检部工作汇报：

按照质量体系要求的职能分配,努力做好与质量有关的各项工作。首先，我们把各项质量管理工作分配到每个具体工作人员身上，使得具体工作有人抓，使有关的质量活动都能留下记录,主要负责以下几件工作：

1.做好材料入场检验，生产过程检验，产品出厂检验，把好每一道工序的关；从根本上杜绝质量事故的发生；

2．原材料质量证明文件应该按项目规格分类整理；

2.检测所采用的标准、规范以及检验细则必须现行有效性；

3.必须在检测工作开始前记录检验仪器的运行情况；

8.检验人员应认真检验及核对实测数据并签名；

从管理体系运行情况来看，本部门主管及检测人员的各项基本工作都能按照程序文件要求来进行操作，工作运行基本稳定，但尚存在不足之处：检验用仪器设备不够充足，相关负责人应引起重视。

6、生产部工作汇报：

本着坚持贯彻“用户的满意和期望是我们始终不渝的追求，先进的技术、科学的

管理及优良的服务是产品质量不断提高的保证”的质量方针，严格按照国家现行规范和标准操作：

1、按产品订单交货日期下达每月生产计划；

2. 对特殊过程控制做好详细记录；

3. 协助质检部做好设备的校准/计量检定工作；

4. 负责设备的日常维护、保养和正确使用；

5. 维护生产车间环境条件，搞好各车间内务管理；

6. 建立检测设备及试验设备台帐、环境条件的记录情况。

按管理体系运行情况来看,本部门的各项基本工作都能按照相关程序文件完成工作,工作运行情况基本稳定,但有些细节仍存在不足,

（1）为确保工作的准确性与及时性，在工作量增加的同时，应相应的增加人员和使用工具；

（2）在新项目的摸索和学习上不够，有待于今后的工作中不断加强。

6．改进决定：

1、从现在开始将面向社会招聘适用的﹑有工作经验的技术骨干,防止出现人才短缺的情况。

2、立即下达采购计划，及时补足检验所需仪器或者量具，让检验及系列工作有序的进行。

7.评审综述：

经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题，同时可以看出，推行ISO9000：20xx质量管理体系以来，从以上情况来看，全公司职工质量意识增强，质量管理已基本按规范化、程序化、科学化方向发展，按文件办事意识逐步蔚然成风。为保证内部审核工作的计划性、系统性和独立性，公司将定期安排对质量活动进行审核、有计划的内部审核一年不少于一次，确保体

系持续的适宜性、充分性和有效性。

8. 报告分发:总经理﹑副总经理﹑管理者代表﹑办公司﹑财务部﹑生产部﹑技术部﹑销售部﹑质检部﹑采购部。

编制：

日期：

审核：(管理者代表)日期： 批准：(总经理)日期：

岳 阳 力 成 机 器 有 限 公 司

管

理

评

审

报

告

二O20xx年x月