广西巴马孝德旅行社有限公司
员工手册
二○##年六月
目 录
1、前 言 …………………………………………………… 1-
2、总经理致辞 ……………………………………………… 2-
3、公司简介 …………………………………………………
4、企业文化 …………………………………………………
5、组织架构 …………………………………………………
6、聘用规定 …………………………………………………
7、离职规定 …………………………………………………
8、员工福利 …………………………………………………
9、管理制度 …………………………………………………
9.1 员工基本职责 ………………………………………
9.2仪容仪表规定 ………………………………………
9.3员工考勤制度 ………………………………………
9.4员工奖惩制度 ………………………………………
10、后 序 …………………………………………………
一、前 言
亲爱的伙伴:
欢迎您加入我们的行列,成为孝德旅行社大家庭里的一员!
也许您是一位刚刚从学校走出来的莘莘学子,揣着梦想,想在社会这个大舞台上一展您的才学;
也许您是一位身经百战、工作经验丰富的人才,正在寻找一个更大的发展空间和平台;
那么,孝德旅行社就是您的理想舞台,就是您事业腾飞的地方,也是您梦想起航的地方…
孝德旅行社虽有着轻松的工作氛围,但需要我们每个人都持有严谨的工作作风——求真、务实、身先、律己;
孝德旅行社虽是刚刚起航的帆船,在前进的航程中也会遇到坎坷和风浪;
但您要坚信,在我们大家的共同努力下,孝德旅行社这艘帆船定会变成航母,劈波斩浪,朝着我们的共同目标而前进!
亲爱的伙伴,让我们携起手来,
一起构筑我们共同的家园!
一起共创更加辉煌的明天!
二、总经理致辞
亲爱的伙伴:
欢迎您加入广西巴马孝德旅行社有限公司,在这里我们会为您提供友善、团结、开放、积极的工作环境。我们确信所有孝德员工能够愉快而有尊严的工作;同时,我们也确信各位具有的忠诚与具备的技能,必定能帮助孝德解决及排除所有困难,使孝德在区内乃至国内旅行社同行中获得良好的声誉。在孝德发展的过程中,各位自身能获得经验的积累和能力的提升,如此,您将是公司最大的财富和荣耀。
我们以您成为孝德这个大家庭的一员而高兴,并期望我们能长期合作,共存共荣,为孝德的不断发展而努力。
祝您开心地生活!愉快地工作!
因为您快乐,所以我们都快乐!
广西巴马孝德旅行社有限公司
总经理
20##年9月
三、广西巴马孝德旅行社有限公司
(简介)
广西巴马孝德旅行社有限公司隶属于(南京)中脉健康产业集团,公司于20##年在世界第五长寿之乡—巴马成立,是由省市旅游局批准,经省工商局登记注册,并足额缴纳质量保证金的一家旅游企业。公司坐落在广西省河池市巴马瑶族自治县寿乡大道117号,许可证号:L-GX00548。经营范围包括会务服务、入境旅游、国内旅游及机票、酒店预订等全方位的旅游服务。
自公司成立之日起,一直秉承中华传统文化的理念,立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精,并且不断加大人力及技术等方面的持续投入,迅速发展了一批训练有素、经验丰富、服务热忱、人人懂得孝德、诚德、爱德的高素质团队和高素质导游队伍,并与全国各地的旅行社、酒店、车队建立了良好的合作关系与业务往来,使各类旅游产品更加完善,力争为游客提供可靠周到、品质优良的全方位旅游服务。
四、企业文化
孝德视人力资源为企业发展和生存的第一资源,当其它任何资源如资金、市场机会、竞争优势暂时失去时,唯有我们沉淀的优秀的人力资源方能使我们重新获取新的资源,而立于不败之地。
我们坚持德才兼备的原则,更注重优秀的人品,以及自强不息、坚持不懈、执着的精神和意志。
严格执行公平、公正、公开的原则,决不让“雷锋”吃亏。
我们在不断提高孝德整体知识水平的同时,鼓励和支持员工岗位自学成才,努力钻研业务,以科学的绩效考核和晋升提拔,肯定员工在本职工作中所体现的娴熟的水平和卓越的能力,注重比学历更重要的知识应用能力和实际操作能力。孝德始终把人才战略作为孝德发展的首要战略,在注重自身人才培养的同时,积极加强人才引进工作。同时也在孝德内部建立员工的职业发展规划体系,关注人才的成长,充分发挥员工的创造力,鼓励员工挖掘潜力、超越极限、挑战自我。
核心价值观:孝德、爱德、诚德
经营理念:诚信、关爱、责任、合作、发展
发展目标:品质化、规范化、人性化
企业愿景:成为专业的养生养老旅游服务队伍
五、组织架构
六、聘用规定
(一)、基本政策:
1、孝德员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;
2、增加职位或补空缺职位时,孝德将在可能情况下首先考虑已聘用的员工,然后再向外招聘;
3、工作能力是孝德员工晋升的最主要依据。
(二)、入职手续:
1、应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查,合格后,可被公司聘用。
2、新员工入职之前,必须提供医院的健康证明,身体不合格者,不予录用。
3、新入职员工必须填写《员工信息登记表》,并准备身份证复印件6份,近期免冠彩色一寸照片6张,最高学历证书复印件1份,相关职称证书复印件1份,到公司签订劳动合同,办理相关入职手续。
4、公司将组织新入职的员工参加入职培训,或进入部门后,由部门主管负责培训,培训内容主要包括公司概况、行业概况、岗位知识、公司的管理规章制度等,以使新员工对公司概况有初步了解。
(三)、劳动合同:
1、新员工上岗前,公司即与其签订《劳动合同》,还需同时签订《保密协议书》,员工应严格执行《劳动合同》和《保密协议书》上的要求。
2、公司按国家相关规定与员工签订《劳动合同》,《劳动合同》期满后,经双方协商可以续签或终止。
(四)、试用期:
1、新员工被录用后,一律实行试用期,试用期根据劳动合同法确定,试用期间公司将对新员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。对于表现优秀的新员工,公司视其能力可以考虑提前转正。
2、试用期薪资执行公司薪酬制度标准。
3、试用期间,新员工认为公司不适合自己发展或由于其它原因而决定离开,可以提出辞职,但需提前一周向公司提出申请,以便公司有充足的时间办理相关工作移交手续。如果员工的工作达不到公司的要求,公司有权终止试用,工资按员工实际工作日发放。
4、试用期届满,新员工填写《转正申请表》和试用期工作小结,经公司根据《试用期员工转正考核表》进行考核打分,达标者方可转为正式员工。
5、正式员工薪资待遇按公司的薪酬制度标准执行。
七、离职规定
1、在新员工转正后的工作期间,公司或员工均可提出中止《劳动合同》,但应提前一个月提交书面通知。在提出辞职后的期间,若故意不配合公司相关工作,表现恶劣,公司有权根据具体情况做出经济赔偿要求。
2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工而与其解除双方的劳动合同且无经济补偿。
3、员工正式离岗前,要按公司的规定办理好手头工作交接和相关工作资料的交接手续。
4、凡决定离职的员工,需先写离职申请,经相关部门领导同意后,方可填写《离职申请单》。
5、在离职当日,离职员工要到总经办领取《离职申请表》,并依次办理各类工具、物品或文档资料的移交手续,并由相关部门负责人签字后交总经办。离职工资由财务部根据公司的薪酬制度规定进行核算。
6、住宿舍的员工办理离职手续前应先办理好退宿的手续。
7、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。如公司财物遭受损坏或遗失的,根据公司的有关规定进行赔偿处理。
8、未按公司规定办离职手续而自行离职的员工,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从其薪资中扣还。剩余工资按公司的工资发放时间给予支付。
9、在公司同意员工离职并办理相关离职手续之日起,如果员工三天内仍未办理离职手续,公司将按自动离职处理。
10、离职员工在办理好一切离职交接手续后,公司根据相关薪酬政策核算离职员工的薪酬,并按公司的薪资发放时间规定给予付清。
八、员工福利
1、工作环境:提供办公和学习的场所。
2、住宿环境:公司为各位员工配置每间2-4人的宿舍,并配有热水器、风扇等。
3、培训机会:带薪参加公司或社会组织的专业技能方面的培训;
4、享受国家规定的法定节假日。
5、享受国家规定的带薪假期(婚假、丧假、产假、病假等)。
6、享受国家规定的社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业等)。
7、给员工过生日。
8、不定期地组织员工活动(聚餐或旅游)。
9、根据公司经营状况,年底发放员工年终奖金和家属慰问金。
九、管理制度
(一)、员工基本职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。
3、遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益。
4、严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅
高效。
5、服从上级指挥,服从分配,服从调动,下级服从上级,不推
诿,不扯皮,不顶撞上级。
6、发现上级有损害公司利益的行为,立即投诉。
7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查。
8、按时完成自身岗位所承担的工作内容,按规定时限完成任务。
9、对于上级安排的工作任务要严格执行。
10、工作时间不相互闲聊,不喧哗,不干与工作无关的事。
11、爱护公司公物,办公用具和办公设备。
12、未经允许不得打印、复印个人资料,严禁拷贝公司资料,不得使用公司设备、工具干私活、办私事。
13、客户投诉时要及时上报或处理。
14、外出办事或调休时填写登记表,并接受监督检查。
15、监督检查同事的行为活动和工作,发现问题及时指出并帮助改进,拒不接收者应及时上报。
16、对工作过程中不合理的问题应及时提出并报直接上级,尽快解决。
17、对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出并报直接上级,确保工作方法的高效。
18、努力提高自身素质和业务水平,参加培训、考核。
19、可根据自身岗位变化提出培训计划报直接上级,提高自身岗位工作能力。
20、贯彻“安全第一,预防为主”的原则,防止工作中安全事故
发生。
21、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
(二)、员工仪容仪表规定
1、着装规定
1)、公司均按要求统一着装,服装由公司根据岗位统一确定。着装分夏季着装和冬季着装;
2)、凡出席公务活动或参加公司组织的培训时,必须着工装;着便装时不得奇装异服。
2、发型、配饰规定
1)、上班时间应注意将头发梳理整齐,男职员不得染发(黑色除外),发长不过耳,不留胡须;女职员应化淡妆,饰物佩戴应得当,发型应整洁,染发不得过于鲜艳、怪异;
2)、所有员工在工作时间内应佩戴工牌;
3)、不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机和其它饰物;
4)、只可戴一枚戒指(戒指不可夸张),项链不可露出工装之外;
5)、上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰;
6)、香水应清新淡雅,不可浓烈、剌鼻;
3、个人卫生规定
1)、所有员工应注意个人卫生,保持口气清新;
2)、工装要保持干净、整齐并常熨烫,不得出现污垢;
3)、应及时清洁和修剪指甲,不可藏有污垢,不能留长指甲,涂指甲油只限于透明色;
4)、皮鞋应保持光亮,袜子要勤换洗,保证无破损。
4、语言规范
1)、交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好!欢迎!请!谢谢!对不起!再见!请走好!。。。。。。”等礼貌用语。
2)、电话语言:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,巴马孝德旅行社,请问。。。。。。”,语气要温和,音量要适中,不得在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在,则请对方留言转告,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,凡公司外来电一律待对方切断电话后,自己再放话筒。
3)、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍候,请坐,我通报一下”等词语,切勿说“不”。
4)、同事间称谓:同事之间可称呼职务或其姓名。
5)、办公场所不得大声喧哗,不得说脏话、谩骂。
5、行为规范
1)、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或解释工作,无论何种原因,都不得与客人大声争吵,影响工作秩序;确属委屈之事,应采取暂时回避态度,通过正常渠道向上反映。
2)、名片的接受和保管:在对外事务中交换名片时,应将名片文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
3)、从座位上起立时,动作要轻,离位时,将椅子轻轻推回原位,以保持办公区的安静和整洁。
4)、行走步履不宜过大过急,禁止在办公区内奔跑(紧急情况除外),上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让,不能抢行;员工会面,应面带微笑行点头礼。
5)、员工到他人办公室,应先敲门,经同意后方可进入;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:“对不起,打扰一下”;非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
6)、员工上班时间不得看报纸或阅览与工作无关的杂志、书籍。
7)、上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。
8)、所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。
9)、不得电话聊天或公话私打。
10)、未经部门经理同意,不得索取、打印、复印其他部门资料,不得随意使用其它部门电脑。
11)、不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。
12)、若非正常工作需要,中午用餐不允许饮酒。
13)、准时出席公司的会议及相关培训活动;
14)、注意会议、培训纪律,勿高声喧哗。
6、员工宿舍管理规定
1)、文明入住,禁止喧哗、打闹,影响他人休息。
2)、保持清洁,严禁乱丢垃圾、随地泼脏水。
3)、注意休息,不得超时归宿。
4)、集体宿舍严禁男女混居。
5)、严禁私接乱拉电源。
6)、严禁使用电炉、电热棒等高功率电器。
7)、不得私自更换房间、床位。
8)、不得私自配置办公室或宿舍钥匙。
9)、厉行节约,不得浪费资源。
10)、员工集体宿舍不得留宿公司之外的人员。
(三)、员工考勤制度
1、公司根据工作的需要实行不固定休息制,为确保员工的身体健康和休息时间,在员工完成公司交待的工作任务的前提下统一安排员工休息,员工每月可以休息四天;
2、上班时间是:上午8:30 —12:00
下午14:00—17:30
(上班时间若有调整,会另行通知)
3、公司实行手工考勤方式,由公司指定人员对员工的日常考勤情况进行统计;
4、因工作的原因,当月没有休息完的假期,只可以移到次月补休完,否则,作自动放弃处理;
5、公司要求员工提高工作效率,原则上公司不安排、也不提倡员工加班, 如确实需要加班完成,须口头说明或填写加班申请单,经相关领导同意后方可加班,除法定假日期间加班核算加班费外,其它加班一律补休;
6、各类假期的规定:
1)、事假:员工因为有特殊的个人私事需要离岗处理的,在离岗前填写请假单,并报相关领导审批后方可离岗,否则按旷工处理。事假无薪;
2)、病假:员工因为身体原因,不能上班的,需要填写请假单,且在提供医院开据的病休证明情况下方可离岗休息。病假三日以内的(含三日),病假期间日薪为正常日薪的50%,超过三天的病假时间无薪;
3)、婚假:符合国家法定结婚年龄并已领取结婚证员工(不含试用期员工),可享受三天婚假。双方均达到国家晚婚年龄且都是初婚的员工,可享受五天婚假。婚假有薪;
4)、丧假:凡与公司签订了正式合同的员工,其直系亲属(父母、配偶、子女、岳父母或公婆)丧亡,可休丧假3天。丧假有薪;
5)、产假:凡与公司签订正式合同的女性员工,在不违反国家及地方生育政策的情况下生育孩子,可享受3个月的产假,产假期间享受其基本工资待遇;
6)、年假:员工在公司工作满一年后,则每年度可享受5天年假,工作满十年后,则每年度可享受10天年假。如果当年度员工病事假累计达30天,则取消其当年度的年假。年假有薪;
上述各类假期,如果员工需要请假,则需事先填写请假单,必
须经相关领导审批同意后,方可离岗休假,否则,按旷工处理。
7、相关考勤规定:
1)、迟到:员工未能在公司规定的上班时间到达岗位,则按迟到处理,迟到30分钟以内,罚款20元/次;迟到30分钟以上者,则按旷工半天处理;
2)、早退:员工在公司规定的下班时间前离开岗位,则按早退处理,早退30分钟以内,罚款20元/次;早退30分钟以上者,则按旷工半天处理;
3)、旷工:员工未按公司规定履行请假审批手续或假期已结束而擅自不上班者、伪造出勤记录者,按旷工处理;
4)、旷工半天,扣1天基本工资;每旷工1天,扣3天基本工资;连续旷工2天或月度累计3天或年度累计5天,一概以违纪辞退,将被解除劳动合同且无任何经济补偿。
(四)、员工奖惩制度
1、员工有下列行为者,可以给予一定的物质或精神奖励:
1)、勤奋耐劳,任劳任怨并自始至终。
2)、维护公司声誉有具体事实。
3)、责任心强,勇挑重担,愿承担最艰苦的工作。
4)、刻苦钻研,提出具有建设性的意见。
5)、品德良好,足为同仁表率,有具体事迹者。
6)、积极投入,对公司大型活动项目有较突出项献者。
7)、遇有突变,勇于负责并指挥得当。
8)、检举揭发违规或损害公司利益的事件。
9)、为公司节约资金和成本达到一定数额。
10)、对市场运营或管理制度提出具体方案,并被采纳。
11)、积极投入,管理上持续不断进步并成功完成年度经营目标。
12)、在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务。
13)、对于有危害公司利益和权益事件,能事先举发和防止而使公司减少损失。
14)、对产品采购、会计处理、工作安排、人力运用等方法有重
大改进,因而降低成本或增加公司收入者。
15)、在公司整体建设上积极影响并起主导作用。
16)、对本身主管业务表现出卓越的才能,品德优良,服务成绩特优,且有具体事迹为证者。
17)、具有其它特殊功绩者。
2、员工有下列行为者,给予一定的经济处罚或其它处罚方式:
1)、在工作时间内未佩戴工作证及不按要求着装等。
2)、在工作时间高声喧哗、嬉戏者。
3)、在办公场所或宿舍乱扔烟蒂果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等。
4)、包庇违反公司的管理制度人员。
5)、不服从上级管理人员安排,消极应付,出言顶撞者。
6)、自作聪明,不按规定操作产生负面影响者。
7)、在办公场所或宿舍内大声喧哗、吵闹,造成极坏影响者。
8)、在工作期间私自离岗、干私活或打瞌睡造成不良影响者;
9)、不遵守工作流程规定,投机取巧及隐瞒蒙骗,弄虚作假者。
10)、泄漏公司机密或技术资料、文件者。
11)、不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者。
12)、工作时间私自离开工作岗位、造成不良后果者。
13)、 在公司调查时而故意隐瞒蒙骗,知情不报,经查证属实者。
14)、私自留宿非公司内人员或擅自带非公司人员进公司者。
3、有下列情形者,一律给予解除劳动关系处理,且无任何经济补偿。
1)、对同仁恶意攻击或诬害,制造事端者。
2)、因工作疏忽失职造成顾客投诉或公司损失者。
3)、蓄意破坏公共设施,毁损公司财物或伤及他人者。
4)、携带违禁品、危险物品进入公司或宿舍者。
5)、伪造账单、账目欺骗公司。
6)、在办公室、宿舍区聚众赌博、吵闹、打架者。
7)、消极怠工行为者。
8)、威胁他人人身安全者。
9)、伪造证明、证件等欺骗公司者。
10)、参与赌博造成不良后果者。
11)、利用公司名誉在外招摇撞骗,致使公司名誉及经济受损失。
12)、贪污、滥用公司钱财物品及盗窃公司及他人财物(含各类文件资料)者。
13)、利用职权受贿者,纵容受贿者。
14)、欺上瞒下,有煽动行为及怠工者。
15)、在工作场所借酒滋事,造成一定后果者。
16)、在公司内有伤风败俗行为,后果严重者。
17)、玩忽职守造成重大损失者。
18)、其它重大过失错误,造成严重后果。
19)、违反公司规定其它行为及情节严重者。
20)、触犯法律或刑事处分者。
十、后 序
感谢您认真地阅读和学习完本公司的《员工手册》,它是一本指导我们每个孝德人日常言行的一本行动指南。它让我们明白在公司什么可以做,什么不可以做;它也让我们明白在公司里什么是对的,什么是错的;它更让我们明白在公司什么是倡导的,什么是禁止的。
孝德是一个正在持续发展中的公司,随着它的不断发展与壮大,与之配套的各项管理制度也会随之调整修订,公司会适时向您公布,并付诸实施。《员工手册》是为了让我们做得更好,也是为了创造更适合我们发展的平台。无论您身处哪个部门,无论您担任哪个职务,请您务必牢记孝德送您的几句话:
核心价值观:孝德、爱德、诚德
经营理念:诚信、关爱、责任、合作、发展
发展目标:品质化、规范化、人性化
企业愿景:成为专业的养生养老旅游服务队伍
伙伴们,让我们一起携手,共创美好孝德,实现我们梦想!
注:此《员工手册》中的每一条款解释权尽归公司总经办。
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